Cambiar entre Amazon Seller Central y Mensajes de Etsy cada hora cansa rápido. Tu calidad de asistencia se resiente cuando pierdes mensajes, respondes tarde o pierdes la pista de la plataforma en la que un cliente se puso en contacto contigo. Hemos visto a vendedores pasar más de 30 minutos cada mañana comprobando diferentes bandejas de entrada antes de responder a un solo cliente.
Una bandeja de entrada unificada soluciona esto. Conectas tus cuentas de Etsy y Amazon a un servicio de asistencia, y todos los mensajes fluyen a un único feed donde puedes ver todos los detalles del pedido, responder al instante y hacer un seguimiento de tu rendimiento en ambas plataformas. Esta guía te explica cómo funciona el software de mensajería de mercato, cómo configurarlo y qué cambia cuando dejas de saltar de una plataforma a otra.
Por qué necesitas mensajería unificada de mercato
Las bandejas de entrada separadas crean tres problemas:
Mensajes perdidos Miras en Amazon, luego en Etsy y vuelves a Amazon. Los mensajes llegan mientras estás en la otra plataforma. Los tiempos de respuesta van de horas a días. Según la investigación de SuperOffice, El 46% de los clientes esperan respuestas en cuatro horaspero los vendedores de mercadillos que hacen malabarismos con múltiples plataformas tienen un tiempo medio de respuesta de 12-24 horas.
Contexto perdido Cuando un cliente pregunta por un pedido, vas a la Central de Vendedores o a Tu Tienda para ver la información de seguimiento. Copias los números de pedido, los pegas en las barras de búsqueda y tú mismo reconstruyes la historia. Los estudios demuestran que el 72% de los clientes consideran que explicar sus problemas a varias personas es un mal servicio de atención al cliente.
Servicio incoherente Tu SLA en Amazon es del 95%, mientras que las consultas en Etsy tardan el doble en responderse. Los clientes notan la diferencia, y las reseñas lo reflejan. Según una investigación realizada en 2025 por Trustmary, El 93% de los consumidores lee las opiniones online antes de realizar una compra, por lo que es fundamental un servicio coherente en todas las plataformas.
Software de asistencia multicanal resuelve esto dirigiendo todos los mensajes a una sola bandeja de entrada. Puedes ver quién te ha enviado un mensaje, qué ha comprado y dónde lo ha comprado sin salir de tu pantalla. Los tiempos de respuesta disminuyen, el cumplimiento de los SLA mejora y tu flujo de trabajo se mantiene coherente en todas las plataformas.
¿Qué es el software de mensajería de Etsy Amazon?
El software de mensajería de mercato conecta tu tienda de Etsy y tu cuenta de vendedor de Amazon a un servicio de asistencia compartido. En lugar de iniciar sesión en cada plataforma por separado, todas las consultas de los clientes llegan a una bandeja de entrada unificada.
Estas herramientas extraen mensajes de múltiples canales:
- Mensajes comprador-vendedor de Amazon
- Conversaciones en Etsy
- Mensajes de eBay
- Mercado Walmart
- Pedidos de Shopify y BigCommerce
- Correo electrónico y redes sociales
Para los vendedores de EE.UU. que gestionan grandes volúmenes, este tipo de integración mantiene organizado a tu equipo. Los mensajes llegan con todos los datos del pedido adjuntos, por lo que pasas menos tiempo buscando información y más resolviendo los problemas de los clientes. Según las previsiones de eMarketer para 2024, las ventas de comercio electrónico en EE.UU. alcanzarán casi los 2.000 millones de euros. 1,2 billones de dólares en 2024mientras que las investigaciones de Amazon muestran que las empresas venden ahora a través de una media de 3,2 canales de venta.
eDesk funciona con las principales plataformas de comercio electrónico, ofreciéndote un único lugar para gestionar la asistencia independientemente de dónde vendas.
Características principales de la Bandeja de entrada unificada de eDesk
Filtros inteligentes por canal
Etiqueta y ordena los mensajes por plataforma, estado del pedido o nivel de prioridad. Puedes ver todo en un solo feed, pero filtrar por devoluciones de Etsy, preguntas de pre-facturación de Amazon o solicitudes de revisión en cuestión de segundos.
Automatizaciones de la correspondencia de pedidos
Cada mensaje enlaza automáticamente con el pedido al que hace referencia. Los datos del cliente, los números de seguimiento y el historial de compras aparecen junto a la conversación. Sin necesidad de búsquedas manuales.
