Welche Art der Kundensegmentierung verwenden Sie? Wenn Sie eine eCommerce-Marke besitzen oder betreiben, haben Sie diese Frage wahrscheinlich schon oft gestellt bekommen.
Sie wissen wahrscheinlich schon, was Kundensegmentierung ist. Dennoch fällt es Ihnen schwer, den Zeitaufwand für die Einrichtung zu rechtfertigen, und Sie sind sich nicht sicher, welche Vorteile die Segmentierung Ihrer Kunden mit sich bringt.
Die Kundensegmentierung kann einen großen Einfluss auf den Gewinn Ihrer Marke, die Kundentreue, das Wachstum und viele andere Vorteile haben. In diesem Artikel wird näher erläutert, was Kundensegmentierung im E-Commerce ist, wie sie Ihrer Marke zugute kommen kann und wie Sie sie schnell und einfach umsetzen können.
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In diesem Artikel werden wir uns mit dem Thema beschäftigen:
Was ist Kundensegmentierung: Zunächst definieren wir ein Kundensegment und wie eCommerce-Marken es nutzen.
Die Vorteile der Kundensegmentierung: Wir werden einige der wichtigsten Vorteile skizzieren, die eCommerce-Marken durch die Einführung der Kundensegmentierung erzielen können.
Wesentliche Kundensegmente für eCommerce-Marken: Wir werden einige der besten und einfachsten Kundensegmente hervorheben, die jede eCommerce-Marke berücksichtigen sollte.
Was ist Kundensegmentierung?
Bei der Kundensegmentierung unterteilen Sie Ihren gesamten Kundenstamm in einzelne Gruppen, die sich durch bestimmte Eigenschaften oder Kaufgewohnheiten auszeichnen, die sie gemeinsam haben.
Ein Kundensegment ermöglicht es Marken, sich mit maßgeschneiderten Erlebnissen und Marketingkampagnen auf bestimmte Gruppen zu konzentrieren, um die Leistung zu verbessern.
Kundensegmentierungsstrategien ermöglichen es Marken, Kunden, die für die Marke besonders wichtig sind, auf einfache Weise zu organisieren und zu betreuen und die Marketingbemühungen kosteneffizient und produktiv zu konzentrieren.
Die Kundensegmentierung erleichtert die Personalisierung von Marketingbotschaften, um die bestmöglichen Öffnungsraten, Konversionsraten und Wiederholungskäufe zu gewährleisten.
Verschiedene Kundensegmente können mit unterschiedlichen Marketing-Inhalten versorgt werden, damit sie sich geschätzt und verstanden fühlen und die Kundenbindung erhöhen.
Die Vorteile der Kundensegmentierung im eCommerce
Die Verwendung von Kundendaten zur Segmentierung von Kunden in Kategorien auf der Grundlage bestimmter Kriterien kann sehr effektiv sein und Ihr Unternehmen wesentlich kosteneffizienter machen.
Die Kundensegmentierung ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden auf eine Art und Weise in Kontakt zu treten, die zu ihnen passt, indem Sie sie mit personalisierten Dienstleistungen und Botschaften ansprechen, die sie hören möchten, und über Plattformen, die sie nutzen möchten.
Verbesserte Kundenbindung
Es ist wichtig zu verstehen, dass es für Marken wesentlich billiger ist, Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Daher sollten Sie der Kundenbindung stets Vorrang vor der Gewinnung neuer Kunden einräumen.
Es ist billiger und einfacher, an Kunden zu verkaufen , die Ihre Marke bereits kennen und gute Erfahrungen mit ihr gemacht haben, da sie eher bereit sind, erneut zu kaufen, als zu versuchen, Ihre Marke bei kalten Kunden zu bewerben.
Jeder treue Kunde sollte als Chance gesehen werden, die Reichweite Ihrer Marke durch Mundpropaganda zu erhöhen. Nichts trägt mehr zum Ruf eines Unternehmens bei als echte Kunden, die das Produkt oder die Dienstleistung mit fünf Sternen bewerten.
