Gestionar una tienda Shopify significa tratar con tickets de soporte a todas horas. Devoluciones, preguntas sobre envíos, consultas sobre productos. Se acumulan rápidamente. Las herramientas de atención al cliente con IA te ayudan a gestionar ese volumen sin quemar a tu equipo ni tu presupuesto.
El servicio de ayuda de IA adecuado para Shopify automatiza las preguntas repetitivas, dirige los problemas complejos a la persona adecuada y mantiene contentos a los clientes. Hemos probado las mejores opciones para vendedores de comercio electrónico de EE.UU. para ayudarte a elegir la más adecuada para tu tienda.
Qué hace buena a una herramienta de atención al cliente con IA para Shopify
No todas las herramientas de IA funcionan igual. Algunas destacan en la automatización. Otras se centran en la gestión de tickets. Esto es lo que importa para los vendedores de Shopify:
Integración nativa con Shopify La herramienta debe conectarse directamente a tu tienda Shopify. Extrae los datos de los pedidos, el historial de los clientes y los detalles de los productos sin necesidad de exportarlos manualmente. Esto ahorra tiempo y reduce los errores.
IA que aprende tus productos Los chatbots genéricos dan respuestas genéricas. El mejor servicio de ayuda con IA para Shopify aprende tu catálogo de productos, tu política de devoluciones y las preguntas más habituales. Proporciona respuestas precisas basadas en la información de tu tienda.
Soporte Multicanal Tus clientes te envían mensajes por correo electrónico, Instagram, Facebook y chat en vivo. Tu herramienta de IA debe gestionar todos los canales desde una sola bandeja de entrada. No hay que cambiar de plataforma.
Cobertura del huso horario de EE.UU. Si vendes principalmente a clientes de EE.UU., tu IA debe gestionar las horas punta en las zonas horarias Este, Central, Montaña y Pacífico. La cobertura de fines de semana y festivos también es importante.
Enrutamiento inteligente La IA se encarga de las cuestiones sencillas. Las cuestiones complejas van a tu equipo. El traspaso debe ser fluido para los clientes.
Las mejores herramientas de AI de atención al cliente para Shopify en 2026
Hemos comparado cuatro plataformas líderes basándonos en sus características, precios y opiniones reales de vendedores de Shopify del mercado estadounidense.
eDesk
eDesk combina la automatización de la IA con el soporte multicanal creado para el comercio electrónico. La plataforma se conecta a Shopify y reúne el historial de pedidos, los datos de los clientes y la información de los productos en un único panel de control.
Características principales:
- AI responde a preguntas comunes sobre pedidos, envíos y devoluciones
- Bandeja de entrada unificada para correo electrónico, redes sociales y chat en vivo
- Categorización automática de tickets y clasificación por prioridades
- Plantillas prediseñadas para flujos de trabajo específicos de Shopify
- Informes en tiempo real sobre tiempos de respuesta y tasas de resolución
Precios: Desde 69 $/mes para hasta 500 entradas. Precios personalizados para tiendas de gran volumen.
Pros:
- Fuerte integración en Shopify con búsqueda de pedidos
- Trabaja en múltiples canales de venta (Amazon, eBay, Walmart)
- Equipo de asistencia en EE.UU.
- La IA aprende de tus entradas anteriores
Contras:
- Curva de aprendizaje para reglas de automatización avanzadas
- Precio más alto para tiendas con menos de 200 tickets mensuales
Lo mejor para: Tiendas Shopify en crecimiento que gestionan más de 500 tickets de soporte mensuales a través de múltiples canales.
Shopify App Store: eDesk
Más información sobre la integración con Shopify y características de IA.
Gorgias
Gorgias se centra en la automatización de Shopify con una profunda integración en la tienda. La IA gestiona las preguntas repetitivas y sugiere respuestas para tu equipo.
