In che modo Mirakl API aiuta i venditori a scalare la loro attività di e-commerce? Mirakl API fornisce un’infrastruttura API-first che collega le operazioni del tuo marketplace direttamente a strumenti di supporto come eDesk, consentendo l’automazione in tempo reale, la scalabilità multicanale e un’assistenza clienti più rapida senza l’inserimento manuale dei dati.
Scalare la tua attività online non dovrebbe significare affogare in compiti ripetitivi e sistemi scollegati. Abbiamo visto innumerevoli venditori lottare con piattaforme frammentate, aggiornamenti degli ordini in ritardo e ticket di assistenza sparsi su più canali. Mirakl API risolve questi problemi creando una base unificata in cui le operazioni del tuo mercato, l’assistenza clienti e gli strumenti di automazione lavorano insieme senza soluzione di continuità.
Questa guida ti guida all’integrazione delle API di Mirakl, ti spiega perché il commercio API-first è importante per la crescita e ti mostra come eDesk trasforma le tue operazioni di assistenza grazie ad automazioni intelligenti.
Cos’è l’API Mirakl e il commercio API-First?
Mirakl API è la spina dorsale tecnica che collega il tuo mercato a sistemi esterni. A differenza delle piattaforme che aggiungono le Integrazioni come ripensamenti, Mirakl ha progettato ogni funzione sulla base della connettività API fin dall’inizio. Grazie a questa architettura, la gestione degli ordini, il monitoraggio dell’inventario e le comunicazioni con i clienti si sincronizzano istantaneamente con tutti gli strumenti collegati.
Il commercio API-first mette le interfacce programmabili al centro delle tue operazioni. Ogni azione nel tuo marketplace si attiva attraverso chiamate API standardizzate che gli altri sistemi leggono e rispondono automaticamente. Quando un cliente effettua un ordine, l’API di Mirakl trasmette l’informazione contemporaneamente alla piattaforma di assistenza, al sistema di spedizione e agli strumenti di analisi.
La differenza pratica si nota nel flusso di lavoro quotidiano. Le integrazioni tradizionali richiedono esportazioni manuali, elaborazioni in batch e una costante riconciliazione dei dati. L’eCommerce API-first elimina questi colli di bottiglia grazie alla sincronizzazione continua e in tempo reale.
Componenti principali di Mirakl API
L’API di Mirakl include diverse interfacce specializzate per le diverse esigenze operative:
- API per la gestione degli ordini che elaborano le transazioni e tengono traccia dell’evasione
- API per cataloghi di prodotti che sincronizzano l’inventario tra i canali
- API di onboarding del venditore che automatizzano la gestione dei fornitori
- API di analisi che forniscono metriche di performance
- API di comunicazione che inoltrano i messaggi dei clienti ai team di assistenza.
Ogni componente opera in modo indipendente, mentre i dati vengono condivisi senza problemi in tutto il tuo stack tecnologico.
Perché i venditori dovrebbero utilizzare l’integrazione API di Mirakl?
L’API di Mirakl riduce il lavoro manuale?
I processi manuali prosciugano le risorse e rallentano la crescita. L’automazione dell’assistenza clienti può far risparmiare fino al 40% sui costi di servizio migliorando l’accuratezza delle risposte. L’integrazione API di Mirakl elimina fino al 75% delle attività manuali automatizzando l’elaborazione degli ordini, gli aggiornamenti dell’inventario e le comunicazioni con i clienti.
Il tuo team smette di copiare le informazioni tra i vari sistemi. I dettagli dell’ordine fluiscono automaticamente da Mirakl alla tua piattaforma di supporto. Gli aggiornamenti dei prodotti si sincronizzano su tutti i canali di vendita senza alcun intervento manuale. Le richieste dei clienti vengono indirizzate ai membri giusti del team in base ai dati dell’ordine prelevati direttamente dall’API.
L’API di Mirakl può gestire più canali di vendita?
L’espansione su nuovi mercati richiedeva sempre Integrazioni separate per ogni piattaforma. Mirakl API gestisce più canali attraverso un unico punto di connessione. Puoi vendere su Amazon, eBay, Walmart e sul tuo sito web gestendo tutto da un unico cruscotto.
Il 74% degli intervistati prevede l’utilizzo di API nel 2024, rispetto al 66% del 2023.che mostra il chiaro spostamento verso il commercio basato sulle API. Questa architettura consente un’integrazione più rapida e una migliore scalabilità rispetto agli approcci tradizionali delle piattaforme.
L’integrazione API-First favorisce la crescita dell’azienda?
I dati parlano chiaro sul successo dell’API-first. La dimensione del mercato globale delle API aperte è stata valutata a 4,53 miliardi di dollari nel 2024 e si prevede che raggiungerà i 31,03 miliardi di dollari entro il 2033.con un tasso di crescita annuale composto del 23,83%. Questa crescita esplosiva riflette il modo in cui le aziende sfruttano l’architettura API per ottenere un vantaggio competitivo.
