Come Gestire le Spedizioni e i Resi su Amazon FBA

I venditori FBA spesso lasciano che Amazon si occupi di tutto. Se sei serio nel gestire un'attività FBA di successo, non puoi permetterti di rischiare. Ecco quello che devi sapere sulla spedizione e i resi con Amazon FBA.

Ci sono diverse fasi in ogni singolo processo di spedizione di un inventario, quindi iniziamo dall'inizio e vediamo alcuni consigli per ciascuna di esse che gestisci.

Spedizione del tuo inventario dal fornitore

Prima di tutto, a meno che non tu sia un produttore o lavori direttamente con un fornitore locale, devi far spedire il tuo inventario a te stesso (alcuni spediscono direttamente dal fornitore ad Amazon, ma la maggior parte preferisce ispezionarlo di persona e prepararlo per Amazon).

Questo è abbastanza semplice se spedisci in ambito nazionale, ma un numero enorme di venditori importa da altri paesi. Non vogliamo scoraggiarti, ma ci sono molte regole complesse nell'ambito delle importazioni e molte cose possono andare storte con la spedizione. I venditori inesperti hanno fatto questa brutta esperienza.

Inizialmente, devi decidere come il tuo inventario arriverà: con il trasporto aereo o marittimo? La spedizione via aereo arriverà rapidamente, ma di solito è molto più costosa, mentre quella via mare richiede almeno quattro-sei settimane ed è più economica.

In entrambi i casi, possono verificarsi ritardi come congestione portuale o scioperi, quindi è importante aggiungere un po' di tempo di margine. Non è consigliabile rischiare di essere a corto di scorte o di arrivare a una data importante dove devi essere pronto.

Una volta che il tuo inventario arriva nel paese, il prossimo ostacolo è la dogana. Il consiglio migliore che posso darti è di conoscere le regole in anticipo e di essere preparato. Per esempio, devi sapere cosa serve in termini di:

• Documentazione per dimostrare che il tuo inventario è autentico (la dogana può distruggere i prodotti sospettati di contraffazione).
• Etichettatura di paese di origine.
• Qualunque documentazione da presentare prima che la spedizione arrivi.

Consiglio professionale: Trova un broker doganale esperto e affidabile che si occupi di far entrare il tuo inventario nel paese per te. Cerca qualcuno con esperienza nell'importazione del tuo specifico tipo di prodotti e in grado di consigliarti sulle normative.

Talvolta, aspetti come i requisiti di etichettatura devono essere affrontati con il produttore e organizzati in anticipo. È un’area complessa perché spesso dipende dall'agente doganale che ispeziona la tua spedizione. Alcuni venditori sono riusciti a importare con successo un prodotto per mesi, fino a che un agente ha trovato un problema. La cosa migliore è informarsi tempestivamente e assicurarsi di essere conformi alle regole del tuo settore di prodotti.

Per una lista di requisiti generali, ecco alcune cose che la dogana verifica:

• Fatturazione corretta e chiara.
• Indicazione chiara del valore delle merci (per calcolare eventuali dazi).
• Che le merci siano correttamente etichettate e imballate secondo le normative del settore.
• Che i quantitativi corrispondano a quanto fatturato (per evitare di introdurre extra senza pagare i dazi).
• Che la spedizione non contenga articoli proibiti o illegali.

Spedizione del tuo inventario verso un magazzino Amazon

Una volta che i tuoi prodotti superano la dogana, il passo successivo è verificare la spedizione e prepararla per inviarla ad Amazon. Ecco alcuni passaggi da seguire secondo il “workflow di creazione della spedizione” nel tuo account venditore.

1. Preparare il tuo inventario

Ci sono quattro opzioni disponibili per preparare il tuo inventario da spedire ad Amazon:

• Tutto in un’unica scatola. Non è necessario fornire dettagli extra, ma devi indicare le date di scadenza, se applicabili, così come il peso e le dimensioni della scatola.
• Un SKU per scatola. Per spedizioni di più scatole con un SKU per ogni scatola, dovrai fornire le informazioni sul contenuto di ciascuna usando uno dei metodi preferiti di Amazon.
• Più di uno SKU per scatola (massimo 10 scatole). Usa questa opzione se hai meno di 25 SKU, al massimo 10 scatole e più di uno SKU per scatola. Dovrai fornire le informazioni sul contenuto di ogni scatola.
• Più di uno SKU per scatola (più di 10 scatole). Usa questa opzione se hai più di 10 scatole, più SKU per scatola e superi le 25 SKU. Puoi inviare le informazioni sul contenuto delle scatole tramite Excel o codici a barre 2D.