Características principales:
- Automatizaciones de reembolsos, ediciones de pedidos y cambios de suscripción
- Muestra el historial de pedidos de los clientes en cada ticket
- Macros preconstruidas para preguntas comunes de Shopify
- Seguimiento de los ingresos vinculados a las interacciones de asistencia
- Soporte de SMS y voz
Precios: Desde 60 $/mes por 300 entradas. Escala a 900 $/mes por 10.000 entradas.
Pros:
- Creado específicamente para Shopify
- La atribución de ingresos muestra el impacto del apoyo en las ventas
- Instalación rápida con una configuración mínima
Contras:
- Soporte multimercado limitado más allá de Shopify
- Las características de IA requieren planes de nivel superior
- El precio salta rápidamente con el volumen de entradas
Lo mejor para: Tiendas centradas en las ventas DTC con un volumen de entradas moderado.
Shopify App Store: Gorgias
Re:asombro
Re:amaze ofrece chatbots de IA con características de chat en vivo y servicio de asistencia. La plataforma es compatible con Shopify y otras plataformas de comercio electrónico.
Características principales:
- Chatbot de IA con automatización de FAQ
- Chat en vivo con detección de la intención del cliente
- Seguimiento de las menciones de marca en las redes sociales
- Herramientas y tareas de colaboración en equipo
- Aplicación móvil para asistencia sobre la marcha
Precios: A partir de 29 $/mes por miembro del equipo. Características de IA disponibles en planes superiores a partir de 69 $/mes por miembro.
Pros:
- Precio de entrada asequible para equipos pequeños
- Buena integración en las redes sociales
- Interfaz móvil fácil de usar
Contras:
- El precio por usuario se encarece a medida que crece el equipo
- Capacidades de IA menos avanzadas que las de la competencia
- La instalación requiere más configuración manual
Lo mejor para: Pequeñas tiendas Shopify con 1-3 agentes de soporte que necesitan asistencia básica de IA.
Shopify App Store: Re:amaze
Panel de control
Richpanel ofrece opciones de autoservicio con IA para reducir el volumen de tickets. La plataforma hace hincapié en los portales de clientes donde los compradores gestionan sus propios problemas.
Características principales:
- Portal de autoservicio para el seguimiento de pedidos y devoluciones
- La IA sugiere artículos de ayuda antes de crear el ticket
- Integración de la gestión de pedidos en Shopify
- Bandeja de entrada multicanal
- Puntuación de la satisfacción del cliente
Precios: Desde 99 $/mes por 1.000 conversaciones. Precios personalizados para empresas.
Pros:
- Las potentes herramientas de autoservicio reducen el volumen de solicitudes
- Interfaz limpia con buenos informes
- Desviación proactiva de la IA
Contras:
- Precio inicial más alto
- Soporte limitado de canales de medios sociales
- La configuración del autoservicio tarda en optimizarse
Lo mejor para: Tiendas Shopify establecidas dispuestas a invertir en infraestructura de autoservicio para clientes.
Shopify App Store: Richpanel
Cómo elegir el servicio de asistencia AI adecuado para tu tienda Shopify
Elige en función del tamaño de tu tienda, el volumen de entradas y la estrategia de asistencia.
Empieza con el volumen de entradas Cuenta tus tickets de soporte mensuales. El precio de las herramientas se basa en el volumen. Una tienda con 200 tickets tiene necesidades diferentes a otra que gestiona 5.000.
Considera tus canales de venta ¿Sólo vendes en Shopify? Gorgias funciona bien. ¿Vendes en Shopify más Amazon, eBay o Walmart? Necesitas soporte multimercado como eDesk.
Evaluar las capacidades de la IA Pon a prueba la IA con las preguntas de tus clientes reales. ¿Comprende tus productos? ¿Maneja tu política de devoluciones? Algunas IA necesitan una formación exhaustiva. Otras funcionan nada más sacarlas de la caja.
Comprueba el tamaño del equipo El precio por usuario se acumula rápidamente. Calcula el coste total basándote en tu equipo actual más las contrataciones previstas.
