En los últimos Días de Grandes Ofertas Prime (si te preparaste adecuadamente), apostaríamos a que tu teléfono zumbó sin parar durante dos días seguidos. Las consultas de los clientes llegaban más rápido de lo que tu equipo podía atenderlas, y esperamos que eso te haya enseñado algo importante: la preparación marca la diferencia.
Amazon ha anunciado Prime Big Deal Days 2025 volverá el 7 y 8 de octubre. Este evento exclusivo para miembros Prime da el pistoletazo de salida a la temporada de compras navideñas con millones de ofertas en las categorías más populares. Para los vendedores de Amazon, esto significa enormes oportunidades de venta, pero también enormes retos de soporte.
Por qué son importantes para tu empresa los Días de la Gran Oferta Prime 2025
Los Días de Grandes Ofertas Prime son el inicio no oficial de la temporada de compras navideñas. El año pasado año generó 14.200 millones de dólares en ventas en EE.UU.lo que representa un aumento del 11% respecto al año anterior. La ventana de dos días crea una intensa presión de compra, con los clientes a la caza de las mejores ofertas en electrónica, artículos para el hogar, productos de belleza y regalos navideños.
Tus competidores ya se están preparando. Están almacenando existencias, optimizando anuncios y planificando campañas de marketing. Pero esto es lo que la mayoría de los vendedores pasan por alto: la preparación de la atención al cliente.
Los números cuentan la historia
Durante los grandes eventos de ventas, el volumen de asistencia aumenta drásticamente. Las preguntas relacionadas con pedidos aumentan un 40-60. Le siguen de cerca las devoluciones y las solicitudes de reembolso. Las consultas sobre entregas se triplican a medida que los clientes rastrean sus compras con descuento.
Las compras por móvil representan más del 50% de las ventas durante estos eventos, lo que significa que los clientes esperan respuestas instantáneas en todos los dispositivos y plataformas.
El coste oculto de no preparar tu servicio de atención al cliente
Un mal servicio de atención al cliente en periodos de gran volumen perjudica algo más que tus ventas inmediatas. El algoritmo de Amazon se da cuenta de los retrasos en las respuestas y de las bajas puntuaciones de satisfacción. Tus métricas de vendedor se resienten, lo que afecta a la visibilidad futura y a la elegibilidad de la Buy Box.
Qué ocurre cuando la ayuda se retrasa
Las quejas de los clientes se acumulan en tu bandeja de entrada a través de múltiples canales. Los mensajes de Amazon, las consultas de eBay, los tickets de Shopify y los correos electrónicos directos crean el caos. Tu equipo cambia de pestaña, pierde mensajes importantes y se esfuerza por dar respuestas coherentes.
Los tiempos de respuesta se ralentizan. Amazon exige tiempos de respuesta de 24 horas para la mayoría de las consultas. Durante los Días de Grandes Ofertas Prime, esto resulta casi imposible sin las herramientas adecuadas. Las respuestas tardías provocan infracciones de la política y advertencias sobre el estado de la cuenta.
El efecto dominó
Los clientes frustrados dejan opiniones negativas. Solicitan devoluciones en lugar de esperar respuestas. Algunos se ponen en contacto directamente con Amazon, evitando por completo tu servicio de asistencia. Cada interacción negativa te cuesta futuras ventas y daña la reputación de tu marca.
Transforma tu estrategia de apoyo para los días de máxima audiencia
eDesk centraliza todos los mensajes de tus clientes en una Bandeja De Entrada Inteligente. Se acabaron los saltos entre Amazon Seller Central, eBay, Shopify y las cuentas de correo electrónico. Todo aparece en una vista organizada.
Características inteligentes que ahorran tiempo
Las plantillas agilizan las respuestas habituales. Tu equipo crea respuestas estándar para preguntas frecuentes sobre envíos, devoluciones y detalles del producto. Con un clic se envían respuestas profesionales y coherentes.
Sugerencias basadas en IA Ayuda a tu equipo a elaborar mejores respuestas. El sistema analiza los mensajes de los clientes y recomienda las respuestas adecuadas. Tu personal de asistencia pasa menos tiempo escribiendo y más resolviendo problemas.
Priorización automática
eDesk identifica automáticamente los mensajes urgentes. Las consultas de Amazon sensibles al tiempo se marcan para su atención inmediata. Tu equipo gestiona primero los problemas críticos, protegiendo tus métricas de vendedor.