Sie können von der Kundensegmentierung profitieren, indem Sie Ihre Kunden in die loyalsten und die am wenigsten loyalen Kunden unterteilen. Konzentrieren Sie sich mehr auf Ihre treuen Kunden, denn sie sind diejenigen, die Sie wahrscheinlich wieder kaufen, ihren Freunden empfehlen und sich für Ihre Marke einsetzen werden.
Sie werden wettbewerbsfähiger
Die Kundensegmentierung ermöglicht es Ihnen, mit Ihrer Zielgruppe auf die Weise zu kommunizieren, die ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Infolgedessen werden Sie feststellen, dass mehr Kunden Ihre Marke erneut kaufen oder ihre Abonnements länger halten, und Ihre Einnahmen werden steigen.
Dadurch wird Ihre Marke auf dem Markt wettbewerbsfähiger. Sie werden nicht nur einen größeren Marktanteil erobern, da die Kunden es zu schätzen wissen, dass Sie nur Marketinginhalte versenden, die für ihre Bedürfnisse und Interessen relevant sind, sondern durch die Segmentierung der Kunden und das Angebot eines personalisierten Supports ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie sie bei Laune halten.
Nichts ist schlimmer, als unzählige E-Mails über Produkte zu erhalten, an denen man nicht interessiert ist. Das kann dazu führen, dass Sie sich von einer Marke abwenden und stattdessen bei einem Konkurrenten einkaufen.
Kundensegmentierung hält Ihre Kunden bei Laune, trägt zu mehr Wiederkäufen bei und erhöht Ihre Wettbewerbsfähigkeit.
Hilft bei der Schaffung einer Markenidentität
Sie können segmentierte Inhalte, Kanäle und Sendezeiten verwenden, um die besten Öffnungs- und Klickraten zu erzielen, die Beteiligung zu maximieren und Ihre Markenidentität zu stärken.
Wenn die Kunden verstehen, wofür Ihre Marke steht, haben Sie eine größere Chance, ihnen etwas zu verkaufen, wenn sie bereit sind, einen entsprechenden Kauf zu tätigen.
Verbessert die Kundenbeziehungen
Durch die Kundensegmentierung wird eine engere Beziehung zu aktuellen und potenziellen Kunden aufgebaut. Sie haben das Gefühl, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich über ihre Wünsche und Bedürfnisse zu informieren, und dass Sie ihnen nicht nur allgemeine Nachrichten schicken.
Regelmäßige, relevante Kommunikation und das Versenden von Nachrichten, die die Kunden sehen wollen, wird Ihre Engagement-Analysen, wie z. B. Öffnungs- und Klickraten, erheblich verbessern.
Schafft Preisoptimierung
Durch die Segmentierung der Kunden auf der Grundlage der Ausgaben, die sie für Ihre Marke getätigt haben, können Sie Muster hinsichtlich der Ausgabengrenzen bestimmter Segmente erkennen. Vielleicht stellen Sie fest, dass ein Kundensegment bereit ist, mehr für Produkte auszugeben als ein anderes Segment.
Anhand dieser Informationen können Sie die Preise Ihrer Produkte so gestalten, dass sie den Budgets Ihrer Kunden entsprechen und Ihre Verkaufszahlen verbessern.
Diese Art der Kundensegmentierung ist eine Schlüsselkomponente jeder Finanzanalyse und kann Ihnen helfen, Ihre Gewinne zu maximieren und zu verhindern, dass Sie Kunden verlieren, wenn Ihre Produkte zu teuer sind.
Darüber hinaus kann die Marktsegmentierung Ihnen zeigen, dass Sie Ihre Produktpreise unterbewerten, so dass potenzielle Kunden Zweifel an der Qualität Ihrer Produkte haben.
