¿Qué es la integración omnicanal de Walmart y cómo te ayuda a crecer? En pocas palabras, reúne todos los mensajes, pedidos y casos de Walmart en un solo lugar, añade la automatización de Walmart para proteger los SLA y proporciona a tu equipo el contexto para resolver los problemas rápidamente. Esta combinación reduce la carga de trabajo, refuerza la satisfacción del cliente y te da margen para ampliar los canales sin perder el control.
Esta guía cubre las ventajas, los casos prácticos de uso y las mejoras en el flujo de trabajo que puedes enviar con la integración de Walmart en eDesk. Encontrarás estadísticas reales, victorias rápidas y enlaces para profundizar.
¿Qué es la integración omnicanal de Walmart?
Piensa en ello como un puente en directo entre Walmart y tu servicio de asistencia. Los mensajes y los pedidos se sincronizan en un panel, de modo que los agentes responden con el contexto completo del pedido, el estado del envío y el historial de la conversación en la misma pantalla. Las respuestas se envían automáticamente a Walmart, para que nada se escape. Ese es el valor fundamental: menos pestañas, respuestas más rápidas, mayor coherencia. Para ver un resumen de las características, consulta el eDesk Plataforma de integraciones de Walmart. Si también vendes en otros mercados, la asistencia multicanal de Walmart en eDesk reúne esas conversaciones en la misma vista para que los agentes no cambien de pestaña ni pierdan el contexto.
Si apoyas a más de un mercato, ese mismo modelo de conexión se aplica también a tus otros canales. El resultado es una única
centralización
para tu equipo de clientes, sin los habituales malabarismos con las pestañas.
Por qué la centralización es importante para el soporte de Walmart
Saltar de pestaña es lento. La centralización lo reúne todo en una bandeja de entrada inteligente para que los agentes puedan ver de un vistazo el mensaje del comprador, las partidas del pedido, el seguimiento y los chats anteriores. Eso reduce el tiempo de espera y las idas y venidas, y también reduce los errores porque los hechos están en pantalla cuando respondes. Eso es lo que la convierte en una potente herramienta de atención al cliente de Walmart.
La Bandeja De Entrada Inteligente de eDesk agrupa tickets similares automáticamente y muestra respuestas preescritas para preguntas comunes. Esto significa que tu equipo puede despejar una oleada de mensajes de «¿Dónde está mi pedido?» sin perder de vista uno o dos hilos que necesitan atención adicional. Es más rápido para los compradores y más tranquilo para los agentes.
Right Deals Reino Unido
responde cinco veces más rápido tras centralizar la asistencia con eDesk, al tiempo que mantiene una valoración positiva del mercado del 97,6%.
La centralización también te prepara para Walmart y todo lo demás que vendas. Cuando el diseño, las etiquetas y las normas son coherentes, la incorporación de nuevos agentes es más fácil y los traspasos son más limpios. La mayoría de los equipos notan la diferencia a los pocos días: menos persecuciones y más soluciones.
Explicación de los ANS de Walmart y cómo cumplirlos
Walmart sigue unos estándares de rendimiento claros. Dos métricas de apoyo son las más importantes en el día a día:
- Mantén tu Índice de Respuesta del Vendedor por encima del 95% respondiendo a las consultas de los compradores en un plazo de 48 horas.
- Mantener una Tasa de Seguimiento Válido superior al 99% proporcionando un seguimiento válido en cada pedido.
Las herramientas de automatización de Walmart en eDesk cubren los acuses de recibo automáticos, el enrutamiento basado en intenciones, los temporizadores de SLA y las búsquedas de seguimiento para que tu equipo se mantenga dentro del plazo de 48 horas y proteja las métricas clave.
La puntualidad en la entrega, el índice de cancelaciones y el índice de reembolsos también forman parte del cuadro de mando. Mantenerlos sanos protege la visibilidad y evita restricciones. Walmart publica los umbrales actuales en su
centro de aprendizaje
. A medida que los umbrales evolucionan, mantén tus flujos de trabajo alineados con
cumplimiento de los SLA de Walmart
.
Entonces, ¿cómo alcanzar esos objetivos sin quemar a tu equipo?
- Activa los acuses de recibo instantáneos cuando lleguen los mensajes. Cubres el reloj y estableces expectativas.
- Enruta por intención. Las devoluciones, preventas y problemas de envío van automáticamente al propietario adecuado.
- Alerta sobre hilos «caducados» que envejecen hacia las 48 horas.
- Extrae detalles de seguimiento y pedidos en las respuestas para que los agentes no tengan que buscar datos.
