Come trasformare le campagne pubblicitarie di Walmart in approfondimenti praticabili per i clienti? Collegando i media Walmart per la vendita al dettaglio con i tuoi dati di supporto, crei un sistema unificato che rivela cosa spinge le vendite e cosa causa l’attrito dei clienti. Questa integrazione colma il divario tra le prestazioni di marketing e l’esperienza del cliente, offrendoti un quadro completo delle tue attività di vendita al dettaglio.
Quando i team di pubblicità e assistenza lavorano sulla stessa base di dati, si smette di tirare a indovinare e si iniziano a prendere decisioni informate. Puoi vedere quali prodotti hanno bisogno di descrizioni migliori, quali campagne attirano clienti fedeli e dove si verificano i colli di bottiglia nel percorso dell’acquirente. Questo approccio trasforma le informazioni sparse in un vantaggio strategico.
Cos’è l’integrazione di Walmart Retail Media con i dati di supporto?
L’integrazione dei media retail di Walmart collega le tue campagne pubblicitarie su Walmart Connect con le piattaforme di assistenza clienti. Questa connessione consente il flusso di dati tra il luogo in cui i clienti scoprono i tuoi prodotti e quello in cui cercano aiuto dopo l’acquisto. Potrai avere una visione completa del percorso del cliente, dal primo click alla risoluzione finale.
L’integrazione funziona collegando le informazioni sugli ordini, i dati di origine delle campagne e i dettagli dei ticket di assistenza in un unico sistema. Quando un cliente contatta l’assistenza, il tuo team vede quale pubblicità lo ha portato al tuo prodotto, l’offerta promozionale che ha utilizzato e la sua storia d’acquisto completa. Questo contesto rende ogni interazione con l’assistenza più efficace e informativa.
Secondo
Walmart per il 2024, i ricavi pubblicitari di Walmart Connect continuano a crescere a due cifre.
i ricavi pubblicitari di Walmart Connect continuano a crescere a doppia cifra, rendendo queste Integrazioni sempre più preziose per i venditori che vogliono massimizzare il loro investimento.
Il flusso tra media e assistenza al dettaglio
Le interazioni con i clienti iniziano con le campagne media di Walmart retail che spingono alla scoperta e all’acquisto. Dopo la vendita, alcuni clienti hanno bisogno di assistenza per i prodotti, le spedizioni o i resi. Senza integrazioni, il tuo team di assistenza opera alla cieca rispetto al contesto di marketing che ha portato i clienti al tuo marchio.
L’integrazione crea un ciclo di feedback in cui gli approfondimenti sull’assistenza informano le decisioni pubblicitarie e i dati pubblicitari migliorano la qualità dell’assistenza. Si identificano modelli come certe campagne che generano un maggior numero di resi o descrizioni di prodotti specifici che generano confusione.
Perché dovresti collegare le campagne Walmart al supporto?
Collegare i dati relativi alla pubblicità e all’assistenza elimina i punti ciechi che costano denaro e fiducia dei clienti. Il tuo team pubblicitario prende decisioni migliori in termini di budget quando sa quali campagne attirano i clienti che hanno meno bisogno di assistenza. Il team di assistenza risolve i problemi più velocemente quando capisce come i clienti hanno trovato i tuoi prodotti.
Migliore allocazione delle risorse
Smetti di sprecare soldi per la pubblicità su prodotti che generano alti volumi di supporto. Quando collegare le campagne Walmart per sostenere I dati di questo tipo ti permettono di identificare gli articoli che hanno un buon rendimento dopo l’acquisto e quelli che invece deludono i clienti. Questa conoscenza ti aiuta a spostare il budget verso i prodotti con un buon punteggio di soddisfazione.
Migliora la soddisfazione dei clienti
I clienti si accorgono quando gli agenti dell’assistenza comprendono il loro percorso di acquisto. Le Integrazioni consentono agli agenti di fare riferimento alle caratteristiche specifiche del prodotto menzionate negli annunci o di riconoscere l’offerta promozionale che ha influenzato l’acquisto. Questo approccio personalizzato crea fiducia e aumenta i tassi di risoluzione.