Die Segmentierung Ihrer Kunden auf der Grundlage ihrer Kaufgewohnheiten hilft Ihnen, ihren finanziellen und sozialen Status zu verstehen und ermöglicht es Ihnen, die richtigen Preise festzulegen, die das Vertrauen in Ihre Marke und Ihre Produkte oder Dienstleistungen stärken, ohne die Kunden vom Kauf abzuhalten.
Siehe verbesserte Größenvorteile
Die Kundensegmentierung ist eine fantastische Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Ressourcen so effizient wie möglich einsetzen und Ihre Skaleneffekte erhöhen.
Größenvorteile bestimmen, wann Sie Ihre Ziele erreichen können und wie hoch die effizientesten Kosten dafür sind.
Durch die Kundensegmentierung können Sie verhindern, dass Sie Zeit und Mühe für Aufgaben verschwenden, die Sie nicht zum Ziel führen.
Nutzen Sie Ihre Kommunikationskanäle
Ein weiterer Vorteil einer hochwertigen Kundensegmentierung sind die Auswirkungen auf Ihre Kommunikationskanäle. Wenn Sie wissen, wie Ihre Kunden kontaktiert werden möchten, können Sie sicherstellen, dass Sie keine Zeit damit verschwenden, E-Mails, Push-Benachrichtigungen oder Texte an Kunden zu senden, die nicht die Absicht haben, diese zu öffnen.
Stattdessen können Sie Nachrichten auf Kommunikationskanäle wie WhatsApp zuschneiden, wo die Kunden von Ihnen hören wollen, und so das Engagement der Marke, die Öffnungsrate und den Gewinn steigern.
Wesentliche Kundensegmente für jede eCommerce-Marke
Wenn Sie neu in der Kundensegmentierung sind, können Sie eine demografische oder psychografische Segmentierung in Betracht ziehen. Wenn Sie sich jedoch auf Beispiele für die Kundensegmentierung konzentrieren möchten, die sich perfekt für den eCommerce eignen, sollten Sie die folgenden Optionen in Betracht ziehen.
Die größten Geldgeber
Das erste Segment, das Sie für Ihre Marke einrichten sollten, sind die Kunden, die überdurchschnittlich viel für Ihre Marke ausgeben. Es kann sich um Kunden handeln, die häufig bei Ihrer Marke einkaufen, oder um Kunden, die seltener bei Ihnen einkaufen, dafür aber größere Bestellungen tätigen. Diese Kunden sind für Ihre Marke von unschätzbarem Wert, da sie Ihnen mehr Gewinn einbringen als andere Kunden, deren Gewinnung gleich viel kostet.
Die Gruppe derjenigen, die am meisten Geld ausgeben, sollte von Ihrer Marke wie Könige behandelt werden, damit Sie sie so lange wie möglich an sich binden können. Dieses Kundensegment ist bei weitem Ihr wichtigstes, und Ihre Kommunikation mit ihm muss dies widerspiegeln. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie zu schätzen wissen, indem Sie ihnen auf ihre Interessen zugeschnittene Werbeaktionen anbieten und ihnen das Einkaufen bei Ihrer Marke so einfach und angenehm wie möglich machen.
Hier sind einige Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um diese Kunden länger zu halten:
- Frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten anbieten
- Kostenloser Versand
- Verschicken Sie kleine Extra-Überraschungen mit Lieferungen
- Bieten Sie eine einfache Nachbestellmöglichkeit
- Engagierte Unterstützung für ihre Einkaufsbedürfnisse
Verlassene Körbe
Viele Marken haben bereits Warenkorbabbrüche vorgenommen, aber oft handelt es sich dabei um allgemeine “Komm zurück”-Nachrichten, die in den Posteingängen der Verbraucher verloren gehen.
Diese E-Mails können eine gewisse Wirkung haben, da ein kleiner Prozentsatz der Kunden mitten im Einkauf unterbrochen wird, aber viele Marken sind sich nicht bewusst, wie viel effektiver diese Botschaften sein könnten.
