¿Cómo se preparan los vendedores de TikTok para el Viernes Negro e impulsan sus ventas durante el mayor evento de compras del año?
La respuesta empieza por comprender a tu público, optimizar tu estrategia de contenidos y preparar tus sistemas de atención al cliente antes de que llegue la fiebre. El Viernes Negro en TikTok Shop ya no es una oportunidad secundaria. Se ha convertido en un motor principal de ingresos para miles de vendedores que saben cómo aprovechar el algoritmo único de la plataforma y su base de usuarios comprometidos.
He visto cómo TikTok pasaba de ser una aplicación de vídeos de baile a convertirse en una potencia legítima del comercio electrónico. La plataforma procesó más de
100 millones de dólares en ventas del Viernes Negro en EE.
y el Black Friday representa la mayor oportunidad para que los vendedores capten compradores preocupados por su presupuesto que confían en las recomendaciones de los creadores. Esta guía te guía a través de todo lo que necesitas saber para preparar, promocionar y beneficiarte del Black Friday 2025 en TikTok Shop.
Por qué el Viernes Negro es importante para los vendedores de TikTok
El Viernes Negro aporta tres ventajas distintas a los vendedores de TikTok.
En primer lugar, la intención de compra aumenta. Los compradores buscan activamente ofertas, lo que significa que tus tasas de conversión aumentan de forma natural. En segundo lugar, el algoritmo de TikTok favorece el contenido oportuno y relevante durante las tendencias de compra. Tus vídeos tienen más alcance orgánico cuando coinciden con lo que los usuarios quieren ver. En tercer lugar, la plataforma ofrece herramientas promocionales diseñadas para grandes eventos de ventas.
Las investigaciones de Omnisend muestran que las empresas que utilizan múltiples canales para llegar a su público
generan mayores tasas de conversión
en comparación con los días de compra medios. Los vendedores de TikTok que se preparan adecuadamente obtienen resultados aún mejores, porque el grupo demográfico más joven de la plataforma responde bien a las promociones auténticas e impulsadas por los creadores.
Tienes que tratar el Viernes Negro como un sprint que requiere una preparación maratoniana. Los vendedores que ganan empiezan a planificar con semanas de antelación.
Cómo preparar tu tienda TikTok para el Black Friday
Tu fase de preparación determina tus resultados del Viernes Negro.
Gestión de existencias e inventarios
Calcula tu volumen de pedidos previsto basándote en los resultados anteriores. Si eres nuevo en el Black Friday, multiplica tus pedidos diarios medios por 10 para estimar la demanda. Pide existencias con antelación para evitar retrasos en la cadena de suministro. Ponte en contacto con tus proveedores ahora para confirmar los plazos de entrega y las opciones de reserva.
Estrategia de precios y promoción
Establece tu estrategia de descuentos al menos tres semanas antes del Viernes Negro. Agrupa los productos para aumentar el valor medio de los pedidos. Crea ofertas escalonadas como «compra 2 y obtén un 10% de descuento, compra 3 y obtén un 20% de descuento» para fomentar las compras más grandes.
La Tienda TikTok te permite programar promociones con antelación. Carga tus ofertas con antelación para no tener que pelearte ese día.
Optimización de los Listados de Productos
Actualiza los títulos de tus productos con palabras clave del Viernes Negro. Añade imágenes de alta calidad que muestren tus ofertas. Escribe descripciones que enfaticen la urgencia y el valor. Utiliza viñetas para destacar las características y ventajas clave.
Tu optimización móvil es más importante en TikTok que en cualquier otra plataforma. Prueba las páginas de tus productos en varios dispositivos para garantizar una carga rápida y un pago sin problemas.
Estrategia de contenidos para las ventas del Viernes Negro
El contenido impulsa el descubrimiento en TikTok. Tu plan de contenidos para el Black Friday necesita tres fases.
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Antes del Black Friday (tres semanas antes)
Empieza a burlarte de tus ofertas sin revelarlo todo. Crea expectación con vídeos de cuenta atrás, adelantos y publicaciones de «próximamente». Asóciate con creadores afines a tu marca para ampliar tu alcance.
Publica constantemente durante esta fase. Intenta publicar al menos un vídeo al día que haga referencia a tu próxima venta.
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Semana del Viernes Negro
Cambia al contenido centrado en el trato. Muestra tus productos en acción. Demuestra comparaciones de valor entre tu precio normal y el precio de oferta. Utiliza sonidos y efectos de tendencia para maximizar la visibilidad.
Actúa en directo el Viernes Negro. Los eventos de compra en directo en TikTok generan un mayor compromiso y permiten la interacción en tiempo real con los compradores. Responde a preguntas, muestra productos y crea ofertas exclusivas sólo en directo.
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Post-Viernes Negro
Mantén el impulso durante el Ciberlunes y la semana siguiente. Muchos compradores esperan hasta después del Viernes Negro para comprar. Amplía las ofertas seleccionadas o crea otras nuevas para los compradores indecisos.
Consulta nuestra Hoja de trucos para vendedores de comercio electrónico para obtener más consejos tácticos sobre cómo programar tus promociones.
Cómo gestionar la atención al cliente en temporada alta
La atención al cliente separa las campañas de éxito del Viernes Negro de los desastres.
Tu volumen de mensajes aumentará. Los estudios indican que
los compradores pagarán más con marcas conocidas por una mejor experiencia del cliente
. Las respuestas rápidas y útiles durante el Viernes Negro repercuten directamente en tus ventas y opiniones.
