¿Cómo ayuda la API de Mirakl a los vendedores a ampliar su negocio de comercio electrónico? La API de Mirakl proporciona una infraestructura basada en la API que conecta las operaciones de tu mercato directamente con herramientas de asistencia como eDesk, lo que permite la automatización en tiempo real, el escalado multicanal y una asistencia al cliente más rápida sin necesidad de introducir datos manualmente.
Ampliar tu negocio online no debería significar ahogarte en tareas repetitivas y sistemas desconectados. Hemos visto a innumerables vendedores luchar con plataformas fragmentadas, actualizaciones de pedidos retrasadas y tickets de soporte dispersos por múltiples canales. La API de Mirakl resuelve estos problemas creando una base unificada en la que las operaciones de tu mercato, la atención al cliente y las herramientas de automatización funcionan juntas a la perfección.
Esta guía te guía a través de la integración de la API Mirakl, explica por qué el comercio API-first es importante para el crecimiento, y muestra cómo eDesk transforma tus operaciones de asistencia mediante la automatización inteligente.
¿Qué es Mirakl API y API-First Commerce?
La API de Mirakl es la espina dorsal técnica que conecta tu mercato con sistemas externos. A diferencia de las plataformas que añaden integraciones a posteriori, Mirakl ha diseñado todas sus características en torno a la conectividad API desde el principio. Esta arquitectura significa que la gestión de pedidos, el seguimiento del inventario y las comunicaciones con los clientes se sincronizan al instante en todas las herramientas conectadas.
El comercio API-first sitúa las interfaces programables en el centro de tus operaciones. Cada acción en tu mercato se activa mediante llamadas API estandarizadas que otros sistemas leen y a las que responden automáticamente. Cuando un cliente hace un pedido, la API de Mirakl transmite esa información a tu plataforma de soporte, sistema de envío y herramientas de análisis simultáneamente.
La diferencia práctica se nota en tu flujo de trabajo diario. Las Integraciones tradicionales requieren exportaciones manuales, procesamiento por lotes y conciliación constante de datos. Comercio electrónico API-first elimina estos cuellos de botella mediante una sincronización continua y en tiempo real.
Componentes principales de la API Mirakl
La API de Mirakl incluye varias interfaces especializadas para diferentes necesidades operativas:
- API de gestión de pedidos que procesan las transacciones y rastrean el cumplimiento
- API de catálogos de productos que sincronizan el inventario en todos los canales
- API de incorporación de vendedores que automatizan la gestión de vendedores
- API analíticas que proporcionan métricas de rendimiento
- API de comunicación que dirigen los mensajes de los clientes a los equipos de asistencia
Cada componente funciona de forma independiente a la vez que comparte datos sin problemas en toda tu pila tecnológica.
¿Por qué los vendedores deberían utilizar la integración API de Mirakl?
¿La API de Mirakl reduce el trabajo manual?
Los procesos manuales agotan los recursos y ralentizan el crecimiento. La automatización del servicio de atención al cliente puede ahorrar hasta un 40% en costes de servicio al tiempo que mejora la precisión de las respuestas. La integración de la API de Mirakl elimina hasta el 75% de las tareas manuales automatizando el procesamiento de pedidos, las actualizaciones de inventario y las comunicaciones con los clientes.
Tu equipo deja de copiar información entre sistemas. Los detalles del pedido fluyen automáticamente desde Mirakl a tu plataforma de soporte. Las actualizaciones de productos se sincronizan en todos los canales de venta sin intervención manual. Las consultas de los clientes se dirigen a los miembros adecuados del equipo en función de los datos del pedido obtenidos directamente a través de la API.
¿Puede la API de Mirakl gestionar varios canales de venta?
Crecer hacia nuevos mercados solía requerir integraciones independientes para cada plataforma. La API de Mirakl gestiona múltiples canales a través de un único punto de conexión. Vendes en Amazon, eBay, Walmart y en tu propio sitio web, y lo gestionas todo desde un único panel de control.
El 74% de los encuestados son API primero en 2024, frente al 66% en 2023mostrando el claro cambio hacia el comercio basado en API. Esta arquitectura permite una integración más rápida y una mejor escalabilidad en comparación con los enfoques de plataforma tradicionales.
¿Apoya la integración API-First el crecimiento empresarial?
Los datos dicen mucho sobre el éxito de la API primero. El tamaño del mercado mundial de API abiertas se valoró en 4.530 millones de dólares en 2024 y se espera que alcance los 31.030 millones de dólares en 2033creciendo a una tasa anual compuesta del 23,83%. Este crecimiento explosivo refleja cómo las empresas aprovechan la arquitectura API para obtener ventajas competitivas.
