En eDesk, seguimos aprovechando el potencial de la IA para ayudar a los vendedores de comercio electrónico multicanal a ofrecer las mejores experiencias a los clientes, y hoy estamos encantados de presentar a Ava, nuestra innovadora agente virtual de IA.
«A medida que los vendedores se expanden por cada vez más mercados, la IA está reconfigurando por completo el funcionamiento de estas empresas. Nuestros clientes nos hablan de los retos a los que se enfrentan a medida que escalan. Desde gestionar más pedidos y consultas, proporcionar asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, y mantener interacciones personalizadas, todos entienden que un enfoque implacable en la experiencia del cliente siempre ha estado en el centro del éxito del comercio electrónico.»
Brendan Hughes, CCO de eDesk
Con los últimos avances de OpenAI, sabíamos que teníamos la oportunidad de construir el mejor agente virtual para el comercio electrónico multicanal.
¡Y lo hemos conseguido!
Presentación del Agente Virtual Ava AI
Ava es más que un chatbot de inteligencia artificial. Aprovecha la IA avanzada, la automatización y la integración profunda con los datos de tu comercio electrónico para proporcionar al instante asistencia precisa de ventas y soporte en tu tienda online, 24 horas al día, 7 días a la semana.
Ava se ha diseñado para abordar los retos a los que se enfrentan los equipos de asistencia de nuestros vendedores: gestionar de forma fiable grandes volúmenes de consultas, ofrecer asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, y mantener interacciones personalizadas y coherencia en múltiples canales.
Ava libera de trabajo a tu equipo de asistencia, dejando a los agentes humanos tiempo para centrarse en tareas complejas y construir relaciones significativas con los clientes.
Tu perfecto asistente de ventas que impulsa las conversiones
Ava es el agente de ventas de IA definitivo, posicionado para impulsar mayores conversiones en el comercio electrónico. Dado que el 65% de las ventas en línea se producen fuera del horario comercial, la disponibilidad 24/7 de Ava capta oportunidades cuando la ayuda humana no suele estar disponible. Al gestionar instantáneamente hasta el 72% de las consultas de preventa con éxito, Ava eleva la experiencia del cliente y el potencial de conversión.
«Durante nuestras pruebas beta, hemos observado excelentes resultados con nuestros clientes actuales… y un repunte en la conversión de ventas en sus sitios web».
Gareth Cummings, Director Técnico de eDesk
Ava…
- Educa a los compradores sobre las especificaciones del producto
- Proporciona recomendaciones personalizadas
- Confirma el inventario
- Comunica precios y promociones
- Explica las opciones de envío/pago y mucho más.
- Su diálogo natural aborda preocupaciones como las políticas de devolución con respuestas adaptadas a la marca.
Este soporte de ventas sin fricciones crea clientes bien informados y preparados para comprar con confianza. La orientación instantánea de Ava sobre el producto en el momento crucial de la intención elimina las barreras en el recorrido del comprador. Como embajadora de ventas siempre activa, Ava permite a las marcas captar más ingresos a través de experiencias de compra excepcionales.
Tu agente de asistencia de primera línea mejora la satisfacción del cliente
Como tu agente de asistencia de primera línea siempre disponible, Ava eleva la satisfacción del cliente resolviendo al instante las consultas de servicio posteriores a la compra que recibes a través de tu sitio web. A diferencia de los chatbots genéricos, Ava está integrado directamente en eDesk, por lo que accede a los datos de comercio electrónico de tu marca, como los detalles de los pedidos, el contenido de los productos y las preguntas frecuentes a través del Content Hub, para ofrecer respuestas precisas y acordes con la marca.
«Durante nuestras pruebas beta, hemos visto resultados excelentes con nuestros clientes actuales. De media, una tasa de desvío del 60%, pero ya está aumentando».
Gareth Cummings, Director Técnico de eDesk
Ava…
- Gestiona las consultas sobre el estado de los pedidos y las entregas
- Proporciona orientación para la instalación
- Recorre las devoluciones y las reclamaciones de reparación
- Soluciona los problemas del producto
- Gestiona las suscripciones
- Facilita el Feedback: todo a través de conversaciones naturales.
Cuando es necesario, escala sin problemas casos complejos a agentes humanos con contexto completo.
Al atender rápidamente estas solicitudes de servicio repetitivas, Ava ahorra tiempo a los equipos de asistencia y reduce costes. Y lo que es más importante, la asistencia experta y precisa cultiva la confianza y la lealtad, al garantizar que los clientes reciben al instante una ayuda atenta a lo largo de todo el recorrido del comprador.
