Piattaforma eCommerce e mercato dei servizi
I più grandi rivenditori indipendenti del Regno Unito
Fishing Tackle and Bait, un importante rivenditore online specializzato in attrezzature per la pesca e l’outdoor, è stato uno dei primi ad adottare con successo questa integrazione.. Combinando i punti di forza della piattaforma di assistenza AI di eDesk con le soluzioni di eCommerce incentrate sui dati di IRP Commerce, Fishing Tackle and Bait ha ottenuto notevoli miglioramenti nei tempi di risposta ai clienti, nell’efficienza operativa e nella soddisfazione generale dei clienti. Questa adozione è stata determinante per la rapida ascesa di Fishing Tackle and Bait come uno dei rivenditori in più rapida crescita nella sua nicchia.
“In eDesk crediamo che l ‘intelligenza artificiale debba essere un fattore di crescita, non solo uno strumento di supporto. Questa integrazione con IRP Commerce esemplifica come la tecnologia intelligente possa consentire ai rivenditori online di scalare il servizio clienti senza compromettere la qualità. Siamo orgogliosi di collaborare con IRP e di sostenere l’ impressionante percorso di Fishing Tackle and Bait: è una chiara dimostrazione di ciò che è possibile fare quando l ‘innovazione incontra l’ ambizione”, afferma Gareth Cummings, Amministratore Delegato di eDesk.
“Questa integrazione rappresenta un potente balzo in avanti per i commercianti che vogliono trasformare il servizio clienti in un vantaggio competitivo. La missione di IRP Commerce è quella di aiutare i commercianti a crescere in modo redditizio e, grazie alla collaborazione con eDesk, forniamo loro gli strumenti per offrire ai clienti esperienze più rapide, intelligenti e redditizie. Fishing Tackle and Bait è un esempio lampante di ciò che questa partnership può raggiungere”, afferma Les Curran, Chief Commercial Officer di IRP Commerce.
“Dopo aver utilizzato per diversi anni un software della concorrenza, siamo passati a e-Desk perché IRP stava completando un ‘integrazione completa. La possibilità di gestire la Live Chat da E-Desk e i miglioramenti dell’ intelligenza artificiale ci hanno permesso di ridurre i tempi di risposta del servizio clienti, di migliorare le risposte del servizio clienti e di ridurre i costi in modo significativo”, afferma David Burleigh, amministratore delegato di Fishing Tackle and Bait.
Questa collaborazione evidenzia l “impegno comune di eDesk e IRP Commerce nel potenziare i rivenditori di e-commerce con una tecnologia all” avanguardia e le migliori integrazioni, promuovendo un ambiente in cui le aziende possano prosperare grazie a un servizio clienti di qualità superiore.
Per maggiori informazioni su questa integrazione e su come può portare al successo la tua azienda, contattaci:
Ger Knowles, vicepresidente delle vendite
ger.knowles@edesk.com
Les Curran, Direttore Commerciale
les.curran@irpcommerce.com
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