Añade nuevos productos, canales y miembros del equipo sin reconstruir tu infraestructura. La API de Mirakl gestiona automáticamente el aumento del volumen de transacciones, manteniendo los tiempos de respuesta y la precisión de los datos.
¿Cómo funciona el eDesk con la API de Mirakl?
¿Qué características de soporte se conectan a través de la API de Mirakl?
eDesk se conecta directamente a Mirakl a través de Integraciones inteligentes que consolidan todas las interacciones con los clientes en una bandeja de entrada unificada. Los tickets de soporte, las consultas sobre pedidos, los mensajes de mercato y las preguntas sobre productos aparecen en un único panel con el contexto completo del pedido extraído de la API de Mirakl.
Tus agentes de asistencia ven el historial de compras del cliente, el estado actual del pedido y las conversaciones anteriores sin cambiar de sistema. Cuando un cliente pregunta por el envío, tu equipo ve los datos de seguimiento en tiempo real extraídos directamente de la API de Mirakl. Las solicitudes de devolución incluyen los detalles del pedido automáticamente, eliminando los pasos de recopilación de información.
¿Cómo mejora la automatización los tiempos de respuesta?
La rapidez determina la satisfacción del cliente en el comercio electrónico moderno. El 90% de los clientes considera crucial o muy importante un servicio de atención al cliente instantáneoy el 60% espera que «inmediato» signifique en menos de 10 minutos.
Automatizaciones Mirakl a través de eDesk te ayuda a cumplir estas expectativas. Las plantillas automatizadas rellenan los nombres de los clientes, los números de pedido y la información de seguimiento al instante. Las preguntas habituales activan respuestas preescritas que tu equipo personaliza antes de enviarlas.
El sistema encamina los tickets de forma inteligente en función del tipo de pedido y el nivel del cliente. Los clientes de alto valor llegan a los especialistas de soporte senior. Las consultas de seguimiento sencillas van a respuestas automatizadas. Las cuestiones técnicas complejas se dirigen a expertos en productos que las gestionan con eficacia.
¿Qué análisis proporciona eDesk a los vendedores de Mirakl?
El seguimiento del rendimiento combina las métricas de asistencia con los datos de ventas para mostrar el recorrido completo del cliente. Identificas los problemas comunes antes de que afecten a las valoraciones del mercato. Según los profesionales del servicio de atención al cliente, las dos métricas de CX más importantes son la CSAT y la retención, con un 31% cada una, seguidas del tiempo de respuesta, con un 29%..
Las puntuaciones de satisfacción del cliente se vinculan directamente con el valor de los pedidos y las tasas de repetición de compra. Esta visibilidad te ayuda a priorizar las mejoras que impulsan el crecimiento de los ingresos, manteniendo al mismo tiempo unos estándares de servicio excelentes.
¿Cómo se configura la API de Mirakl con eDesk?
¿Qué necesitas antes de iniciar la integración?
Reúne estos elementos antes de empezar a configurar tu API Mirakl:
- Credenciales de la API Mirakl de tu operador de mercado
- Documentación actual de la arquitectura del sistema
- Lista de campos de datos que quieres sincronizar
- Permisos de acceso de los miembros del equipo
El operador de tu mercado proporciona claves API a través del panel de administración de Mirakl. Estas credenciales autentican la conexión de eDesk a los datos de tu mercado. La documentación te ayuda a convertir los flujos de trabajo existentes en procesos automatizados.
¿Cuáles son los pasos de la integración?
Conecta tus credenciales API Mirakl
Abre tu panel de eDesk y navega hasta Integraciones. Selecciona Mirakl entre los conectores disponibles. Introduce tus credenciales API y prueba la conexión. El sistema valida los permisos y confirma que la autenticación se ha realizado correctamente.
Mapea tus campos de datos
Configura cómo aparecen los datos de la API Mirakl en eDesk. Los detalles del pedido, la información del cliente y los catálogos de productos se sincronizan según tus reglas de negocio. Elige qué campos se muestran en los tickets de soporte y cuáles activan flujos de trabajo de automatización.
Crear reglas de Automatizaciones
Configura activadores para escenarios comunes. Los nuevos pedidos generan mensajes de bienvenida automáticamente. Las actualizaciones de envío envían notificaciones al cliente sin intervención manual. Las solicitudes de devolución se envían a los equipos de cumplimiento con el contexto completo del pedido.
Prueba tus flujos de trabajo
Ejecuta escenarios de prueba con datos de muestra antes de procesar pedidos reales. Comprueba que la información fluye correctamente entre los sistemas. Comprueba que las respuestas automatizadas incluyen detalles precisos y se dirigen a los miembros del equipo adecuados.
¿Cuánto tarda la configuración de la API de Mirakl?
