Resultados sólidos en la temporada navideña para los vendedores del mercado con ventas aumentadas en un 25%

Los vendedores en marketplaces que operan en varios canales experimentaron una fuerte temporada de ventas durante las fiestas, con un incremento del 25 % en ingresos entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre de 2023, según eDesk. Los grandes ganadores fueron los vendedores que trabajan en múltiples canales, quienes también enfrentan el desafío de los crecientes costos de hacer negocios.

Analizando datos comparables de pedidos y atención al cliente de vendedores que operan en más de 45,000 canales de marketplaces y tiendas online durante todo el período de las fiestas de 2023, eDesk informa un crecimiento interanual en la mayoría de los segmentos de vendedores. Aunque las ventas totales en la industria aumentaron un 25 % respecto al mismo período de 2022, algunos canales tuvieron mejores resultados que otros.

Los comerciantes que venden en Amazon experimentaron un crecimiento del 24 % en ese canal, y Amazon mantuvo su posición dominante en el mercado. eBay, el segundo marketplace por ingresos, generó menos GMV para los comerciantes este año, con ventas disminuidas en un 2 % en total. Los ingresos de Walmart para los vendedores crecieron un 17 %, logrando las mayores ganancias en ese canal los comerciantes con mayor volumen de ventas.

El factor principal que impulsó el crecimiento en el período de ventas navideñas de 2023 fue una estrategia diversificada en marketplaces, según los datos de eDesk. Los comerciantes que vendieron en múltiples marketplaces, específicamente a través de las 400 plataformas impulsadas por Mirakl Connect, lograron un impresionante crecimiento del 35 % en ventas respecto al año anterior. Mirakl Connect cuenta actualmente con 11,000 vendedores pre-calificados que pueden vender y atender clientes en múltiples marketplaces a través de una sola aplicación.

Estas cifras de ventas se impulsan por un aumento conjunto en los volúmenes de pedidos (un 15 %) y en los valores de pedido (un 9 %). Sin embargo, a medida que los comerciantes expanden su presencia en múltiples canales, también aumentan los costos de gestión. Más canales significan mayor carga administrativa. Los clientes gastan más, pero tienen mayores expectativas en el servicio, y muchos comerciantes han visto aumentos de hasta un 24 % en los tickets de atención al cliente durante ese período.

Al comentar sobre los resultados, el fundador y CEO de eDesk, Ray Nolan, dijo: “Nos complace ver cómo nuestros clientes, que ahora operan en más de 65 mercados geográficos, continúan su rápida expansión. El costo de atender este crecimiento sigue siendo un desafío constante para los comerciantes.”

“Estamos muy satisfechos de que, gracias a nuestras integraciones exclusivas con plataformas como Mirakl, ManoMano y Walmart, nuestros clientes puedan reducir realmente sus costos de atención al cliente, sin sacrificar el crecimiento.”

Esto se debe en gran parte a la rápida adopción de la inteligencia artificial por parte de casi el 70 % de nuestra base de clientes en el último año. Esperamos que 2024 siga diversificando los canales en marketplaces y aumentando la adopción de atención al cliente impulsada por IA, lo cual hace esto posible.”

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eDesk proporciona un completo sistema de atención al cliente para comercio electrónico. El software de atención al cliente potenciado con IA de eDesk se utiliza para atender consultas de clientes en más de 45,000 tiendas en línea y marketplaces a nivel mundial.

eDesk permite a los vendedores en línea consolidar consultas, pedidos y datos de clientes en una bandeja de entrada inteligente; desde donde pueden atender a sus clientes de manera más eficaz, aprovechando al máximo la tecnología de próxima generación basada en IA.

Con eDesk, los comerciantes pueden reducir el caos asociado a vender y gestionar clientes en múltiples canales como Amazon, eBay, Walmart, Mirakl, ManoMano, BOL.com y más.