Los vendedores del mercado que operan a través de múltiples canales experimentaron fuertes ventas en la temporada navideña, con un aumento de los ingresos del 25% entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre de 2023, según eDesk. Los grandes ganadores fueron los vendedores que operan a través de múltiples canales, que también se enfrentan a los crecientes costes de hacer negocios.
Al analizar los datos de pedidos y servicios comparables de los vendedores que operan en más de 45.000 canales de mercados y tiendas web durante todo el periodo navideño de 2023, eDesk informa de un crecimiento interanual en la mayoría de los segmentos de vendedores. Aunque las ventas totales del sector aumentaron un 25% respecto al mismo periodo de 2022, algunos canales obtuvieron mejores resultados que otros.
Los comerciantes que venden en Amazon experimentaron un crecimiento del 24% en ese canal y vieron cómo Amazon mantenía su posición dominante en el mercado. eBay, el segundo mayor mercato por ingresos, registró este año un menor VGM para los comerciantes, con un descenso general de las ventas del 2%. Los ingresos de Walmart para los vendedores crecieron un 17%, y las mayores ganancias en este canal correspondieron a los vendedores de mayor volumen.
El motor número uno del crecimiento de los vendedores en el periodo de ventas navideñas de 2023 fue una estrategia de mercado diversificada, según los datos de eDesk. Los comerciantes que venden en varios mercados, en concreto a través de los 400 mercados de la plataforma Mirakl Connect, lograron un enorme crecimiento interanual de las ventas del 35%. Mirakl Connect cuenta ya con 11.000 vendedores precalificados que pueden vender y atender fácilmente a sus clientes en múltiples mercados minoristas a través de una única aplicación.
Estas cifras de ventas están impulsadas por un aumento combinado del volumen de pedidos (+15%) y del valor de los pedidos (+9%). Sin embargo, a medida que los comerciantes escalan a través de múltiples canales de mercato, el coste de hacer negocios también aumenta. Más canales significa más gastos generales de gestión. Los clientes gastan más, pero tienen mayores expectativas en el servicio, y muchos comerciantes han visto aumentar hasta un 24% las incidencias en el servicio de atención al cliente durante este periodo.
Al comentar los resultados, Ray Nolan, fundador y director general de eDesk, afirmó: «Estamos encantados de ver que nuestros clientes, que ahora operan en más de 65 mercados geográficos, continúan su rápida expansión. El coste de dar servicio a este crecimiento es un reto constante para los comerciantes.
Estamos encantados de que con nuestras integraciones exclusivas con plataformas como Mirakl, ManoMano y Walmart, nuestros clientes puedan reducir realmente sus costes de atención al cliente, sin dejar de apoyar el crecimiento.
Esto se debe en gran parte a la rápida adopción de la habilitación para la IA por parte de casi el 70% de nuestra base de clientes en el último año. Esperamos que en 2024 se produzca una diversificación continua de los canales de mercato, junto con una mayor adopción del servicio de atención al cliente potenciado por la IA, que lo hace posible.»
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eDesk ofrece un completo servicio de asistencia al cliente para comercio electrónico. El software de atención al cliente basado en IA de eDesk se utiliza para atender las consultas de los clientes en más de 45.000 tiendas online y mercadillos de todo el mundo.
eDesk permite a los vendedores en línea consolidar los datos de consultas, pedidos y clientes en una única bandeja de entrada inteligente, desde donde puedes atender a los clientes de forma más eficaz con toda la potencia de la IA de nueva generación.
Con eDesk, los comerciantes pueden reducir el caos asociado a la venta y gestión de clientes en múltiples canales como Amazon, eBay, Walmart, Mirakl, ManoMano, BOL.com y más.