La mayoría de los vendedores completan la integración básica en un plazo de 2 a 4 horas. Las personalizaciones complejas que requieren reglas de automatización especializadas tardan de 1 a 2 días, dependiendo de tus requisitos específicos. La inversión de tiempo se amortiza rápidamente al reducir el trabajo manual y agilizar los tiempos de respuesta del servicio de asistencia.
¿Qué resultados obtienen los vendedores con la API de Mirakl?
¿Cuánto mejoran los tiempos de respuesta?
El 63% de los desarrolladores pueden producir ahora una API en una semana, frente al 47% del año pasado.
lo que demuestra cómo los enfoques que dan prioridad a las API aceleran las operaciones en todas las funciones empresariales, incluida la atención al cliente.
La velocidad del soporte repercute directamente en las ventas. El 89% de los consumidores afirma que una respuesta rápida a una consulta inicial influye en su decisión de compra. Los vendedores que utilizan eDesk con la API de Mirakl informan de tiempos de primera respuesta significativamente más rápidos en comparación con los procesos manuales.
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y cuando se combinan con integraciones API-first como Mirakl, estos ahorros se agravan al reducirse la introducción manual de datos y agilizarse la resolución de problemas.
¿Qué ahorro de costes supone la integración?
Las Automatizaciones pueden aumentar la productividad hasta un 50%. manteniendo o mejorando la calidad del servicio. Tu equipo se centra en la resolución de problemas complejos en lugar de en la introducción rutinaria de datos y las consultas básicas.
Las ganancias de eficiencia se acumulan a medida que crece tu negocio. Añadir nuevos productos o canales de venta no requiere un aumento proporcional del personal de soporte. La API de Mirakl gestiona los volúmenes de transacciones adicionales manteniendo unos estándares de servicio coherentes.
¿Cómo afecta la integración al crecimiento de los ingresos?
Las mejores experiencias de los clientes impulsan las compras repetidas y las críticas positivas. Los tiempos de respuesta más rápidos y la información precisa reducen las tasas de devolución y la frustración de los clientes. El 73% de los clientes se enamoran de una marca por la amabilidad de los representantes de atención al clientey el 75% de los clientes dicen que han recomendado una empresa por su excelente servicio de atención al cliente.
La API de Mirakl transforma las operaciones del mercato de flujos de trabajo manuales inconexos en sistemas automatizados y escalables. Combinado con la automatización inteligente del soporte de eDesk, ofrece experiencias excepcionales a los clientes, al tiempo que reduce los costes operativos. La integración elimina cuellos de botella, mejora los tiempos de respuesta y proporciona la base para un crecimiento sostenible a través de múltiples canales de venta.
¿Preparado para ampliar las operaciones de tu mercado con asistencia automatizada? Empieza tu prueba gratuita de eDesk y conecta tu API Mirakl hoy mismo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo configuro la integración de la API de Mirakl con eDesk?
Accede a tu panel de eDesk, navega hasta Integraciones, selecciona Mirakl API e introduce tus credenciales. El sistema te guiará a través de la asignación de datos y la configuración de automatizaciones con instrucciones paso a paso. La mayoría de los vendedores completan la configuración básica en un plazo de 2 a 4 horas.
¿Por qué es importante la API de Mirakl para los vendedores?
La API de Mirakl permite la sincronización de datos en tiempo real, integraciones más rápidas y una personalización flexible. Conectas varias herramientas sin problemas, manteniendo un control total sobre tu pila tecnológica. Esta arquitectura reduce el trabajo manual hasta en un 75% y favorece un crecimiento más rápido del negocio.
¿Qué ventajas de atención al cliente proporciona eDesk a los vendedores de la API de Mirakl?
eDesk centraliza todas las comunicaciones con los clientes a través de la API de Mirakl, automatiza las respuestas rutinarias, enruta los tickets de forma inteligente y proporciona análisis de rendimiento. Los vendedores informan de tiempos de primera respuesta más rápidos y menores costes operativos, al tiempo que mantienen puntuaciones más altas de satisfacción del cliente.
¿Funciona la integración de la API de Mirakl con varios mercados?
Sí, la API de Mirakl admite múltiples conexiones de mercado a través de un único punto de integración. Gestionas todos los canales desde un panel de control, al tiempo que mantienes las personalizaciones individuales del mercado y las reglas de automatización para cada plataforma.
¿Cuánto cuesta la integración de la API de Mirakl?
El acceso a la API de Mirakl está incluido en tu suscripción al mercado de Mirakl. Los costes de integración del eDesk dependen de tu volumen de asistencia y de las características que necesites. Ponte en contacto con el eDesk para obtener información sobre precios específica para las necesidades de tu empresa.
