Con oltre 171 milioni di acquirenti attivi, è chiaro che eBay è ancora una destinazione popolare per gli acquirenti online. Ma questa popolarità è accompagnata da un’altissima richiesta di opzioni di spedizione più veloci ed economiche, soprattutto se si considera il servizio di consegna in giornata offerto da Amazon, probabilmente il più grande concorrente di eBay.
I venditori eBay dovrebbero concentrarsi sul miglioramento delle spedizioni, ma non basta arrivare da A a B il più velocemente possibile. Vale la pena ricordare che due dei quattro modi suggeriti per indurre gli acquirenti a lasciare una valutazione dettagliata su eBay riguardano la spedizione, la consegna e l’imballaggio.
In questo blog analizzeremo tre punti fermi da tenere a mente quando si spedisce su eBay, indipendentemente dalle dimensioni del venditore:
1. Scegli un’opzione di spedizione adatta al tuo negozio
2. Non sovraccaricare
3. Considera l’imballaggio, la personalizzazione e la tracciabilitÃ
1. Scegli un’opzione di spedizione adatta al tuo negozio
I negozi eBay sono di tutte le forme e dimensioni, quindi non c’è una struttura unica per quanto riguarda l’opzione di spedizione migliore per gli acquirenti. Tuttavia, eBay offre ai venditori la risorsa “Spedizioni per me” che ti permette di ottenere indicazioni sulla spedizione in base all’esperienza di oggetti simili venduti in precedenza nella tua stessa categoria.
Se sei nuovo su eBay, queste sono informazioni preziose per avviare il tuo negozio.
A questo proposito, i venditori eBay utilizzano una serie di opzioni. Il segreto è mettersi nei panni dell’acquirente per capire quale sia l’opzione migliore per il tuo negozio:
- Spedizione a tariffa fissa: I venditori decidono di fissare una tariffa unica per gli acquirenti. Questo tipo di spedizione richiede una ricerca sui costi di spedizione di articoli simili.
- Spedizione calcolata: Richiede ai venditori di utilizzare il calcolatore di spedizione di eBay per determinare una tariffa di spedizione basata sulle dimensioni e sul peso del pacco, tenendo conto anche della posizione del cliente. In questo modo il venditore può valutare ogni articolo caso per caso.
- Ritiro locale: Perfetto per gli acquirenti e i venditori eBay che vivono nelle vicinanze e soprattutto per i negozi online che vendono oggetti grandi o fragili, come mobili o macchinari.
Guarda questo video che illustra le opzioni di spedizione di eBay:
2. Non sovraccaricare
Ogni mercato ha regole e restrizioni diverse per la spedizione e la consegna, compreso eBay. I venditori online scopriranno che le spese extra danneggiano le vendite. Ciò è dovuto alla psicologia della spedizione gratuita e alle aspettative degli acquirenti online. Ecco un paio di punti da tenere a mente per quanto riguarda le spese di spedizione:
- A prescindere dall’età o dal target del tuo negozio online, tutti amano le spedizioni economiche. Gratis? Ancora meglio. Cerca di essere il più trasparente possibile e non sorprendere i tuoi clienti con costi nascosti.
- L’esperta di e-commerce Marsha Collier ci illustra il modo più semplice per calcolare le spese di spedizione su eBay in modo da essere corretti con gli acquirenti. È importante considerare che gli acquirenti su eBay sono solitamente classificati come persone che amano le occasioni. Questo è un aspetto che abbiamo toccato quando abbiamo confrontato la vendita su Amazon con quella su eBay e Marsha lo ribadisce nel suo articolo. Tuttavia, se il cliente desidera una spedizione più rapida, è necessario pagare una tariffa di spedizione più alta.
- Il modo migliore per evitare di pagare troppo le spese di spedizione su eBay è quello di tracciare le tariffe di ogni prodotto che hai. Anche se può essere un processo noioso, il costo dell’imballaggio e la posizione del cliente saranno diversi a seconda del caso in questione.
3. Considera l’imballaggio, la personalizzazione e la tracciabilitÃ
Gli acquirenti online analizzano ogni parte della transazione, fino all’imballaggio. Quindi non smettere di impegnarti una volta ricevuto il pagamento.
Che tu sia un venditore online grande o piccolo, devi assicurarti di trattare ogni singolo acquisto come un caso a sé stante. Non si sa mai quando un particolare acquirente potrebbe essere l’unico a darti un feedback negativo – eper una cosa così piccola come l’imballaggio. Ecco alcuni modi per imballare i tuoi prodotti in modo accurato:
- Non riempire troppo un pacco piccolo: Prendi ad esempio una busta piatta. Sono fatti per contenere una certa quantità di vestiti o piccoli oggetti, ma a parte questo, a un acquirente sembrerebbe che tu stia cercando di tagliare i costi comprimendo gli oggetti al suo interno.
- Se possibile, usa il marchio di eBay: Se un cliente riceve un pacco con un marchio, avrà sempre un aspetto più professionale rispetto a una semplice scatola.
- Includi una bolla di accompagnamento nel pacco: se vuoi personalizzarlo per i tuoi acquirenti, fai uno sforzo in più per includere una bolla di accompagnamento per rassicurarli su un eventuale cambio o rimborso. Rendere il processo il più semplice possibile per il cliente avrà un impatto sulla sua opinione del servizio.
Il punto principale da tenere presente per le spedizioni su eBay è sapere chi è il pubblico di riferimento. Una volta ottenute queste informazioni e dopo aver seguito tutte le fasi del processo, fino alla consegna del pacco, avrai la garanzia di un cliente soddisfatto.
Per tenere il passo con Amazon, i venditori eBay devono essere chiari, accurati e personali per garantire a tutti i clienti un’ottima esperienza di spedizione.
