¿Cómo convertir las campañas publicitarias de Walmart en información procesable sobre los clientes? Al conectar los medios minoristas de Walmart con tus datos de apoyo, creas un sistema unificado que revela lo que impulsa las ventas y lo que causa fricción en el cliente. Esta integración tiende un puente entre el rendimiento del marketing y la experiencia del cliente, ofreciéndote una visión completa de tus operaciones minoristas.
Cuando tus equipos de publicidad y asistencia trabajan a partir de la misma base de datos, dejas de adivinar y empiezas a tomar decisiones informadas. Ves qué productos necesitan mejores descripciones, qué campañas atraen a clientes fieles y dónde se producen cuellos de botella en el recorrido del comprador. Este enfoque transforma la información dispersa en una ventaja estratégica.
¿Qué es la integración de Walmart Retail Media con Support Data?
La integración de medios minoristas de Walmart conecta tus campañas publicitarias en Walmart Connect con las plataformas de atención al cliente. Esta conexión permite que los datos fluyan entre el lugar donde los clientes descubren tus productos y el lugar donde buscan ayuda tras la compra. Obtendrás una visión completa del recorrido del cliente, desde el primer clic hasta la resolución final.
La integración funciona vinculando la información del pedido, los datos de origen de la campaña y los detalles del ticket de soporte en un sistema unificado. Cuando un cliente se pone en contacto con el servicio de asistencia, tu equipo ve qué anuncio le llevó a tu producto, la oferta promocional que utilizó y su historial de compra completo. Este contexto hace que cada interacción de soporte sea más eficaz e informativa.
Según el
informe anual 2024 de Walmart
t, los ingresos por publicidad de Walmart Connect siguen creciendo a un ritmo de dos dígitos, lo que hace que estas integraciones sean cada vez más valiosas para los vendedores que quieren maximizar su inversión.
El flujo entre los medios minoristas y el apoyo
Las interacciones con los clientes comienzan con las campañas en los medios minoristas de Walmart que impulsan el descubrimiento y las compras. Después de la venta, algunos clientes necesitan ayuda con los productos, el envío o las devoluciones. Sin integración, tu equipo de asistencia opera ciego al contexto de marketing que llevó a los clientes a tu marca.
La integración crea un bucle de retroalimentación en el que las Reseñas de soporte informan las decisiones publicitarias y los datos publicitarios mejoran la calidad del soporte. Identificas patrones como ciertas campañas que generan más devoluciones o descripciones de productos específicos que causan confusión.
¿Por qué debes conectar las campañas de Walmart con el apoyo?
Conectar los datos de publicidad y asistencia elimina los puntos ciegos que te cuestan dinero y la confianza de los clientes. Tu equipo de publicidad toma mejores decisiones presupuestarias cuando sabe qué campañas atraen a clientes que necesitan menos asistencia. Tu equipo de asistencia resuelve los problemas más rápidamente cuando sabe cómo han encontrado tus productos los clientes.
Mejor asignación de recursos
Dejas de malgastar dinero en publicidad en productos que generan grandes volúmenes de asistencia. Cuando conecta las campañas de Walmart para apoyar identificas qué artículos funcionan bien después de la compra frente a los que decepcionan a los clientes. Esta información te ayuda a reorientar los presupuestos hacia productos con altas puntuaciones de satisfacción.
Mejora de la satisfacción del cliente
Los clientes se dan cuenta cuando los agentes de asistencia comprenden su recorrido de compra. Las Integraciones permiten a los agentes hacer referencia a las características específicas del producto mencionadas en los anuncios o reconocer la oferta promocional que influyó en la compra. Este enfoque personalizado genera confianza y aumenta las tasas de resolución.
Reducción de los costes operativos
La prevención cuesta menos que la reparación. Cuando detectas patrones en los tickets de soporte relacionados con campañas publicitarias concretas, solucionas los problemas en su origen. Una mejor descripción del producto, unas expectativas de envío más claras y unas especificaciones precisas reducen el volumen de futuros tickets.
