Condiciones de servicio de Amazon (también llamadas Políticas y Acuerdos) pueden ser confusas y vagas a veces. A menudo, los vendedores no están seguros de lo que pueden/no pueden hacer cuando se trata de enviar mensajes a los clientes. Con importantes actualizaciones de las políticas a lo largo de 2025, comprender estas normas es más importante que nunca para mantener tus privilegios de vendedor.
Directrices de mensajería entre compradores y vendedores de Amazon
Para aclarar cualquier confusión, hemos recopilado la siguiente lista de directrices que te ayudarán a cumplir las normas cuando utilices la mensajería comprador-vendedor de acuerdo con las últimas condiciones de servicio de Amazon actualizaciones.
Lo que PUEDES hacer:
- Haz envía un correo electrónico a tus clientes pidiéndoles una opinión. Esto está permitido y fomentado por Amazonas.
- Haz envíes mensajes directamente relacionados con el cumplimiento del pedido.
- Haz utilizar las plantillas de mensajes predefinidas de Amazon para un mejor cumplimiento.
- Haz ponte en contacto con los clientes en el plazo de 30 días tras la realización del pedido.
Lo que NO PUEDES HACER:
- No utilices utilices la mensajería comprador-vendedor de Amazon con fines de marketing o promoción.
- No lo hagas Ofrece incentivos a quien deje una opinión. Esto incluye productos gratuitos o con descuento y otras recompensas.
- No incluyas incluyas enlaces a sitios web de terceros.
- No lo hagas incluir un enlace a una página de producto de Amazon. Puedes incluir un enlace a la página de revisión del producto.
- No incluyas incluyas un enlace a tu tienda de Amazon.
- No incluyas incluyas un enlace con tu logotipo.
- No incluyas incluyas un código de cupón para futuras compras.
- No pidas pidas críticas positivas.
- No indiques a los clientes que se pongan en contacto contigo en lugar de dejar una opinión negativa.
- No solicites solicites Feedback del vendedor o reseñas del producto más de una vez por pedido.
- No envíes envíes mensajes más de 30 días después de que se haya realizado un pedido.
Actualización crítica 2025: Amazon ha eliminado la posibilidad de utilizar «[Importante]» en las líneas de asunto para eludir las preferencias de exclusión de los clientes. A partir del 25 de abril de 2025, los vendedores deberán utilizar las plantillas predefinidas de Amazon a través de la página Contactar con el comprador o la API para las comunicaciones críticas.
Nota: El incumplimiento de cualquiera de los puntos anteriores puede suponer la revocación de tu mensajería durante 30 días o la retirada de los privilegios de venta en Amazon.
Ejemplos de violaciones de la política de Amazon
Comprender estas ToS de Amazon es crucial para mantener la salud de tu cuenta:
- Se prohíbe a los vendedores publicar una reseña de su propio producto o de un producto de la competencia.
- Del mismo modo, un familiar o empleado del vendedor no puede publicar una reseña de tu producto o del producto de un competidor.
- Se prohíbe a los vendedores ofrecer una recompensa económica, productos con descuento o gratuitos u otro tipo de compensación a cambio de una opinión.
- Se prohíbe a los vendedores ofrecer un reembolso o devolución después de que el comprador escriba una opinión.
- Se prohíbe a los vendedores utilizar un servicio de terceros que ofrezca productos gratuitos o con descuento vinculados a una opinión.
- Se prohíbe a los vendedores pedir a un evaluador que cambie o elimine su evaluación.
- Se prohíbe a los vendedores desviar las críticas negativas para que se las envíen directamente a ellos.
- Se prohíbe a los vendedores insertar en el embalaje del producto una solicitud de reseña positiva de Amazon o un incentivo a cambio de una reseña.
Estos condiciones de Amazon para vendedores se aplican estrictamente mediante sistemas automatizados de supervisión e información a los clientes.