Sicher, einige Kunden kommen nach ihrer Unterbrechung zurück, aber die meisten abgebrochenen Warenkörbe sind darauf zurückzuführen, dass die Kunden das Produkt nicht mehr haben wollen oder die zusätzlichen Versandkosten sie abgeschreckt haben.
Um zu versuchen, diese abgebrochenen Bestellungen zurückzubekommen, sollten Sie Ihre Nachrichten auf die jeweiligen Gründe für das Abbrechen des Warenkorbs abstimmen.
Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist die Segmentierung von Kunden, die ihren Warenkorb verlassen haben, auf der Grundlage des Produkts oder der Kategorie, für die sie sich interessiert haben.
Im Idealfall möchten Sie, dass sie zu ihrem Konto zurückkehren und die Bestellung abschließen, die sie vergessen haben. Entscheidet er sich jedoch, das Produkt nicht zu kaufen, müssen Sie andere Möglichkeiten nutzen, indem Sie die Informationen, die Sie über den Kunden und andere ähnliche Kunden haben, einsetzen.
Sie wissen, für welche Kategorie oder welches Produkt sie sich interessiert haben. Versuchen Sie also, verwandte Artikel in Ihre Folgemitteilungen aufzunehmen, um ihnen weitere relevante Optionen anzubieten. Dieser maßgeschneiderte Ansatz wird mit Sicherheit die Konversionsrate erhöhen und zu treueren Kunden in der Zukunft führen.
Coupon-Kunden
Jede Marke hat Kunden, die nur mit Rabattcodes einkaufen und den vollen Preis um jeden Preis vermeiden. Auf den ersten Blick kann dieses Segment sehr frustrierend sein, und man könnte versucht sein, es zu ignorieren oder von der eigenen Marke wegzuschieben.
Wenn Sie jedoch etwas tiefer eintauchen, kann diese Gruppe ein Vorteil für Ihre Marke sein. Senden Sie ihnen weiterhin Rabattcodes und Gutscheine, aber schränken Sie ein, wer sonst noch diese Rabatte erhält, und konzentrieren Sie sich auf die Bestände, die Sie unbedingt verkaufen wollen.
Damit soll sichergestellt werden, dass diejenigen, die einen Code zum Kauf benötigen, diesen auch erhalten und dass Sie keine Codes an Kunden versenden, die bereit gewesen wären, den vollen Preis für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu zahlen.
Ziel ist es, Ihr Angebot nicht durch ständige Werbeaktionen zu entwerten, während Sie weiterhin von Ihren preissensiblen Kunden profitieren können.
Sparsame Kunden
Wenn Sie Ihre Marketingkampagnen so effektiv wie möglich gestalten und Ihre Kunden nicht durch übermäßige Kommunikation verärgern wollen, ist Ihre Kundensegmentierungsstrategie von entscheidender Bedeutung. Sie müssen alle Arten des Kaufverhaltens abdecken und die Kundensegmente zu dem Zeitpunkt kontaktieren, zu dem es für die jeweilige Zielgruppe relevant ist.
Einige Ihrer Kunden neigen dazu, mehr als ein Produkt auf einmal zu kaufen, da sie es vorziehen, alle ihre Einkäufe in einem Zug zu erledigen. Andere ziehen es vor, nur dann einzukaufen, wenn sie etwas brauchen oder wenn es zu einem Preis angeboten wird, der ihnen ihr Geld wert ist.
Bei der letztgenannten Gruppe sollten Sie sich die Gelegenheit nicht entgehen lassen, sie zum Wiederkauf zu bewegen. Wenn die Produkte, die Sie verkaufen, in einem bestimmten Zeitraum ablaufen, sollten Sie kurz vor diesem Datum E-Mail-Mitteilungen über die Wiederauffüllung der Bestände einrichten.
Wenn Sie zum Beispiel einem Kunden Zahnpasta verkaufen, können Sie berechnen, wie lange die Zahnpasta haltbar ist, bevor sie nachgefüllt werden muss, und Sie können Folge-E-Mails zu diesem Produkt senden.
