Es kann immer mehr Verkäufe geben.
Das ist das Mantra eines jeden erfolgreichen eCommerce-Geschäfts. Aber um mehr Umsatz zu machen, müssen Sie mehr Marketing betreiben.
Wenn Ihnen die Ideen ausgehen oder Sie sich einfach nur inspirieren lassen möchten, lesen Sie weiter. Wir haben zwanzig solide eCommerce-Marketing-Taktiken für Sie, die Sie sofort ausprobieren können.
Was ist eCommerce Marketing?
eCommerce-Marketing beschreibt eine Reihe von Aktivitäten, die zur Förderung Ihres eCommerce-Shops unternommen werden. Die besten eCommerce-Marketing-Programme umfassen sowohl Online- als auch Offline-Marketing-Taktiken und berücksichtigen alle Phasen des Trichters, von der Bekanntheit über die Kaufentscheidung bis hin zur Kundenbindung.
20 wichtige eCommerce-Marketing-Taktiken
Im Folgenden stellen wir Ihnen die besten eCommerce-Marketing-Taktiken von heute vor, von Klassikern, die immer noch funktionieren, bis hin zu trendigeren Optionen und Ideen, die Sie sicher noch nicht in Betracht gezogen haben.
Experimentieren Sie mit ihnen, um die Besucherzahlen zu steigern, den Umsatz zu erhöhen und Ihre Kundenbindung zu verbessern!
1. Up- und Cross-Selling mit Produktempfehlungen
Wenn ein Kunde bereits zum Kauf bereit ist, ist das der perfekte Zeitpunkt, um ihm vorzuschlagen, entweder a) das Produkt, das sie in Betracht ziehen, aufwerten oder b) andere verwandte Artikel kaufen, damit sie wirklich das Beste aus ihrem Kauf herausholen können. An dieser Stelle kommen Up-Selling und Cross-Selling ins Spiel.
Up-Selling ist eine gute Wahl für Marken, die größere oder teurere Versionen ihrer Produkte anbieten, wie z.B. Computer oder sogar Make-up.
Cross-Selling kann für jede Marke funktionieren. Überprüfen Sie Ihren Produktbestand und die Kaufdaten Ihrer Kunden, um festzustellen, welche Artikel am häufigsten zusammen gekauft werden. Schlagen Sie diese Produkte dann in einem Karussell mit verwandten Artikeln vor und beobachten Sie, wie die Gesamtsumme Ihres Warenkorbs in die Höhe schießt. Hier ist ein Beispiel von REI:
2. Verwirklichen Sie Ihre Träume mit Wunschlisten
Diese Karussells für verwandte Artikel können auch ein gutes Futter für die Wunschlisten Ihrer Kunden sein. Fügen Sie Ihrer Website eine Wunschliste hinzu, damit Kunden Artikel hinzufügen können, an denen sie interessiert sind, auch wenn sie noch nicht zum Kauf bereit sind.
Dann stupsen Sie sie mit E-Mails an, die sie an Artikel auf ihrer Wunschliste erinnern, sie benachrichtigen, wenn sie zur Neige gehen oder wieder vorrätig sind, oder – das ist der schönste Tag – wenn sie im Angebot sind.
Bonuspunkte, wenn Sie Ihre Wunschlisten mit anderen teilen können. Amazon ist mit seinen kollaborativen Wunschlisten der König dieser eCommerce-Marketingstrategie. Mit einer gemeinsam nutzbaren Liste können Ihre Kunden ihre Wunschlisten in den sozialen Medien teilen und so die Markenbekanntheit und das Interesse an Ihren Produkten steigern. Und das Beste ist, dass Sie neue Besucher gewinnen, wenn deren Freunde und Familie kommen, um für sie einzukaufen.
3. Fokus auf das Kundenerlebnis
Kundenerfahrung ist derzeit ein heißes Thema. Da die Welt des eCommerce immer voller wird, besteht eine Möglichkeit für Marken, sich zu differenzieren, darin, die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen. Macht es Spaß, auf ihrer Website einzukaufen? Werden Kundenfragen schnell beantwortet?
