Durante gli ultimi Prime Big Deal Days (se ti sei preparato adeguatamente), scommettiamo che il tuo telefono ha squillato ininterrottamente per due giorni di fila. Le richieste dei clienti arrivavano più velocemente di quanto il tuo team potesse gestirle e speriamo che questo ti abbia insegnato una cosa importante: la preparazione fa la differenza.
Amazon ha annunciato I Prime Big Deal Days 2025 torneranno il 7 e l’8 ottobre. Questo evento esclusivo per i membri Prime dà il via alla stagione dello shopping natalizio con milioni di offerte nelle categorie più popolari. Per i venditori di Amazon, questo significa enormi opportunità di vendita ma anche enormi sfide di assistenza.
Perché il Prime Big Deal Days 2025 è importante per la tua azienda
I Prime Big Deal Days sono l’inizio non ufficiale della stagione dello shopping natalizio. L’anno scorso l’anno scorso l’evento Prime Day ha generato vendite per 14,2 miliardi di dollari negli Stati Uniti., con un aumento dell’11% rispetto all’anno precedente. La finestra di due giorni crea una forte pressione all’acquisto, con i clienti che vanno a caccia delle migliori offerte su elettronica, articoli per la casa, prodotti di bellezza e regali per le feste.
I tuoi concorrenti si stanno già preparando. Stanno preparando l’inventario, ottimizzando le inserzioni e pianificando campagne di marketing. Ma ecco cosa manca alla maggior parte dei venditori: la preparazione dell’assistenza clienti.
I numeri raccontano la storia
Durante i grandi eventi di vendita, il volume di assistenza aumenta drasticamente. Le domande relative agli ordini aumentano del 40-60%. Le richieste di restituzione e rimborso seguono a ruota. Le richieste di consegna triplicano perché i clienti seguono i loro acquisti scontati.
Gli acquisti via mobile rappresentano oltre il 50% delle vendite Durante questi eventi, i clienti si aspettano risposte immediate su tutti i dispositivi e le piattaforme.
Il costo nascosto della mancata preparazione dell’assistenza clienti
Un servizio clienti scadente durante i periodi di grande affluenza danneggia molto di più delle tue vendite immediate. L’algoritmo di Amazon nota i ritardi nelle risposte e i bassi punteggi di soddisfazione. Le metriche del tuo venditore ne risentono, influenzando la visibilità futura e l’idoneità alla Buy Box.
Cosa succede quando il supporto rimane indietro
I reclami dei clienti si accumulano nella tua casella di posta elettronica attraverso diversi canali. I messaggi di Amazon, le richieste di eBay, i ticket di Shopify e le e-mail dirette creano il caos. Il tuo team passa da una scheda all’altra, perde messaggi importanti e fatica a fornire risposte coerenti.
I tempi di risposta rallentano. Amazon richiede tempi di risposta di 24 ore per la maggior parte delle richieste. Durante i Prime Big Deal Days, questo diventa quasi impossibile senza strumenti adeguati. Le risposte tardive provocano violazioni della policy e avvisi sulla salute dell’account.
L’effetto domino
I clienti frustrati lasciano recensioni negative. Chiedono rimborsi invece di aspettare le risposte. Alcuni contattano direttamente Amazon, aggirando completamente il tuo supporto. Ogni interazione negativa ti costa vendite future e danneggia la reputazione del tuo marchio.
Trasforma la tua strategia di supporto per i primi giorni di grandi affari
eDesk centralizza tutti i messaggi dei clienti in un’unica Casella di Posta intelligente. Non dovrai più passare da Amazon Seller Central, eBay, Shopify e gli account di posta elettronica. Tutto appare in un’unica vista organizzata.
Funzioni intelligenti che fanno risparmiare tempo
I modelli velocizzano le risposte più comuni. Il tuo team crea risposte standard per le domande più frequenti su spedizioni, resi e dettagli dei prodotti. Basta un clic per inviare risposte professionali e coerenti.
Suggerimenti basati sull’intelligenza artificiale aiutare il tuo team a creare risposte migliori. Il sistema analizza i messaggi dei clienti e suggerisce le risposte più appropriate. Il personale di assistenza dedica meno tempo a scrivere e più a risolvere i problemi.
Priorità automatica
eDesk identifica automaticamente i messaggi urgenti. Le richieste di informazioni su Amazon sensibili al tempo vengono segnalate per essere prese in considerazione immediatamente. Il tuo team gestisce prima i problemi critici, proteggendo le metriche del tuo venditore.