¿Cuáles son las principales ventajas de la integración de Walmart Media y CX?
La combinación de datos sobre el rendimiento publicitario y la experiencia del cliente crea ventajas en toda tu operación. Estas ventajas se refuerzan a medida que recopilas más datos y perfeccionas tus procesos.
Visibilidad completa del recorrido del cliente
Verás cómo se mueven los clientes desde la impresión del anuncio, pasando por la compra, hasta las interacciones posteriores a la venta. Esta visibilidad revela los bloqueos de conversión, destaca los puntos de contacto exitosos y muestra dónde necesitan los clientes apoyo adicional.
La integración de medios y CX de Walmart
proporciona la hoja de ruta para mejorar cada etapa del recorrido del comprador.
Análisis mejorado del rendimiento del producto
Los tickets de soporte contienen valiosos comentarios sobre el producto que los datos publicitarios por sí solos no pueden proporcionar. Aprendes qué características adoran los clientes, qué aspectos causan confusión y qué mejoras reducirían las devoluciones. Esta información te ayuda a optimizar los listados, actualizar las fotos de los productos y ajustar los mensajes publicitarios.
Detección de problemas más rápida
Las Integraciones crean sistemas de alerta temprana para los problemas de los productos. Cuando el volumen de tickets de soporte se dispara para una SKU específica que recibe una gran promoción publicitaria, detectas los problemas antes de que afecten a cientos de clientes. La detección rápida minimiza el daño a las valoraciones de tus vendedores y a la reputación de tu marca.
Optimización Estratégica de Campañas
Identificas los segmentos de clientes que ofrecen el mejor valor de por vida basándote en sus patrones de interacción con el servicio de asistencia. Los clientes que rara vez necesitan asistencia tras la compra se convierten en tu público prioritario para campañas similares. Los que necesitan asistencia con frecuencia podrían indicar problemas de ajuste del producto o expectativas publicitarias poco realistas.
¿Cómo proporciona la integración Reseñas basadas en datos?
Los datos combinados de publicidad y soporte generan perspectivas imposibles de descubrir a partir de ninguna de las dos fuentes por separado. Estas Reseñas impulsan decisiones estratégicas que mejoran la rentabilidad y la satisfacción del cliente simultáneamente.
Puntuación de la calidad del producto
Crea puntuaciones de calidad exhaustivas que tengan en cuenta tanto el rendimiento publicitario como las necesidades de asistencia tras la compra. Los productos con altas tasas de conversión pero muchas solicitudes de asistencia reciben puntuaciones de calidad más bajas que los artículos con un rendimiento publicitario moderado pero una excelente satisfacción del cliente. Estas puntuaciones orientan las decisiones de inventario y los presupuestos publicitarios.
Refinamiento de la segmentación de clientes
Los segmentos publicitarios tradicionales se centran en los datos demográficos y el comportamiento de compra. Si añades el historial de interacciones de asistencia, se crean segmentos más profundos basados en las necesidades y los niveles de satisfacción de los clientes. Descubres qué tipos de clientes responden bien a los mensajes promocionales frente a los que prefieren contenidos educativos.
Reconocimiento de patrones estacionales
Integraciones revelan cómo afectan las campañas estacionales a las operaciones de asistencia. Las promociones navideñas pueden aumentar las ventas, pero también las devoluciones y las reclamaciones. Comprender estos patrones te ayuda a dotar de personal adecuado a los equipos de asistencia y a ajustar los mensajes de las campañas para establecer expectativas realistas.
Precisión en la atribución de campañas
Los datos de soporte mejoran el modelo de atribución al mostrar qué campañas generan clientes que se convierten en defensores de la marca a largo plazo. Una campaña con un menor retorno inmediato de la inversión publicitaria podría generar clientes muy satisfechos que repiten sus compras y rara vez necesitan asistencia.