En las colas rápidas, la automatización de Walmart cx empareja los acuses de recibo instantáneos, el enrutamiento de intenciones y los seguimientos para que te mantengas dentro del plazo de 48 horas.
Los objetivos actuales de Walmart
incluyen responder a más del 95% de las consultas de los clientes en un plazo de 48 horas, mantener un seguimiento válido superior al 99% y mantener las tasas de reembolso por debajo del 6%.
.
Casos de uso de la IA y la automatización de Walmart que ahorran horas
No necesitas una construcción pesada para ver resultados. Empieza por lo sencillo, mide, y luego incorpora la IA donde sea más útil. A medida que la IA y la automatización de Walmart maduran, su combinación con eDesk mantiene los tiempos de respuesta bajos y los SLA en el buen camino. Las herramientas de automatización de Walmart te ayudan a autoetiquetar WISMO, enviar actualizaciones de entrega proactivas y activar seguimientos para que los índices de respuesta se mantengan altos incluso en días de mucho trabajo.
WISMO manejado en segundos
Etiqueta automáticamente los mensajes que mencionen seguimiento o entrega. Responde con el estado del transportista en tiempo real y el tiempo estimado de entrega introducido en la plantilla. Si un escaneado se estanca, programa una actualización proactiva en lugar de esperar a que el comprador pregunte. Eso protege tu tasa de respuesta y reduce los tickets duplicados.
Devoluciones sin fricción
Utiliza plantillas para los motivos habituales e incluye una etiqueta preaprobada o instrucciones claras. Suprime las solicitudes de Feedback en cualquier pedido con un caso abierto. Después de resolver el problema, envía una breve comprobación. Ese toque extra ayuda a convertir un potencial negativo en una reseña positiva.
Preventas que aumentan la conversión
Dirige las preguntas sobre compatibilidad y paquetes a los especialistas en productos. Utiliza fragmentos que extraigan SKU, disponibilidad y especificaciones clave del panel de pedidos. Unas respuestas de preventa más rápidas y precisas ayudan a los compradores a decidirse y reducen el riesgo de carritos abandonados.
Redes de seguridad SLA
Establece alertas para los hilos que se acercan a la ventana de 48 horas, para los paquetes que no se han escaneado y para las SKU que generan preguntas repetidas. Estas redes de seguridad evitan que los pequeños fallos se conviertan en defectos.
A medida que aumente el volumen, introduce la IA en el triaje y la redacción. Deja que clasifique la intención, detecte el tono frustrado, sugiera próximas acciones y elabore primeros borradores que incluyan detalles del pedido. Tus agentes mantienen el control mientras el trabajo rutinario avanza más rápido.
La IA generativa en la atención al cliente puede aumentar la productividad entre un 30 y un 45% con los costes actuales de las funciones, según
análisis de McKinsey sobre las operaciones de servicio
.
Crecimiento multicanal: Extiende los flujos de trabajo de Walmart a todas partes
Las Integraciones omnicanal de Walmart te permiten reutilizar las reglas de enrutamiento, las plantillas y las alertas de SLA en Amazon, eBay, Shopify y Mirakl, para que el servicio se mantenga constante a medida que escalas. El soporte multicanal de Walmart significa un conjunto de reglas de enrutamiento, plantillas y SLA que se aplican a todos los canales, para que la temporada alta no descarrile la calidad del servicio. La mayoría de los vendedores de Walmart también utilizan Amazon, eBay, Shopify o Mirakl. El crecimiento a través de los canales es bueno para las ventas y arriesgado para el soporte si cada mercato vive en una bandeja de entrada separada. La solución es un sistema que lleve todos los mensajes y pedidos a una única cola y aplique las mismas reglas en todas partes.
Cuando centralizas en eDesk, tu equipo trabaja desde una vista priorizada. El mismo enrutamiento y las mismas plantillas gestionan preguntas similares independientemente del canal. Las acciones masivas se escalan durante los picos. Los informes muestran dónde se convierte el esfuerzo de soporte en ingresos, por canal y por producto. Así es como se añade volumen sin añadir caos.
Los compradores omnicanal gastan más que los clientes de un solo canal en Internet y en la tienda, según un estudio de Harvard Business Review
estudio de 46.000 compradores
.
Los equipos ya están escalando de esta forma. Expando dio soporte a más de 100 marcas bajo un mismo techo, consolidando más de 1.300 canales y 14 plataformas en una única bandeja de entrada inteligente, a la vez que operaba en 33 idiomas. La centralización y la automatización les permitieron avanzar rápidamente sin perder precisión.
Lee el caso práctico
para ver cómo lo pusieron en marcha.
