Puoi davvero gestire i messaggi di Mirakl, Amazon ed eBay in un unico posto? I venditori di e-commerce devono spesso gestire più mercati e questo comporta una marea di domande da parte dei clienti, biglietti di assistenza e richieste d’ordine. Gestire tutto questo su piattaforme separate richiede molto tempo ed è inefficiente (per non parlare dell’impatto negativo sugli affari… se ti sfuggono i messaggi e non rispondi o sei lento a rispondere). Ma puoi risolvere questo problema riunendoli in un’unica Casella di Posta intelligente, che offre al tuo team dati centralizzati, flussi di lavoro più rapidi e una migliore esperienza del cliente. Una triplice vittoria, se così si può dire.
Le sfide della vendita multicanale
Quando si vende su più marketplace, ogni canale ha una propria serie di regole, sistemi di messaggistica e aspettative dei clienti. I venditori spesso si destreggiano:
- Accesso separato per ogni mercato
- Flussi di lavoro e SLA diversi
- Duplicazione di messaggi confusi
- Tempi di risposta più lunghi che incidono sulla soddisfazione dei clienti
È facile capire come i team possano essere sopraffatti quando cercano di gestire più marketplace. È qui che la centralizzazione diventa essenziale.
Perché è importante centralizzare il supporto di Mirakl, Amazon ed eBay
Portare la comunicazione del mercato in un unico luogo non è più un’opzione per i venditori in scala. Scegliendo di consolidare il servizio clienti di tutti i canali (compresi il tuo negozio Shopify, Amazon ed eBay) in un’unica casella di posta elettronica una casella di posta unificata, i venditori eliminano i silos e semplificano la comunicazione.
Con un supporto centralizzato:
- Gli agenti passano meno tempo a passare da una dashboard all’altra
- I team possono vedere l’intera cronologia degli ordini e dei clienti in un’unica vista
- I tempi di risposta si riducono drasticamente, aumentando la soddisfazione
- I manager ottengono report e analisi chiare su tutti i canali
Questo approccio dà ai venditori la fiducia necessaria per crescere senza preoccuparsi che il servizio clienti diventi ingestibile.
Come una casella di posta intelligente aiuta i flussi di lavoro dei venditori
Un helpdesk dedicato all’e-commerce come eDesk si integra con Mirakl, Amazon ed eBay, in modo che ogni messaggio, ticket e dettaglio dell’ordine confluisca in un’unica casella di posta centrale.
Le caratteristiche principali includono:
- Visione unificata di tutte le comunicazioni con i clienti
- Auto-sincronizzazione dei dati dell’ordine e della spedizione
- Risposte e categorizzazione basate sull’intelligenza artificiale
- Tracciamento degli SLA per garantire la conformità al mercato
Questo tipo di configurazione unificata fa sì che i venditori non si limitino a sopravvivere alla crescita del mercato, ma vi prosperino… e noi siamo qui per questo.
I vantaggi dell’integrazione per il venditore reale
I venditori riferiscono costantemente che l’unificazione di Mirakl, Amazon ed eBay:
- Riduce il tempo medio di gestione di una query
- Riduce i ticket mancati o duplicati
Aiuta i team a fornire risposte coerenti e professionali - Fornisce ai manager visibilità sulle metriche delle prestazioni
Susie Waghorn, responsabile del servizio clienti di Wetsuit Outlet, afferma: “È così facile da integrare e avere tutte le richieste dei clienti in un unico posto da tutti i diversi punti vendita è un sogno”.
Wetsuit Outlet ha ottenuto una riduzione del 38% dei tempi di risposta da quando ha implementato un’integrazione multipiattaforma con eDesk.
I punti chiave per i venditori
- La vendita multicanale porta con sé una complessità che può sopraffare i team
- Una casella di posta centrale permette ai venditori di gestire Mirakl, Amazon ed eBay senza soluzione di continuità.
- Tempi di risposta più rapidi portano a una maggiore soddisfazione dei clienti e a una migliore valutazione del venditore.
- La tecnologia consente ai venditori di scalare l’assistenza senza aumentare il personale
Per coloro che gestiscono anche negozi online, puoi imparare a fornire un’eccezionale assistenza clienti Shopify oltre alle comunicazioni con il mercato.
Il passo successivo è quello di riunire tutti i tuoi canali in un’unica casella di posta intelligente che cresca insieme alla tua azienda.
Domande frequenti
Posso gestire Amazon ed eBay insieme a Mirakl?
Sì. Con una casella di posta centrale, i venditori possono integrare Amazon, eBay e Mirakl in modo che tutti i messaggi dei clienti e i dettagli degli ordini siano accessibili in un unico posto.
Qual è il miglior strumento di assistenza multicanale per i venditori?
L’opzione migliore è quella che si integra direttamente con i marketplace e i negozi online. eDesk è stato creato appositamente per i venditori che hanno bisogno di unificare l’assistenza su Mirakl, Amazon, eBay e altri.
Mirakl si integra direttamente con eDesk?
Sì. eDesk offre integrazioni native con Mirakl, in modo che tu possa ricevere i messaggi dei clienti, i dettagli degli ordini e i dati sulle prestazioni direttamente nella tua casella di posta.
Posso monitorare gli SLA di Mirakl, Amazon ed eBay in un unico posto?
Assolutamente. Un helpdesk centralizzato tiene traccia degli SLA di tutti i tuoi marketplace collegati, aiutandoti a mantenere la conformità ed evitare penali.
Unificare la mia casella di posta aiuterà a ridurre le recensioni negative?
Sì. Risposte più rapide e accurate portano a clienti più felici, il che spesso si traduce in un minor numero di reclami e in una migliore valutazione del mercato.
Posso utilizzare l’automazione per gestire le query ripetitive?
Sì. L’automazione intelligente di eDesk è in grado di suggerire risposte, etichettare automaticamente i messaggi e indirizzare i ticket agli agenti giusti, risparmiando tempo sulle attività ripetitive.
Che tipo di reportistica ottengo quando collego Mirakl, Amazon ed eBay?
Potrai avere una visione completa delle prestazioni dell’assistenza clienti, compresi i tempi di risposta, i volumi delle interrogazioni e i tassi di risoluzione, il tutto in un’unica dashboard di analisi.
È possibile gestire altri canali di vendita nella stessa casella di posta?
Sì. Oltre a Mirakl, Amazon ed eBay, puoi collegare Shopify, AliExpress e molti altri canali alla stessa casella di posta.
Sei pronto a semplificare i tuoi flussi di lavoro? Prenota una demo e scopri come è facile collegare Mirakl, Amazon ed eBay in un’unica casella di posta.