Puoi aggiungere nuovi prodotti, canali e membri del team senza dover ricostruire la tua infrastruttura. L’API di Mirakl gestisce automaticamente l’aumento dei volumi di transazioni mantenendo i tempi di risposta e l’accuratezza dei dati.
Come funziona eDesk con Mirakl API?
Quali funzioni di supporto si collegano all’API di Mirakl?
eDesk si collega direttamente a Mirakl tramite Integrazioni intelligenti che consolidano tutte le interazioni con i clienti in una casella di posta unificata. I ticket di assistenza, le richieste d’ordine, i messaggi del marketplace e le domande sui prodotti appaiono in un’unica dashboard con il contesto completo dell’ordine estratto dall’API di Mirakl.
Gli agenti dell’assistenza vedono la cronologia degli acquisti dei clienti, lo stato attuale dell’ordine e le conversazioni precedenti senza dover cambiare sistema. Quando un cliente chiede informazioni sulla spedizione, il tuo team visualizza i dati di tracciamento in tempo reale, direttamente dall’API di Mirakl. Le richieste di reso includono automaticamente i dettagli dell’ordine, eliminando le fasi di raccolta delle informazioni.
In che modo le Automazioni migliorano i tempi di risposta?
La velocità determina la soddisfazione dei clienti nell’eCommerce moderno. Il 90% dei clienti considera il servizio clienti istantaneo cruciale o molto importantee il 60% si aspetta che “immediato” significhi entro 10 minuti.
Automazioni Mirakl eDesk ti aiuta a soddisfare queste aspettative. I modelli automatizzati inseriscono istantaneamente i nomi dei clienti, i numeri d’ordine e le informazioni di tracciamento. Le domande più comuni attivano risposte pre-scritte che il tuo team personalizza prima dell’invio.
Il sistema instrada i ticket in modo intelligente in base al tipo di ordine e al livello del cliente. I clienti di alto valore raggiungono gli specialisti dell’assistenza. Le semplici richieste di tracciamento sono indirizzate a risposte automatiche. I problemi tecnici complessi vengono indirizzati agli esperti di prodotto che li gestiscono in modo efficiente.
Quali analisi fornisce eDesk ai venditori Mirakl?
Il monitoraggio delle prestazioni combina le metriche dell’assistenza con i dati di vendita per mostrare il percorso completo del cliente. Potrai identificare i problemi più comuni prima che abbiano un impatto sulle valutazioni del mercato. Secondo i professionisti del servizio clienti, le due metriche CX più importanti da tenere sotto controllo sono CSAT e retention (31% ciascuna), seguite dal tempo di risposta (29%)..
I punteggi di soddisfazione dei clienti sono direttamente collegati al valore degli ordini e ai tassi di ripetizione degli acquisti. Questa visibilità ti aiuta a dare priorità ai miglioramenti che favoriscono la crescita dei ricavi, mantenendo al contempo standard di servizio eccellenti.
Come si configura l’API Mirakl con eDesk?
Di cosa hai bisogno prima di iniziare le Integrazioni?
Raccogli questi elementi prima di iniziare la configurazione dell’API Mirakl:
- Credenziali API Mirakl del tuo operatore di mercato
- Documentazione attuale sull’architettura del sistema
- Elenco dei campi di dati che si desidera sincronizzare
- Permessi di accesso dei membri del team
Il gestore del tuo marketplace fornisce le chiavi API attraverso il pannello di amministrazione di Mirakl. Queste credenziali autenticano la connessione di eDesk ai dati del tuo marketplace. La documentazione ti aiuta a mappare i flussi di lavoro esistenti in processi automatizzati.
Quali sono le fasi di integrazione?
Collega le tue credenziali API Mirakl
Apri la dashboard di eDesk e vai su Integrazioni. Seleziona Mirakl tra i connettori disponibili. Inserisci le tue credenziali API e prova la connessione. Il sistema convalida i permessi e conferma l’avvenuta autenticazione.
Mappa i campi dei tuoi dati
Configura il modo in cui i dati di Mirakl API vengono visualizzati in eDesk. I dettagli degli ordini, le informazioni sui clienti e i cataloghi dei prodotti si sincronizzano in base alle tue regole aziendali. Scegli quali campi vengono visualizzati nei ticket di assistenza e quali attivano i flussi di lavoro di automazione.
Creare regole di Automazioni
Imposta dei trigger per gli scenari più comuni. I nuovi ordini generano automaticamente messaggi di benvenuto. Gli aggiornamenti di spedizione inviano notifiche ai clienti senza alcun intervento manuale. Le richieste di reso vengono inviate ai team di evasione con un contesto completo dell’ordine.
Prova i tuoi flussi di lavoro
Esegui scenari di prova con dati di esempio prima di elaborare ordini reali. Verifica che le informazioni scorrano correttamente tra i sistemi. Verifica che le risposte automatiche includano dettagli accurati e che siano indirizzate ai membri del team appropriati.
Quanto tempo richiede l’installazione di Mirakl API?