Un consiglio che molti venditori online adottano è di imballare le scatole in modo efficiente prima, poi annotare il numero della scatola nel modulo una volta che il modo di imballaggio è soddisfacente. Questo aiuta a rendere più semplice il processo e ad evitare di spostare e riformattare le cose ripetutamente.

2. Fornire ad Amazon le informazioni sul contenuto delle scatole

Da notare che, a partire da novembre 2016, i venditori FBA sono obbligati a fornire dettagli precisi sul livello di ogni scatola ad Amazon per tutte le spedizioni inviate ai magazzini. Non farlo può comportare addebiti per ogni articolo ricevuto e un check-in più lento, quindi prenditi il tempo necessario per farlo correttamente.

3. Controllare eventuali discrepanze

Appena Amazon ha verificato il tuo inventario, è importante controllarne il corretto inserimento. Gli errori possono capitare, quindi se il conto non torna entro pochi giorni, invia una richiesta di verifica.

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Gestione dei resi su Amazon FBA

I resi sono un problema per l’attività. Non solo perderai il valore dell’articolo restituito, ma il tuo account potrebbe perdere la buona reputazione con Amazon, portando alla sospensione. È nel tuo interesse monitorare costantemente questa situazione.

Quali sono i punti chiave? Ecco alcune azioni da intraprendere per i resi gestiti tramite Amazon:

• Verifica che il prodotto sia effettivamente stato restituito. I clienti hanno 45 giorni di tempo per restituirlo e, se non lo fanno, Amazon dovrebbe rimborsarti automaticamente il saldo già dedotto dal conto.
• Per i prodotti considerati “indimeticabili” (danneggiati, difettosi o danneggiati dal cliente), dovrai attivarti: puoi controllarli e spostarli come inventario vendibile se sono ancora in condizioni di vendita, riparare i difetti necessari o rimuoverli dall'inventario e considerarlo come perdita.
• Capire perché il prodotto è stato restituito. Se i tuoi prodotti vengono spesso restituiti come “difettosi”, potresti aver ricevuto un lotto difettoso dal fornitore. Danni (se non causati da Amazon) potrebbe essere dovuto a imballaggi scorretti. È importante analizzare le ragioni dei resi, identificare il problema e agire di conseguenza, ad esempio migliorando il packaging o discutendo con il fornitore sulla qualità.
• Rivedi le descrizioni dei prodotti. I clienti ricevono ciò che si aspettano leggendo la descrizione? Se i resi sono frequenti perché il prodotto non rispetta le aspettative, potrebbe essere il momento di migliorare l’annuncio e chiarire eventuali ambiguità.

Essere proattivi nella gestione dei resi non solo mitiga le perdite future, ma anche mantiene il buon rapporto con Amazon. Non sottovalutare i resi: il loro impatto sul tuo account può essere difficile da recuperare.

Note per il Q4

Il quarto trimestre dell’anno è spesso il periodo in cui i venditori movimentano più inventario rispetto ai tre trimestri precedenti. Questo significa che devi essere ancora più vigile riguardo alla spedizione e ai resi con Amazon FBA.

Ecco alcuni consigli rapidi:

• Organizza il tuo inventario con anticipo. La maggior parte dei principali venditori inizia a spedire ad Amazon già da settembre.
• Annota le date chiave di Amazon per il Q4. Di solito ci sono delle scadenze per inviare la merce, specialmente per i nuovi venditori o settori specifici.
• Utilizza strumenti efficaci di gestione dell’inventario e di previsione, come Forecastly, che offre previsioni di inventario e funzioni di riconciliazione.
• Rimuovi al più presto eventuali resi dall’inventario, poiché le spese di stoccaggio aumentano nel Q4.

Considerazioni finali

In quanto venditore FBA, Amazon si occupa della gestione dell’adempimento, della spedizione e dei resi, liberandoti da molte incombenze—ma i venditori più di successo restano attivi e informati.

Fai le tue ricerche in merito alla spedizione FBA e familiarizza con le norme, perché eventuali discrepanze potrebbero causare ritardi costosi nell’ottenere il tuo inventario. Restare aggiornato sulle novità ti aiuterà a rispettare le normative più importanti.

Sebbene i resi siano parte normale del commercio online, non vanno presi sottogamba. Scopri le cause principali, specialmente se si verificano frequentemente. Gestire in modo efficiente le spedizioni e i resi con Amazon FBA sarà fondamentale per il successo della tua attività.

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