Plantillas de mensajes y respuestas automáticas
Crea plantillas de respuesta para las preguntas más habituales, como los plazos de envío, las políticas de devolución o las especificaciones de los productos. Las respuestas automáticas gestionan las consultas fuera del horario laboral, para que los clientes reciban una respuesta instantánea aunque no estés conectado. Los estudios indican que El 83% de los clientes espera un compromiso inmediato cuando se ponen en contacto con una empresa online.
Temporizadores SLA y Reseñas de Rendimiento
Amazon exige tiempos de respuesta de 24 horas para mantener las métricas de los vendedores. eDesk muestra temporizadores de cuenta atrás junto a cada mensaje y te avisa antes de que pasen los plazos. Paneles de rendimiento controlan el tiempo medio de respuesta, los índices de resolución y la satisfacción del cliente en todas las plataformas.
Herramientas de colaboración en equipo
Asigna conversaciones a miembros concretos del equipo, deja notas internas y haz un seguimiento de quién gestionó cada consulta. Todo el mundo ve la misma información, para que los traspasos sean fluidos y los clientes nunca se repitan.
Cómo integrar Etsy y Amazon con eDesk
Paso 1: Conecta tu cuenta de Amazon
Inicia sesión en eDesk y ve a Integraciones. Selecciona Amazon y elige tu región de mercato (EE.UU., Reino Unido, CA, etc.). Autoriza a eDesk a acceder a los Mensajes Comprador-Vendedor a través de la API MWS de Amazon. Tus mensajes empezarán a sincronizarse inmediatamente.
Paso 2: Autorizar la integración de Etsy
Vuelve a Integraciones y selecciona Etsy. Haz clic en «Conectar tienda» e inicia sesión en tu cuenta de Etsy. Concede permiso a eDesk para leer conversaciones y datos de pedidos. Todos los mensajes activos y archivados se importarán a tu bandeja de entrada en cuestión de minutos.
Paso 3: Configurar el Enrutamiento de Mensajes
Establece reglas para organizar los mensajes entrantes. Dirige las preguntas de pre-envío de Amazon a cumplimiento, las solicitudes de personalización de Etsy a producción, y las consultas de devolución a tu jefe de soporte. Los mensajes llegan al lugar correcto sin necesidad de clasificación manual.
Paso 4: Configurar filtros y flujos de trabajo
Crea vistas guardadas para distintos tipos de mensajes. Filtra por plataforma, valor del pedido, antigüedad del mensaje o palabra clave. Crea flujos de trabajo que etiqueten automáticamente los mensajes urgentes, escalen las opiniones negativas o activen recordatorios de seguimiento tras la resolución.
La integración tarda menos de 10 minutos por plataforma. Los mensajes se sincronizan en tiempo real, para que nunca te pierdas nuevas consultas mientras terminas la configuración.
Escenarios reales de venta
Los vendedores estadounidenses manejan los picos del 4T
Un vendedor de artículos para el hogar tiene tiendas en Etsy y Amazon. Durante noviembre y diciembre, el volumen diario de mensajes salta de 50 a más de 300. Antes de utilizar eDesk, su equipo pasaba las mañanas tratando mensajes en ambas plataformas, incumpliendo los plazos de los SLA de Amazon y retrasando las respuestas de Etsy más de 24 horas.
Tras integrar ambas cuentas en eDesk, establecieron filtros de prioridad para las preguntas previas al envío y las devoluciones. El equipo aborda primero los mensajes de alta prioridad, utiliza plantillas para las preguntas comunes y mantiene un 98% de cumplimiento de los SLA de Amazon durante el ajetreo de las vacaciones. El tiempo medio de respuesta baja de 18 horas a menos de 4.
Vendedor multicanal que gestiona opiniones y devoluciones
Un vendedor de joyas opera en Etsy, Amazon y eBay. Los clientes preguntan con frecuencia sobre el tamaño, los materiales y las opciones de personalización. Cada plataforma tiene formatos de mensajería diferentes, lo que dificulta mantener respuestas coherentes.
Con la bandeja de entrada unificada de eDesk, crean plantillas estandarizadas para las preguntas sobre productos y las vinculan a sus herramientas de gestión de revisiones. Cuando llega una opinión negativa, el sistema la etiqueta automáticamente para que se le preste atención inmediata. El vendedor resuelve los problemas más rápidamente, reduce las opiniones negativas en un 40% y aumenta las tasas de repetición de compra en las tres plataformas.
