El chat en tiempo real se ha vuelto esencial para las marcas de comercio electrónico que buscan aumentar las conversiones y ofrecer una atención al cliente excepcional. Cuando un comprador tiene una pregunta sobre el tamaño, el envío o el estado del pedido, las respuestas inmediatas pueden marcar la diferencia entre una compra finalizada y un carrito abandonado.
¿Cuál es el problema? La mayoría de los widgets genéricos de Chat en vivo no entienden tu tienda. No pueden consultar el historial de pedidos, comprobar el inventario ni ofrecer respuestas contextualizadas. Por eso, las soluciones de chat específicas para el comercio electrónico que se integran a fondo con Shopify y WooCommerce cambian las reglas del juego.
Esta guía explora cinco plataformas de chat en tiempo real creadas específicamente para minoristas online. Estas herramientas se sincronizan con los datos de tu tienda, permiten a los agentes ver los pedidos durante las conversaciones y te ayudan a gestionar las interacciones con los clientes en varios canales, no sólo en el widget de chat de tu sitio web.
Criterios clave para seleccionar una herramienta de chat
Antes de sumergirte en plataformas específicas, esto es lo que más importa a la hora de elegir una solución de chat en tiempo real para tu tienda de comercio electrónico:
Integración Shopify/WooCommerce sin fisuras
La herramienta debe conectarse directamente al backend de tu tienda, extrayendo automáticamente los datos de los clientes, la información de los pedidos y los detalles de los productos.
Acceso a datos de pedidos y perfiles de clientes
Tu equipo de asistencia necesita ver el historial de compras, el estado actual del pedido y los detalles del cliente sin tener que cambiar entre varias pestañas o sistemas.
Capacidades Multi-Agente y Multi-Tienda
A medida que tu negocio crezca, necesitarás gestionar varios miembros del equipo y potencialmente varios escaparates desde un único panel de control.
Disponibilidad de la aplicación móvil o del panel de control del agente
Tu equipo debe poder responder a las consultas de los clientes desde cualquier lugar, tanto si están en un despacho como si se desplazan.
Automatizaciones y características de la IA
Los chatbots inteligentes, las respuestas automatizadas y las herramientas basadas en IA pueden gestionar preguntas rutinarias, liberando a tu equipo para que se centre en cuestiones complejas que requieren experiencia humana.
5 mejores herramientas de chat en tiempo real para Shopify y WooCommerce
1. eDesk
Página web: edesk.com
Lo mejor para: Marcas de comercio electrónico que gestionan las conversaciones de los clientes en sitios web, mercados (Amazon, eBay, TikTok Shop) y canales sociales.
Características en tiempo real:
eDesk ofrece una verdadera mensajería unificada que reúne el chat en vivo, los mensajes de mercato, los DM de redes sociales y los tickets de correo electrónico en una bandeja de entrada inteligente. Tu equipo puede responder en tiempo real mientras visualiza el contexto completo del cliente, incluido el historial de pedidos de todos los canales de venta conectados.
Integraciones de Shopify y WooCommerce:
Ambas plataformas se integran perfectamente con eDesk, sincronizando automáticamente los datos de los pedidos, la información de los clientes y los catálogos de productos. Cuando un cliente inicia un chat, los agentes ven al instante su historial de compras completo, el estado actual del pedido, la información de seguimiento y las interacciones de soporte anteriores, todo ello sin salir de la ventana de conversación.
Lo más destacado de la IA y las Automatizaciones:
Las capacidades de IA de eDesk incluyen resúmenes de tickets inteligentes, sugerencias de respuestas automatizadas, análisis de sentimientos y direccionamiento inteligente al miembro del equipo adecuado en función del tipo de consulta. La plataforma puede categorizar automáticamente los mensajes entrantes e incluso sugerir artículos relevantes del centro de ayuda a los clientes antes de que lleguen a un agente humano.
Precio y prueba gratuita:
Los precios varían en función de tu volumen de soporte y tus necesidades de canal. Prueba eDesk gratis durante 14 días para experimentar la plataforma completa, sin necesidad de tarjeta de crédito.
Ventajas específicas del comercio electrónico:
A diferencia de las herramientas de chat genéricas, eDesk se ha creado específicamente para minoristas online. La plataforma entiende los flujos de trabajo del comercio electrónico, como devoluciones, cambios y modificaciones de pedidos. Tu equipo puede procesar devoluciones, emitir reembolsos y actualizar pedidos directamente desde la interfaz de chat. Para las marcas que venden a través de varios canales, eDesk elimina el caos de tener que hacer malabarismos con bandejas de entrada separadas para el chat del sitio web, los mensajes de Amazon, las preguntas de eBay y las consultas en las redes sociales.
