Amazon punta tutto sull’esperienza del cliente. È proprio nel loro logo, con la freccia che va dalla a alla z per rappresentare la loro garanzia. In qualità di venditore, è tuo compito assicurarti di offrire un’esperienza cliente stellare ogni singola volta e in questo post troverai cinque modi per continuare a farlo.
1. Migliora i tuoi annunci
Il primo e più immediato cambiamento che puoi fare è migliorare il tuo annuncio. È il primo punto di contatto che un acquirente ha con te ed è la prima occasione che hai per fare un’ottima prima impressione. Utilizza questa piccola lista di controllo per individuare le aree chiave su cui concentrarti:
- Informazioni sul prodotto: Sono tutte accurate? Ad esempio, se stai vendendo un prodotto usato in ottime condizioni, stai dicendo che è usato? O stai dicendo che è nuovo?
- Descrizione: Approfondisci il più possibile la descrizione del prodotto, come le sue caratteristiche, le dimensioni, le modalità d’uso, la cura, i potenziali rischi legati al suo utilizzo e altro ancora.
- Immagini: Non potremo mai sottolineare abbastanza quanto sia importante avere delle ottime immagini. Scatta da diverse angolazioni, scatta in formato RAW e fotografa il prodotto in situazioni reali.
- Video: Se puoi inserire un video che mostra il prodotto, ancora meglio.
2. Mantenere un inventario equilibrato
La regola più importante è evitare di rimanere senza scorte (e non vendere mai e poi mai qualcosa se sai di non averla in magazzino). Utilizza un software di gestione dell’inventario in modo da avere sempre un’idea chiara del rapporto tra l’inventario di Amazon e quello del centro di adempimento, e prendi provvedimenti per assicurarti di avere accesso a un flusso di cassa costante in modo da poter rifornire l’inventario quando necessario.
3. Rendi il tuo marchio visibile e apprezzato
Tutti i grandi marchi hanno un grande successo nel far capire alle persone chi sono e cosa fanno. Apple = telefoni, tablet e computer eleganti e facili da usare. Walmart = prodotti di ogni genere a prezzi economici. LEGO = divertenti mattoncini da costruzione che fanno malissimo se li calpesti. Starbucks = caffè “premium” dove l’esperienza è importante.
Hai capito bene. Tutti questi marchi hanno perfezionato l’arte di mettere in relazione il nome con il prodotto ed è qualcosa che dovresti sforzarti di fare anche tu. Se hai difficoltà in questo senso, ecco alcune domande per iniziare.
- Chi sono i tuoi clienti (target)? Una volta identificata la fascia demografica desiderata, puoi iniziare a creare un’immagine adatta a loro. Se vuoi rivolgerti agli anziani, allora vorrai scritte grandi, design puliti e un’attenzione particolare a come rendere la loro vita più facile e sicura. Se invece hai intenzione di vendere ai millennial, probabilmente vorrai il contrario.
- Quali prodotti e/o categorie potrebbero fare al caso tuo? Forse sei appassionato di libri ma sei scoraggiato dall’enorme quantità di articoli di quella categoria, oppure hai individuato una categoria più facile da vendere ma non sai nulla dei prodotti. Trova i prodotti e le categorie che ti interessano e che non hanno un’elevata concorrenza e sarai in grado di offrire un’ottima esperienza al cliente.
- Cosa fanno i tuoi concorrenti? Più sei consapevole di ciò che fanno gli altri, più puoi personalizzare il tuo approccio per servire meglio i clienti. Se il 99% dei venditori della tua categoria offre la spedizione gratuita, probabilmente dovresti farlo anche tu per rendere felici gli acquirenti.
4. Ottieni tonnellate di recensioni positive
Una cattiva recensione può essere il bacio della morte, mentre una buona può essere il fattore decisivo per la vendita. Per aumentare le possibilità di ottenere il maggior numero possibile di queste ultime, ecco alcuni piccoli extra che possono fare la differenza.
- Usa il nome dell’acquirente nell’e-mail di conferma della spedizione.
- Includi nell’ordine un biglietto scritto a mano (o a macchina) che li ringrazi per l’acquisto e che indichi loro come contattarti in caso di domande.
Un’e-mail di follow-up dopo l’arrivo dell’ordine che fornisce un link per lasciare una recensione.
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5. Mantieni alto il tuo rating di venditore
Ci sono molte piccole metriche che Amazon prende in considerazione per determinare la valutazione complessiva del tuo venditore, ed è l’attenzione che presti ai dettagli che spesso determina il tipo di esperienza del cliente per gli acquirenti. Se hai un’alta percentuale di resi, esaminane il motivo. È perché non sei stato preciso e onesto nelle tue inserzioni? O forse il tuo tasso di spedizioni in ritardo è elevato. Se è così, fai in modo che gli acquirenti siano più felici passando a Fulfilment by Amazon o facendo uno sforzo maggiore per spedire in modo più veloce ed efficiente.
Pensieri finali
Quando si tratta del quarto punto, eDesk ti sostiene in ogni momento. Elimineremo tutte le complicazioni gestendo le cose al posto tuo, dal filtrare i messaggi all’inviarli al momento giusto. Per una migliore gestione dei tuoi ticket di assistenza, prendi in considerazione l’utilizzo di un’app di help desk per venditori Amazon per semplificare la comunicazione e migliorare l’efficienza.