Costi operativi ridotti
La prevenzione costa meno della riparazione. Quando si individuano schemi nei ticket di assistenza legati a specifiche campagne pubblicitarie, si risolvono i problemi alla fonte. Migliori descrizioni dei prodotti, aspettative di spedizione più chiare e specifiche accurate riducono il volume dei ticket futuri.
Quali sono i principali vantaggi dell’integrazione tra Walmart Media e CX?
La combinazione di dati sulle performance pubblicitarie e sull’esperienza del cliente crea vantaggi in tutta la tua attività. Questi vantaggi si rafforzano man mano che raccogli più dati e perfezioni i tuoi processi.
Visibilità completa del percorso del cliente
Puoi vedere come i clienti si muovono dall’impressione dell’annuncio all’acquisto fino alle interazioni post-vendita. Questa visibilità rivela i blocchi alla conversione, evidenzia i touchpoint di successo e mostra dove i clienti hanno bisogno di ulteriore supporto.
L’integrazione di media e CX di Walmart
fornisce la tabella di marcia per migliorare ogni fase del percorso dell’acquirente.
Analisi delle prestazioni del prodotto migliorata
I biglietti di assistenza contengono un prezioso feedback sul prodotto che i dati pubblicitari da soli non possono fornire. Puoi scoprire quali sono le caratteristiche più apprezzate dai clienti, quali sono gli aspetti che generano confusione e quali sono i miglioramenti che ridurrebbero i resi. Queste informazioni ti aiutano a ottimizzare le inserzioni, ad aggiornare le foto dei prodotti e a modificare i messaggi pubblicitari.
Rilevamento più rapido dei problemi
L’integrazione crea un sistema di allarme precoce per i problemi dei prodotti. Quando il volume dei ticket di assistenza aumenta per una specifica SKU che riceve una forte promozione pubblicitaria, puoi individuare i problemi prima che colpiscano centinaia di clienti. Il rilevamento rapido riduce al minimo i danni alle valutazioni dei tuoi venditori e alla reputazione del tuo marchio.
Ottimizzazione strategica della campagna
Identifichi i segmenti di clienti che offrono il miglior valore di vita in base ai loro modelli di interazione con l’assistenza. I clienti che hanno raramente bisogno di assistenza dopo l’acquisto diventano il tuo pubblico prioritario per campagne simili. Quelli che richiedono un’assistenza frequente potrebbero indicare problemi di adattamento al prodotto o aspettative pubblicitarie irrealistiche.
Come fa l’Integrazione a fornire Approfondimenti basati sui dati?
La combinazione di dati pubblicitari e di assistenza genera approfondimenti impossibili da scoprire da una sola fonte. Questi Approfondimenti guidano le decisioni strategiche che migliorano la redditività e la soddisfazione dei clienti.
Punteggio della qualità del prodotto
Crea punteggi di qualità completi che tengano conto sia delle performance pubblicitarie che delle esigenze di assistenza post-acquisto. I prodotti con alti tassi di conversione ma con molti ticket di assistenza ricevono punteggi di qualità inferiori rispetto agli articoli con prestazioni pubblicitarie moderate ma con un’eccellente soddisfazione dei clienti. Questi punteggi guidano le decisioni sull’inventario e i budget pubblicitari.
Affinamento della segmentazione dei clienti
I segmenti pubblicitari tradizionali si concentrano sui dati demografici e sul comportamento d’acquisto. Aggiungendo la cronologia delle interazioni con l’assistenza, si creano segmenti più profondi basati sulle esigenze e sui livelli di soddisfazione dei clienti. Scoprirai quali tipi di clienti rispondono bene ai messaggi promozionali rispetto a quelli che preferiscono i contenuti educativi.
Riconoscimento dei modelli stagionali
Integrazioni rivela come le campagne stagionali influenzano le operazioni di assistenza. Le promozioni delle festività possono aumentare le vendite, ma anche i resi e i reclami. Capire questi schemi ti aiuta a formare i team di assistenza in modo appropriato e a modificare la messaggistica delle campagne per creare aspettative realistiche.
Precisione nell’attribuzione delle campagne
I dati di supporto migliorano la modellazione dell’attribuzione mostrando quali campagne spingono i clienti a diventare sostenitori del marchio a lungo termine. Una campagna con un ritorno immediato sulla spesa pubblicitaria inferiore potrebbe generare clienti molto soddisfatti che effettuano acquisti ripetuti e che raramente hanno bisogno di assistenza.