2. Tidio
Página web: tidio.com
Lo mejor para: Tiendas pequeñas y medianas que buscan un punto de entrada asequible al chat en vivo con automatización básica
Características en tiempo real:
Tidio proporciona un widget de chat ligero que aparece en tu escaparate, permitiendo conversaciones en tiempo real entre clientes y equipos de soporte. La plataforma incluye aplicaciones móviles para iOS y Android, para que los agentes puedan responder sobre la marcha.
Integraciones de Shopify y WooCommerce:
Ambas plataformas son compatibles mediante integraciones nativas. El widget de chat puede mostrarse en las páginas de producto y durante todo el proceso de pago, aunque el acceso a los datos del pedido es más limitado en comparación con las plataformas centradas en el comercio electrónico.
Lo más destacado de la IA y las Automatizaciones:
Tidio ofrece un constructor visual de chatbot con el que puedes crear flujos de conversación automatizados sin codificar. Los bots pueden responder a preguntas comunes, recopilar información del cliente y pasar el testigo a agentes humanos cuando sea necesario.
Precio y prueba gratuita:
Un plan gratuito incluye funciones básicas de chat con limitaciones en los puestos de operador y las conversaciones. Los planes de pago empiezan con tarifas mensuales asequibles con escalado basado en características y volumen.
Ventajas específicas del comercio electrónico:
Tidio se integra con herramientas populares de marketing por correo electrónico y puede activar mensajes automáticos basados en el comportamiento del visitante, como el abandono del carrito. Sin embargo, carece de las profundas capacidades de gestión de pedidos que ofrecen las plataformas dedicadas al soporte del comercio electrónico.
3. LiveChat
Página web: livechat.com
Lo mejor para: Empresas que dan prioridad al análisis del chat y desean amplias integraciones con terceros
Características en tiempo real:
Chat en vivo se centra en gran medida en la experiencia de conversación en directo, con características como el etiquetado de chat, las respuestas enlatadas y el intercambio de archivos. La plataforma proporciona análisis detallados sobre el volumen de chat, los tiempos de respuesta y las puntuaciones de satisfacción del cliente.
Integraciones de Shopify y WooCommerce:
Ambas plataformas de comercio electrónico se conectan mediante plugins disponibles. LiveChat puede mostrar tarjetas de cliente con información básica de la tienda, aunque la profundidad de la integración varía en función de tu configuración y de las herramientas adicionales que conectes.
Lo más destacado de la IA y las Automatizaciones:
La plataforma ofrece resúmenes de chat potenciados por IA y automatización básica a través de su producto ChatBot, que se vende por separado. Puedes configurar mensajes de bienvenida y enrutar chats en función de reglas predefinidas.
Precio y prueba gratuita:
LiveChat funciona con un modelo de precios por agente, con una prueba gratuita de 14 días. El coste puede aumentar rápidamente si amplías tu equipo de soporte.
Ventajas específicas del comercio electrónico:
LiveChat se integra con numerosas herramientas de comercio electrónico y CRM, lo que lo hace flexible para empresas con pilas tecnológicas complejas. Sin embargo, es probable que tengas que conectar varias herramientas para conseguir la misma experiencia de asistencia sensible a los pedidos que ofrecen de forma nativa las plataformas dedicadas al comercio electrónico.
4. Panel de control
Página web: richpanel.com
Lo mejor para: Marcas directas al consumidor centradas en el autoservicio del cliente y la reducción del volumen de billetes
Características en tiempo real:
Richpanel combina el chat en vivo con un completo servicio de asistencia y un portal de autoservicio. La plataforma hace hincapié en capacitar a los clientes para que resuelvan sus propios problemas mediante flujos automatizados y artículos de la base de conocimientos, con el chat en directo como alternativa.
Integraciones de Shopify y WooCommerce:
Las sólidas integraciones con ambas plataformas permiten a los agentes ver los detalles de los pedidos, procesar las devoluciones y modificar los pedidos directamente desde la interfaz de Richpanel. El portal del cliente también puede mostrar opciones personalizadas de seguimiento de pedidos y devoluciones.
Lo más destacado de la IA y las Automatizaciones:
La automatización de Richpanel se centra en desviar las consultas habituales mediante el autoservicio. La plataforma puede gestionar automáticamente solicitudes de seguimiento de pedidos, inicios de devoluciones y cambios de dirección sin intervención humana.
Precio y prueba gratuita:
El precio se basa en el número de contactos de clientes al mes. Hay disponible una versión de prueba gratuita, aunque la funcionalidad completa requiere planes de pago que se adapten a tu base de clientes.