Außergewöhnlicher Kundenservice und schnelle Antworten sind für eCommerce-Verkäufer keine Option mehr. Sie sind das, was die Kunden erwarten. Tatsächlich erwarten drei Viertel der Käufer im E-Commerce eine Antwort des Kundendienstes innerhalb von 5 Minuten!
Was sollten eCommerce-Geschäfte tun? Verwenden Sie Facebook Messenger. Fügen Sie einen Live-Chat zu Ihrer Website hinzu. Bauen Sie einen Chatbot. Das ist eine Menge, die Sie bewältigen müssen.
Stattdessen können Sie mit einem System wie eDesk arbeiten, das alle Aspekte des eCommerce-Kundensupports umfasst – einschließlich KI-gestützter Antwortvorlagen, automatischer Antworten auf häufige Supportanfragen und eines Live-Chats, der sich in Ihre Website und sozialen Plattformen integrieren lässt.
4. SEO für Ihre Produktseiten
Wir wären nachlässig, wenn wir SEO nicht auf unserer Liste der eCommerce-Marketing-Taktiken erwähnen würden. SEO ist ein wesentlicher Bestandteil des digitalen eCommerce-Marketings, und alles beginnt mit Ihren Produktseiten.
Stellen Sie sicher, dass jede Ihrer Produktseiten Folgendes enthält:
- Ein einzigartiger Titel-Tag und eine verlockende Meta-Beschreibung, die Schlüsselwörter verwenden und den Suchenden dazu verleiten, auf Ihr Suchergebnis zu klicken
- Mehrere Produktbilder, von denen jedes einen Alt-Text mit Ihren Ziel-Schlüsselwörtern enthält
- Eine stichwortreiche Produktbeschreibung
- Eine stichwortreiche URL
- Produktschema, um Ihre Sichtbarkeit in der Google-Suche mit Preis-, Verfügbarkeits- und Bewertungsinformationen zu erhöhen.
Und schließlich sollte Ihre Website eine SEO-freundliche Struktur haben, die es den Suchmaschinen leicht macht, Ihre Produktseiten zu crawlen und zu indizieren.
5. Zögern Sie nicht mit Produktbewertungen
Gibt es noch etwas, das Sie auf diesen Produktseiten unterbringen können? Kundenrezensionen. Diese können wahre Wunder für Ihre Konversionsrate bewirken. Werfen Sie einfach einen Blick auf diese Statistiken:
- Das Hinzufügen von Bewertungen erhöht die Konversionsrate für höherpreisige Produkte um fast 400%.
- Bewertungen steigern den Umsatz um 18%.
- 71% der Kunden geben an, dass sie sich beim Kauf eines Produkts wohler fühlen, wenn es Bewertungen gibt.
95% der Käufer lesen vor dem Kauf Bewertungen. Wenn Sie sie nicht auf Ihrer Website haben, werden sie sie woanders suchen (und dabei vielleicht auch woanders einkaufen!).
Maximieren Sie Ihre Bewertungen durch den Einsatz von Feedback-Software und fügen Sie sie dann zu Ihren Produktseiten hinzu. Dieser kostenlose, nutzergenerierte Inhalt kann auch Ihre Suchmaschinenoptimierung fördern, indem er Ihren Produktseiten einzigartigen, schlüsselwortreichen Text hinzufügt.
Außerdem können Sie die Bewertungen immer wieder für Ihre anderen Marketingmaßnahmen verwenden, z. B. in E-Mails und Beiträgen in sozialen Medien.
6. Werden Sie einflussreich auf Instagram
Apropos soziale Medien: Sie müssen mit Influencern zusammenarbeiten. Influencer nehmen die einfache Kundenrezensionen und bringen sie auf Hochtouren.
