Cos’è l’integrazione omnichannel di Walmart e come ti aiuta a crescere? In poche parole, riunisce tutti i messaggi, gli ordini e i casi Walmart in un unico luogo, aggiunge l’automazione Walmart per proteggere gli SLA e fornisce al tuo team il contesto per risolvere rapidamente i problemi. Questo mix riduce il lavoro, rafforza la soddisfazione dei clienti e ti dà la possibilità di scalare tra i vari canali senza perdere il controllo.
Questa guida illustra i vantaggi, i casi d’uso pratici e i miglioramenti del flusso di lavoro che puoi ottenere grazie all’integrazione con Walmart di eDesk. Troverai statistiche reali, risultati rapidi e link per approfondire.
Cos’è l’integrazione omnichannel di Walmart?
Consideralo come un ponte in diretta tra Walmart e il tuo helpdesk. I messaggi e gli ordini si sincronizzano in un’unica dashboard, così gli agenti rispondono con il contesto completo dell’ordine, lo stato di spedizione e la cronologia della conversazione nella stessa schermata. Le risposte vengono inviate automaticamente a Walmart, in modo da non perdere nulla. Questo è il valore principale: meno schede, risposte più rapide, maggiore coerenza. Per una panoramica delle funzionalità, consulta la piattaforma di integrazione eDesk Integrazioni con Walmart. Se vendi anche su altri marketplace, l’assistenza multicanale di Walmart in eDesk inserisce queste conversazioni nella stessa vista, in modo che gli agenti non cambino scheda o perdano il contesto.
Se supporti più di un mercato, lo stesso modello di connessione si applica anche agli altri canali. Il risultato è un’unica
centralizzazione
per il tuo team di clienti, senza dover ricorrere alle solite tabelle.
Perché la centralizzazione è importante per l’assistenza Walmart
Il salto da una scheda all’altra è lento. La centralizzazione porta tutto in un’unica casella di posta intelligente, in modo che gli agenti possano vedere il messaggio dell’acquirente, le voci dell’ordine, il tracking e le chat precedenti con un solo sguardo. In questo modo si riducono i tempi di attesa e il tira e molla, oltre a ridurre gli errori perché i fatti sono sullo schermo quando rispondi. Questo è ciò che lo rende un potente strumento di assistenza clienti Walmart.
La Casella di Posta Intelligente di eDesk raggruppa automaticamente ticket simili tra loro e visualizza risposte pre-scritte per le domande più comuni. In questo modo il tuo team può eliminare un’ondata di messaggi “Dov’è il mio ordine?” senza perdere di vista gli uno o due argomenti che necessitano di maggiore attenzione. In questo modo gli acquirenti sono più veloci e gli agenti più tranquilli.
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risponde cinque volte più velocemente dopo aver centralizzato l’assistenza con eDesk, mantenendo un punteggio di feedback positivo sul mercato del 97,6%.
La centralizzazione ti consente anche di avere un’ottima visibilità su Walmart e su tutti gli altri siti su cui vendi. Quando il layout, i tag e le regole sono coerenti, l’inserimento di nuovi agenti è più semplice e i passaggi di consegne sono più puliti. La maggior parte dei team sente la differenza nel giro di pochi giorni: meno inseguimenti e più soluzioni.
Gli SLA di Walmart spiegati e come rimanere in regola
Walmart tiene traccia di chiari standard di performance. Due sono le metriche di supporto che contano di più giorno per giorno:
- Mantieni il tuo tasso di risposta del venditore al di sopra del 95% rispondendo alle richieste degli acquirenti entro 48 ore.
- Mantenere un tasso di tracciamento valido superiore al 99% fornendo un tracciamento valido per ogni ordine.
Gli strumenti di automazione di Walmart in eDesk coprono i riconoscimenti automatici, l’instradamento basato sull’intento, i timer SLA e le ricerche di tracciamento in modo che il tuo team rimanga all’interno della finestra di 48 ore e protegga le metriche chiave.
Anche il tasso di consegna puntuale, il tasso di cancellazione e il tasso di rimborso fanno parte della scorecard. Mantenere questi valori sani protegge la visibilità ed evita le restrizioni. Walmart pubblica le soglie attuali sul suo
hub di apprendimento
. Man mano che le soglie si evolvono, mantieni i tuoi flussi di lavoro allineati con
La conformità agli SLA di Walmart
.
Quindi, come si fa a raggiungere questi obiettivi senza bruciare il tuo team?
- Attiva i riconoscimenti istantanei quando arrivano i messaggi. In questo modo coprirai l’orologio e stabilirai le aspettative.
- Instradare in base alle intenzioni. I resi, le prevendite e i problemi di spedizione vengono inviati automaticamente al proprietario giusto.
- Avviso sulle discussioni “stantie” che stanno invecchiando verso le 48 ore.
- Inserisci i dettagli del tracking e dell’ordine nelle risposte in modo che gli agenti non vadano a caccia di dati.
