FBA vs FBM: es una pregunta que la mayoría de los vendedores de Amazon tienen que plantearse largo y tendido. Utilizar el servicio Fulfilled by Amazon (FBA) tiene ventajas significativas, pero realizar los pedidos de Amazon tú mismo (Fulfilled by Merchant, o FBM) también tiene sus ventajas.
Tras la decisión de Amazon de suspender el reaprovisionamiento de sus almacenes como consecuencia de la crisis del COVID-19, muchos vendedores se vieron obligados a utilizar el método de cumplimiento FBM. Pero esta forma de vender en Amazon podría ser en realidad más rentable para tu negocio una vez que te hayas acostumbrado a ella.
Tanto si estás reconsiderando tu método de cumplimiento en el actual clima internacional, como si eres nuevo en Amazon, o si eres un vendedor experimentado que se pregunta si debería cambiar su configuración, aquí tienes una guía que te ayudará a responder a la pregunta de FBA vs FBM.
FBA: Utilizar los servicios de cumplimiento de Amazon
Elegir FBA significa que enviarás tus productos al por mayor a los centros de cumplimiento de Amazon. Aquí, el personal de Amazon recoge, empaqueta y envía tus productos a medida que llegan los pedidos. Así te quitas de encima la gestión de pedidos e incluso se ocupa del servicio de atención al cliente y las devoluciones.
Las ventajas de la FBA
- La insignia Amazon Prime: Los vendedores que utilizan FBA reciben acceso a Prime. Esto significa que sus productos pueden optar al envío Prime gratuito en un día. Con más de 100 millones de usuarios Prime, tus productos llegarán a un público más amplio.
- Un impulso de la Buy Box: Los vendedores siempre están intentando averiguar cómo ganar la Buy Box de Amazon para aumentar las ventas en el mercado. Los vendedores FBA tienen más probabilidades de aparecer en la Buy Box, aunque tengan un precio más alto que otros vendedores.
- ● Altas valoraciones del servicio de atención al cliente: Podrás beneficiarte de la amplia y eficaz red de atención al cliente de Amazon. Amazon tachará cualquier Feedback negativo que esté relacionado con el servicio al cliente o el cumplimiento.
Dejar que Amazon se encargue de tu logística puede ser muy beneficioso para el tipo adecuado de vendedores de Amazon
Los inconvenientes de la FBA
- No hay control sobre las tarifas de servicio: Amazon reestructura a menudo las tarifas de cumplimiento, lo que puede hacer difícil predecir los beneficios. Los comerciantes también tienen que hacer frente a tarifas mensuales y de almacenamiento a largo plazo.
- Gastos de envío adicionales: Además de las tarifas de Amazon, los vendedores tienen que enviar los productos a los centros de cumplimiento de Amazon.
- Embalaje sin marca: No puedes exhibir tu marca, ya que Amazon tiene estrictas normas de embalaje y no permite materiales de marketing.
- Las tarifas de cumplimiento de Amazon pueden ser muy costosas. Cada unidad se cobra en función de su peso o tamaño. Los gastos mensuales de almacenamiento también se triplican de octubre a diciembre. Sin embargo, Amazon ayuda a los vendedores de FBA proporcionándoles muchos recursos en línea.
Amazon FBM: El enfoque DIY
FBM es cuando el vendedor tiene el control del almacenamiento, el cumplimiento y el servicio al cliente. En lugar de pagar a Amazon, utilizan sus propios recursos para enviar los productos directamente a los compradores.
Las ventajas de Amazon FBM
- Más control: Puedes controlar y acceder al inventario, procesar las devoluciones y prestar directamente el servicio de atención al cliente, lo que permite a tu marca captar clientes de forma coherente. (Software como eDesk lo facilita).
- Capacidad para negociar las tarifas de envío: Los minoristas de gran volumen pueden obtener descuentos favorables
- Oportunidades demarketing en el comercio electrónico: Envuelve los productos en envases de marca e incluye materiales de marketing en su interior.