Eine Kundenrezension, die von einer Person des täglichen Lebens geschrieben wurde, hilft einfach, die Leute zu überzeugen, wenn sie bereits auf Ihrer Website sind. Influencer hingegen sind Menschen, die Ihre Kunden bewundern und respektieren. Das sind Menschen, denen Ihre potenziellen Kunden folgen, wenn sie auf Instagram sind, um sich über ihre Freunde zu informieren und Produkte zum Kauf zu entdecken.
Ein Influencer ist wie ein vertrauenswürdiges Megaphon, das ein großes Publikum auf Ihre Website bringen kann.
Die Mehrheit der Käufer nutzt Instagram bereits, um neue Produkte oder Dienstleistungen zu entdecken, zu recherchieren und zu entscheiden, ob sie diese kaufen möchten.
Identifizieren Sie Influencer, mit denen Sie für Produktwerbung, Produktbewertungen und Kampagnen in den sozialen Medien zusammenarbeiten können. Denken Sie daran, deren Inhalte auf Ihrer eigenen Website und Ihren Konten in den sozialen Medien wiederzuverwenden, um Ihre Kunden zu beeindrucken und die Loyalität zu vertiefen.
Ähnlicher Artikel: Verkaufen auf Instagram: Ein neuer Kanal mit riesigem Potenzial!
In dieser Fallstudie führt Warby Parker seinen Erfolg auf seine Arbeit mit Influencern zurück. Sie haben eine ganze Seite auf ihrer Website, um ihre Influencer vorzustellen:
7. Steigern Sie die Konversionsrate mit unübersehbaren Rabatten
Ihr eCommerce-Marketingplan enthält wahrscheinlich bereits einen jährlichen Verkaufskalender mit den geplanten Werbeaktionen. Aber haben Sie auch über andere, weniger erwartete Möglichkeiten nachgedacht, wie Sie Gutscheine in Ihre Strategie einbinden können? Kunden lieben einen guten Rabatt.
Wie wäre es mit einem Flash Sale nur für Ihre E-Mail-Abonnenten? Informieren Sie Ihre Follower in den sozialen Medien am Tag zuvor, damit sie sich anmelden können.
Warum geben Sie nicht jedem Ihrer Influencer einen eigenen Promo-Code? Dann können Sie sehen, wer mehr Umsatz macht und bessere Budgetentscheidungen treffen.
Sie müssen überschüssiges Inventar loswerden? Veranstalten Sie einen [Buy One Get One Free [BOGOF] Verkauf nur für diese Produktlinie. Stellen Sie sicher, dass Sie Kunden, die in der Vergangenheit ähnliche Artikel gekauft haben, per E-Mail kontaktieren.
8. Nutzen Sie die Macht des Videos
87% der Vermarkter sind der Meinung, dass Video den Traffic auf ihrer Website erhöht hat. Noch besser: 84% der Verbraucher sagen, dass das Video einer Marke sie davon überzeugt hat, das Produkt zu kaufen.
Nutzen Sie diese Leistung für Ihre Website! Erstellen Sie Videos, die zeigen, wie Sie Ihr Produkt verwenden, und betten Sie diese auf Ihren Produktseiten ein. Schließen Sie sich mit Influencern zusammen, um Unboxing-Videos zu drehen, die für Spannung und Interesse sorgen.
Loot Crate, ein Anbieter von Abo-Boxen, verweist auf seine Unboxing-Videostrategie als entscheidenden Teil seiner Bewertung von 116 Millionen Dollar in nur wenigen Jahren. Das Unternehmen ist eine Partnerschaft mit einflussreichen Gaming-Influencern eingegangen. Jeden Monat posteten die Spieler ein neues Video, in dem sie die Box des jeweiligen Monats auspackten, und erreichten damit Zehntausende von Aufrufen
9. Inhalt ist immer noch König
Videos sind nur ein Element in Ihrem eCommerce Content Marketing Toolkit. eCommerce-Websites können durch geschicktes Content Marketing noch mehr vom Suchverkehr profitieren und mehr Klicks erzielen.
