Personalisierung ist das Wort in aller Munde und das aus gutem Grund. Wenn das bei Ihnen nicht der Fall ist, ist es an der Zeit, dass Sie den Schritt wagen.
Während sich viele Marken bei der Segmentierung auf die Kaufhistorie verlassen, liegt eine oft übersehene Goldmine an Erkenntnissen in Ihren Shopify Helpdesk-Daten. Durch die Integration Ihrer Support-Plattform, wie z.B. eDesk, mit Klaviyo können Sie eine intelligentere Segmentierung vornehmen, hyperrelevante Kampagnen automatisieren und Kunden auf ihrer Reise besser begleiten.
Dieser Blog befasst sich mit der Shopify Helpdesk Klaviyo-Integrationslösung und damit, wie die Verbindung dieser Tools neue Möglichkeiten schafft, Support-Tickets für die Marketing-Segmentierung und personalisierte Abläufe zu nutzen.
Jenseits von Kaufdaten: Der Wert von Support-Interaktionen für das Marketing
Support-Tickets erzählen aussagekräftige Geschichten. Sie heben Produktprobleme, lobenswerte Erfahrungen, Schmerzpunkte und Interessen hervor – all das kann Informationen für das Customer Journey Mapping und Segmentierungsstrategien liefern, die viel nuancierter sind als Kaufdaten allein.
Ganz gleich, ob ein Kunde von Ihrer schnellen Lieferung schwärmt oder ein Problem mit der Größe anspricht, diese Daten werden zu einer ergiebigen Quelle für personalisiertes E-Mail-Marketing mit Helpdesk-Daten. Wenn Sie diese Einblicke in Ihre Kundendatenplattform wie Klaviyo integrieren, können Sie Support-Interaktionen als aussagekräftige Touchpoints behandeln.
Warum sollten Sie Ihren Helpdesk (wie eDesk) mit Klaviyo verbinden?
Klaviyo ist eine führende Marketing-Automatisierungsplattform für eCommerce-Marken, und wenn Sie sie mit eDesk kombinieren, profitieren Sie davon:
- Tiefere Segmentierung anhand von Kundenstimmungen, Ticket-Themen und Ergebnissen
- Post-Support-Follow-up Gelegenheiten, die Loyalität und Vertrauen schaffen
- Ausgelöste Abläufe basierend auf Echtzeit-Helpdesk-Daten – denken Sie an Follow-up-E-Mails nach einer Support-Lösung oder erneutes Engagement nach negativem Feedback
Durch die Verbindung von eDesk und Klaviyo mit Ihrem Shopify-Shopverknüpfen, können Sie Kundenservice und Marketing nahtlos miteinander verbinden.
Entdecken Sie unsere eDesk Shopify Integration und eDesk Klaviyo-Integration um loszulegen.
Anwendungsfälle für integrierte Daten
Segmentierung auf der Basis von Support-Anfragetypen
Mit Hilfe von Ticketdaten können Sie in Klaviyo Segmente für Kunden mit spezifischen Fragen erstellen – z.B. Versandprobleme, Produktrückgaben oder Fragen zu Produktmerkmalen. So können Sie maßgeschneiderte Inhalte wie Erinnerungen an die Rückgabebedingungen, Versandaktualisierungen oder Produkttutorials erstellen.
Auslösen von Flows nach positiven/negativen Interaktionen
Zufriedene Kunden? Senden Sie Empfehlungsanfragen. Enttäuschte Kunden? Automatisieren Sie Entschuldigungs-E-Mails mit Rabattcodes. Diese Follow-up-Nachrichten zeigen Ihren Kunden, dass Sie ihnen zuhören und geben der Automatisierung eine menschliche Note.
Personalisierung von Kampagnen mit Support-Kontext
Wenn jemand nach der Größe oder Kompatibilität eines Produkts gefragt hat, warum sollten Sie dann nicht mit einer Auswahl oder einem Produktführer antworten? Wenn Sie den Support-Kontext nutzen, können Ihre Marketing-E-Mails echte Probleme lösen – und nicht nur verkaufen.
Erfahren Sie mehr über den Wert von Personalisierung im eCommerce.
Wie Sie eDesk und Klaviyo integrieren (Methoden & Tools)
Zapier oder ähnliche Konnektoren verwenden
Zapier ermöglicht es Ihnen, automatisierte Workflows – Zaps genannt – zwischen eDesk und Klaviyo zu erstellen. Zum Beispiel:
- Auslösen eines Klaviyo-Tags, wenn ein Ticket in eDesk geschlossen wird
- Hinzufügen eines Kunden zu einer bestimmten Liste basierend auf der Stimmung oder dem Thema des Tickets
- Lösen Sie Abbrüche nur für Kunden mit gelösten Problemen aus.
Erkundung des Integrationspotenzials von Einheimischen
eDesk’s Klaviyo-Integration macht es noch einfacher, Support-Daten direkt zu synchronisieren. Sie können:
- Pushen Sie Ticket-Tags automatisch an Klaviyo
- Verwenden Sie unterstützende Metadaten für eine genauere Segmentierung der Zielgruppe
- Leistungsabhängige Ströme auf der Grundlage von Unterstützungsinteraktionen
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Segmentierung finden Sie in unserem Leitfaden zur Kundensegmentierung.
Best Practices für die ethische Nutzung von Supportdaten im Marketing
Support-Daten sind zwar wertvoll, aber auch sensibel. Hier erfahren Sie, wie Sie sie verantwortungsvoll nutzen können:
- Seien Sie transparent – Informieren Sie Ihre Kunden darüber, wie Sie ihre Daten verwenden
- Respektieren Sie Grenzen – Übertreiben Sie es nicht mit den Nachrichten und sprechen Sie sensible Themen nicht unnötig an.
- Wert schaffen – Stellen Sie sicher, dass jede E-Mail hilfreiche, relevante Inhalte bietet, die auf der Erfahrung des Supports basieren.
Vertrauen ist die Grundlage für eine erfolgreiche Segmentierung von E-Mail-Listen – und die ethische Nutzung stärkt es.
Los geht’s
Durch die Kombination der Shopify Helpdesk-Daten von eDesk mit Klaviyo können Sie eDesk Klaviyo Shopify auf eine Art und Weise verbinden, die eine leistungsstarke Personalisierung und intelligentere Automatisierung für Ihre Marketingstrategie ermöglicht.
Wenn Sie Ihre Supportdaten in ein umsatzförderndes Kapital umwandeln möchten, kann eDesk Ihnen helfen, aussagekräftige Kampagnen auf der Grundlage echter Kundeninteraktionen zu erstellen.
Buchen Sie eine Demo um zu sehen, wie eDesk das wahre Potenzial Ihrer Marketing-Automatisierungsstrategie freisetzen kann.