Ventajas específicas del comercio electrónico:
El portal de autoservicio es especialmente potente, ya que permite a los clientes hacer un seguimiento de los pedidos, solicitar devoluciones y modificar las suscripciones sin ponerse en contacto con el servicio de asistencia. Esto funciona bien para las marcas que reciben grandes volúmenes de consultas rutinarias del tipo «¿Dónde está mi pedido?».
5. Re:asombrar
Página web: reamaze.com
Lo mejor para: Marcas en crecimiento que necesitan un chat en vivo combinado con mensajería en redes sociales y asistencia por correo electrónico
Características en tiempo real:
Re:amaze consolida el chat en vivo, los mensajes sociales (Facebook, Instagram) y el correo electrónico en una bandeja de entrada compartida. La plataforma admite la colaboración en tiempo real, permitiendo que varios miembros del equipo vean y respondan al mismo hilo de conversación.
Integraciones de Shopify y WooCommerce:
Ambas plataformas se integran para mostrar la información de los pedidos en las conversaciones con los clientes. Los agentes pueden ver el historial de compras y los detalles básicos del pedido mientras chatean, aunque la interfaz está más centrada en la gestión de la conversación que en el procesamiento de pedidos.
Lo más destacado de la IA y las Automatizaciones:
La plataforma incluye flujos de trabajo automatizados, respuestas enlatadas y capacidades básicas de chatbot a través de su característica «Intentos». Puedes configurar desencadenantes para dirigir conversaciones o enviar respuestas automáticas basadas en palabras clave y condiciones.
Precio y prueba gratuita:
Re:amaze ofrece una prueba gratuita de 14 días con niveles de precios basados en el número de usuarios de la plantilla. La plataforma incluye múltiples canales en todos los planes, lo que la hace rentable para las marcas que gestionan varios canales de comunicación.
Ventajas específicas del comercio electrónico:
Re:amaze funciona bien para las marcas que reciben un volumen importante de asistencia a través de los canales de las redes sociales. La bandeja de entrada unificada evita que se pierdan mensajes en Facebook, Instagram y tu sitio web, aunque está menos especializada para operaciones de comercio electrónico en comparación con las plataformas creadas específicamente para la venta online.
Tabla comparativa de plataformas
| Herramienta | Integración con Shopify | Soporte WooCommerce | IA/Chatbots | Vista del pedido | Mejor caso práctico |
| eDesk | Integración total con sincronización completa de pedidos | Integración total con sincronización completa de pedidos | Resúmenes de IA, encaminamiento inteligente, respuestas automatizadas | Historial completo de pedidos en todos los canales | Marcas de comercio electrónico multicanal que necesitan un soporte unificado |
| Tidio | Plugin nativo disponible | Plugin nativo disponible | Creador visual de chatbot | Datos básicos del pedido | Pequeñas tiendas que quieren un punto de entrada al chat asequible |
| LiveChat | Integración de plugins | Integración de plugins | Producto ChatBot independiente | Tarjetas de cliente con datos de la tienda | Empresas centradas en la analítica con pilas tecnológicas complejas |
| Panel de control | Integración profunda con la gestión de pedidos | Integración profunda con la gestión de pedidos | Automatización del autoservicio | Funciones completas de procesamiento de pedidos | Marcas DTC centradas en la desviación y el autoservicio |
| Re:asombro | Visualización de los datos del pedido | Visualización de los datos del pedido | Automatización basada en la intención | Vista del historial de compras | Marcas con mucho peso social que gestionan múltiples canales |
Ventajas del Chat en vivo integrado en la tienda
Resolución de incidencias más rápida mediante la búsqueda instantánea de pedidos
Cuando tu herramienta de chat se sincroniza directamente con Shopify o WooCommerce, los agentes no pierden tiempo pidiendo a los clientes números de pedido o rebuscando en sistemas separados. Todo lo que necesitan aparece automáticamente en la conversación, lo que les permite resolver problemas en minutos en lugar de horas.
Mayor confianza gracias a la asistencia humana en tiempo real
Los compradores se sienten más seguros al completar sus compras cuando saben que disponen de ayuda inmediata. El chat en tiempo real elimina las fricciones del proceso de compra, especialmente en el caso de artículos de mayor valor sobre los que los clientes tienen preguntas específicas antes de comprometerse.
Reducción del abandono del carro
Las invitaciones proactivas al chat pueden captar a los compradores indecisos en momentos críticos. Cuando un cliente lleva varios minutos viendo su carrito, un mensaje oportuno ofreciéndole ayuda puede resolver sus dudas y recuperar una venta que, de otro modo, podría perderse.
