¿Puede la automatización de Shopify realmente mover la aguja de los carritos abandonados? Sí, cuando combinas el soporte en tiempo real de Shopify con unos pocos
Flujos de trabajo de automatización de Shopify
elimina las fricciones en el pago, recupera a los compradores indecisos y haz que la asistencia sea personal sin sobrecargar de trabajo a tu equipo.
En esta guía, te mostraremos formas prácticas de configurar un soporte para el abandono de carritos en Shopify que dé sus frutos rápidamente.
¿Por qué los compradores abandonan sus carritos en primer lugar?
La mayoría de los abandonos se deben a tarifas sorpresa, entregas poco claras, formularios torpes o dudas de última hora. Puedes arreglar mucho de eso con claridad y ayuda oportuna.
Empieza por aquí:
- Muestra el coste total y los plazos de entrega con antelación.
- Los formularios deben ser breves y aptos para móviles.
- Pon tu política de devoluciones donde los compradores realmente miren.
- Ofrece una forma de hacer una pregunta rápida sin salir de la página.
Ahí es donde brilla el soporte para el abandono de carritos de Shopify. Con las integraciones de eDesk Shopify, los agentes ven los carritos, los pedidos y los chats anteriores en un solo lugar, por lo que la primera respuesta es rápida y relevante. Combínalo con la automatización de Shopify y obtendrás un seguimiento constante, incluso cuando el equipo esté ocupado.
Un proceso de pago largo y complicado provoca
el 18% de los abandonos
.
¿Cómo detiene las fugas el soporte en tiempo real de Shopify?
Si la gente tiene que buscar respuestas, rebotan. El soporte en tiempo real de Shopify pone la ayuda donde se producen las dudas. Veamos tres formas en las que puede ayudarte a detener las fugas.
Estar más presente en las páginas que importan
Añade un aviso luminoso en las páginas de productos y carritos de gran intención. Ofrece consejos sobre tallas, claridad en la entrega o comprobaciones de compatibilidad. Haz que la invitación sea breve y opcional. Cuando un comprador se comprometa, proporciona a tu agente el contexto del carrito y del pedido directamente en la bandeja de entrada.
Las empresas que responden al chat de un cliente en menos de cinco minutos son
69% más propensas
de conseguir una venta.
Personaliza sin esfuerzo la primera respuesta
Una bandeja de entrada centralizada significa que tu equipo puede responder con la ventana de entrega correcta y la norma de devolución real para ese comprador. Parece personal porque lo es. Este es el soporte en tiempo real de Shopify haciendo un trabajo silencioso y pesado.
El setenta por ciento
de las conversaciones de la bandeja de entrada de Shopify implican que un cliente tome una decisión de compra.
Haz que pagar sea el paso más fácil de todos
Si aún no has activado el pago acelerado, empieza por ahí. Las opciones de un solo toque reducen la fricción del formulario y mantienen a los compradores en el flujo.
Shop Pay aumenta la conversión
hasta un 50%
frente al pago por invitado y supera a otras opciones aceleradas en al menos un 10%.
Cómo la automatización de Shopify trae de vuelta a los compradores
La ayuda en tiempo real cierra la brecha antes de que la gente se vaya. La automatización de Shopify hace que vuelvan si lo hacen. Aquí tienes tres formas en las que ayuda a mantener a los compradores en la senda de la compra.
Activadores inteligentes que captan la intención
Utiliza señales como largas esperas en el envío, errores de pago repetidos, búsqueda de códigos de descuento o carritos dentro del 10% de tu umbral de envío gratuito. Esto significa que puedes animar a los compradores con un mensaje breve y útil que les ofrezca el siguiente paso. Es una forma limpia de
reducir el abandono del carrito
Shopify pueden mantener sin necesidad de más personal.
Mensajes de recuperación que parezcan humanos
Puedes adaptar el seguimiento a los artículos de la cesta, al estado de las existencias y a las bandas de margen. Si hay pocas existencias de un artículo, di la verdad. Si un paquete ahorra dinero, dilo. Aquí es donde brilla la recuperación de carritos AI Shopify: redacta mensajes específicos de recuperación y deja la aprobación a tu equipo.
Los comerciantes que activan los Pagos a Plazos en Tienda ven hasta
un 28% más de conversión
.
