¿Cómo está cambiando el mercato de Walmart, y qué deben hacer los vendedores a continuación? Los medios de comunicación minoristas están creciendo, la IA se está introduciendo en los flujos de trabajo cotidianos, y las integraciones inteligentes están sustituyendo el ir saltando de pestaña en pestaña por una visión organizada. Si vendes en el mercato de Walmart, esa combinación significa mayor capacidad de descubrimiento, asistencia más rápida y operaciones más limpias a escala.
Esta guía explica qué está cambiando, por qué es importante y cómo incorporarlo a tu pila sin crear tareas adicionales.
¿En qué se convertirá el mercado Walmart en los próximos 12 meses?
El mercato de Walmart está pasando de «listar y esperar» a un motor impulsado por señales de medios minoristas y flujos de trabajo preparados para la IA. Los anuncios y el posicionamiento orgánico ahora se refuerzan mutuamente, mientras que las herramientas de apoyo integran los datos de los pedidos, el seguimiento y el historial de conversaciones en un solo lugar. Los vendedores que se apoyan en estas tendencias pueden aparecer más a menudo, responder más rápido y proteger las métricas con menos esfuerzo manual.
En otras palabras, el mercato de Walmart está evolucionando hacia un volante de medios y automatización del comercio minorista: una mejor visibilidad impulsa más ventas, más ventas crean señales más ricas, y esas señales ayudan a que los anuncios y la asistencia sean más inteligentes con el tiempo.
Los productos patrocinados en Walmart son anuncios de coste por clic en ubicaciones de alto tráfico, como la cuadrícula de búsqueda, el cuadro de compra y el carrusel de productos, que llevan a los compradores directamente a las páginas de tus productos. El formato es nativo y está diseñado para aumentar la conversión.
Cómo los medios de comunicación minoristas cambian la capacidad de descubrimiento en Walmart
Los medios minoristas son ahora la puerta de entrada. En Walmart, la búsqueda patrocinada puede poner el artículo adecuado delante de un comprador listo para comprar en los resultados de búsqueda y en las páginas de navegación. También favorece un viaje omnicanal, en el que un cliente ve tu producto online y luego compra en la tienda.
- Empieza con Productos Patrocinados siempre activos para captar la intención.
- Utiliza las mejores prácticas de página de artículo para mejorar la relevancia y ganar la subasta.
- Trata los anuncios y los orgánicos como un bucle: los PDP más fuertes y las operaciones a tiempo mantienen sana tu puntuación de relevancia.
Puestos en Walmart Connect
Búsqueda patrocinada
como motor principal de descubrimiento para los vendedores del mercato, con ubicaciones diseñadas para captar la demanda activa en las propiedades digitales de Walmart.
Si estás trazando el futuro del comercio de Walmart a través de los canales, asocia los medios minoristas con una pila de soporte que pueda seguir el ritmo. Cuando los anuncios funcionan, las preguntas aumentan. Las respuestas rápidas protegen las conversiones.
Right Deals Reino Unido
responde 5 veces más rápido
y mantiene una valoración positiva del mercado del 97,6% tras centralizar la asistencia con eDesk.
¿Dónde encajan las integraciones de Walmart AI en tu pila de soporte?
La IA en el comercio electrónico ya no es teoría. Para el mercato Walmart, la IA aparece en el enrutamiento, la redacción y la priorización del trabajo que antes ralentizaba a los equipos. Ese es el objetivo de
Integraciones de IA de Walmart
dentro de un servicio de asistencia: dejar que el sistema detecte la intención, haga emerger la plantilla adecuada con el contexto del pedido y entregue el hilo al mejor responsable.
- Clasifica automáticamente «¿Dónde está mi pedido?», devoluciones y preventas.
- Detecta el tono frustrado y la prioridad de golpe.
- Redacta una primera respuesta con el nombre del comprador, el ID del pedido, el transportista y el tiempo estimado de llegada introducidos automáticamente.
Cuando
conectas Walmart a eDesk
los mensajes y pedidos fluyen a una bandeja de entrada y las respuestas se envían a Walmart, para que trabajes en contexto y permanezcas sincronizado.
Qué significan las «integraciones inteligentes» para los flujos de trabajo diarios
Las Integraciones inteligentes sustituyen el cortar y pegar por pasos repetibles que se ejecutan siempre de la misma manera. Piensa en un solo lugar para leer y responder, con los detalles del pedido de Walmart visibles junto al mensaje. Sin cambiar de pestaña para comprobar el seguimiento o las conversaciones anteriores. Sin conjeturas sobre la propiedad o el riesgo de SLA.
Esto es lo que obtienes cuando te conectas a través de una plataforma de integración Walmart que centraliza el servicio:
- Una cola única que reúne mensajes, pedidos, seguimiento e historial.
- Reglas de enrutamiento que envían las devoluciones a devoluciones, las preventas a especialistas y los envíos a la cola correcta.