Prepara a tu equipo de apoyo
Forma a tu equipo sobre las preguntas habituales del Viernes Negro antes del evento. Crea plantillas de respuesta para las preguntas frecuentes sobre plazos de envío, políticas de devolución y especificaciones de los productos. Establece expectativas claras con los clientes sobre los tiempos de respuesta.
Automatiza cuando sea posible
Utiliza respuestas automáticas para preguntas básicas. Crea secciones de preguntas frecuentes en tu Tienda TikTok. Dirige a los clientes a recursos de autoservicio cuando sea apropiado.
Centraliza tus comunicaciones
Esto es más importante de lo que la mayoría de los vendedores creen. Los mensajes proceden de la Tienda TikTok, del correo electrónico, de las redes sociales y de otros canales. Necesitas un sistema que lo capte todo.
eDesk proporciona una bandeja de entrada unificada que consolida los mensajes de todos tus canales de venta, incluida la Tienda TikTok. Puedes ver todas las conversaciones de los clientes en un solo lugar, asignar tickets a los miembros del equipo y realizar un seguimiento de los tiempos de respuesta para mantener tus estándares de servicio durante los periodos de gran volumen.
¿Quieres Maximizar las ventas del Viernes Negro? Tu infraestructura de apoyo desempeña un papel más importante de lo que crees.
Herramientas para ayudar a los vendedores de TikTok a escalar
Las herramientas adecuadas evitan el caos del Viernes Negro.
Software de gestión de inventarios
Conecta tu sistema de inventario a tu Tienda TikTok. Las actualizaciones de stock en tiempo real evitan la sobreventa. Las alertas automáticas de falta de existencias te ayudan a reabastecerte antes de que se agoten.
Análisis e informes
Haz un seguimiento obsesivo de tus métricas durante el Viernes Negro. Controla las tasas de conversión, el valor medio de los pedidos, las fuentes de tráfico y los costes de adquisición de clientes. La Tienda TikTok proporciona análisis básicos, pero las herramientas de terceros ofrecen una visión más profunda.
Plataformas de Atención al Cliente
Tu sistema de asistencia debe escalar con tu volumen de pedidos. La comprobación manual del correo electrónico y los canales de comunicación dispersos crean cuellos de botella.
eDesk se integra directamente con la Tienda TikTok y consolida todos los mensajes de los clientes en un solo panel. Tu equipo responde más rápido, no se pierde nada y mantienes los rápidos tiempos de respuesta que esperan los compradores de TikTok. La plataforma también ofrece sugerencias de respuesta basadas en IA y flujos de trabajo automatizados que mantienen la eficiencia de tu equipo cuando aumenta el volumen de mensajes.
Evita los Errores comunes que los vendedores de comercio electrónico deben evitar preparando tus sistemas antes de que lleguen las prisas.
Buena suerte, lo tienes
El éxito del Viernes Negro en TikTok se reduce a la preparación y la ejecución. Empieza a planificarlo ahora, crea contenido que resuene con tu audiencia y asegúrate de que tu infraestructura de atención al cliente se adapte a tu volumen de ventas.
Los vendedores que tratan el Viernes Negro como un acontecimiento estratégico y no como una oportunidad de descuento de última hora superan sistemáticamente a su competencia. Tus herramientas, tu equipo y tu preparación determinarán si aprovechas al máximo esta oportunidad o la desaprovechas por completo.
¿Preparado para gestionar el volumen de mensajes del Viernes Negro sin el estrés? Prueba eDesk gratis hoy mismo y comprueba cómo una plataforma unificada de atención al cliente te ayuda a ofrecer un servicio rápido y profesional durante tu periodo de ventas más ajetreado. Empieza tu prueba gratuita ahora.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo deben empezar a prepararse los vendedores de TikTok para el Viernes Negro?
Empieza a prepararte al menos cuatro semanas antes del Viernes Negro. Pide inventario, planifica tu calendario de contenidos, establece promociones y forma a tu equipo de asistencia. Una preparación temprana evita problemas de última hora y te da tiempo para probar tus sistemas.
¿Qué porcentaje de descuento funciona mejor para el Black Friday en TikTok?
Los descuentos de entre el 20% y el 40% funcionan bien en la Tienda TikTok. El porcentaje exacto depende de tus márgenes y de la competencia. Prueba diferentes ofertas y controla cuáles generan más conversiones. Las ofertas combinadas a menudo superan a los descuentos porcentuales directos.
¿Cómo gestiono el aumento de mensajes de los clientes durante el Viernes Negro?
Utiliza una plataforma centralizada de atención al cliente, como eDesk, para gestionar todos los mensajes desde una sola bandeja de entrada. Configura respuestas automáticas para las preguntas más habituales, crea plantillas de respuesta y comunica claramente a los clientes los tiempos de respuesta previstos. Considera la posibilidad de añadir personal de apoyo temporal si es necesario.
¿Debo realizar promociones antes del Viernes Negro o esperar al día en sí?
Empieza a lanzar promociones 2-3 semanas antes, pero reserva tus mejores ofertas para el propio Viernes Negro. Realiza pequeñas promociones anticipadas para ganar impulso, y luego lanza tus ofertas principales el viernes. Amplía las ofertas seleccionadas hasta el Ciberlunes para captar a los compradores tardíos.
¿Qué contenido funciona mejor en TikTok durante el Black Friday?
Los vídeos de demostración de productos, las comparaciones del antes y el después, los contenidos de unboxing y los testimonios de creadores funcionan bien. Utiliza sonidos y efectos de moda para aumentar el alcance orgánico. Los eventos de compra en directo generan urgencia y permiten la interacción del cliente en tiempo real, lo que aumenta las tasas de conversión.