- Erstellen Sie Geschenkführer für die wichtigsten Feiertage. Diese kuratierten Produktsammlungen können nach Empfänger (Mutter, Freund, Hund), Preis oder Feiertag (Valentinstag, Weihnachten) geordnet werden.
- Stellen Sie die Vorteile Ihrer Produkte vor. Manchmal wissen die Menschen nicht, warum sie Ihr Produkt brauchen. Ein Blogbeitrag mit dem Titel „X Vorteile bei der Verwendung von [Ihr Produkt wird hier aufgeführt]“ kann sie darüber informieren.
- Greifen Sie ein aktuelles Thema auf. Erinnern Sie sich an das virale Mem, das „The Dress“ war? Welche Farbe Sie auch immer meinen, viele E-Commerce-Marken nutzten den Moment, um ihre eigenen weiß-goldenen oder schwarz-blauen Produkte zu bewerben.
- Erstellen Sie How-to-Posts, die erklären, wie Sie das Beste aus Ihren Produkten herausholen können. Diese Strategie eignet sich für jede eCommerce-Website, aber am besten für Websites, die komplexere Produkte oder ein Heimwerkerpublikum verkaufen. Hier sind einige Beispiele aus dem Home Depot Blog:
10. Starten Sie ein Affiliate Marketing Programm
Ähnlich wie das Influencer-Marketing ist auch das Affiliate-Marketing eine weitere Einnahmequelle für eCommerce-Marken. Die Leute werben für Ihr Produkt und erhalten eine Provision für jeden Verkauf, den sie für Ihre Website tätigen.
Affiliate Marketing ist attraktiv, weil es extrem messbar ist. Sie können sehen, wie viele Klicks und Käufe ein Affiliate-Partner auf Ihre Website bringt. Mit der Zeit werden Sie bestimmte Affiliate-Vermarkter erkennen, die erfolgreicher sind als andere. Sie können dann deren Erfolge analysieren, um Techniken mit Ihren weniger erfolgreichen Partnern zu teilen.
Wie Influencer können auch Ihre Affiliate-Partner Ihr Produkt auf ihren Social-Media-Kanälen bewerben und ihren einzigartigen Promo-Code teilen.
Andere verlassen sich auf bewährte Content-Marketing-Techniken wie Blog-Beiträge, in denen Sie Ihr Produkt bewerten oder mit einem Konkurrenten vergleichen. Das Schöne daran ist, dass der Inhalt nicht von Ihnen, der eCommerce-Marke, verfasst wurde. Dadurch wirkt die Empfehlung auf die Verbraucher echter und überzeugt sie ein wenig mehr vom Kauf.
11. Werben Sie in Podcasts
Wenn Sie wie die meisten eCommerce-Marken sind, haben Sie einige Buyer Personas identifiziert und ein paar ideale Zielkundengruppen.
Wofür interessieren sich diese Menschen außer dem Kauf Ihrer Produkte? Was sind ihre Hobbys? Wie alt sind sie? Was interessiert sie und wofür sind sie leidenschaftlich?
All dies sind demografische Details, die direkt mit dem Nischenpublikum von Podcasts übereinstimmen. Identifizieren Sie Podcasts, die Ihre Zielkunden wahrscheinlich hören, und vereinbaren Sie Werbeverträge mit ihnen. Alternativ können Sie auch mit einem Unternehmen für Podcast-Werbung zusammenarbeiten, das die relevanten Podcasts für Sie findet.
12. Fügen Sie eine E-Mail-Anmeldung zu Ihrer Website hinzu
Hier ist ein einfaches Beispiel. Fügen Sie ein E-Mail-Anmeldeformular zu Ihrer Website hinzu. Es kann hilfreich sein, diese in Ihrer Kopf- oder Fußzeile zu platzieren, wo Sie einen süßen 10%-Rabatt für die Anmeldung ankündigen, wie es Topshop tut:
Sie können auch ein Popup-Fenster hinzufügen, das erscheint, wenn Besucher auf Ihrer Website ankommen.