Einmalige Käufer
Für viele Marken kann es leicht sein, Einmalkäufer als minderwertig abzutun, aber dieses Segment bietet eine Menge Möglichkeiten. Sie sollten sich nicht so sehr auf diese Gruppe konzentrieren wie auf Ihre hochwertigen Stammkunden, aber das bedeutet nicht, dass Sie diese Zielgruppe völlig außer Acht lassen sollten.
Die Umwandlung von Einmalkäufern in Stammkunden ist einer der wichtigsten Wege, um Ihre Marke wachsen zu lassen und dieses Wachstum über viele Jahre zu erhalten.
Newsletter-Abonnenten
Wenn Sie bereits viel Geld und Zeit in Ihre E-Mail-Marketing- und Content-Strategien investieren, verfügen Sie wahrscheinlich über eine große Datenbank von Newsletter-Abonnenten.
Wie bei den meisten E-Commerce-Marken ist ein Großteil der Marketingkommunikation, die Sie mit Ihren Kunden teilen, werbebasiert und fordert sie zu einer Aktion auf, z. B. zu einem Kauf.
Von Zeit zu Zeit ist es jedoch wichtig, Ihren treuen Kunden etwas zurückzugeben, anstatt sie um etwas zu bitten.
Ein E-Mail-Newsletter ist eine hervorragende Möglichkeit, dies zu tun. Mit einem monatlichen Newsletter, den Sie an alle Kunden, die sich dafür entschieden haben, verschicken, können Sie Ihr Markenwissen und Ihren Ruf unter Beweis stellen, nützliche Informationen zu Ihrer Marke weitergeben, Ihre Kunden über bevorstehende Markenänderungen informieren und im Wesentlichen alle Informationen bereitstellen, die zum Aufbau Ihrer Marke beitragen und einen Mehrwert für Ihre Kunden darstellen.
Alle Perspektiven
Die Daten der potenziellen Kunden können vor Ort im Geschäft, mit einem Gutschein oder sogar durch eine Newsletter-Anmeldung gewonnen werden. Woher auch immer ein Interessent kommt, wenn Sie ihn nicht mit konversionsbasierter Kommunikation ansprechen, lassen Sie Geld auf dem Tisch liegen.
Um diese potenziellen Kunden in zahlende Kunden umzuwandeln, sollten Sie ihnen produktlastige E-Mails und produktbezogene Blog-Inhalte mit Links zu Ihrem Shop schicken.
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, potenziellen Kunden einen Rabatt auf ihre erste Bestellung zu gewähren. Wenn sie bei Ihnen eingekauft haben und mit Ihren Produkten und Ihrem Service zufrieden waren, ist es viel wahrscheinlicher, dass sie wieder kaufen.
Je nach Standort
Als Verbraucher kann es frustrierend sein, Werbung für Dinge zu sehen, die für einen selbst völlig irrelevant sind. Wenn Sie z. B. mitten im Winter von einer Marke aus Übersee Werbung für Sommerkleidung erhalten, ist es höchst unwahrscheinlich, dass es sich um eine erfolgreiche Kampagne handelt.
Eine Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Ihre Inhalte für Ihre Kunden aktuell bleiben, besteht darin, sie nach ihrem Standort zu segmentieren.
Wenn Ihre Marke eine Mischung aus lokalen und internationalen Kunden hat, ist es wichtig, dass Sie eine Aufteilung dieser Zielgruppen in Betracht ziehen, um die bestmögliche Leistung Ihrer Marketingkampagne zu gewährleisten.
Wenn Sie zum Beispiel Ihre Preise in Dollar angeben, kann das ein europäisches Publikum abschrecken, und die Werbung für Produkte, die in anderen Ländern nicht relevant sind, ist Zeitverschwendung.
Sie werden viel bessere Ergebnisse erzielen, wenn Sie sich ein wenig mehr Zeit nehmen, um eine Version dieser Kampagne zu erstellen, die für Ihre internationalen Kunden geeignet ist.