¿Qué Automatizaciones Puedes Desbloquear con Walmart Smart Analytics?
Las Reseñas de Inteligencia Artificial de Walmart, combinadas con la integración, permiten una potente automatización que reduce el trabajo manual al tiempo que mejora los resultados. Estas Automatizaciones escalan a medida que crece tu negocio sin requerir aumentos proporcionales de personal.
Enrutamiento inteligente de billetes
Dirige los tickets de soporte automáticamente en función de la campaña publicitaria que llevó al cliente a tu producto. Los clientes que compraron a través de promociones de liquidación pueden necesitar un tratamiento diferente que los que compraron a precio completo después de ver anuncios detallados del producto. El enrutamiento inteligente garantiza que el experto adecuado se encargue de cada interacción.
Plantillas de respuesta dinámica
Genera plantillas de respuesta que incorporen el contexto publicitario de forma natural. Cuando un cliente se pone en contacto con el servicio de asistencia sobre un producto adquirido a través de una campaña específica, los agentes acceden a plantillas que hacen referencia a las características relevantes del producto y a los términos promocionales de esa campaña.
Outreach proactivo al cliente
Identifica a los clientes susceptibles de necesitar asistencia basándote en sus pautas de compra y en las campañas publicitarias que influyeron en sus decisiones de compra. Los mensajes proactivos que abordan preguntas comunes evitan que los problemas se conviertan en reclamaciones formales.
Sistemas de alerta de funcionamiento
Configura alertas automatizadas cuando los productos que reciben una inversión publicitaria importante empiecen a generar volúmenes de apoyo inusuales. La notificación temprana te permite pausar las campañas, investigar los problemas y evitar el gasto publicitario desperdiciado en artículos problemáticos.
Comunicación entre equipos
Notifica automáticamente a los equipos de publicidad cuando el soporte identifique tendencias que afecten al rendimiento de la campaña. Si varios clientes informan de que las características de un producto mencionadas en los anuncios no coinciden con la realidad, tu equipo de publicidad lo sabrá inmediatamente y podrá ajustar los mensajes.
¿Cómo se configura la integración de Walmart Retail Media Support?
Una integración satisfactoria requiere planificación, la plataforma tecnológica adecuada y procesos claros para utilizar los datos conectados. Sigue estos pasos para crear conexiones eficaces entre tus sistemas publicitarios y de apoyo.
Selecciona tu plataforma de Integraciones
Elige una plataforma de atención al cliente que ofrezca integración nativa con el mercado de Walmart y pueda conectarse con fuentes de datos publicitarias. eDesk ofrece una integración completa con Walmart que combina datos de pedidos, contexto publicitario e información de tickets de asistencia en una sola interfaz.
Definir conexiones de datos
Identifica qué puntos de datos publicitarios aportan valor a las interacciones de apoyo. Las conexiones esenciales incluyen el origen de la campaña, las categorías de productos anunciados, los costes de adquisición de clientes, las ofertas promocionales utilizadas y las variaciones creativas de los anuncios. Traza un mapa de cómo fluyen estos puntos de datos desde las plataformas publicitarias hasta tu sistema de asistencia.
Configurar la Sincronización Automática
Configura el flujo de datos en tiempo real entre Walmart Seller Center, las herramientas de publicidad de Walmart Connect y tu plataforma de asistencia. La sincronización automática garantiza que los agentes de asistencia tengan siempre información actualizada cuando los clientes soliciten ayuda.
Forma a tus equipos
Educa a los agentes de asistencia sobre cómo utilizar el contexto publicitario en las conversaciones con los clientes. Los agentes deben comprender los tipos de campaña, las estrategias promocionales y el posicionamiento de los productos para ofrecer la ayuda pertinente. La formación debe cubrir cuándo hacer referencia al contexto publicitario y cuándo puede no ser apropiado.