Posibilidad de vender más u ofrecer descuentos a través del chat
Las conversaciones de chat crean oportunidades naturales para recomendar productos complementarios o proporcionar códigos de descuento exclusivos. Tu equipo puede convertir las interacciones de soporte en momentos generadores de ingresos sin dejar de priorizar la satisfacción del cliente.
Para más Reseñas sobre cómo mejorar la experiencia del cliente en todos los canales, explora nuestra guía sobre mejores prácticas de atención al cliente en comercio electrónico.
Preguntas más frecuentes (FAQ)
¿Cómo se integra eDesk con el chat en vivo de Shopify?
eDesk se conecta directamente a tu tienda Shopify a través de una integración segura que sincroniza todos los datos de los pedidos, la información de los clientes y los catálogos de productos en tiempo real. Una vez conectado, tu equipo de soporte puede ver historiales completos de pedidos, procesar reembolsos y actualizar pedidos sin abandonar la conversación de chat. La integración también trae mensajes de otros canales en los que vendas, creando una bandeja de entrada verdaderamente unificada. Más información Integraciones de Shopify para atención al cliente.
¿Puedo ver los pedidos de WooCommerce mientras chateo con los clientes?
Sí, las cinco plataformas de esta lista admiten la integración de WooCommerce hasta cierto punto. eDesk, Richpanel y otras diseñadas para el comercio electrónico proporcionan acceso completo a los detalles del pedido de WooCommerce directamente dentro de las conversaciones de chat. Las herramientas de chat más básicas pueden requerir una configuración adicional o mostrar información limitada. La profundidad de la integración determina la eficacia con la que tu equipo puede resolver las consultas relacionadas con los pedidos.
¿Son compatibles estas plataformas con las aplicaciones móviles para agentes?
La mayoría de las plataformas de chat modernas incluyen aplicaciones móviles que permiten a tu equipo de asistencia responder desde teléfonos inteligentes o tabletas. eDesk, Tidio, LiveChat y Re:amaze ofrecen aplicaciones para iOS y Android. Esta movilidad es crucial para los equipos pequeños o los propietarios de empresas que necesitan permanecer conectados con los clientes mientras están lejos de sus escritorios.
¿Existe una opción de chatbot de IA para Shopify?
Sí, varias plataformas ofrecen capacidades de IA y chatbot que funcionan con las tiendas Shopify. eDesk incluye características potenciadas por IA, como resúmenes inteligentes y sugerencias de respuestas automatizadas. Tidio proporciona un creador de chatbot visual, mientras que LiveChat ofrece un producto ChatBot independiente. La sofisticación de las características de la IA varía: algunas plataformas se centran en la automatización simple, mientras que otras aprovechan el aprendizaje automático para interacciones más inteligentes con los clientes.
¿Cuál es la diferencia entre el chat en vivo genérico y las herramientas de chat específicas para el comercio electrónico?
Las herramientas específicas para el comercio electrónico, como eDesk, se integran directamente con la plataforma de tu tienda, extrayendo automáticamente los datos de los pedidos, la información de inventario y el historial de compras de los clientes. Este contexto permite a tu equipo resolver los problemas más rápidamente y ofrecer una asistencia más personalizada sin pedir constantemente a los clientes información que ya tienes en tu sistema.
¿Pueden estas herramientas gestionar el chat en varias tiendas?
Sí, sobre todo eDesk, que se creó específicamente para operaciones de comercio electrónico con varias tiendas y varios canales. Si gestionas varias tiendas Shopify, vendes en Amazon y eBay, o gestionas varias marcas, necesitas una plataforma que pueda agregar todas las conversaciones de los clientes en una bandeja de entrada manejable, manteniendo el contexto para cada tienda. Los widgets de chat genéricos suelen funcionar por sitio web, creando silos que dificultan una gestión eficaz de la asistencia.
Elige la solución de chat adecuada para tu tienda
Seleccionar una plataforma de chat en tiempo real se reduce a comprender tus necesidades específicas. Si eres una marca de comercio electrónico en crecimiento que gestiona clientes a través de múltiples canales de venta, eDesk te ofrece la solución más completa con integraciones profundas, herramientas de eficiencia potenciadas por IA y mensajería unificada que mantiene organizado a tu equipo.
Las tiendas más pequeñas o las que acaban de empezar con el chat en vivo pueden tener éxito con opciones más básicas como Tidio, mientras que las marcas centradas en gran medida en el autoservicio pueden preferir el enfoque de Richpanel. Elijas lo que elijas, asegúrate de que la plataforma se integra realmente con tu pila de comercio electrónico, en lugar de añadir simplemente un widget de chat genérico a tu sitio.
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