El panorama del comercio electrónico está cambiando drásticamente a medida que avanzamos hacia 2025. El mercado del software de comercio electrónico multicanal se valoró en 110,3 millones de dólares en 2023 y se prevé que alcance los 1.000 millones de euros en 2025. 194,9 millones de dólares en 2030. Es más, está creciendo a un CAGR del 10,1%. Eso significa que las empresas ya no pueden permitirse confiar en estrategias de un solo canal.
Además, los consumidores modernos esperan experiencias de compra fluidas en múltiples plataformas, y el 75% de los compradores utilizan ahora puntos de contacto digitales y físicos en el mismo recorrido del cliente.
¿Te preguntas qué herramientas de software de comercio electrónico multicanal son realmente esenciales para tener éxito en 2025? Estás en el lugar adecuado. Esta completa guía desglosa las plataformas imprescindibles que te ayudarán a vender a través de múltiples canales, gestionar el inventario de forma eficiente y ofrecer un servicio al cliente excepcional.
Por qué el software de comercio electrónico multicanal es más importante que nunca
Las cifras hablan por sí solas. En septiembre de 2024, los datos de Shopify revelaban que poseía aproximadamente el 30 del mercado estadounidense de software de comercio electrónico. Dicho esto, depender de un solo mercado no es suficiente en 2025. Los minoristas de éxito de hoy en día necesitan un software de comercio electrónico multicanal completo que pueda gestionar todo, desde la automatización del listado de productos hasta el servicio unificado de atención al cliente.
El cambio está impulsado por el comportamiento cambiante de los consumidores. Según Retail Divecerca del 87% de los compradores inician sus viajes de compra por medios digitales, y investigación de Shopify muestra que los clientes omnicanal compran 1,7 veces más que los compradores de un solo canal. Para las empresas que venden a través de múltiples canales, la pila de software adecuada es esencial para sobrevivir.
Principales categorías de software de comercio electrónico multicanal a tener en cuenta en 2025
1. Plataformas integrales de gestión multicanal
Shopify Plus sigue siendo una potencia para las empresas que buscan escalar a través de múltiples canales. Con integraciones nativas para Amazon, eBay y plataformas de redes sociales, proporciona sólidas capacidades de integración de Shopify con Amazon que agilizan la venta entre plataformas. Para los usuarios de Shopify en concreto, entender cómo proporcionar una excepcional atención al cliente de Shopify a través de múltiples canales es crucial para el éxito.
ChannelAdvisor (ahora Rithum) sigue siendo líder en el espacio empresarial. Entre los principales actores del mercado están Shopify, Adobe Commerce (Magento), BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud, Oracle Commerce Cloud, IBM WebSphere Commerce, Wix, Brightpearl y ChannelAdvisor. ChannelAdvisor destaca en la automatización del marketing digital y ofrece amplias integraciones de mercado, por lo que es ideal para grandes minoristas con operaciones multicanal complejas.
Linnworks se ha hecho un hueco importante en la gestión de inventarios multicanal. La plataforma ofrece más de 100 integraciones y lo cubre todo, desde la gestión de pedidos e inventarios hasta el análisis y la previsión, lo que la hace especialmente fuerte para las empresas que priorizan la eficiencia operativa.
2. Plataformas de servicio y asistencia al cliente
No se puede exagerar la importancia de una atención al cliente unificada en 2025. Más del 70% de los consumidores creen que la IA mejora significativamente la calidad de la atención al cliente.lo que convierte en esenciales las herramientas de asistencia con IA.
eDesk se ha convertido en el mejor software de asistencia para comercio electrónico para vendedores multicanal. eDesk ofrece una bandeja de entrada centralizada, enrutamiento automatizado de tickets, una base de conocimientos de autoservicio, chat en directo, monitorización de redes sociales e informes y análisis. La fuerza de la plataforma reside en su capacidad para unificar las conversaciones con los clientes de todos los canales en una única interfaz.
