¿Realmente puedes gestionar los mensajes de Mirakl, Amazon y eBay en un solo lugar? Sí, ¡puedes! Los vendedores de comercio electrónico a menudo tienen que gestionar varios mercadillos, y con ello llega una avalancha de consultas de clientes, tickets de soporte y solicitudes de pedidos. Gestionar todo esto en plataformas separadas lleva mucho tiempo y es ineficaz (por no hablar de que es malo para el negocio… si se te escapa algún mensaje y no respondes o lo haces con lentitud). Pero puedes solucionarlo reuniéndolos todos en una bandeja de entrada inteligente, que proporciona a tu equipo datos centralizados, flujos de trabajo más rápidos y una mejor experiencia del cliente. Una triple victoria, por así decirlo.
Los retos de la venta multicanal
Al vender en varios mercados, cada canal tiene sus propias normas, sistemas de mensajería y expectativas de los clientes. Los vendedores suelen hacer malabarismos:
- Conexiones separadas para cada mercato
- Diferentes flujos de trabajo y SLA
- Duplicación de mensajes confusos
- Tiempos de respuesta más largos que afectan a la satisfacción del cliente
Es fácil ver cómo los equipos pueden sentirse abrumados cuando intentan gestionar varios mercados. Ahí es donde la centralización resulta esencial.
Por qué es importante centralizar el soporte de Mirakl, Amazon y eBay
Reunir la comunicación del mercato en un solo lugar ya no es opcional para los vendedores a escala. Al elegir consolida el servicio de atención al cliente de todos los canales (incluyendo tu tienda Shopify, Amazon y eBay) en una bandeja de entrada unificada, los vendedores eliminan silos y agilizan la comunicación.
Con apoyo centralizado:
- Los agentes pasan menos tiempo cambiando de panel de control
- Los equipos pueden ver el historial completo de pedidos y clientes en una sola vista
- Los tiempos de respuesta se reducen drásticamente, aumentando la satisfacción
- Los gestores obtienen informes y análisis claros en todos los canales
Este enfoque da a los vendedores la confianza necesaria para crecer sin preocuparse de que el servicio de atención al cliente se vuelva inmanejable.
Cómo una Bandeja De Entrada Inteligente ayuda a los flujos de trabajo del vendedor
Un servicio de ayuda dedicado al comercio electrónico como eDesk se integra con Mirakl, Amazon y eBay, para que todos los mensajes, tickets y detalles de los pedidos fluyan a una bandeja de entrada central.
Entre sus principales características se incluyen:
- Visión unificada de todas las comunicaciones con los clientes
- Sincronización automática de datos de pedidos y envíos
- Respuestas y categorización basadas en IA
- Seguimiento de los SLA para garantizar el cumplimiento del mercato
Este tipo de configuración unificada significa que los vendedores no sólo sobreviven al crecimiento del mercato, sino que prosperan en él… y prosperar es para lo que estamos aquí.
Ventajas reales de la integración para el vendedor
Los vendedores informan sistemáticamente de que unificar Mirakl, Amazon y eBay:
- Reduce el tiempo medio de gestión por consulta
- Reduce los tickets perdidos o duplicados
Ayuda a los equipos a dar respuestas coherentes y profesionales - Da a los directivos visibilidad de las métricas de rendimiento
Susie Waghorn, Jefa de Atención al Cliente de Wetsuit Outlet, dice: «Es muy fácil de integrar, y tener todas las consultas de tus clientes en un solo lugar desde todos los sitios diferentes en los que vendes, es un sueño».
Wetsuit Outlet ha conseguido una reducción del 38 en los tiempos de respuesta desde que implantó una integración multiplataforma con eDesk.
Puntos clave para los vendedores
- La venta multicanal conlleva una complejidad que puede abrumar a los equipos
- Una bandeja de entrada central permite a los vendedores gestionar Mirakl, Amazon y eBay sin problemas
- Los tiempos de respuesta más rápidos conducen a una mayor satisfacción del cliente y a mejores valoraciones del vendedor
- La tecnología permite a los vendedores ampliar la asistencia sin aumentar el personal
Para los que también gestionan tiendas online, puedes aprender a ofrecer una excepcional atención al cliente en Shopify junto con las comunicaciones de mercato.
El siguiente paso es reunir todos tus canales en una bandeja de entrada inteligente que crezca con tu negocio.
Preguntas frecuentes
¿Puedo gestionar Amazon y eBay conjuntamente con Mirakl?
Sí. Con una bandeja de entrada central, los vendedores pueden integrar Amazon, eBay y Mirakl para que todos los mensajes de los clientes y los detalles de los pedidos estén accesibles en un solo lugar.
¿Cuál es la mejor herramienta de asistencia multicanal para vendedores?
La mejor opción es la que se integra directamente con los mercados y las tiendas online. eDesk está especialmente diseñado para vendedores que necesitan unificar la asistencia en Mirakl, Amazon, eBay, etc.
¿Se integra Mirakl directamente con eDesk?
Sí. eDesk ofrece integraciones nativas con Mirakl para que puedas recibir mensajes de clientes, detalles de pedidos y datos de rendimiento directamente en tu bandeja de entrada.
¿Puedo hacer un seguimiento de los SLA de Mirakl, Amazon y eBay en un solo lugar?
Por supuesto. Un servicio de asistencia centralizado realiza un seguimiento de los SLA en todos tus mercadillos conectados, ayudándote a cumplir la normativa y a evitar sanciones.
¿Unificar mi bandeja de entrada ayudará a reducir las críticas negativas?
Sí. Unas respuestas más rápidas y precisas hacen que los clientes estén más contentos, lo que a menudo se traduce en menos reclamaciones y mejores valoraciones en el mercado.
¿Puedo utilizar la automatización para gestionar consultas repetitivas?
Sí. La automatización inteligente de eDesk puede sugerir respuestas, autoetiquetar mensajes y dirigir tickets a los agentes adecuados, ahorrando tiempo en tareas repetitivas.
¿Qué tipo de informes obtengo cuando conecto Mirakl, Amazon y eBay?
Obtendrás una visión completa del rendimiento del servicio de atención al cliente, incluidos los tiempos de respuesta, los volúmenes de consultas y las tasas de resolución, todo en un panel de control analítico.
¿Es posible gestionar otros canales de venta en la misma bandeja de entrada?
Sí. Además de Mirakl, Amazon y eBay, puedes conectar Shopify, AliExpress y muchos más canales en la misma bandeja de entrada.
¿Preparado para simplificar tus flujos de trabajo? Reserva una Demo hoy mismo y comprueba lo fácil que es conectar Mirakl, Amazon y eBay en una sola bandeja de entrada.