La maggior parte dei venditori completa le integrazioni di base in 2-4 ore. Le personalizzazioni complesse che richiedono regole di automazione specializzate richiedono da 1 a 2 giorni, a seconda dei requisiti specifici. L’investimento di tempo si ripaga rapidamente grazie alla riduzione del lavoro manuale e a tempi di risposta più rapidi da parte dell’assistenza.
Quali risultati vedono i venditori con Mirakl API?
Quanto migliorano i tempi di risposta?
Il 63% degli sviluppatori è in grado di produrre un’API entro una settimana, rispetto al 47% dello scorso anno.
dimostrando come gli approcci API-first accelerino le operazioni in tutte le funzioni aziendali, compresa l’assistenza clienti.
La velocità dell’assistenza ha un impatto diretto sulle vendite. L’89% dei consumatori afferma che una risposta rapida a una prima richiesta di informazioni influisce sulla decisione di acquisto.. I venditori che utilizzano eDesk con Mirakl API riportano tempi di prima risposta significativamente più rapidi rispetto ai processi manuali.
Le aziende che utilizzano i chatbot AI per il servizio clienti vedono una riduzione del 30% dei costi di assistenza.
e, se combinati con integrazioni API-first come Mirakl, questi risparmi aumentano grazie alla riduzione dell’inserimento manuale dei dati e alla risoluzione più rapida dei problemi.
Quali risparmi sui costi offre l’integrazione?
Le Automazioni possono aumentare la produttività fino al 50%. mantenendo o migliorando la qualità del servizio. Il tuo team si concentra sulla risoluzione di problemi complessi invece che sull’inserimento di dati di routine e sulle richieste di informazioni di base.
I guadagni in termini di efficienza si moltiplicano man mano che la tua azienda cresce. L’aggiunta di nuovi prodotti o canali di vendita non richiede un aumento proporzionale del personale di supporto. Mirakl API gestisce volumi di transazioni aggiuntivi mantenendo standard di servizio coerenti.
In che modo l’integrazione influisce sulla crescita dei ricavi?
Un’esperienza migliore per i clienti porta ad acquisti ripetuti e a recensioni positive. Tempi di risposta più rapidi e informazioni accurate riducono i tassi di restituzione e la frustrazione dei clienti. Il 73% dei clienti si innamora di un marchio grazie alla cordialità dei rappresentanti del servizio clienti.e Il 75% dei clienti dichiara di aver raccomandato un’azienda grazie a un eccellente servizio clienti..
Mirakl API trasforma le operazioni del marketplace da flussi di lavoro manuali scollegati in sistemi automatizzati e scalabili. In combinazione con l’automazione intelligente dell’assistenza di eDesk, potrai offrire ai clienti esperienze eccezionali riducendo i costi operativi. L’integrazione elimina i colli di bottiglia, migliora i tempi di risposta e fornisce le basi per una crescita sostenibile su più canali di vendita.
Sei pronto a scalare le operazioni del tuo marketplace con un’assistenza automatizzata? Inizia la tua prova gratuita di eDesk e connetti la tua API Mirakl oggi stesso.
Domande frequenti
Come faccio a impostare l’integrazione di Mirakl API con eDesk?
Accedi alla dashboard di eDesk, vai su Integrazioni, seleziona Mirakl API e inserisci le tue credenziali. Il sistema ti guida nella mappatura dei dati e nell’impostazione delle Automazioni con istruzioni passo dopo passo. La maggior parte dei venditori completa la configurazione di base in 2-4 ore.
Perché l’API di Mirakl è importante per i venditori?
Mirakl API consente la sincronizzazione dei dati in tempo reale, integrazioni più rapide e una personalizzazione flessibile. Puoi collegare più strumenti senza problemi, mantenendo il controllo completo sul tuo stack tecnologico. Questa architettura riduce il lavoro manuale fino al 75% e supporta una crescita aziendale più rapida.
Quali vantaggi offre l’assistenza clienti di eDesk ai venditori di API Mirakl?
eDesk centralizza tutte le comunicazioni con i clienti attraverso l’API Mirakl, automatizza le risposte di routine, instrada i ticket in modo intelligente e fornisce analisi delle prestazioni. I venditori riferiscono tempi di risposta più rapidi e costi operativi più bassi, pur mantenendo alti i punteggi di soddisfazione dei clienti.
L’integrazione API di Mirakl funziona con più marketplace?
Sì, l’API di Mirakl supporta connessioni a più marketplace attraverso un unico punto di integrazione. Potrai gestire tutti i canali da un’unica dashboard, mantenendo le personalizzazioni del marketplace e le regole di automazione per ogni piattaforma.
Quanto costa l’integrazione API di Mirakl?
L’accesso all’API di Mirakl è incluso nell’abbonamento al marketplace Mirakl. I costi di integrazione di eDesk dipendono dal volume di assistenza e dalle funzionalità richieste. Contatta eDesk per conoscere i prezzi specifici per le tue esigenze aziendali.