13. Nutzen Sie Ihre E-Mail-Liste für sich
Sobald Sie eine gesunde E-Mail-Newsletter-Liste haben, können Sie diese mit Drip-Kampagnen sinnvoll nutzen. Sie sind die Grundlage jeder eCommerce E-Mail-Marketingstrategie.
Führen Sie Erstbesucher mit einer E-Mail auf Ihre eCommerce-Website ein, die einen „Willkommens“-Promo-Code für ihre erste Bestellung enthält, gefolgt von E-Mails, die Ihre beliebtesten Produkte hervorheben oder sie über neue Verkäufe informieren.
Schicken Sie den Besitzern Ihrer Wunschliste eine E-Mail, wenn einer der Artikel auf ihrer Wunschliste wieder auf Lager ist oder im Angebot ist.
Ihre Kunden sind ein weiteres wichtiges Segment. Bitten Sie sie einige Wochen nach dem Kauf per E-Mail um ihr Feedback (und füttern Sie damit die User Generated Content-Engine für Ihre Produktseiten), und senden Sie ihnen regelmäßig E-Mails mit neuen Produktempfehlungen, die auf ihren früheren Käufen basieren.
14. Abgebrochene Warenkörbe mit E-Mail-Angeboten zurückgewinnen
Zwischen 60% und 80% der Warenkörbe werden aufgegeben. Wenn Sie nur eine einzige E-Mail-Kampagne erstellen, stellen Sie sicher, dass es sich dabei um eine E-Mail zu einem abgebrochenen Einkaufswagen handelt! (Natürlich raten wir Ihnen nicht dazu, sich auf eine einzige E-Mail-Kampagne zu beschränken, aber wir versuchen hier, ein Zeichen zu setzen!)
Wenn jemand seinen Einkaufswagen verlässt, ohne etwas zu kaufen, sollten Sie ihm eine E-Mail schicken und ihn daran erinnern, dass er zurückkommen soll. Die durchschnittliche Öffnungsrate von E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben liegt bei 41 %, was zu echten Einnahmen für Ihren Online-Shop führen kann.
Ähnlicher Artikel: Warenkorbabbruch: Wesentliche Schritte zur Verringerung
Erhöhen Sie die Anzahl der Klicks mit aufmerksamkeitsstarken Überschriften und einem überzeugenden Rabatt. Laut der Klaviyo-Studie erinnern die erfolgreichsten Betreffzeilen den Käufer daran, dass er „etwas zurückgelassen hat“.
15. Einen Facebook-Shop erstellen
Um Ihren Umsatz zu steigern, müssen Sie Ihre Kunden dort treffen, wo sie sind. Manchmal ist damit nicht Ihre Website gemeint.
Integrieren Sie Ihre eCommerce-Plattform mit Facebook, um einen einkaufsfähigen Shop direkt von Ihrer Facebook-Seite aus freizuschalten. Wenn Kunden Ihre Website besuchen möchten, genügt ein Klick auf die Schaltfläche „Jetzt einkaufen“ oben auf der Seite.
Hier ein Beispiel: der Facebook-Store des eCommerce-Modehändlers ASOS:
16. Erweitern Sie Ihren Produktkatalog auf Pinterest
Die meisten eCommerce-Vermarkter sind mit shoppable Instagram-Posts vertraut, aber Pinterest-Anzeigen sind eine neue Option, die der Wunschliste in den sozialen Medien neues Leben eingehaucht hat.
Produkt-Pins erhöhen die Klickraten auf eCommerce-Websites im Durchschnitt um 40%. Diese sind perfekt für individuelle Produktfotos. Und wenn Sie mehrere Merkmale auf einmal vorstellen möchten?
Geben Sie Shop the Look Pins ein. Damit können Sie mehrere Artikel in einem Beitrag pinnen, z.B. verschiedene Kleidungsstücke oder Haushaltsgegenstände.