Quali Automazioni puoi sbloccare con Walmart Smart Analytics?
Gli Approfondimenti dell’intelligenza artificiale di Walmart, combinati con l’integrazione, consentono una potente automazione che riduce il lavoro manuale e migliora i risultati. Queste automazioni si adattano alla crescita della tua azienda senza richiedere un aumento proporzionale del personale.
Instradamento intelligente dei biglietti
Gestisci automaticamente i ticket di assistenza in base alla campagna pubblicitaria che ha portato il cliente al tuo prodotto. I clienti che hanno acquistato grazie a promozioni in saldo potrebbero aver bisogno di una gestione diversa rispetto a quelli che hanno acquistato a prezzo pieno dopo aver visto annunci dettagliati sul prodotto. L’instradamento intelligente garantisce che sia la giusta competenza a gestire ogni interazione.
Modelli di risposta dinamica
Genera modelli di risposta che incorporano naturalmente il contesto pubblicitario. Quando un cliente contatta l’assistenza per un prodotto acquistato tramite una campagna specifica, gli agenti accedono a modelli che fanno riferimento alle caratteristiche del prodotto e ai termini promozionali di quella campagna.
Outreach proattivo dei clienti
Identificare i clienti che potrebbero avere bisogno di assistenza in base ai loro modelli di acquisto e alle campagne pubblicitarie che hanno influenzato le loro decisioni di acquisto. I messaggi proattivi che rispondono alle domande più comuni evitano che i problemi si trasformino in reclami formali.
Sistemi di allarme sulle prestazioni
Imposta avvisi automatici quando i prodotti che ricevono investimenti pubblicitari significativi iniziano a generare volumi di supporto insoliti. La notifica tempestiva ti permette di sospendere le campagne, indagare sui problemi e prevenire lo spreco di spesa pubblicitaria per gli articoli problematici.
Comunicazione intersettoriale
Notifica automaticamente i team pubblicitari quando l’assistenza identifica tendenze che influenzano le prestazioni della campagna. Se più clienti segnalano che una caratteristica del prodotto menzionata negli annunci non corrisponde alla realtà, il team pubblicitario lo saprà immediatamente e potrà modificare il messaggio.
Come si imposta l’integrazione del supporto multimediale di Walmart Retail?
Un’integrazione di successo richiede una pianificazione, la giusta piattaforma tecnologica e processi chiari per l’utilizzo dei dati collegati. Segui questi passaggi per creare connessioni efficaci tra i tuoi sistemi pubblicitari e di supporto.
Seleziona la tua piattaforma di integrazione
Scegli una piattaforma di assistenza clienti che offra un’integrazione nativa con il marketplace Walmart e che sia in grado di connettersi con le fonti di dati pubblicitari. eDesk offre un’integrazione completa con Walmart che combina i dati degli ordini, il contesto pubblicitario e le informazioni sui ticket di assistenza in un’unica interfaccia.
Definire le connessioni dei dati
Identifica quali punti di dati pubblicitari forniscono valore per le interazioni di supporto. I collegamenti essenziali includono la fonte della campagna, le categorie di prodotti pubblicizzati, i costi di acquisizione dei clienti, le offerte promozionali utilizzate e le variazioni creative degli annunci. Mappate il flusso di questi dati dalle piattaforme pubblicitarie al vostro sistema di assistenza.
Configurare la sincronizzazione automatica
Imposta un flusso di dati in tempo reale tra il Walmart Seller Center, gli strumenti pubblicitari Walmart Connect e la tua piattaforma di assistenza. La sincronizzazione automatica garantisce che gli addetti all’assistenza abbiano sempre informazioni aggiornate quando i clienti chiedono assistenza.
Addestra i tuoi team
Istruire gli agenti di supporto su come utilizzare il contesto pubblicitario nelle conversazioni con i clienti. Gli agenti devono comprendere i tipi di campagne, le strategie promozionali e il posizionamento dei prodotti per fornire un aiuto pertinente. La formazione deve comprendere quando fare riferimento al contesto pubblicitario e quando potrebbe non essere appropriato.