Nelle code in rapida evoluzione, l’automazione di Walmart cx abbina riconoscimenti istantanei, instradamento delle intenzioni e follow-up in modo da rimanere all’interno della finestra di 48 ore.
Gli obiettivi attuali di Walmart
includono la risposta a più del 95% delle richieste dei clienti entro 48 ore, il mantenimento di una tracciabilità valida superiore al 99% e il mantenimento dei tassi di rimborso al di sotto del 6%.
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Casi d’uso dell’AI e dell’automazione di Walmart che fanno risparmiare ore di lavoro
Non hai bisogno di una struttura pesante per vedere i risultati. Inizia in modo semplice, misura, poi inserisci l’intelligenza artificiale dove è più utile. Con la maturazione dell’AI e dell’automazione Walmart, l’abbinamento con eDesk consente di mantenere bassi i tempi di risposta e di rispettare gli SLA. Gli strumenti di automazione di Walmart ti aiutano a etichettare automaticamente il WISMO, a inviare aggiornamenti proattivi sulle consegne e a innescare follow-up, in modo che i tassi di risposta rimangano elevati anche nei giorni di punta.
WISMO gestito in pochi secondi
Etichetta automaticamente i messaggi che menzionano il tracking o la consegna. Rispondi con lo stato del vettore in tempo reale e l’ETA inserito nel modello. Se una scansione si blocca, programma un aggiornamento proattivo invece di aspettare che sia l’acquirente a chiederlo. Questo protegge il tuo tasso di risposta e riduce i ticket duplicati.
Restituzione senza attrito
Usa i modelli per i motivi più comuni e includi un’etichetta pre-approvata o istruzioni chiare. Sopprimi le richieste di Feedback su qualsiasi ordine con un caso aperto. Dopo aver risolto il problema, invia un breve check-in. Questo tocco in più aiuta a trasformare un potenziale negativo in una recensione positiva.
Prevendite che aumentano la conversione
Indirizza le domande sulla compatibilità e sui bundle agli specialisti dei prodotti. Utilizza snippet che estraggono SKU, disponibilità e specifiche chiave dal pannello dell’ordine. Risposte di prevendita più rapide e precise aiutano gli acquirenti a decidere e riducono il rischio di carrelli abbandonati.
Reti di sicurezza SLA
Imposta avvisi per i fili che si avvicinano alla finestra di 48 ore, per i pacchi che non sono stati scansionati e per le SKU che generano domande ripetute. Queste reti di sicurezza evitano che i piccoli errori si trasformino in difetti.
Con l’aumento del volume, inserisci l’intelligenza artificiale nel triage e nella redazione. Lascia che l’intelligenza artificiale classifichi le intenzioni, rilevi il tono di frustrazione, suggerisca le azioni successive e costruisca le prime bozze con i dettagli dell’ordine. I tuoi agenti mantengono il controllo mentre il lavoro di routine si svolge più velocemente.
Secondo l’analisi di McKinsey, l’IA generativa nell’assistenza clienti può aumentare la produttività del 30-45% con gli attuali costi di funzione.
McKinsey ha analizzato le operazioni di servizio
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Crescita multicanale: Estendi i flussi di lavoro Walmart ovunque
Le integrazioni omnichannel di Walmart ti permettono di riutilizzare le regole di routing, i modelli e gli avvisi SLA su Amazon, eBay, Shopify e Mirakl, in modo che il servizio rimanga coerente con la tua scalabilità. Il supporto multicanale di Walmart significa un unico set di regole di routing, modelli e SLA validi per tutti i canali, in modo che l’alta stagione non faccia deragliare la qualità del servizio. La maggior parte dei venditori Walmart gestisce anche Amazon, eBay, Shopify o Mirakl. La crescita attraverso i canali è positiva per le vendite e rischiosa per l’assistenza se ogni marketplace vive in una casella di posta separata. La soluzione è un sistema che riunisce tutti i messaggi e gli ordini in un’unica coda e applica le stesse regole ovunque.
Con la centralizzazione in eDesk, il tuo team lavora con un’unica visione delle priorità. Lo stesso routing e gli stessi modelli gestiscono domande simili indipendentemente dal canale. Le azioni di massa sono scalabili durante i picchi. I report mostrano dove l’impegno dell’assistenza si trasforma in ricavi, per canale e per prodotto. Ecco come aggiungere volume senza creare caos.
Gli acquirenti omnichannel spendono di più rispetto ai clienti monocanale sia online che in negozio, secondo lo studio di Harvard Business Review
su 46.000 acquirenti
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I team stanno già scalando in questo modo. Expando ha portato il supporto di oltre 100 marchi sotto un unico tetto, consolidando oltre 1.300 canali e 14 piattaforme in un’unica Casella di Posta intelligente e operando in 33 lingue. La centralizzazione e l’automazione hanno permesso di muoversi rapidamente senza perdere in precisione.
Leggi il caso di studio
per scoprire come hanno organizzato il tutto.