Le informazioni sull’ordine vengono visualizzate accanto a ogni messaggio. Lo storico dei clienti, i numeri di tracking e i dettagli dei prodotti appaiono immediatamente. Non è più necessario cercare in più sistemi le informazioni di base.
Monitoraggio delle prestazioni in tempo reale
I report di eDesk Dashboard mostrano i tempi di risposta, il volume dei messaggi e le prestazioni del team. Individua i problemi prima che si aggravino. Prendi decisioni informate sull’allocazione del personale e delle risorse nei periodi di maggiore affluenza.
Passi essenziali di preparazione per il successo di ottobre
Inizia a prepararti ora, anche se mancano ancora settimane ai Prime Big Deal Days. Una preparazione tempestiva evita i tentativi dell’ultimo minuto e garantisce operazioni senza intoppi.
Settimana 1: Configurazione del sistema
Configura il tuo account eDesk e integra tutti i canali di vendita. Collega Amazon, eBay, Shopify e tutte le altre piattaforme che utilizzi. Testa le connessioni per assicurarti che i messaggi scorrano correttamente.
Crea modelli di risposta per le domande più comuni. Coprite le politiche di spedizione, le procedure di reso, le specifiche dei prodotti e le date di consegna per le festività. Esamina i modelli con il tuo team per verificarne l’accuratezza e il tono.
Settimana 2: Formazione del team
Istruisci il tuo team di assistenza sulle funzioni di eDesk. Mostra loro come utilizzare i modelli, accedere alle informazioni sugli ordini e dare priorità ai messaggi. Esercitati con scenari esemplificativi per acquisire sicurezza.
Stabilisci degli obiettivi di tempo di risposta. Punta a tempi di risposta di 2-4 ore durante i Prime Big Deal Days. Stabilisci aspettative chiare sulla priorità dei messaggi e sulle procedure di escalation.
Settimana 3: Test finale
Esegui scenari di assistenza completi utilizzando dati reali dei clienti. Verifica la capacità del tuo team di gestire un elevato volume di messaggi mantenendo la qualità delle risposte.
Crea piani di backup per i periodi di picco dei volumi. Identifica i membri del team che lavoreranno con orari prolungati. Se necessario, considera l’assunzione di personale di supporto temporaneo.
Hai bisogno di aiuto per pianificare la tua strategia per i Prime Big Deal Days? Prenota una demo gratuita con il nostro team per discutere delle tue esigenze specifiche.
Il tuo Piano di Vittoria per i Giorni del Grande Affare Prime
I Prime Big Deal Days 2025 rappresentano una grande opportunità per i venditori Amazon. Per avere successo non bastano prezzi competitivi e inserzioni attraenti. La tua strategia di assistenza clienti determina la possibilità di capitalizzare l’aumento del traffico o di vederlo sfuggire a concorrenti più preparati.
eDesk ti offre gli strumenti necessari per gestire un volume di assistenza maggiore mantenendo un servizio clienti eccellente. Il tuo team è organizzato, risponde più velocemente e protegge le metriche dei tuoi venditori durante i giorni di shopping più intensi dell’anno.
Il conto alla rovescia per il 7-8 ottobre inizia ora. Inizia oggi la tua prova gratuita di eDesk e dai al tuo team di assistenza tutto ciò di cui ha bisogno per avere successo durante i Prime Big Deal Days e oltre.
Domande frequenti
Quando sono i Prime Big Deal Days 2025?
I Prime Big Deal Days 2025 si svolgono dal 7 all’8 ottobre, in esclusiva per gli iscritti ad Amazon Prime.
In che modo l’eDesk aiuta durante gli eventi di vendita ad alto volume?
eDesk centralizza tutti i messaggi dei clienti, fornisce modelli di risposta e assegna automaticamente la priorità alle richieste urgenti per aiutare il tuo team a gestire in modo efficiente un volume maggiore.
Cosa succede se non preparo l’assistenza clienti per i Prime Big Deal Days? Un’assistenza impreparata porta a risposte ritardate, violazioni delle policy, recensioni negative e metriche del venditore danneggiate che incidono sulla salute dell’account a lungo termine.
Con quanto anticipo devo iniziare a prepararmi per i Prime Big Deal Days?
Inizia a prepararti almeno 3-4 settimane prima dell’evento per impostare i sistemi, formare il tuo team e creare i modelli e le procedure necessarie.