Pagos flexibles para las cestas más caras
Si el precio es la duda, puedes mostrar los plazos de forma clara y anticipada. Convierte el «quizá más tarde» en «hoy» para los pedidos más grandes, y ayuda a impulsar la conversión de la IA de Shopify cuando se combina con el aviso adecuado.
La sola presencia de Shop Pay puede aumentar las conversiones en el embudo inferior
en un 5
.
Cinco libros de jugadas que puedes lanzar esta semana
Utiliza estos cinco potentes flujos de trabajo de recuperación de carritos de Shopify como bloques de construcción. Empieza con uno o dos, luego mide, luego añade más.
1) Anticipo «¿Dónde está mi pedido?
Activador: El chat se abre en la página del producto o del carrito y menciona la entrega.
Acción: Responde con el plazo probable de entrega en su dirección, más la hora límite de envío.
Por qué funciona: Responde a la principal pregunta previa al pago antes de que se convierta en un ticket y apoya tus objetivos de Shopify de «reducir el abandono de carritos».
2) Empujón del umbral de envío
Activar: Cesta dentro del 10% del umbral de envío gratuito.
Acción: Sugiere un complemento relevante, como un kit de cuidados o recambios.
Por qué funciona: Aumentas el valor medio del pedido (VAM) y reduces el arrepentimiento posterior a la compra con artículos que mejoran el producto.
3) Ayuda a la fricción del pago
Desencadenante: Errores en el campo de pago o repetición de reintentos.
Acción: Ofrece otro método de pago o plazos con una explicación breve y amigable.
Por qué funciona: Proporcionas un camino de cara a la finalización y apoyas los seguimientos de Shopify de recuperación del carro de la IA si aún así se van.
4) Ayuda al dimensionamiento en tiempo real
Desencadenante: Larga espera en el tallaje o las devoluciones.
Acción: Inicia un chat que ofrezca una recomendación de ajuste rápida basada en pedidos similares.
Por qué funciona: Reduce el riesgo de devoluciones y favorece un aumento de la conversión con la IA de Shopify cuando los compradores están indecisos.
5) Seguimiento suave de la recuperación del carro
Desencadenante: Carrito abandonado durante 1-2 horas con señales de alta intención como visitas repetidas o estatus VIP.
Acción: Envía un mensaje que haga referencia a los elementos exactos y responda a la objeción probable.
Por qué funciona: Lo específico siempre gana a lo genérico, y encaja perfectamente en los flujos de trabajo de recuperación de carritos de Shopify que puedes perfeccionar con el tiempo.
Si estás comparando herramientas, estas herramientas ayudan a los vendedores de Shopify con la atención al clientepara que puedas elegir características que se adapten a tu flujo de trabajo.
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redujo los tiempos de respuesta en un 61% y gestionó un 24% más de conversaciones
después de añadir eDesk a su pila.
¿Cómo puedo medir el impacto sin administración adicional?
No necesitas cuadros de mando complejos para ver lo que funciona. Mantén una visión semanal sencilla con estas métricas:
- Haz un seguimiento de los carritos guardados para ver cuántos pedidos has recuperado y los ingresos que representan.
- Vigila el tiempo de primera respuestaporque es tu mejor señal temprana de
atención al cliente en tiempo real
. - Compara la tasa de finalización de la compra antes y después de activar el pago acelerado.
- Comprueba el AOV en pedidos asistidos para medir el impacto de la ayuda al dimensionamiento o los empujones de envío.
- Registra las tres dudas más comunes que surgen antes de un rebote y conviértelas en respuestas rápidas.
Mientras afinas, asegúrate de que el equipo puede actuar con rapidez:
- Crea respuestas rápidas que incluyan enlaces de seguimiento, números de pedido y políticas específicas de cada región directamente en el mensaje.
- Dirige a los VIP a tu cola más rápida.
- Mantén un bucle en almacén o finanzas dentro del ticket.
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redujo los tiempos de respuesta un 38
tras centralizar con eDesk.
Recapitulemos y planifiquemos tus próximos movimientos
Las dos cosas más importantes que hay que recordar:
- El abandono de carritos disminuye cuando te encuentras con dudas con el soporte en tiempo real de Shopify y el seguimiento con la automatización de Shopify.
- Pon ayuda donde aparecen las preguntas, haz que pagar sea sencillo y que los mensajes de recuperación sean específicos.
