¿Cómo se consiguen más opiniones en Etsy sin molestar a los compradores ni incumplir las normas? Respuesta breve: céntrate en una información clara previa a la venta, respuestas rápidas y útiles, y un seguimiento oportuno y respetuoso con las normas. Añade un ligero toque de automatización y verás cómo el volumen de opiniones crece de forma constante.
En esta guía, hablaremos del mejor momento para preguntar, de las frases adecuadas y de sencillas automatizaciones que convierten a los compradores satisfechos en un flujo constante de opiniones.
¿Por qué las reseñas de Etsy son importantes para la conversión?
Los compradores no compran artesanía en el vacío; compran pruebas. Las reseñas generan confianza, reducen las dudas e impulsan a la gente de «Qué bonito» a «Añadir al carrito». Si vendes artículos personalizados o hechos por encargo, las reseñas frescas y específicas hacen aún más trabajo, porque los compradores quieren ver cómo resultaron los pedidos reales de gente como ellos.
Las fotos y vídeos generados por los usuarios también aumentan la probabilidad de compra. Así que, si tus compradores suben fotos en las reseñas, destácalas en las imágenes de tu anuncio y en las actualizaciones de tu tienda para ayudar al próximo comprador a imaginarse el artículo en su vida.
Pero antes de lanzarte directamente a conseguir esas reseñas, hay algunas reglas importantes que debes tener en cuenta.
¿Qué dicen las normas de Etsy sobre las reseñas?
Antes de pedir nada, ten claras las reglas de juego. Etsy utiliza un sistema de reseñas de cinco estrellas. Los compradores pueden dejar o editar una reseña durante 100 días después de la entrega (o la fecha máxima estimada de entrega si no hay seguimiento). Las opiniones sobre artículos digitales están disponibles desde la primera descarga. Puedes responder a las opiniones públicamente.
Aquí hay algunos puntos importantes sobre el cumplimiento:
- No ofrezcas incentivos a cambio de una opinión positiva. Eso incluye descuentos, obsequios, mejoras o reembolsos vinculados a una puntuación de estrellas específica. En Norma 2024 de la FTC prohíbe comprar o condicionar los incentivos al sentimiento de crítica, y Etsy prohíbe el shilling. Así que, por encima de todo, mantén la limpieza.
- Haz que los recordatorios sean razonables. Está bien dar un codazo educado después de la entrega, pero no está bien inundar las bandejas de entrada.
- Etsy sólo elimina las reseñas si incumplen la política, así que en caso de una mala reseña tu mejor opción es resolver el problema e invitar al comprador a actualizar su reseña. Gestiona las disputas con profesionalidad, siempre.
Si aspiras a Vendedor Estrella, las reseñas importan aún más. Etsy te evalúa mensualmente en función de la respuesta a los mensajes, la puntualidad de los envíos con seguimiento y la valoración media de las opiniones.
Es más probable que el 63% de los clientes confíen y compren a empresas que cuentan con reseñas, según tendencias del comercio minorista 2024 de Deloitte.
¿Cuál es el mejor momento para pedir una revisión?
El momento depende de lo que vendas. Vamos a desglosarlo.
- Para los artículos físicos, envía una breve comprobación entre tres y siete días después de la entrega para que la gente pueda probar el artículo y, si los plazos de tramitación son más largos o se trata de un regalo, espera más cerca del séptimo día.
- En el caso de los artículos personalizados, confirma que el pedido ha llegado y que la personalización es correcta antes de invitar a que te envíen un comentario, y considera que compartir una foto es opcional y da las gracias al comprador de cualquier forma.
- Para las descargas digitales, haz un seguimiento poco después de la primera descarga con una breve oferta de ayuda y un enlace a pasos claros para problemas comunes como abrir archivos comprimidos.
Recuerda que el plazo de revisión es de 100 días, así que no tienes por qué precipitarte. Es más importante ser relevante y ajustarse al contexto.
¿Cómo pido opiniones en Etsy de la forma correcta?
Tu estrella guía aquí son los buenos modales, junto con un camino claro hacia la acción.
1. Deja clara la información previa a la venta
La mayoría de las críticas «meh» provienen de expectativas equivocadas. Utiliza tu anuncio para responder a las preguntas que más hace la gente: materiales, tamaño, pasos de personalización, plazos de envío, opciones de regalo y cuidados. Añade una sección de preguntas frecuentes a tu tienda para que las preguntas repetidas no obstruyan tu bandeja de entrada.
2. Sé rápido y servicial en los Mensajes
La rapidez importa. Los compradores envían preguntas del tipo «¿dónde está mi pedido?» y de personalización, y las respuestas rápidas evitan la frustración. Etsy admite respuestas rápidas y respuestas automáticas, y éstas también cuentan para tu puntuación de mensajería de Vendedor Estrella.
3. Envía un seguimiento cortés después de la entrega
Sé breve, personal y sin presiones. Pregunta si el artículo ha llegado bien, arregla cualquier cosa que esté mal e invita a hacer una reseña si están contentos. Nada de incentivos ni de lenguaje para ganar estrellas.