Hier sind einige grundlegende Beispiele für die Bedeutung der Standortsegmentierung:
- Alle saisonalen Aktionen wie Frühjahrsputz, Bewältigung des Winterblues, Strandbedarf und Sommerschlussverkauf.
- Kulturelle Anlässe wie Weihnachten, Hari Raya, Valentinstag und so weiter.
- Alle Preisnachlässe, wenn Ihr Publikum in verschiedenen Währungen handelt.
Natürlich kennen die meisten Menschen den Unterschied und werden eine leicht fehlerhafte Marketingkampagne nicht persönlich nehmen, aber sie sind auch weniger geneigt, sich durchzuklicken und einen Kauf zu tätigen.
Unentschlossene Perspektiven
Jede eCommerce-Marke kennt das Problem, dass Kunden häufig auf ihrer Website vorbeischauen, ohne jemals einen Kauf zu tätigen. Es ist unmöglich, den Lebenszeitwert von Kunden durch segmentierte Marketingstrategien zu verbessern, wenn sie nie konvertieren.
Vielleicht verbringen sie viel Zeit damit, Ihre Live-Chat-Funktion zu nutzen, oder sie legen ständig neue Produkte in den Warenkorb, bevor sie ihn wieder verlassen. Es ist klar, dass diese Kunden unentschlossen sind und sich schwer tun, eine Entscheidung zu treffen. Die Segmentierung dieser Zielgruppe kann dazu beitragen, dass aus unentschlossenen Kunden überzeugte Käufer Ihrer Produkte und Dienstleistungen werden.
Versuchen Sie, Marketingkampagnen zu erstellen, die diesem Publikum weitere Informationen über die von ihnen angesehenen Produkte liefern.
Dazu gehören Bilder des Produkts aus einzigartigen Blickwinkeln, etwaige Videoinhalte und relevante Größenangaben. All diese Informationen beseitigen Kaufhindernisse und sorgen dafür, dass sich diese Kunden sicherer fühlen, wenn sie sich für einen Kauf bei Ihnen entscheiden.
Wenn es verschiedene Varianten eines Produkts gibt, die diese Kunden angesehen haben, könnten Sie versuchen, diese verschiedenen Optionen zu bewerben, da dies vielleicht die kleine Veränderung ist, auf die sie gehofft haben und die sie vom Kauf abgehalten hat.
Ein starkes Verkaufsargument für diese Kunden ist schließlich die Möglichkeit, das Produkt zurückzugeben, wenn es ihnen nicht gefällt. Weisen Sie vor allem auf Ihr Rückgaberecht hin, damit diese Kunden sicher sein können, dass sie nicht auf den Kosten sitzen bleiben, wenn das Produkt nicht ihren Vorstellungen entspricht.
Ruhende Kunden
Ein Kundensegment, das oft ignoriert oder missverstanden wird, ist Ihr untätiger Kundenstamm. Für Marken ist es oft schwierig, untätige Kunden dazu zu bringen, wieder bei ihrer Marke zu kaufen, vor allem weil sie diese Zielgruppe nicht anders ansprechen als ihre aktiven Kunden.
Diese Kunden haben eine ganz andere Beziehung zu Ihrer Marke, und Sie müssen sie auf eine andere Weise ansprechen. Anstatt weitere Produkte und Dienstleistungen zu bewerben, sollten Sie sie um eine Rückmeldung zu ihrer letzten Bestellung bitten. Vielleicht hat ihnen das Produkt nicht gefallen, es gab einen Fehler bei der Lieferung, oder sie brauchen das Produkt nicht mehr.
Diese Informationen sind wichtig, da sie Ihnen helfen zu verstehen, welche Produkte oder Dienstleistungen Sie diesen Personen in Zukunft anbieten sollten.