Assistenza unificata Expando
Oltre 1.300 canali, 14 piattaforme e 33 lingue in un’unica casella di posta intelligente con eDesk.
Cosa otterrai con eDesk for Walmart
- Posta in arrivo unificata di Walmart con il contesto dell’ordine che mette i messaggi, gli ordini, il tracking e la cronologia degli acquirenti in un unico posto, in modo che gli agenti rispondano in modo accurato al primo tentativo.
- Casella di Posta intelligente che raggruppa i biglietti simili per eliminare la pila “Dov’è il mio ordine?” in lotti, dando al contempo priorità a quelli fuori norma che necessitano di una persona
- Gestione SLA e avvisi con conferme automatiche e timer che mantengono il tasso di risposta del venditore al di sopra del 95% entro 48 ore.
- Modelli con variabili che inseriscono automaticamente il nome dell’acquirente, il numero d’ordine, il vettore e l’ETA, in modo che le risposte siano rapide e coerenti
- Supporto multicanale aggiungendo Amazon, eBay, Shopify e Mirakl, in modo che le stesse regole e gli stessi report vengano applicati a tutto lo stack.
Cosa significa tutto questo e cosa fare in seguito
Un breve riassunto
Ecco come iniziare subito a raccogliere i frutti delle integrazioni omnichannel di Walmart.
- Centralizza i messaggi, gli ordini e i casi Walmart in modo che gli agenti rispondano nel contesto e si muovano più velocemente.
- Utilizza gli auto-acks, il routing e gli avvisi SLA per soddisfare gli standard di risposta e consegna di Walmart senza dover fare i salti mortali.
- Automatizza le richieste di feedback e i follow-up post-risoluzione in modo che le valutazioni tendano al rialzo.
- Esegui gli stessi flussi di lavoro su tutti i marketplace, in modo che la qualità rimanga costante e che i report mostrino dove l’assistenza favorisce le vendite.
Il piano per la prossima settimana
- Collega Walmart a eDesk in modo che i messaggi e gli ordini confluiscano in un’unica vista grazie alla piattaforma di integrazione Walmart. Si tratta di una configurazione rapida e i tuoi thread Walmart rimangono sincronizzati.
- Attiva tre funzioni di base: i riconoscimenti dopo l’orario di lavoro, il routing basato sull’intento e gli avvisi SLA di 48 ore.
- Aggiungi modelli con variabili in modo che il nome dell’acquirente, il numero d’ordine, il vettore e l’ETA vengano inseriti automaticamente.
- Attiva un flusso di feedback che invia richieste dopo la consegna e sopprime l’outreach per qualsiasi ordine con un problema aperto.
- Estendi ad Amazon, eBay, Shopify o Mirakl in modo che il tuo team lavori da un’unica coda di centralizzazione con report condivisi.
Scopri come potrebbe funzionare per il tuo team su Walmart e non solo. Prenota una demo e scopri come eDesk centralizza l’assistenza, mantiene gli SLA e ti aiuta a scalare tra i vari canali con meno sforzo.
Domande frequenti
Cos’è l’integrazione omnichannel di Walmart?
È la connessione che sincronizza i messaggi e gli ordini Walmart nel tuo helpdesk, in modo che gli agenti rispondano con il contesto completo dell’ordine, i modelli e le Automazioni Walmart, mentre le discussioni rimangono sincronizzate con Walmart. Con le integrazioni omnichannel di Walmart in eDesk, i messaggi, gli ordini e i casi si sincronizzano in un’unica casella di posta intelligente, in modo che gli agenti rispondano con un contesto completo.
In che modo aiuta i venditori a crescere?
La centralizzazione riduce i tempi di gestione, l’automazione di Walmart protegge gli SLA e le risposte coerenti aumentano la soddisfazione. In questo modo si libera la capacità di aggiungere SKU o di espandersi in nuovi mercati.
Quali metriche Walmart deve osservare il mio team?
Tasso di risposta del venditore, tasso di tracciamento valido, consegna puntuale, tasso di cancellazione e tasso di rimborso. Walmart si aspetta risposte entro 48 ore con un tasso di risposta del venditore superiore al 95% e un tasso di tracciamento valido superiore al 99%.
L’eDesk supporta Walmart e altri canali?
Sì. eDesk collega Walmart con Amazon, eBay, Shopify, Mirakl e altri ancora, in modo che il tuo team gestisca un unico set di regole, modelli e report per tutti i canali. Inizia con la panoramica sulla centralizzazione della Casella di Posta Intelligente.
Qual è il modo più veloce per iniziare?
Collega Walmart, abilita gli auto-acks e il routing, aggiungi modelli di consegna e restituzione e imposta gli avvisi SLA. Poi estendi la stessa configurazione agli altri canali dalla dashboard di eDesk. Se desideri una guida personalizzata per il tuo catalogo e i tuoi SLA, possiamo mostrarti degli esempi dal vivo.