Actualización de la política de mensajería 2025 de Amazon
Amazon ha reforzado significativamente la aplicación de sus Términos y condiciones de Amazon para los compradores y vendedores a lo largo de 2025. La plataforma utiliza ahora una supervisión avanzada de IA para detectar infracciones de las políticas en tiempo real.
Cambios clave en 2025:
- Supresión de «[Importante]» Anulación (Efectiva a partir del 25 de abril de 2025)
- Los vendedores ya no pueden utilizar «[Importante]» en las líneas de asunto para eludir las preferencias de exclusión de los clientes
- Sólo los mensajes esenciales para completar el pedido llegarán a los clientes excluidos.
- Debe utilizar las plantillas predefinidas de Amazon para las comunicaciones críticas
- Sistema de plantillas mejorado Amazon proporciona ahora plantillas de mensajes estandarizadas que incluyen:
- Inclusión automática del identificador de pedido
- Capacidades de traducción incorporadas
- Etiquetado de conformidad adecuado
- Reducción del riesgo de infracción de las políticas
- Aplicación más estricta de la exclusión voluntaria
- Ahora se respetan estrictamente las preferencias de los clientes
- El contenido de marketing se filtra automáticamente
- Aumento de las sanciones por infracciones
Correo electrónico de restricción temporal de Amazon
Recientemente, Amazon ha estado aplicando con firmeza sus políticas y acuerdos relacionados con la mensajería entre compradores y vendedores. Los vendedores afectados han recibido restricciones temporales al envío de correos electrónicos que oscilan entre 120 horas y 30 días.
En el correo electrónico, Amazon expone seis razones principales por las que puedes recibir una restricción temporal:
- Estás utilizando «[Importante]» en el asunto o motivo de contacto «Se requiere información adicional» cuando no es necesaria para completar un pedido.
- Estás enviando marketing o promociones que violan las condiciones de servicio de Amazon.
- Estás incentivando o manipulando las opiniones del producto o del vendedor.
- Estás pidiendo la misma revisión repetidamente.
- Estás enviando enlaces o archivos adjuntos que no son necesarios para completar el pedido.
- Amazon ha recibido un número excesivo de quejas de clientes sobre tus mensajes no solicitados.
Estadísticas de cumplimiento de 2025: Amazon procesó más de un 45% más de infracciones de mensajería entre comprador y vendedor en el primer semestre de 2025 en comparación con 2024, lo que indica una mayor capacidad de supervisión automatizada.
Buenas prácticas para cumplir las Condiciones de Servicio de Amazon
Para mantener el cumplimiento de términos y condiciones de Amazon para vendedoresconsidera la posibilidad de aplicar estas estrategias:
Utiliza herramientas de atención al cliente
Implantación de servicio al cliente pueden ayudar a garantizar el cumplimiento, manteniendo al mismo tiempo una comunicación eficaz. Herramientas como eDesk proporcionan plantillas y automatizaciones que se ajustan a los requisitos de Amazon, reduciendo el riesgo de infracción de las políticas.
Centrarse en la excelencia de la atención al cliente
Calidad atención al cliente debe dar prioridad a las comunicaciones relacionadas con el pedido. Esto incluye:
- Notificaciones de envío e información de seguimiento
- Aclaraciones y requisitos del pedido
- Preguntas específicas sobre productos relacionadas con el cumplimiento
- Procesos de devolución y cambio
Controla el estado de tu cuenta
Revisa regularmente el panel de salud de tu cuenta en Seller Central para hacer un seguimiento:
- Métricas de cumplimiento de las políticas
- Tasas de reclamaciones de los clientes
- Notificaciones de restricción de mensajería
- Indicadores de resultados
Estrategias de comunicación alternativas
Con unos ToS de Amazon más estricta, los vendedores deben explorar alternativas que cumplan la normativa:
1. Función de solicitud de revisión de Amazon
Utiliza el sistema integrado de solicitud de reseñas de Amazon en lugar de la mensajería manual. Estas características:
- Cumple automáticamente todas las políticas de Amazon
- Envía las solicitudes de revisión en los momentos óptimos
- Evita los riesgos de restricción de mensajería
2. Listados de productos mejorados
Céntrate en un Contenido A+ completo y en un Contenido de Marca Mejorado para reducir la necesidad de comunicaciones posteriores a la compra:
- Incluye información detallada sobre el producto
- Responde a las preguntas habituales de los clientes
- Proporciona instrucciones de uso claras
3. Atención al cliente proactiva
Anticiparse a las necesidades del cliente mediante:
- Descripciones detalladas de los productos
- Amplias secciones de preguntas frecuentes
- Políticas claras de envío y devolución
Herramientas y software para el cumplimiento
Varios software de condiciones de servicio de Amazon pueden ayudar a mantener la conformidad:
- Escritorio electrónico: Proporciona plantillas de mensajería y automatización compatibles con Amazon
- Feedback Genius: Automatiza las solicitudes de revisión utilizando métodos aprobados por Amazon.