Supervisar el rendimiento de las Integraciones
Realiza un seguimiento de las métricas que demuestran la eficacia de la integración. Los indicadores clave de rendimiento incluyen las tasas de resolución en el primer contacto, el tiempo medio de resolución, las puntuaciones de satisfacción del cliente y las tendencias del volumen de tickets de soporte en relación con el gasto en publicidad. Utiliza estas métricas para perfeccionar tu enfoque de la integración a lo largo del tiempo.
Establecer bucles de Feedback
Crea procesos para que los equipos de soporte compartan sus reseñas con los equipos de publicidad con regularidad. Las revisiones semanales o mensuales deben poner de relieve los productos que generan volúmenes de asistencia inesperados, las preguntas habituales de los clientes que no se abordan en el texto del anuncio y las oportunidades de mejorar los mensajes de la campaña basándose en las interacciones de asistencia.
La integración de los medios minoristas de Walmart con los datos de asistencia transforma tu forma de entender y atender a los clientes. Tomas decisiones publicitarias más inteligentes, resuelves los problemas de asistencia más rápidamente y construyes relaciones más sólidas con los clientes. ¿Preparado para conectar tus campañas publicitarias de Walmart con el servicio de atención al cliente para mejorar la información y el rendimiento?
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Preguntas frecuentes
¿Cómo funcionan los medios minoristas de Walmart con las herramientas de apoyo?
Los medios minoristas de Walmart trabajan con herramientas de asistencia a través de conexiones API que comparten datos del recorrido del cliente entre las plataformas publicitarias y los sistemas de atención al cliente. Cuando los clientes se ponen en contacto con el servicio de asistencia, los agentes ven en qué anuncios hicieron clic, qué campañas influyeron en su compra y los detalles promocionales relevantes. Este contexto ayuda a los agentes a proporcionar asistencia personalizada y resolver los problemas con mayor eficacia.
¿Por qué integrar los medios minoristas con los datos CX?
La integración de los medios minoristas con los datos de CX proporciona una visibilidad completa de las experiencias de los clientes, desde el descubrimiento hasta la asistencia posterior a la compra. Identificas qué campañas publicitarias atraen a clientes satisfechos frente a las que generan problemas de asistencia. Esta información optimiza el gasto en publicidad, mejora las listas de productos y reduce el volumen futuro de asistencia mediante mejoras proactivas basadas en los patrones de opinión de los clientes.
¿Qué datos conectan la publicidad y los sistemas de apoyo?
Los datos conectados incluyen la fuente de adquisición del cliente, los identificadores específicos de la campaña, los códigos promocionales utilizados, las categorías de productos adquiridos, los valores de los pedidos y el momento de la compra. Los sistemas de soporte comparten el volumen de tickets, los tipos de incidencias comunes, los tiempos de resolución y las puntuaciones de satisfacción del cliente con los equipos de publicidad para la optimización de campañas y las decisiones de asignación de presupuestos.
¿Cuánto tarda la integración de medios de venta de Walmart?
La integración básica de los medios minoristas de Walmart suele llevar de dos a cuatro semanas, dependiendo de tus sistemas actuales y de la complejidad de los datos. Pueden establecerse rápidamente conexiones sencillas que vinculen los pedidos de los clientes con los tickets de asistencia. Las características avanzadas de automatización y los informes personalizados pueden requerir más tiempo de configuración. La mayoría de las empresas ven beneficios medibles en el primer mes tras la integración.
¿Mejora la integración las métricas de rendimiento de los vendedores de Walmart?
Sí, la integración mejora el rendimiento del vendedor reduciendo los tiempos de respuesta y aumentando las puntuaciones de satisfacción del cliente. Cuando los agentes de soporte tienen un contexto publicitario, resuelven los problemas con más eficacia, lo que conduce a mejores valoraciones del vendedor y menos reseñas negativas. La integración también ayuda a identificar y abordar los problemas antes de que afecten significativamente a las métricas de rendimiento de tus vendedores.
