Gestionar el servicio de atención al cliente en Walmart puede ser mucho. Sin embargo, los vendedores pueden ser reacios a automatizar para resolver este agobio. Sobre todo porque dudan y se preguntan: «¿Puede automatizarse realmente el servicio de asistencia de Walmart sin perder el toque humano?». La respuesta es (alegremente) sencilla: Sí: eDesk proporciona a los vendedores de Walmart herramientas de automatización que agilizan las consultas, las devoluciones y el cumplimiento, todo ello sin ser robótico, impersonal y alejado de lo que los clientes realmente quieren (y pedirán). Lo que significa que puedes ofrecer una asistencia rápida, precisa y realmente útil, y centrarte en hacer crecer tu negocio, todo al mismo tiempo.
Las ventajas de la automatización de Walmart
Cuando las preguntas y devoluciones de los clientes se acumulan, las respuestas manuales pueden ralentizarte. La automatización Walmart de eDesk ayuda a los vendedores:
- Consolida todos los mensajes de Walmart en una bandeja de entrada inteligente
- Dirige automáticamente las consultas al equipo o agente adecuado
- Ahorra tiempo con plantillas de respuesta predefinidas
- Reduce el esfuerzo manual en tareas repetitivas
Al centralizar la comunicación con el Bandeja De Entrada Inteligente de Walmartlos vendedores pueden centrarse en resolver problemas complejos mientras la automatización se encarga de la rutina.
Cómo agilizan la asistencia los flujos de trabajo de automatización de Walmart
Los flujos de trabajo de automatización de Walmart facilitan la entrega de respuestas personalizadas a escala. Por ejemplo, si un cliente solicita una devolución, eDesk puede hacerlo automáticamente:
- Marca la consulta como solicitud de devolución
- Introduce los datos relevantes del pedido
- Activar una respuesta de política de devolución preaprobada
- Asigna el caso al equipo adecuado
Con Walmart flujos de trabajo de automatizacioneslos vendedores reducen los errores, ahorran tiempo y garantizan que cada cliente reciba la respuesta adecuada en el momento oportuno.
Mejorar el rendimiento con el cumplimiento de los ANS
Mantenerse dentro de los estrictos requisitos de tiempo de respuesta de Walmart es fundamental para mantener la salud de la cuenta. eDesk ayuda a los vendedores a adelantarse a Walmart Cumplimiento del SLA por:
- Priorizar automáticamente los tickets que se acercan a los plazos del SLA
- Enviar recordatorios a los agentes
- Proporcionar cuadros de mando de rendimiento para realizar un seguimiento de los índices de cumplimiento
Historias reales de vendedores y casos de uso
Los vendedores utilizan eDesk para:
- Automatiza las devoluciones y reembolsos con el mínimo esfuerzo manual
- Gestiona miles de consultas Walmart al día sin necesidad de personal adicional
- Cumple la normativa y mejora la satisfacción del cliente
«Con eDesk, reducimos los tiempos de respuesta de Walmart en más de un 50%. Los clientes obtienen respuestas rápidamente, y nosotros dedicamos menos tiempo a gestionar consultas repetitivas.» – WaveSpas
Resumen – y qué hacer al respecto
- La automatización de Walmart con eDesk ahorra tiempo y reduce errores
- Los flujos de trabajo inteligentes agilizan las devoluciones y las consultas
- El cumplimiento de los ANS es más fácil con la priorización basada en la automatización
- Los vendedores mejoran la satisfacción del cliente y desbloquean más oportunidades de venta
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Preguntas frecuentes
¿Cómo mejora la automatización de Walmart la asistencia al vendedor?
Reduce las tareas repetitivas, garantiza tiempos de respuesta más rápidos y ayuda a los equipos a centrarse en interacciones de gran valor, al tiempo que cumplen los requisitos de Walmart.
¿Puedo automatizar las devoluciones de Walmart con eDesk?
Sí. eDesk te permite configurar flujos de trabajo que gestionan automáticamente las devoluciones, proporcionan a los clientes instrucciones de devolución y dirigen los casos al equipo adecuado.
¿Afecta la automatización de Walmart al cumplimiento de los SLA?
Por supuesto. Los flujos de trabajo automatizados priorizan los tickets urgentes para que nunca incumplas los estrictos plazos de respuesta de Walmart.
¿Puedo conectar varias tiendas Walmart en eDesk?
Sí. Puedes gestionar todas tus tiendas Walmart en un solo lugar con soporte completo de automatización.
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