17. Nutzen Sie das gesamte Universum der Google-Werbung
Mit einem strategischen PPC eCommerce-Ansatz können Sie die ersten Plätze bei Google erobern, wenn Kunden nach Produkten suchen, die Sie verkaufen.
Die bezahlte Suche ist jedoch nur ein Element des riesigen Werbenetzwerks von Google. Sie haben auch Display-Anzeigen, die sich besonders gut für Remarketing-Kampagnen eignen. Sie können Ihre Kunden an Ihre Produkte erinnern, während sie im Internet surfen.
Ein weiterer Favorit sind die Google Shopping-Anzeigen. Sie stehen nicht nur ganz oben in den Suchergebnissen, sondern sind auch noch mit einem Foto versehen:
18. Vernachlässigen Sie das lokale Marketing nicht
Ihre Verkäufe mögen online stattfinden, aber das bedeutet nicht, dass Sie Ihre Kunden auch offline treffen können.
Popup-Shops und persönliche Veranstaltungen sind eine Marketingstrategie, die viele E-Commerce-Marken anwenden, um ihren Kunden ein einzigartiges Erlebnis zu bieten.
Lush Cosmetics zum Beispiel veranstaltet Pop-up-Events, bei denen die Kunden etwas über Schönheit lernen können, erfahren, wie die Produkte von Lush hergestellt werden, und natürlich auch einkaufen können! Eine Veranstaltung brachte über 659 getaggte Beiträge auf Instagram, darunter viele von Influencern:
19. Belohnen Sie Ihre treuen Kunden
Ein treuer Kunde ist ein profitabler Kunde. Mitglieder von Kundenbindungsprogrammen geben bis zu 18% mehr aus als Nichtmitglieder. Wenn Sie noch kein Treueprogramm haben, ist es an der Zeit, eines zu erstellen.
Die Kundenbindungsprogramme von heute sind vielfältig. Sie können Ihre Kunden mit Punkten belohnen, die sie gegen Preisnachlässe oder kostenlose Geschenke eintauschen können.
Wenn Sie nicht über die Ressourcen für ein Punktesystem verfügen, könnten Sie Ihren Kunden kostenlosen Versand, Geburtstagsrabatte oder exklusive Geschenke anbieten.
Oder versuchen Sie, Ihre Mailingliste aufzubauen, indem Sie exklusive Geschenke nur für Mitglieder anbieten.
Suchen Sie nach Inspiration? Das mehrstufige Treueprogramm von Sephora hat für seinen einzigartigen Ansatz viel Presse erhalten:
Denken Sie sorgfältig darüber nach, was für Ihre eCommerce-Marke am besten geeignet ist, sowohl vom Standpunkt der Einnahmen als auch der Verwaltung. Dann machen Sie sich an die Umsetzung!
20. Ruhen Sie sich nie auf Ihren Lorbeeren aus
Unser letzter eCommerce-Marketing-Tipp lautet: Reflektieren, analysieren und optimieren Sie Ihre Bemühungen immer wieder. Wettbewerbsforschung kann hier ein echter Segen sein. Überprüfen Sie regelmäßig, was Ihre Konkurrenten tun, um zu sehen, ob Sie daraus Einblicke für Ihre eigene eCommerce-Marketingstrategie gewinnen können.
- Werfen Sie einen Blick auf ihre Preise. Bieten sie irgendwelche Bundle-Angebote an? Sind sie billiger oder teurer? (Wenn Sie auf Amazon verkaufen, können Sie diesen Prozess mit einem automatischen Repricing-Tool wie Repricer.com automatisieren).
- Welche Marketingkanäle nutzen sie? Welche scheinen für sie am erfolgreichsten zu sein?
- Sind diese auf verschiedene Zielgruppen oder Branchen ausgerichtet, die Sie ansprechen könnten?
Das sind alles gute Fragen, die Sie sich stellen sollten. Fragen Sie sie regelmäßig, und wenden Sie das Gelernte auf Ihren eigenen eCommerce-Shop an, um den Umsatz zu steigern!