Zendesk sigue evolucionando con capacidades de IA, y Zendesk AI reduce el tiempo de triaje de tickets en un 92%. Para los negocios que buscan una plataforma de atención al cliente para comercio electrónico que se amplíe con el crecimiento, el sólido conjunto de funciones de Zendesk y sus integraciones en el mercado la convierten en una opción sólida.
3. Soluciones de gestión de inventarios y pedidos
La gestión eficaz de pedidos multicanal es crucial a medida que las empresas se expanden a través de plataformas. Se prevé que el mercado mundial de gestión de pedidos multicanal alcance un valor de 3.800 millones de dólares a finales de 2024 y crezca hasta los 10.600 millones de dólares en 2033, con una CAGR del 12,0%, según investigación de Dimension Market Research.
Cin7 ofrece completas herramientas de integración de comercio electrónico que conectan el inventario, las ventas y los datos de los clientes a través de múltiples canales. La plataforma destaca en la sincronización de inventarios en tiempo real, lo que la hace ideal para empresas que necesitan niveles de existencias precisos en todos los canales de venta.
Sistemas DEAR es una potente alternativa, que ofrece funciones avanzadas de previsión de inventarios, gestión de pedidos y fabricación. Es especialmente adecuada para vendedores B2B y minoristas multicanal que buscan soluciones escalables e integradas para agilizar las operaciones y expandirse a través de los canales de venta.
Colmena de Pedidos es una popular plataforma de gestión de inventarios y pedidos conocida por su interfaz fácil de usar y sus amplias integraciones multicanal. Ofrece seguimiento de inventario en tiempo real, procesamiento automatizado de pedidos y gestión de envíos, lo que la hace útil para pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico.
4. Listado de productos y herramientas de automatización
La automatización de las listas de productos es cada vez más sofisticada en 2025. La IA puede desempeñar un papel importante a la hora de ayudarte a automatizar las tareas repetitivas que hacen que tu tienda online siga funcionando, como las recomendaciones de productos, los descuentos por fidelidad, la asistencia de bajo nivel, etc.
DataFeedWatch se especializa en la gestión y optimización de feeds de productos para múltiples canales publicitarios. Admite la integración con más de 2.000 canales de compra, mercados y motores de comparación de compras, incluidas plataformas populares como Google Shopping, Amazon, eBay, Facebook e Instagram.
Feedonomics ofrece capacidades avanzadas de gestión de piensos con funciones de optimización impulsadas por IA que ayudan a mejorar la visibilidad de los productos en múltiples canales.
2025 tendencias que configuran el software de comercio electrónico multicanal
Asistencia y automatización basadas en IA
La integración de la IA en automatización del soporte al comercio electrónico se está acelerando rápidamente. Estas herramientas de IA son ahora esenciales para gestionar las consultas de los clientes a escala en múltiples canales. Ayudan a las empresas a aumentar el servicio sin sacrificar la calidad.
Soluciones de bandeja de entrada unificada
La captación de clientes en el comercio electrónico actual depende de estrategias de comunicación unificadas. Las plataformas de éxito del cliente de última generación cuentan con sólidos marcos API que conectan sistemas CRM, herramientas de marketing, análisis de productos, sistemas de facturación y mucho más.
Esta interconexión está rompiendo los silos de datos que tradicionalmente han frenado el éxito de los clientes. Aprovechando La IA en la atención al cliente mejora estas experiencias unificadas.
Gestión avanzada de devoluciones omnicanal
La gestión de las devoluciones se está convirtiendo en un diferenciador clave en 2025. En 2023, comprar en línea, devolver en tienda (BORIS) representará el 50% de las devoluciones en línea, por valor de 123.000 millones de dólares, según CBRE. Un software que haga que las devoluciones sean fluidas en todos los canales es una necesidad en el clima actual del comercio electrónico.
Abastecimiento de productos y gestión de datos
El aprovisionamiento inteligente de productos se basa en una gestión sofisticada de los datos. Las plataformas multicanal modernas aprovechan los análisis avanzados para ayudar a las empresas a tomar decisiones de aprovisionamiento informadas y optimizar su combinación de productos en los distintos canales.