Expando soporte unificado
en más de 1.300 canales, 14 plataformas y 33 idiomas dentro de una bandeja de entrada inteligente con eDesk.
Qué obtendrás con eDesk para Walmart
- Bandeja de entrada Walmart unificada con contexto de pedidos que pone mensajes, pedidos, seguimiento e historial del comprador en un solo lugar para que los agentes respondan con precisión la primera vez
- Bandeja De Entrada Inteligente que agrupa tickets similares para despejar la pila de «¿Dónde está mi pedido?» por lotes, a la vez que prioriza los atípicos que necesitan una persona
- Gestión de SLA y alertas con acuses de recibo automáticos y temporizadores que mantienen la Tasa de Respuesta del Vendedor por encima del 95% en 48 horas
- Plantillas con variables que insertan automáticamente el nombre del comprador, el número de pedido, el transportista y la hora prevista de llegada, para que las respuestas sean rápidas y coherentes
- Soporte multicanal añadiendo Amazon, eBay, Shopify y Mirakl, para que se apliquen las mismas reglas e informes en toda tu pila
Qué significa todo esto – y qué hacer a continuación
Resumen rápido
He aquí cómo empezar a cosechar los frutos de las integraciones omnicanal de Walmart de inmediato.
- Centraliza los mensajes, pedidos y casos de Walmart para que los agentes respondan en contexto y avancen más rápido.
- Utiliza los autoenlaces, el enrutamiento y las alertas de SLA para cumplir los estándares de respuesta y entrega de Walmart sin pasar apuros.
- Automatiza las solicitudes de Feedback y el seguimiento posterior a la resolución para que las valoraciones tiendan al alza.
- Ejecuta los mismos flujos de trabajo en todos los mercatos para que la calidad sea constante y los informes muestren dónde impulsa las ventas la asistencia.
El plan para la próxima semana
- Conecta Walmart a eDesk para que los mensajes y pedidos fluyan en una sola vista a través de la plataforma de integración de Walmart. Es una configuración rápida y tus hilos de Walmart permanecen sincronizados.
- Activa tres aspectos básicos: acuses de recibo fuera de horario, enrutamiento basado en la intención y alertas SLA de 48 horas.
- Añade plantillas con variables para que el nombre del comprador, el número de pedido, el transportista y el tiempo estimado de llegada se introduzcan automáticamente.
- Activa un flujo de trabajo de feedback que envíe solicitudes después de la entrega y suprima el outreach para cualquier pedido con una incidencia abierta.
- Extiéndelo a Amazon, eBay, Shopify o Mirakl para que tu equipo trabaje desde una cola de centralización con informes compartidos.
Comprueba cómo podría funcionar para tu equipo en Walmart y más allá. Reserva una Demo y explora cómo eDesk centraliza la asistencia, mantiene el cumplimiento de los SLA y te ayuda a escalar en todos los canales con menos esfuerzo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la integración omnicanal de Walmart?
Es la conexión que sincroniza los mensajes y pedidos de Walmart con tu servicio de asistencia para que los agentes respondan con el contexto completo del pedido, plantillas y automatizaciones de Walmart, mientras los hilos permanecen sincronizados con Walmart. Con las integraciones omnicanal de Walmart en eDesk, los mensajes, pedidos y casos se sincronizan en una bandeja de entrada inteligente para que los agentes respondan con un contexto completo.
¿Cómo ayuda a crecer a los vendedores?
La centralización reduce el tiempo de gestión, la automatización de Walmart protege los SLA y las respuestas coherentes aumentan la satisfacción. Esto libera capacidad para añadir SKU o expandirse a nuevos mercados.
¿Qué métricas de Walmart debe vigilar mi equipo?
Tasa de respuesta del vendedor, tasa de seguimiento válido, entrega a tiempo, tasa de cancelación y tasa de reembolso. Walmart espera respuestas en 48 horas con una Tasa de Respuesta del Vendedor superior al 95 por ciento, y un seguimiento válido superior al 99 por ciento.
¿Apoya eDesk a Walmart además de otros canales?
Sí. eDesk conecta Walmart con Amazon, eBay, Shopify, Mirakl y más, para que tu equipo ejecute un conjunto de reglas, plantillas e informes en todos los canales. Empieza con el resumen de Bandeja De Entrada Inteligente sobre centralización.
¿Cuál es la forma más rápida de empezar?
Conecta Walmart, activa los auto-acks y el enrutamiento, añade plantillas de entrega y devolución, y establece alertas de SLA. A continuación, amplía la misma configuración a tus otros canales desde el panel del eDesk. Si quieres un recorrido adaptado a tu catálogo y SLA, podemos mostrarte ejemplos en directo.