Loyale Kunden
Das Segment der loyalen Kunden ist das ideale Kundenprofil für jede eCommerce-Marke. Wenn alle Ihre Kunden so wären, bräuchten Sie keinen einzigen Cent für Marketing auszugeben. Loyale Kunden sorgen für einen stetigen, beständigen Einkommensstrom. Sie vertrauen Ihrer Marke eindeutig und empfehlen Ihre Produkte oder Dienstleistungen vielleicht sogar weiter, da sie sie als Anlaufstelle für alle relevanten Einkäufe betrachten.
Sie sind auch am besten mit Ihren Preisen, häufigen Werbeaktionen und Produkten vertraut, da sie regelmäßig Ihre Website besuchen und sich auf vielfältige Weise mit Ihrer Marke auseinandersetzen, auch über soziale Medien.
Loyale Kunden haben in der Regel mehr Bestellungen als der Durchschnittskunde und erzielen hohe Umsätze, was sie von der bereits erwähnten Kategorie der “High Spender” unterscheidet. Zu den Vielausgebern können auch Kunden gehören, die ein paar Ihrer hochpreisigen Waren gekauft haben und seitdem nicht mehr gekauft haben.
Um das Interesse Ihrer treuen Kunden aufrechtzuerhalten, müssen Sie eine Reihe von Strategien für sie umsetzen. Sie sollten dieses Segment nie als selbstverständlich ansehen, denn es ist das Rückgrat Ihres Unternehmens.
Eine hervorragende Möglichkeit dazu ist die Einrichtung eines Prämienprogramms. Durch das Sammeln von Punkten für jeden Einkauf erhalten sie einen Anreiz, weiterhin bei Ihnen und nicht bei Ihren Konkurrenten zu kaufen, so dass sie so lange Punkte sammeln, bis sie sie gegen ein kostenloses Produkt eintauschen können.
Sie können dieser Gruppe auch geheime Angebote zukommen lassen, die für andere Kunden nicht verfügbar sind. Dadurch fühlen sie sich von Ihrer Marke besonders angesprochen und wertgeschätzt. Sie können auch Ihre weniger treuen Kunden darüber informieren, um ihnen einen Anreiz zu geben, in Zukunft treuer zu sein.
Neugierige Perspektiven
Mit neugierigen Interessenten meinen wir alle, die in letzter Zeit auf Ihrer Website waren, aber noch keinen Kauf getätigt haben. Diese Gruppe suggeriert Ihnen, dass sie an einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung, die Sie anbieten, interessiert ist, aber etwas hält sie davon ab, zu diesem Zeitpunkt einen Kauf zu tätigen.
Hier kommt eine segmentierte Marketingkampagne ins Spiel, die ihnen hilft, sich zu zahlenden Kunden zu entwickeln. Dieses Segment ist ideal für ein Re-Targeting auf Social-Media-Websites wie Facebook oder Instagram oder für eine personalisierte E-Mail-Werbung, die auf den Produkten basiert, die sie durchsucht haben.
Wie individuell Sie vorgehen können, hängt von den Möglichkeiten IhrerKundensupport-Software ab, aber je mehr Sie zeigen können, dass Sie wissen, wonach der Kunde gesucht hat, und dass Sie ihm helfen wollen, desto besser.
Kunden, die Trends folgen
Dieses Segment wird von vielen E-Commerce-Marken häufig übersehen, birgt aber ein großes Potenzial, da diese Kunden eher nach neuen Kollektionen suchen und Produkte bei deren Einführung kaufen.
Dieses Segment ist für jede Marke unverzichtbar, da es ihr hilft, Produkte und Dienstleistungen erfolgreich einzuführen. Kunden, die Trends folgen, sind in der Regel an fast allen neuen Produkten oder Dienstleistungen interessiert, die Sie anbieten.
Kundensegmentierung: Zusammenfassung und wichtigste Erkenntnisse
Jetzt haben Sie eine Reihe von verschiedenen Kundensegmenten, die Sie einsetzen können, um ein weiteres Wachstum Ihrer eCommerce-Marke zu erreichen, und eine große Motivation durch die verschiedenen Vorteile, die Ihr Unternehmen durch diese Maßnahme erfährt.
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