Monitorare le prestazioni delle Integrazioni
Tieni traccia delle metriche che dimostrano l’efficacia dell’integrazione. Gli indicatori di performance chiave includono i tassi di risoluzione del primo contatto, il tempo medio di risoluzione, i punteggi di soddisfazione dei clienti e l’andamento del volume dei ticket di assistenza rispetto alla spesa pubblicitaria. Utilizza queste metriche per perfezionare il tuo approccio all’integrazione nel tempo.
Stabilire dei cicli di Feedback
Crea processi che consentano ai team di assistenza di condividere regolarmente gli Approfondimenti con i team pubblicitari. Le revisioni settimanali o mensili dovrebbero evidenziare i prodotti che generano volumi di assistenza inaspettati, le domande più comuni dei clienti non affrontate nei testi pubblicitari e le opportunità di migliorare la messaggistica delle campagne in base alle interazioni con l’assistenza.
L’integrazione dei media retail di Walmart con i dati di assistenza trasforma il modo in cui comprendi e servi i clienti. Potrai prendere decisioni pubblicitarie più intelligenti, risolvere più velocemente i problemi di assistenza e costruire relazioni più solide con i clienti. Sei pronto a collegare le tue campagne pubblicitarie Walmart con l’assistenza clienti per ottenere approfondimenti e prestazioni migliori?
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Domande frequenti
Come funzionano i media retail di Walmart con gli strumenti di supporto?
I media retail di Walmart collaborano con gli strumenti di assistenza attraverso connessioni API che condividono i dati del customer journey tra le piattaforme pubblicitarie e i sistemi di assistenza clienti. Quando i clienti contattano l’assistenza, gli agenti vedono quali annunci hanno cliccato, quali campagne hanno influenzato l’acquisto e i dettagli promozionali rilevanti. Questo contesto aiuta gli agenti a fornire un’assistenza personalizzata e a risolvere i problemi in modo più efficace.
Perché integrare i media retail con i dati CX?
Integrare i media di vendita al dettaglio con i dati di CX fornisce una visibilità completa delle esperienze dei clienti, dalla scoperta all’assistenza post-acquisto. È possibile identificare quali campagne pubblicitarie attirano i clienti soddisfatti rispetto a quelle che generano problemi di assistenza. Queste informazioni ottimizzano la spesa pubblicitaria, migliorano le inserzioni dei prodotti e riducono il volume di assistenza futura grazie a miglioramenti proattivi basati sui modelli di feedback dei clienti.
Quali dati collegano la pubblicità e i sistemi di supporto?
I dati collegati includono la fonte di acquisizione dei clienti, gli identificatori specifici della campagna, i codici promozionali utilizzati, le categorie di prodotti acquistati, i valori degli ordini e i tempi di acquisto. I sistemi di assistenza condividono il volume dei ticket, i tipi di problemi comuni, i tempi di risoluzione e i punteggi di soddisfazione dei clienti con i team pubblicitari per l’ottimizzazione delle campagne e le decisioni di allocazione del budget.
Quanto tempo richiede l’integrazione dei media retail di Walmart?
L’integrazione di base dei media Walmart per la vendita al dettaglio richiede in genere dalle due alle quattro settimane, a seconda dei sistemi attuali e della complessità dei dati. Le semplici connessioni che collegano gli ordini dei clienti ai ticket di assistenza possono essere stabilite rapidamente. Le funzioni di automazione avanzate e i report personalizzati possono richiedere un tempo di configurazione aggiuntivo. La maggior parte delle aziende riscontra benefici misurabili entro il primo mese dall’integrazione.
Le Integrazioni migliorano le metriche di performance dei venditori Walmart?
Sì, l’integrazione migliora le prestazioni del venditore riducendo i tempi di risposta e aumentando i punteggi di soddisfazione dei clienti. Quando gli agenti dell’assistenza hanno a disposizione un contesto pubblicitario, risolvono i problemi in modo più efficiente, con conseguenti migliori valutazioni del venditore e meno recensioni negative. L’integrazione aiuta anche a identificare e risolvere i problemi prima che abbiano un impatto significativo sulle metriche di performance del venditore.