Comparación: Antes y después de usar la Bandeja de entrada unificada
| Características | Sin Integraciones | Con bandeja de entrada unificada del eDesk |
| Tiempo de respuesta | Más de 24 horas | Menos de 6 horas |
| Gestión de bandejas de entrada | Manual por plataforma | Vista centralizada |
| Enlace de pedidos | Copiar y pegar manualmente | Enlace automático por sistema |
| Incumplimientos del SLA | Común | Minimizadas con alertas |
| Visibilidad del equipo | En silos por plataforma | Compartida en todos los canales |
| Uso de plantillas | Específico de la plataforma | Biblioteca universal |
| Seguimiento de resultados | Informes separados | Análisis combinados |
Según un estudio de Salesforce el 79% de los clientes esperan interacciones coherentes en todos los departamentos. Cuando gestionas los mensajes por separado, la calidad varía según la plataforma. Una bandeja de entrada unificada mantiene tu nivel de servicio constante, independientemente de dónde te contacten los clientes.
Empieza a gestionar ambas plataformas desde un solo lugar
Las bandejas de entrada separadas te hacen perder horas cada semana y perjudican tus métricas de vendedor. Cuando conectas Etsy y Amazon a eDesk, todos los mensajes aparecen en una sola fuente con todos los datos del pedido, seguimiento automatizado de SLA y herramientas de colaboración en equipo que mantienen la coherencia de tu asistencia en ambas plataformas.
Más de 5.000 vendedores de mercadillos de EE.UU. utilizan eDesk para reducir los tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción del cliente. Empieza tu prueba gratuita de 14 días y comprueba cuánto más rápido respondes cuando todas las conversaciones viven en un mismo lugar.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor software de mensajería para Etsy y Amazon?
eDesk es la mejor opción para los vendedores de mercadillos que necesitan la integración de Etsy y Amazon en una sola bandeja de entrada. La plataforma conecta ambos mercadillos, además de eBay, Walmart, Shopify y BigCommerce. Obtendrás automatización de la correspondencia de pedidos, temporizadores de SLA y análisis de rendimiento creados para vendedores de gran volumen.
¿Puedo ver mensajes de ambas plataformas en una sola bandeja de entrada?
Sí. eDesk reúne todas las Conversaciones de Etsy y los Mensajes Comprador-Vendedor de Amazon en un feed unificado. Cada mensaje se muestra con los datos completos del pedido, para que puedas responder sin cambiar de plataforma ni buscar los detalles del pedido.
¿Funciona sólo para vendedores de EE.UU.?
No. eDesk ofrece asistencia a vendedores de EE.UU., Reino Unido, Canadá, Australia y toda Europa. Conecta cuentas de mercato de cualquier región y gestiona la asistencia global desde una sola bandeja de entrada.
¿Es compatible la mensajería de Amazon con eDesk?
Sí. eDesk se integra a través de la API MWS oficial de Amazon y sigue todas las políticas de mensajería del mercato. Tus mensajes se sincronizan en tiempo real, y los temporizadores SLA te ayudan a mantener el requisito de respuesta de 24 horas de Amazon.
¿Cuánto dura la integración?
Conectar Etsy y Amazon a eDesk lleva menos de 10 minutos en total. Autorizas cada plataforma mediante conexiones OAuth seguras, y los mensajes empiezan a fluir a tu bandeja de entrada inmediatamente. No requiere configuración técnica.
¿Necesito cuentas separadas para Etsy y Amazon?
No. Una cuenta de eDesk gestiona un número ilimitado de integraciones de mercado. Conecta tantas tiendas de Etsy y cuentas de vendedor de Amazon como gestiones, todo bajo un único inicio de sesión.
¿Qué pasa con mis mensajes antiguos?
eDesk importa tu historial de mensajes de ambas plataformas durante la integración. Accedes a las conversaciones archivadas junto con las nuevas consultas, de modo que nunca pierdes el contexto cuando los clientes hacen referencia a pedidos anteriores.
¿Pueden utilizar la misma bandeja de entrada varios miembros del equipo?
Sí. eDesk incluye características de colaboración en equipo, como asignación de mensajes, notas internas y controles de permisos. Todos ven la misma bandeja de entrada unificada, pero tú controlas quién gestiona qué tipo de consultas.