La información del pedido aparece junto a cada mensaje. El historial del cliente, los números de seguimiento y los detalles del producto aparecen al instante. No hay que buscar información básica en varios sistemas.
Control del rendimiento en tiempo real
Los informes del Panel de eDesk muestran los tiempos de respuesta, el volumen de mensajes y el rendimiento del equipo. Detecta los problemas antes de que se agraven. Toma decisiones informadas sobre la dotación de personal y la asignación de recursos en periodos de mucho trabajo.
Pasos esenciales de la preparación para el éxito en octubre
Empieza a prepararte ahora, aunque aún falten semanas para los Días de las Grandes Ofertas. Una preparación temprana evita los apuros de última hora y garantiza un funcionamiento sin problemas.
Semana 1: Configuración del sistema
Configura tu cuenta de eDesk e integra todos los canales de venta. Conecta Amazon, eBay, Shopify y cualquier otra plataforma que utilices. Prueba las conexiones para asegurarte de que los mensajes fluyen correctamente.
Crea plantillas de respuesta para las preguntas más habituales. Cubre las políticas de envío, los procedimientos de devolución, las especificaciones de los productos y las fechas de entrega en vacaciones. Revisa las plantillas con tu equipo para comprobar la precisión y el tono.
Semana 2: Entrenamiento en equipo
Forma a tu equipo de soporte sobre las características de eDesk. Muéstrales cómo utilizar las plantillas, acceder a la información de los pedidos y priorizar los mensajes. Practica con escenarios de ejemplo para ganar confianza.
Establece objetivos de tiempo de respuesta. Intenta conseguir tiempos de respuesta de 2 a 4 horas durante los días de mayor actividad. Establece expectativas claras sobre la priorización de mensajes y los procedimientos de escalado.
Semana 3: Prueba final
Ejecuta escenarios de asistencia completos utilizando datos de clientes reales. Pon a prueba la capacidad de tu equipo para gestionar grandes volúmenes de mensajes manteniendo la calidad de las respuestas.
Crea planes de reserva para los periodos de mayor volumen. Identifica qué miembros del equipo trabajarán más horas. Considera la posibilidad de contratar personal de apoyo temporal si es necesario.
¿Necesitas ayuda para planificar tu estrategia de Días de Grandes Ofertas? Reserva una demostración gratuita con nuestro equipo para hablar de tus necesidades específicas.
Tu Plan de Victoria para los Primeros Días de Grandes Tratos
Prime Big Deal Days 2025 representa una gran oportunidad para los vendedores de Amazon. El éxito requiere algo más que precios competitivos y anuncios atractivos. Tu estrategia de atención al cliente determina si aprovechas el aumento de tráfico o ves cómo se escapa a competidores mejor preparados.
eDesk te proporciona las herramientas para gestionar un mayor volumen de asistencia, manteniendo un excelente servicio al cliente. Tu equipo se mantiene organizado, responde más rápido y protege tus métricas de vendedor durante los días de compras más ajetreados del año.
La cuenta atrás para los días 7 y 8 de octubre empieza ahora. Empieza hoy mismo tu prueba gratuita de eDesk y dale a tu equipo de asistencia todo lo que necesita para triunfar durante los Prime Big Deal Days y más allá.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo son los Días de los Grandes Tratos Prime 2025?
Prime Big Deal Days 2025 se celebra los días 7 y 8 de octubre, en exclusiva para los miembros de Amazon Prime.
¿Cómo ayuda el eDesk durante los eventos de gran volumen de ventas?
eDesk centraliza todos los mensajes de los clientes, proporciona plantillas de respuesta y prioriza automáticamente las consultas urgentes para ayudar a tu equipo a gestionar eficazmente un mayor volumen.
¿Qué pasa si no preparo mi servicio de atención al cliente para los Días de la Gran Oferta Prime? Una asistencia no preparada provoca retrasos en las respuestas, infracciones de las políticas, críticas negativas y métricas de vendedor dañadas que afectan a la salud de la cuenta a largo plazo.
¿Con cuánta antelación debo empezar a prepararme para los Días de la Gran Oferta Prime?
Empieza a prepararte al menos 3-4 semanas antes del acontecimiento para establecer sistemas, formar a tu equipo y crear las plantillas y procedimientos necesarios.