Revisar los requisitos de integración Tu herramienta de IA debe conectarse a tu pila tecnológica existente. Proveedor de correo electrónico, software de envío, gestión de devoluciones. Menos plataformas significan menos entrada de datos.
Pon a prueba el rendimiento de EE.UU. Si tus clientes están principalmente en EE.UU., comprueba los tiempos de respuesta durante las horas punta. Algunas herramientas se ralentizan o derivan al servicio de asistencia en el extranjero cuando hay mucho tráfico.
Según el informe Estado del cliente conectado de Salesforce, el 73% de los clientes esperan que las empresas comprendan sus necesidades y expectativas únicas. Las herramientas de IA ayudan a cumplir esa exigencia sin necesidad de contratar grandes equipos de asistencia.
Según una investigación del sector recopilada por Desk365, la atención al cliente potenciada por IA reduce los tiempos de resolución hasta en un 50% mediante la automatización y la asistencia predictiva. Para las tiendas Shopify, las respuestas más rápidas conducen a una mayor satisfacción del cliente y a menos carritos abandonados.
Empezar con el soporte de IA para tu tienda Shopify
Las herramientas de atención al cliente con IA ahorran tiempo y reducen costes, pero funcionan mejor cuando se configuran adecuadamente. Empieza con una prueba. Prueba la IA con tus tickets reales. Comprueba cómo gestiona tus productos y políticas específicos.
La mayoría de las plataformas ofrecen pruebas o demostraciones gratuitas. Aprovéchalas. Importa tickets de muestra. Entrena a la IA con tus preguntas frecuentes. Comprueba lo rápido que obtienes valor.
El servicio de asistencia AI adecuado para Shopify crece con tu negocio. Atiende a más clientes sin aumentar proporcionalmente tu equipo. La calidad del soporte se mantiene constante incluso durante las temporadas altas.
¿Estás listo para ver cómo funciona la asistencia con IA en tu tienda? Reserva una demostración con eDesk para explorar la automatización de la IA creada para vendedores multicanal de Shopify.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la mejor herramienta de atención al cliente con IA para Shopify?
La mejor herramienta depende del tamaño de tu tienda y de tus canales de venta. eDesk funciona bien para vendedores multicanal. Gorgias se adapta a las tiendas sólo Shopify. Re:amaze se adapta a equipos pequeños. Richpanel destaca en el autoservicio.
¿Cuánto cuestan las herramientas de ayuda de IA para Shopify?
Los precios van desde 29 $/mes para planes básicos hasta más de 900 $ para tiendas de gran volumen. La mayoría de las herramientas cobran en función del volumen mensual de entradas o del tamaño del equipo. Ten en cuenta tus planes de crecimiento al comparar precios.
¿Necesito conocimientos de programación para configurar el soporte de IA de Shopify?
No. La mayoría de las herramientas de atención al cliente con IA ofrecen integración plug-and-play con Shopify. Conectas tu tienda, importas la configuración y entrenas a la IA utilizando tus tickets anteriores. La configuración lleva horas, no semanas.
¿Reemplazará la IA a mi equipo de atención al cliente?
La IA se ocupa de cuestiones repetitivas como el estado del pedido, los plazos de envío y las políticas de devolución. Tu equipo se centra en cuestiones complejas, reclamaciones y establecimiento de relaciones. Piensa en aumento, no en sustitución.
¿Hasta qué punto es precisa la IA para la atención al cliente de Shopify?
La precisión de la IA depende de la calidad del entrenamiento. Los sistemas bien configurados responden correctamente al 60-80% de las preguntas sencillas. La IA aprende de las correcciones. La precisión mejora con el tiempo a medida que procesa más tickets.
¿Qué canales de atención al cliente admite Shopify AI?
La mayoría de las herramientas de IA admiten correo electrónico, Chat en vivo, Facebook Messenger e Instagram DMs. Algunas incluyen SMS, teléfono y mensajería de mercato. Comprueba las capacidades específicas de cada plataforma antes de comprometerte.
