¡Atención a todos los vendedores de Amazon! El mercato ha anunciado recientemente que está realizando el seguimiento de una nueva métrica en Account Health: Tasa de Defectos de Factura.
Cuando Amazon declara que se está centrando en un aspecto concreto del rendimiento de los vendedores, ¡es muy recomendable que te levantes y prestes atención! Esto es especialmente cierto en este caso, ya que el mercato ha indicado que está estableciendo un umbral de Tasa de Defectos de Facturación <5%. Si superas este umbral, Amazon tomará medidas e incluso podría suspender tu cuenta.
Es mucho lo que está en juego, pero no hay por qué alarmarse. Echemos un vistazo a la Tasa de Defectos en Facturas de Amazon y a cómo puedes superarla sin interrumpir tus procesos cotidianos.
¿Qué es la Tasa de Defectos de Facturación de Amazon y por qué es importante?
La Tasa de Defectos de Facturación es tu porcentaje de pedidos que no cumplen la política de facturación de Amazon Empresas. La política establece:
«Todos los vendedores están obligados a proporcionar a los clientes de Amazon Empresas una factura con IVA válida para cada pedido en el plazo de un día laborable tras la confirmación del envío del pedido. Los vendedores que no estén obligados a aplicar el IVA en sus ventas deberán facilitar recibos. «
Así que si no proporcionas una factura (o recibo) a un cliente comercial en las 24 horas siguientes a un pedido, vas a recibir una marca en tu Tasa de Facturas Defectuosas. Como ya se ha mencionado, si la tasa supera el 5%, Amazon podría suspender tu cuenta.
Esto también se aplica a las notas de crédito:
«Las notas de crédito de las devoluciones de los clientes de Amazon Empresas deben facilitarse en el plazo de un día laborable a partir de la confirmación de la devolución«.
Amazon está adoptando una línea dura con las facturas y las notas de crédito debido a su compromiso con una experiencia de compra de primera clase.
En casi todos los anuncios importantes que hace el mercato, intentan mejorar la experiencia de los compradores. Se trata de una estrategia que ha convertido a Amazon, con diferencia, en el mayor mercado online del mundo, y que sin duda le servirá de mucho a la hora de apuntar a un mercado de comercio electrónico B2B que, según las previsiones, alcanzará los 20,7 billones de dólares en 2027.
Cómo conseguir una Tasa de Defectos en Facturas de Amazon impecable
Cuando los pedidos llegan volando, puede parecer una tarea desalentadora enviar una factura precisa en las 24 horas siguientes a cada pedido. Pero gracias al Servicio de Cálculo del IVA de Amazon y a las integraciones nativas de eDesk, puede ser un proceso totalmente fluido.
¿Qué es el Servicio de Cálculo del IVA de Amazon?
El Servicio de Cálculo del IVA de Amazon te permite generar automáticamente facturas o notas de crédito dentro de tu cuenta de eDesk.
Estas plantillas personalizables se cargarán automáticamente en Amazon sin que tengas que mover un dedo, lo que te garantiza que siempre estarás dentro del plazo de 24 horas. También significa que no tendrás que rebuscar tu número de IVA ni tus códigos de impuestos sobre productos (¡uf!).
Si prefieres enviar la factura o la nota de crédito por correo electrónico, esta opción también está disponible en eDesk. Es bastante frecuente que los compradores que son nuevos en Amazon Business envíen un mensaje solicitando una factura, por lo que tener esta opción dentro de tu cuenta de eDesk es un gran ahorro de tiempo.
Las medidas drásticas de Amazon sobre la Tasa de Facturas Defectuosas no suenan tan aterradoras cuando tienes este sistema en marcha, ¿verdad? Todo lo que tienes que hacer es optar por el Servicio de Cálculo del IVA de Amazon en tu Central de Vendedor y personalizar tu plantilla en eDesk.
1. En primer lugar, sólo tienes que cambiar la configuración del IVA

2, Asegúrate de que tus datos fiscales están actualizados.

3. A continuación, personaliza tu factura en eDesk siguiendo las instrucciones que aparecen aquí, ¡y listo!
Nota importante: El Servicio de Cálculo del IVA de Amazon está soportado actualmente en: Amazon Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y España.

Reflexiones finales
Cuando Amazon anuncia que va a añadir una nueva métrica a Account Health, suena alarmante. Y con razón, ya que mantenerse en el lado correcto de las directrices de Amazon es una necesidad absoluta para muchas empresas.
Afortunadamente, es muy sencillo para los usuarios de eDesk mantener un Índice de Defectos de Factura impecable con muy poco esfuerzo. Todo lo que tienes que hacer es optar por el Servicio de Cálculo del IVA de Amazon y personalizar tu plantilla de factura en eDesk. Después puedes centrarte en vender, con la seguridad de que tu Tasa de Defectos en Facturas estará controlada.