Como agente virtual experta en comercio electrónico, Ava consolida relaciones duraderas con los clientes y quita trabajo a tu equipo.
Preciso y fiable
Ava es una IA en la que tú y tus clientes podéis confiar, que ofrece respuestas del tipo «yo no lo habría dicho mejor».
A diferencia de muchos agentes de IA generales, Ava puede entrenarse con grandes cantidades de datos específicos de tu negocio de comercio electrónico. A través del Ava Content Hub, puedes definir el tono de voz de Ava y entrenarlo en contenidos de soporte, detalles de productos, preguntas frecuentes y blogs. Esta amplia formación garantiza que Ava haga las preguntas adecuadas y proporcione respuestas precisas al instante.
«Ava es el único chatbot de IA para comercio electrónico creado expresamente que se conecta a tus datos de productos y precios, preguntas frecuentes, contenido de apoyo y, lo que es más importante, tiene acceso a la información de los pedidos en tiempo real.«
Gareth Cummings, Director Técnico de eDesk
La integración de datos en tiempo real mejora aún más la capacidad de Ava para gestionar consultas complejas. Ava tiene acceso seguro a los datos de clientes y pedidos, y al historial de conversaciones. Este enfoque integral garantiza que Ava ofrezca siempre la mejor respuesta posible.
Y a los clientes les encanta: las tasas de participación en tu tienda web aumentan hasta más del 40% cuando las respuestas son precisas.
Soporte multilingüe y multicanal
eDesk es la plataforma número uno para vendedores de comercio electrónico multicanal, por lo que Ava tiene capacidades multilingües para garantizar que las interacciones con los clientes se adaptan a las distintas regiones y marcas, proporcionando una experiencia a medida para cada cliente. Esta versatilidad permite a las empresas de comercio electrónico ofrecer un servicio personalizado, independientemente de la ubicación o el idioma.
«A diferencia de otros software de atención al cliente, eDesk está diseñado específicamente para vendedores de comercio electrónico multicanal, y el lanzamiento de AVA sigue demostrando este compromiso.»
Sam Lloyd, Vicepresidente de Marketing de eDesk
Ava forma parte de tu equipo, por lo que su rendimiento es transparente y medible, como el de cualquier otro agente. Con características como la calificación CSAT (próximamente), el seguimiento de la tasa de resolución y las perspectivas detalladas, las empresas pueden supervisar y evaluar la eficacia de Ava. Los tickets del Chatbot asignados a Ava pueden revisarse, y la calidad de las respuestas puede mejorarse continuamente.
Control total con el Constructor de flujo
El Constructor de Flujos de Ava es una herramienta fácil de usar pero potente, diseñada para darte un control total sobre las interacciones del servicio de atención al cliente. Su interfaz intuitiva te permite diseñar y personalizar meticulosamente los procesos que sigue Ava, garantizando que cada interacción se ajuste a tu tono y necesidades operativas únicos.
Con el Constructor de Flujos, puedes adaptar cada aspecto de la experiencia del cliente, desde el saludo inicial hasta la resolución de consultas complejas. Este nivel de personalización garantiza que Ava no sólo cumpla tus normas de servicio específicas, sino que las supere, proporcionando siempre una experiencia de cliente fluida y coherente.
Resultados reales
Los primeros usuarios están observando mejoras significativas en sus métricas de servicio al cliente, ya que Ava resuelve hasta el 72% de las consultas de ventas y asistencia, lo que mejora las ventas, reduce los costes de asistencia y aumenta la participación de los clientes en sus sitios de comercio electrónico.
Ava está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que significa que el 65% de los compradores que se conectan después del horario laboral habitual obtienen las respuestas que necesitan.
Ava está teniendo un impacto real en las ventas. El 75% de las conversaciones con Ava apoyan la toma de decisiones de compra, y uno de cada cuatro pedidos viene ahora precedido de una conversación con Ava. Dada la ilimitada capacidad de conocimiento de Ava, ésta puede responder instantáneamente a las consultas de los clientes relacionadas con tu cartera de productos con mayor rapidez y precisión que cualquier ser humano.
Escucha a Tom de Wave Global…
La magia de la integración
La verdadera magia de un servicio de atención al cliente de comercio electrónico excepcional se produce cuando los clientes, los agentes virtuales, los agentes humanos y los datos del comercio electrónico están perfectamente integrados. Esta combinación de eficacia de la IA y empatía humana es clave para impulsar el crecimiento empresarial. Ava es nuestro primer paso hacia este futuro, haciendo de eDesk la única plataforma de atención al cliente que necesitarás.
Explora Ava
Te invitamos a explorar y aprender más sobre Ava y ver cómo puede transformar tus operaciones de atención al cliente.
