Para impulsar tus ventas durante el Viernes Negro y el Ciberlunes -y mantenerlas altas a medida que avanza el año-, evita estos errores comunes y, a continuación, Reserva una Demo Gratuita y comprueba cómo puede ayudarte eDesk.
1. No prepararse con suficiente antelación
- Error: Esperar hasta el último minuto para planificar promociones, actualizar tu sitio web u organizar el inventario.
- Evítalo: Empieza a planificar con 6 semanas de antelación. Una preparación temprana te ayuda a asegurar el inventario, optimizar tu sitio y afinar tu estrategia de marketing.
2. Ignorar la velocidad y el rendimiento del sitio web
- Error: Descuidar la optimización de tu sitio web, lo que provoca tiempos de carga lentos o incluso caídas debido a los picos de tráfico.
- Evítalo: Prueba la velocidad y capacidad de carga de tu sitio web antes del gran día. Utiliza redes de distribución de contenidos (CDN) y reduce el tamaño de las imágenes grandes para mejorar el rendimiento.
3. No tener suficientes existencias
- Error: Quedarse sin productos populares al principio de la venta, lo que provoca oportunidades perdidas y clientes frustrados.
- Evítalo: Prevé la demanda basándote en años anteriores y en las tendencias actuales. Prepárate en exceso teniendo a mano existencias adicionales o proveedores de reserva.
4. Ofrecer descuentos confusos o poco atractivos
- Error: Crear ofertas complicadas, como «compre 3, consiga 2 a mitad de precio», o descuentos débiles que no atraigan a los compradores.
- Evítalo: Ofrece ofertas directas y llamativas como «20% de descuento en todo» o simples ofertas BOGO. Sé claro y competitivo.
5. Mala optimización móvil
- Error: Pasar por alto la experiencia de compra móvil. La mayoría de los clientes utilizan dispositivos móviles para comprar el Viernes Negro y el Ciberlunes.
- Evítalo: Asegúrate de que tu sitio web es apto para móviles, con un diseño rápido y adaptable, una navegación fácil y un pago sencillo en pantallas pequeñas.
6. Descuidar la recuperación de carros abandonados
- Error: No hacer un seguimiento de los clientes que dejan artículos en sus carritos.
- Evítalo: Utiliza correos electrónicos automatizados sobre carritos abandonados para recordar a los clientes sus posibles compras. Considera la posibilidad de ofrecer un pequeño descuento adicional para fomentar la conversión.
7. Ignorar el marketing por correo electrónico
- Error: No aprovechar el marketing por correo electrónico para crear expectación o recuperar ventas potenciales.
- Evítalo: Empieza pronto con correos electrónicos de provocación. Segmenta tu lista para dirigirte a los clientes fieles, ofrece acceso anticipado y envía recordatorios oportunos a medida que se acerque el Viernes Negro/Lunes Cibernético.
8. No ofrecer ningún incentivo real a los clientes que vuelven
- Error: Centrarte únicamente en los nuevos clientes y descuidar tu base actual.
- Evítalo: Recompensa la fidelidad con ofertas exclusivas o acceso anticipado para clientes VIP. Ofrece incentivos postventa, como descuentos en futuras compras, para que vuelvan.
9. No optimizar el pago
- Error: Los procesos de pago complicados pueden provocar altas tasas de abandono del carrito.
- Evítalo: Simplifica el proceso de pago eliminando pasos innecesarios, ofreciendo la opción de pago por invitado y aceptando múltiples opciones de pago, incluidas las carteras digitales y las opciones Comprar ahora, pagar más tarde.
10. Saltar anuncios de reorientación
- Error: Perder ventas potenciales por no utilizar anuncios de reorientación para los visitantes que navegaron pero no compraron.
- Evítalo: Configura anuncios de retargeting de Facebook y Google para recordar a los visitantes los productos que han visto. Un simple recordatorio puede aumentar tus ventas de forma significativa.
11. Olvidarse de ofrecer gastos de envío gratuitos
- Error: Cobrar gastos de envío elevados, que es una de las principales razones del abandono de carritos.
- Evítalo: Ofrece envío gratuito con un umbral de gasto mínimo. Puede aumentar significativamente las conversiones y el valor medio de los pedidos.
12. Pasar por alto la atención al cliente
- Error: No ofrecer atención al cliente en tiempo real, dejando a los clientes con preguntas o problemas sin respuesta.
- Evítalo: Ten a mano asistencia por chat en vivo, correo electrónico y redes sociales. Asegúrate de que los tiempos de respuesta sean rápidos, especialmente durante las horas de mayor tráfico.
13. Sin plan de compromiso postventa
- Error: Tratar el Viernes Negro y el Ciberlunes como un acontecimiento puntual sin estrategia de seguimiento.
- Evítalo: Aprovecha la afluencia de nuevos clientes para entablar relaciones. Envía correos electrónicos de seguimiento agradeciéndoles su compra y ofreciéndoles futuros descuentos o invitaciones a programas de fidelización.
14. Ignorar la analítica y los datos
- Error: No hacer un seguimiento de las ventas, el tráfico o el comportamiento de los clientes durante el evento, lo que te deja ciego ante las perspectivas de rendimiento.
- Evítalo: Utiliza herramientas de análisis (Google Analytics, píxeles de Facebook, paneles de comercio electrónico) para controlar el tráfico, las tasas de conversión y las ventas. Utiliza estos datos para perfeccionar tu enfoque de cara a futuras ventas.
15. No tener una política de devoluciones clara
- Error: Las políticas de devolución confusas u ocultas pueden disuadir a los compradores y provocar problemas de confianza.
- Evítalo: Sé transparente y claro sobre las políticas de devolución. Ofrece devoluciones sencillas para animar a los compradores indecisos a completar sus compras.
16. Olvidarse del Cyber Monday
- Error: Poner toda tu atención en el Black Friday y no prestar al Cyber Monday la atención que merece.
- Evítalo: Amplía las promociones hasta el Ciberlunes u ofrece ofertas exclusivas para ese día para mantener el impulso y captar compradores tardíos.
17. No tener suficientes reseñas positivas de clientes
- Error: La falta de prueba social de las opiniones verificadas de los clientes, que puede minar la confianza de los compradores y afectar a las ventas.
- Evítalo: Recopila y muestra proactivamente las opiniones positivas. Ofrece incentivos por dejar opiniones o ponte en contacto con los clientes después de la compra para animarles a dar su opinión. Los compradores son más propensos a comprar en tiendas con opiniones positivas, especialmente durante las temporadas de rebajas, cuando la confianza es crucial. ¿Cómo? Podemos ayudarte. Consigue gratis 500 opiniones de cinco estrellas* y dispara las ventas de tu comercio electrónico hoy mismo.
*Tedaremos 500 opiniones gratis, tienes que proporcionar un fantástico servicio de atención al cliente para asegurarte de que sean de 5 estrellas. Pero eso ya lo haces… ¿verdad?
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