¿Cómo mantener tus métricas de rendimiento en Amazon lo suficientemente fuertes como para ganar y conservar clientes? La respuesta está en la velocidad, la coherencia y la automatización. Más concretamente, alineando tus flujos de trabajo de soporte con los requisitos de Amazon, puedes proteger la salud de tu cuenta, mejorar tus valoraciones y escalar tu negocio.
Hablemos de cómo hacerlo de forma rápida, fácil y eficaz, con estos consejos para mejorar tu valoración de vendedor en Amazon.
Por qué son importantes las métricas de rendimiento de Amazon
Amazon supervisa de cerca el rendimiento de los vendedores para asegurarse de que los clientes obtienen la mejor experiencia de compra. Métricas como la tasa de pedidos defectuosos, la tasa de envíos tardíos y el tiempo de respuesta al cliente afectan directamente a tu visibilidad y a tu posibilidad de ganar la Buy Box. Por otro lado, una mala puntuación puede significar la suspensión de la cuenta o la pérdida de ventas.
Según Amazon, los vendedores deben responder a las consultas de los clientes en un plazo de 24 horas, incluidos fines de semana y festivos (ay). Si no respondes, corres el riesgo de dañar tanto tu calificación de vendedor como la confianza de los clientes. Pero todos queremos fines de semana y vacaciones, ¿no?
Qué significa esto para ti: Las respuestas rápidas no son opcionales en Amazon. Son un factor crítico para la salud de tu cuenta y su crecimiento a largo plazo.
Más información sobre métricas de rendimiento de Amazon y por qué son importantes para tu negocio.
Respuestas manuales frente a respuestas automatizadas: una comparación
A muchos vendedores les cuesta mantenerse al día manualmente, sobre todo cuando las consultas de los clientes se disparan durante las temporadas altas. Las Automatizaciones y las Integraciones pueden transformar tu forma de gestionar los mensajes.
| Tarea | Enfoque manual | Enfoque Automatizado |
| Tiempo de respuesta al cliente | Horas o días | Segundos o minutos |
| Seguimiento del cumplimiento de los ANS | Difícil, propenso a errores | Supervisado en tiempo real |
| Categorización de mensajes | Clasificación manual | Etiquetado y encaminamiento automáticos |
| Plantillas de respuesta | Copiar y pegar respuestas | Automatizaciones inteligentes y personalizadas |
| Ampliar la atención al cliente | Requiere más agentes | Escala instantáneamente sin necesidad de más personal |
Con automatización de mensajes de clientes de Amazonlos vendedores pueden enviar respuestas más rápidas y precisas que se ajusten a los requisitos de Amazon.
Mantente a la vanguardia del cumplimiento de los ANS
Todos los vendedores de Amazon están sujetos a estrictos Acuerdos de Nivel de Servicio. Cumplir estas expectativas no sólo es necesario para la salud de la cuenta, sino también una ventaja competitiva.
Cumplimiento del SLA de Amazon significa responder dentro de los plazos exigidos por Amazon y mantener interacciones de calidad. Los vendedores que superan sistemáticamente los SLA obtienen una mayor satisfacción de los clientes y menos críticas negativas. Y todos sabemos lo que eso significa: más clientes satisfechos.
Al fin y al cabo, el cumplimiento de los SLA es un factor clave de confianza. Por eso, cuando los vendedores responden con rapidez, es más probable que los clientes dejen opiniones positivas (y vuelvan a comprar contigo).
Cómo aceleran el soporte las integraciones del servicio de asistencia técnica
Cuando los equipos de asistencia hacen malabarismos con múltiples bandejas de entrada, los retrasos son inevitables. Un Integración con el servicio de asistencia de Amazon consolida todas las conversaciones con tus clientes en un espacio de trabajo compartido.
Es decir:
- No cambiar entre Amazon y otros canales de venta
- Sincronización en tiempo real de los detalles del pedido
- Colaboración más rápida entre agentes
- Visibilidad clara de los problemas no resueltos
¿El resultado? Respuestas más rápidas en Amazon y métricas de rendimiento del vendedor mejoradas… sin añadir más gastos generales (algo crucial).
Herramientas de automatización que aumentan las tasas de respuesta
Las Automatizaciones ayudan a los vendedores a mantener el cumplimiento y los tiempos de respuesta bajos. Con las herramientas adecuadas, puedes
- Configura respuestas automáticas inteligentes para las preguntas más frecuentes
- Priorizar los problemas urgentes de los clientes
- Seguimiento en tiempo real de las Integraciones del tiempo de respuesta de Amazon
- Medir las mejoras en la rapidez y eficacia de la asistencia
Estas características no sólo ayudan a los vendedores a cumplir las políticas de Amazon. Mejoran la experiencia del cliente e impulsan puntuaciones de satisfacción más altas.
TL;DR y próximos pasos
- Las métricas de rendimiento de Amazon son fundamentales para mantener la salud de la cuenta y el crecimiento de las ventas
- Los flujos de trabajo manuales ralentizan las respuestas y aumentan el riesgo de incumplimiento de los ANS
- Las Automatizaciones e Integraciones ayudan a los vendedores a cumplir los estrictos requisitos de Amazon con facilidad
- Las respuestas más rápidas mejoran la satisfacción del cliente y las valoraciones del vendedor
Siguiente paso: explora las herramientas de automatización que reducen los tiempos de respuesta y mejoran la salud de tu cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el tiempo de respuesta exigido por Amazon?
Amazon exige a los vendedores que respondan a los mensajes de los clientes en un plazo de 24 horas, todos los días de la semana. Las respuestas más rápidas suelen mejorar la satisfacción del cliente y las valoraciones.
¿Cómo mejoran las integraciones las métricas de rendimiento de los vendedores?
Las Integraciones consolidan todos los canales de asistencia, sincronizan automáticamente los datos de los pedidos y permiten la automatización en tiempo real. Esto reduce los tiempos de respuesta, mejora el cumplimiento de los SLA e impulsa las métricas del vendedor.
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