- Menos costes inesperados: Sin pérdidas inevitables debidas a cambios en los precios de Amazon.
- Un solo inventario: Útil si vendes productos en varios mercadillos y plataformas
Los inconvenientes de Amazon FBM
- Es menos probable que aparezca en el buzón de compra: Amazon favorece a los vendedores que son suministrados por Amazon
- Sin acceso a Amazon Prime: a menos que utilices Seller Fulfilled Prime no tendrás las ventajas que ofrece Amazon prime
- Logística lenta: tendrás que dedicar tiempo y esfuerzo a organizar tu propia logística de principio a fin, en lugar de dejar que Amazon se encargue de ello.
Utilizar el método FBM deja al vendedor la responsabilidad de la logística y el almacenamiento de los artículos[/caption]
Más allá de FBA vs FBM: Seller Fulfilled Prime
Para los vendedores que quieren gestionar su propio servicio de envío y atención al cliente, pero envidian las ventajas que se ofrecen a los vendedores de FBA, hay otra opción.
Lanzado en 2015, el Prime Satisfecho por el Vendedor proporciona a los comerciantes la insignia Prime de Amazon y mayores posibilidades de aparecer en el buzón de compra.
Aunque estas ventajas para aumentar las ventas son tentadoras, vienen acompañadas de normas estrictas. Seller Fulfilled Prime sólo es accesible para vendedores con índices de rendimiento casi perfectos. El 99% de los pedidos deben enviarse a tiempo y cancelarse menos del 0,5%. Los vendedores también deben cumplir la promesa de entrega en dos días de Amazon Prime, lo que aumenta los gastos de envío.
Los comerciantes que utilicen Seller Fulfilled Prime también deben ceder cierto control a Amazon mediante:
- Aceptar su política de devoluciones
- Ceder el servicio de atención al cliente a Amazon
- Utilizar los servicios de envío de Amazon Buy
A pesar de la burocracia, muchos vendedores han adoptado esta opción de cumplimiento y actualmente hay una lista de espera para nuevas inscripciones.
FBA vs FBM: decidir qué es lo mejor para tu negocio
Después de toda esta información, ¿cuál es la respuesta a la pregunta FBA vs FBM? La respuesta: depende de tu negocio y de tu estrategia.
Debido a su estructura de precios, Cumplimiento por Amazon es más adecuado para productos pequeños y ligeros que se venden rápidamente en grandes volúmenes.
También puede convenir a las empresas que no tienen capacidad para almacenar, manipular, enviar y prestar servicio al cliente de forma eficaz. Amazon se ocupará de todo esto, mientras tú inviertes tiempo en otras áreas, como el marketing del comercio electrónico y las compras.
Recuerda que las valoraciones de los vendedores son esenciales para tener éxito en el mercato de Amazon, así que si no puedes prestar estos servicios de forma eficiente por ti mismo, opta por el FBA.
Amazon FBM es mejor para artículos grandes y pesados (más de 6 kg) con márgenes pequeños. También es recomendable para productos únicos o exclusivos. Si la rotación de inventario es lenta, FBM también evitará las tarifas de almacenamiento de Amazon.
Es probable que las empresas bien establecidas que venden a través de varios canales ya dispongan de un servicio de envío y atención al cliente. Si quieren mejorar la eficiencia, sólo tienen que invertir en un software de asistencia especializado. Para un proceso aún más fluido, considera la posibilidad de integrarte con las herramientas de integración de Amazon para gestionar tus pedidos y la atención al cliente con mayor eficacia. Las startups que quieran construir su propia marca independiente también pueden optar por la opción de Amazon FBM.
Elegir si utilizar o no los servicios de cumplimiento de Amazon es una decisión desalentadora. Si aún no estás seguro de cuál gana en el debate FBA vs FBM, utiliza una calculadora de FBA para estimar tus posibles tarifas de Amazon Fulfillment. O regístrate tanto en FBA como en FBM, y prueba cada método de cumplimiento para diferentes productos.