4. Revisar sin esfuerzo
Indica al comprador dónde debe hacer clic Puede parecerte obvio porque estás familiarizado con Etsy, pero puede que ellos no lo estén. (Concretamente: Tienen que dirigirse a su página de Compras y luego buscar «Dejar una opinión»).
Aunque Etsy no tiene un widget de preguntas y respuestas sobre productos, como algunos escaparates, puedes imitar el efecto con preguntas frecuentes sólidas e indicaciones de personalización claras en tus listados y políticas de la tienda.
El 88% de los consumidores utilizaría un negocio que responde a todas las reseñas, frente al 47% si no lo hace, según encuesta 2024 de BrightLocal.
Cómo convertir las críticas negativas en una señal positiva
Por mucho que te esfuerces y por muy buenos que sean tus artículos, no evitarás algunas críticas menos buenas. Por tanto, lo que importa es cómo respondes. Las dos cosas siguientes son cruciales a la hora de responder.
Reconocer y arreglar
Dales las gracias, vuelve a plantear el problema y ofréceles una solución concreta. Si lo resuelves, ten en cuenta amablemente que pueden editar las opiniones dentro del plazo de 100 días.
Mantente dentro de las líneas
No pidas específicamente 5 estrellas. No ofrezcas ventajas para cambiar una opinión. Si una reseña traspasa una línea política, denúnciala en lugar de discutir en público.
Y una cosa importante: los compradores hacen leer realmente las respuestas. Una respuesta tranquila y útil indica a los futuros compradores que eres de fiar y que te preocupas, incluso cuando las cosas se tuercen.
Hazlo más fácil con las herramientas adecuadas
Si tu bandeja de entrada de Etsy compite con el correo electrónico, las redes sociales y los mensajes del mercato, perderás oportunidades de conseguir reseñas. Agrúpalo todo para que puedas responder más rápido, mantener un tono coherente y enviar ese empujoncito oportuno.
No te equivocarás si
- Lleva las conversaciones de Etsy a una bandeja de entrada central para que tu equipo vea el contexto del pedido, las conversaciones anteriores y el estado de la entrega junto a cada mensaje.
- Utiliza plantillas, detección de colisiones, etiquetas y Automatizaciones basadas en IA para dirigir las preguntas de «¿Dónde está mi pedido?», personalización o atención al compañero de equipo adecuado y sugerir los primeros borradores de las respuestas.
- Conecta Etsy con unos pocos clics para que los agentes puedan responder en un solo lugar sin salirse de las normas de mensajería de Etsy. Conecta tu cuenta de Etsy y mantenlo todo ordenado.
Principales conclusiones y qué hacer a continuación
Puntos clave
- Las críticas crecen cuando las expectativas son claras y las respuestas rápidas.
- Un seguimiento cortés supera a los empujones repetidos.
- Las preguntas frecuentes sólidas reducen los mensajes de «¿dónde está mi pedido?» y protegen las valoraciones.
- Una bandeja de entrada central y una ligera automatización mantienen alta la calidad a escala.
Tres cosas que hacer a continuación:
- Aprieta un listado con una guía de tallas, pasos de personalización más claros, una nota de cuidado y una foto en la naturaleza.
- Guarda una respuesta rápida de seguimiento en Mensajes de Etsy. Que sea breve, amistosa y segura.
- Responde a cada mensaje nuevo en un plazo de 24 horas durante la semana siguiente, y luego centraliza tu bandeja de entrada para mantener el ritmo.
¿Quieres reducir los tiempos de respuesta, cumplir la normativa y dar un codazo a los clientes satisfechos en el momento adecuado? Reserva una demostración gratuita y te mostraremos cómo los equipos reúnen las conversaciones, las automatizaciones y las plantillas de Etsy en un solo lugar sin más trabajo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedir una opinión a los compradores de Etsy?
Sí, puedes enviar un mensaje educado, de una sola vez, después de la entrega, para comprobar que todo está bien e invitarles a hacer una reseña si están contentos. No ofrezcas incentivos ni pidas una puntuación específica con estrellas.
¿Qué ocurre si un comprador deja una opinión sobre retrasos en el envío?
Si el retraso estaba relacionado con el transportista, puedes responder, explicar lo sucedido y ofrecerte a ayudar. Etsy no eliminará las reseñas que sigan la política aunque haya contribuido un tercero, así que intenta resolverlo e invita a una actualización.
¿Ayudan las respuestas automáticas a mi puntuación de mensajería de Vendedor Estrella?
Sí, las respuestas automáticas de Etsy cuentan como una respuesta al primer mensaje del comprador y pueden ayudarte con tu tasa de respuesta cuando estás fuera.
¿A qué objetivos de revisión debo aspirar?
Un volumen constante y una media superior a 4,8 contribuyen a la confianza y a la elegibilidad como Vendedor Estrella. Céntrate en establecer expectativas y en dar respuestas rápidas y útiles para mantener alta la calidad.