Cómo elegir la pila de software de comercio electrónico multicanal adecuada
Cuando evalúes las opciones de software de comercio electrónico multicanal, ten en cuenta estos factores clave:
La escalabilidad es fundamental
América del Norte es la región que más ha contribuido al mercado del software multicanal de comercio electrónico, con aproximadamente el 38% de los ingresos totales en 2023, según Informes de Mercado Verificadoslo que indica un fuerte crecimiento del mercado al que debe adaptarse el software que elijas.
Distingue tu omni de tu multi
Comprender la diferencia entre omnichannel vs marketing multicanal es crucial a la hora de elegir tu pila de software. Aunque ambos enfoques implican múltiples canales, el omnicanal se centra en crear experiencias fluidas e integradas en todos los puntos de contacto.
Las funciones de atención al cliente son importantes
Asegúrate de que el software de asistencia técnica para comercio electrónico que elijas pueda gestionar las consultas de todos tus canales de venta en una interfaz unificada.
No pagues poco con la automatización
Da prioridad a las soluciones que ofrezcan una automatización completa del listado de productos y una sincronización del inventario para reducir el trabajo manual.
Las capacidades de IA impulsan el crecimiento
El 47% de la Generación Z utiliza IA generativa semanalmente, según una investigación de la Fundación de la Familia Waltonla elección de un software con funciones de IA posiciona a tu empresa para el crecimiento futuro.
Buenas prácticas para implantar software multicanal en 2025
Sabemos que hay mucho que asimilar en esta guía. Pero la buena noticia es que la implantación es en realidad bastante sencilla si recuerdas estas tres buenas prácticas:
- Empieza con una auditoría exhaustiva de tus sistemas actuales e identifica las lagunas de tu estrategia multicanal. Céntrate en implantar una categoría de software cada vez, empezando por tu plataforma central de gestión multicanal. Luego puedes añadir herramientas especializadas para el servicio al cliente y la gestión de inventarios.
- Asegúrate de que tu equipo recibe una formación adecuada sobre los nuevos sistemas, ya que la complejidad del moderno software de comercio electrónico multicanal requiere un tiempo de aprendizaje dedicado. Darles tiempo para familiarizarse es una de las inversiones más importantes que puedes hacer.
- Por último, planifica pruebas de integración entre distintas plataformas. Esto garantizará un flujo de datos sin fisuras en toda tu pila de software.
Mirando al futuro: El futuro del comercio electrónico multicanal
Una cosa es cierta: El panorama del software de comercio electrónico multicanal seguirá evolucionando rápidamente.
Las ventas de comercio electrónico como porcentaje del comercio minorista total han crecido de forma constante, y las marcas de comercio electrónico representarán el 16,0% de todas las ventas minoristas en EE.UU. en el segundo trimestre de 2024, según SellersCommerce.
Las empresas que inviertan ahora en software multicanal integral estarán bien posicionadas para aprovechar este crecimiento. Elegir soluciones que se adapten a los cambios en el comportamiento de los consumidores y a las tecnologías emergentes, al tiempo que ofrecen escalabilidad, es clave para el éxito a largo plazo.
El éxito en el entorno de comercio electrónico multicanal de 2025 depende de la creación de un ecosistema integrado que ofrezca experiencias fluidas en todos los puntos de contacto con el cliente. Centrarte en las categorías de software esenciales que aquí se cubren equipa a tu empresa para competir y crecer en un mercado digital abarrotado.
Simplifica tu experiencia de cliente multicanal
El servicio de atención al cliente multicanal es más complejo que nunca, con consultas que llegan a raudales desde todas las plataformas que utilizan tus clientes.
La bandeja de entrada centralizada de eDesk y la automatización impulsada por IA reúnen todas estas conversaciones en un solo lugar, lo que facilita la gestión de las consultas de los clientes en todos los canales de venta. A medida que tu empresa crece y mejoras los tiempos de respuesta, eDesk ayuda a los vendedores multicanal a ofrecer una asistencia coherente y de alta calidad que impulsa el crecimiento.
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