Abandono de la cesta de la compra sigue siendo uno de los mayores retos del comercio electrónico. Es lo que ocurre cuando un comprador añade artículos a su carrito pero lo abandona antes de completar la compra. El resultado: ingresos perdidos y gasto de adquisición malgastado.
What’s the average shopping cart abandonment rate in 2025?
Según el Instituto Baymard la tasa media de abandono de carritos es del 70,19. Esto significa que 7 de cada 10 ventas potenciales se pierden en la fase de pago. Esta tasa se ha mantenido constantemente alta, a pesar de que las plataformas evolucionan a gran velocidad.
El seguimiento de esta tasa es crucial para los vendedores online. La mayoría de las herramientas de análisis (como Google Analytics o los paneles de Shopify) te permiten calcularlo mediante esta fórmula:
Tasa de abandono de carritos = (1 – Ventas realizadas ÷ Carritos creados) × 100
¿Por qué los compradores abandonan sus carritos?
Here are the most common reasons (from Baymard Research):
- Extra fees like shipping and taxes (39%)
- Forced account creation (19%)
- Long or confusing checkout process (18%)
- Lack of trust or security concerns (19%)
- No express shipping options (21%)
- Website errors or crashes (15%)
To reduce cart abandonment in 2025, your brand needs to address these pain points across the customer journey. That’s why we’re sharing our top five tips below – make sure you stick around for the bonus tip too, which was just too good not to share with you.
1. Sé sincero con los gastos de envío
Por mucho que pueda resultar tentador ocultar esos pequeños extras hasta más adelante en el proceso de pago, la transparencia desde el principio es vital. El 39% de los compradores abandonan los carritos debido a cargos inesperados en la caja.
Para reducir el abandono, esto es lo que hay que hacer:
- Offer free shipping thresholds or incentives
- Display estimated tax and delivery costs early
- Clearly communicate final pricing
Recuerda: El 66% de los consumidores estadounidenses esperan envíos gratuitosincluso en pedidos inferiores a 50 dólares.
2. Genera confianza con opciones de pago seguras y flexibles
En 2025, los compradores digitales son más inteligentes que nunca. Esperan experiencias de pago rápidas, sin fricciones y seguras.
Para establecer la confianza:
- Use SSL and display trust badges
- Offer alternative payments (PayPal, Apple Pay, Klarna)
- Add real-time support coverage via live chat to answer pre-checkout questions
- Reduce perceived risk with clear return policies
3. Optimiza para móviles para reducir el abandono de carritos por móviles
El abandono de carritos es 10-15% mayor en dispositivos móviles (Statista, 2023).
¿Por qué? Un diseño pobre, tiempos de carga lentos y objetivos de pulsación pequeños frustran a los usuarios.
Esto es lo que hay que hacer:
- Use responsive, mobile-first design
- Simplify form fields and reduce typing
- Consider building an app (especially for high-LTV customers)
El 51% de los millennials prefieren comprar a través de aplicaciones móviles. Es una razón de peso para hacer que la experiencia en tu tienda sea intuitiva y fluida.
4. Agiliza tu proceso de pago
Un proceso de pago complicado es uno de los mayores obstáculos para completar una venta. Como parte de tu optimización del pago en el comercio electrónico racionaliza la experiencia eliminando pasos innecesarios, reduciendo los campos del formulario y minimizando la carga de la página.
Cuanto más sencillo y rápido sea el proceso de pago, más probabilidades habrá de que los compradores conviertan.
Las tácticas clave para reducir la fricción en la caja son:
- Enable guest checkout
Use progress bars to show remaining steps - Auto-fill address and card data where possible
- Minimize page loads (e.g., one-page checkout)
- Add strong CTAs and visual cues
- Display delivery timelines early
Consejo profesional: Llévalo al siguiente nivel ofreciendo chat a través de WhatsApp o Messenger, o aprovecha atención al cliente con IA.
5. Utiliza datos y pruebas para identificar los puntos de abandono
Para comprender realmente por qué abandonan los usuariosnecesitas ir más allá de las suposiciones.
Las herramientas que pueden ayudar en este sentido son
- Google Analytics Funnel Reports
- Heatmaps (Hotjar, Crazy Egg)
- A/B testing of CTAs, layouts, and copy
- Customer surveys or exit polls
Busca páginas con altas tasas de salida o de abandono de formularios. Ajústalo en función de tu comportamiento.
Bonus: Recupera ventas con correos electrónicos de carritos abandonados y anuncios de remarketing
Even with a well-optimized checkout, abandonment will still happen. Here’s how to recover those lost sales:
Correos electrónicos de carritos abandonados
- 45% of abandoned cart emails get opened (Moosend)
- Set up email automation in tools like Klaviyo, Omnisend, or Mailchimp
- Send 1–2 follow-ups within 1–24 hours after abandonment
- Use urgency, personalization, and clear CTAs
Para que funcione, anima a los usuarios a iniciar sesión o a facilitar sus correos electrónicos al principio del flujo de pago.
Anuncios de remarketing
- Target users who visited product pages or abandoned a cart
- Use dynamic retargeting on Facebook, Instagram, TikTok, or Google
- Show the exact product they left behind
- Add a time-limited discount or reminder
Make sure to exclude converted users with burn codes so they no longer see these ads after converting, helping you avoid wasting your ad budget.
Si te tomas en serio las ventas, esta herramienta es una obviedad
From clear pricing to smooth checkout and smart recovery, you’ve seen what causes cart abandonment and how to fix it. But juggling all this without the right tools is tough.
That’s why we created eDesk. It streamlines support, automates responses, and helps you win back lost sales. Book a demo to see how eDesk can turn abandoned carts into loyal customers.