- Laboratorios del Vendedor: Ofrece supervisión del cumplimiento y optimización de la mensajería
Estos herramientas de términos de servicio de Amazon ayudan a reducir los errores manuales y garantizan el cumplimiento de las políticas vigentes.
Consecuencias del incumplimiento
Violación de condiciones de Amazon para compradores y vendedores puede dar lugar a:
- Restricciones temporales de mensajería (de 120 horas a 30 días)
- Suspensión de la cuenta o desactivación permanente
- Pérdida de privilegios de venta en todos los mercatos de Amazon
- Pérdida de ingresos y daño a la base de clientes
- Dificultad en el restablecimiento de la cuenta
Actualización de 2025: Amazon ha implantado un sistema de «tres golpes» para las infracciones de mensajería, con sanciones cada vez más severas para los reincidentes.
Mantente al día de los cambios políticos
Condiciones de servicio de Amazon evolucionan regularmente. Para estar informado:
- Supervisa tus notificaciones de Seller Central
- Suscríbete a las actualizaciones de noticias de vendedores de Amazon
- Revisar trimestralmente las actualizaciones de las políticas
- Únete a comunidades y foros de vendedores
- Trabaja con proveedores de servicios centrados en el cumplimiento
Conclusión
Navegando por Condiciones de servicio de Amazon para la mensajería entre compradores y vendedores requiere una vigilancia constante y la adaptación a los cambios de política. Las actualizaciones de 2025 representan los cambios más significativos en las políticas de comunicación con el vendedor en años, con Amazon dando prioridad a la experiencia del cliente y reduciendo los mensajes no solicitados.
Centrándose en las comunicaciones relacionadas con los pedidos, utilizando herramientas y plantillas aprobadas y manteniendo un excelente atención al cliente los vendedores pueden mantener el cumplimiento a la vez que construyen relaciones positivas con los clientes. Recuerda que estas políticas existen para proteger tanto a los compradores como a los vendedores, creando un entorno de mercado digno de confianza.
Para una asistencia continua en materia de conformidad y soluciones de mensajería automatizada que se ajusten a la normativa vigente ToS de Amazon de Amazon, considera la posibilidad de implementar atención al cliente que ofrezcan características integradas de cumplimiento de políticas.
Es una buena práctica revisar periódicamente tu mensajería de Amazon para asegurarte de que cumples con las condiciones de servicio de Amazon. Si tienes más dudas, ponte en contacto con equipo de atención al cliente de eDesk para obtener orientación experta sobre cómo mantener el cumplimiento y optimizar las comunicaciones con tus clientes.
Otras lecturas
- HTML permitido en Amazon – Directrices para el formato permitido
- Políticas de venta y Código de conducta del vendedor – Visión general de las políticas
- Comunícate con los compradores utilizando la mensajería comprador-vendedor – Es necesario iniciar sesión en Seller Central
- Preguntas frecuentes sobre las opiniones de productos – Es necesario iniciar sesión en Seller Central
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