Esa mezcla proporciona un aumento constante de la conversión de la IA de Shopify sin añadir trabajo. Y con
Integración eDesk Shopify
tus agentes obtienen el contexto que necesitan para moverse más rápido y mantener el tono humano.
Hazlo para conseguir victorias rápidas:
- Conecta tu servicio de asistencia mediante la integración con Shopify de eDesk para que los pedidos, los carritos y los mensajes vivan en un mismo lugar.
- Añade un aviso en tu página de producto de mayor tráfico y apunta a una primera respuesta de cinco minutos para apoyar el soporte en tiempo real de Shopify.
- Activa el pago acelerado y compruébalo en tus principales dispositivos y navegadores.
- Lanza dos flujos de automatización de Shopify: nudge de umbral de envío y seguimiento de recuperación de una hora para la recuperación de carritos AI en Shopify.
- Haz un seguimiento de los carritos guardados, el tiempo de primera respuesta y la conversión asistida durante dos semanas, y luego añade una jugada de mayor impacto para ayudar a reducir el abandono de carritos Shopify a escala.
Si quieres un plan rápido para poner en marcha tus primeros avisos y flujos,
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gratis, y te mostraremos cómo adaptamos la automatización de Shopify y el soporte en tiempo real de Shopify a tu tienda.
Preguntas frecuentes
¿Cómo recupera la automatización de Shopify los carritos abandonados?
Está atento a señales como una larga espera para el envío, errores de pago, intención de salida o carritos que se sitúan justo por debajo del envío gratuito, y luego envía un seguimiento útil y específico. El mensaje hace referencia a los artículos exactos y a la posible objeción, y ofrece un siguiente paso sencillo, como una opción de entrega más rápida o pagos a plazos para cestas de mayor valor. La frecuencia está limitada, los mensajes cesan una vez que el comprador se convierte, y las acciones delicadas pueden requerir la aprobación del agente. Mide el impacto con los carritos guardados, la finalización de la compra y el AOV, y luego ajusta el flujo.
¿Qué papel desempeña el apoyo en tiempo real?
Evita el abandono antes de que sea necesaria la recuperación, respondiendo a las preguntas en el momento en que aparecen en las páginas de productos y carritos. Una primera respuesta rápida mantiene el impulso, y el contexto de una bandeja de entrada centralizada permite a los agentes dar la ventana de entrega correcta o consejos sobre el tamaño en el primer intento. Los avisos son ligeros y aptos para móviles, por lo que ayudan en lugar de distraer. Las Reseñas de estos chats alimentan tus respuestas rápidas y reglas de automatización, lo que hace que la siguiente interacción sea aún más fluida.
¿Dónde debo utilizar primero las automatizaciones?
Empieza con comportamientos que puedas detectar fácilmente: largas esperas para el envío, búsqueda de códigos de descuento, errores de pago o carritos cerca del envío gratuito. Estas son grandes señales para la recuperación de carritos Shopify AI y flujos de trabajo sencillos de recuperación de carritos Shopify. Empieza con dos flujos, mide los carritos guardados durante una semana, y luego añade un desencadenante más cuando veas un aumento.
¿Añadirá esto más entradas para el equipo?
No si centralizas. Una sola bandeja de entrada, más el enrutamiento inteligente y las respuestas rápidas, reducen el tiempo de gestión. La automatización de Shopify hace el trabajo repetitivo para que los agentes se centren en las decisiones. También evitarás las repeticiones cuando las respuestas incluyan automáticamente el seguimiento, los números de pedido y los fragmentos de las políticas.
¿Puedo personalizar la recuperación sin parecer un robot?
Por supuesto. Haz referencia a los elementos exactos y a la objeción probable, mantén un tono amable y evita presionar. Los borradores pueden automatizarse, y luego tus agentes pueden darles un repaso antes de enviarlos. Una guía de tono sencilla y una línea de exclusión fácil lo mantienen humano y respetuoso.
¿Funciona también en el móvil?
Si los avisos son ligeros y el pago es rápido, sin duda. Mantén los formularios cortos, las opciones de pago claras y el chat discreto. Haz pruebas en tus principales dispositivos y tamaños de pantalla, y asegúrate de que los widgets no tapan los botones de añadir al carrito o pagar.