- Plantillas con variables para aportar datos y mantener un tono coherente.
- Temporizadores SLA que alertan sobre el envejecimiento de los hilos para que nada supere la ventana de 48 horas.
Normas de
Normas de rendimiento del vendedor
espera respuestas a >del 95% de las consultas en un plazo de 48 horas y una Tasa de Seguimiento Válido de >del 99%..
La ventaja del vendedor: velocidad, precisión y escala
Aquí es donde las tendencias se convierten en ventajas prácticas para el vendedor en el mercato digital Walmart.
Primeras respuestas más rápidas y menos escaladas
El enrutamiento asistido por IA y las respuestas con plantillas consiguen que los compradores obtengan rápidamente lo que necesitan. Cuando el mensaje es sobre la entrega, tu respuesta debe incluir el estado y un enlace de seguimiento en directo. Cuando se trata de devoluciones, el flujo de trabajo adecuado debe adjuntar una etiqueta o proporcionar pasos claros. La rapidez más la precisión conducen a menos seguimientos.
Transferencias más limpias y tono coherente
Todo vendedor conoce el dolor de volver a pedir detalles. Cuando la información del comprador y el contexto del pedido están visibles junto al hilo, los traspasos se reducen. Las plantillas mantienen el tono entre agentes y zonas horarias.
Medios de venta al por menor que no crean caos para la asistencia
Cuando la Búsqueda patrocinada funciona, el tráfico y las preguntas de preventa se disparan. Es una gran noticia, siempre que tu bandeja de entrada pueda absorberlo. Una cola inteligente evita el lío de «demasiadas pestañas» que ralentiza a los equipos.
Mejor aprovechamiento del tiempo de tu equipo
Las entradas repetibles se agrupan. Los casos extremos se elevan a la cima. Los supervisores pueden echar un vistazo a los hilos de envejecimiento y a los ANS, e intervenir antes de que un riesgo se convierta en un defecto.
Productos patrocinados
son anuncios nativos de CPC que aparecen en la Rejilla de búsqueda, el Cuadro de compra y el Carrusel de productos, por lo que en el momento en que tus PDP mejoren, tu rendimiento de pago y orgánico podrán beneficiarse conjuntamente.
Cómo conectar los medios minoristas y el soporte sin trabajo extra
La mayor trampa es convertir los grandes anuncios en un retraso en la asistencia. Evítalo vinculando tu plan de medios minoristas a tus flujos de trabajo de servicio.
- Cuando lances un impulso de Productos patrocinados, escribe previamente las respuestas a las 5 preguntas de preventa más probables.
- Establece una automatización para etiquetar y dirigir los mensajes de «compatibilidad» y «fecha de entrega» a los especialistas.
- Utiliza banderas de sentimiento para captar el tono frustrado y moverlo al principio de la cola.
- Programa un breve aviso posterior a la entrega en el que preguntes cómo ha ido el pedido e invita a dar tu opinión si todo va bien.
- Mantén las respuestas rápidas y acordes con la marca combinando el enrutamiento de IA con
una asistencia al vendedor más inteligente
.
Expando
soporte unificado
a través de más de 1.300 canales y 14 plataformas en 33 idiomas utilizando una bandeja de entrada inteligente.
Qué recordar y qué hacer ahora
Aquí tienes una breve lista para compartir en tu próximo stand-up.
Recuerda esto
- El mercato de Walmart es un volante de medios minoristas más automatización. Trata los anuncios y el soporte como dos mitades del mismo plan.
- Las integraciones publicitarias de Walmart amplifican la capacidad de descubrimiento, pero la victoria sólo se mantiene si tu bandeja de entrada puede seguir el ritmo.
El crecimiento minorista de Walmart AI
es real cuando la IA clasifica, selecciona y enruta, mientras tu equipo resuelve los casos extremos que más importan.- Los acuerdos de nivel de servicio del mercado Walmart siguen siendo la norma. Mantén la tasa de respuesta, el seguimiento y las promesas de entrega en primer plano.
Haz esto a continuación
- Conecta tu cuenta a través de la Integración con Walmart para que los mensajes y pedidos aterricen en una cola con contexto de pedido.
- Activa tres aspectos básicos: auto-acks para cubrir el reloj, enrutamiento basado en la intención para devoluciones y WISMO, y alertas de 48 horas para hilos que están envejeciendo.
- Crea cinco plantillas con variables. Incluye el nombre del comprador, el ID del pedido, el transportista y el tiempo estimado de llegada. Mantén un tono sencillo y útil.
- Ajusta los PDP utilizando la guía de mejores prácticas de Walmart Connect y, a continuación, ejecuta Productos Patrocinados siempre activos para captar la demanda.
- Revisa diariamente tu cola para ver si hay envíos estancados y contactos repetidos. Ponte en contacto antes de que se abra un caso. Así es como proteges las valoraciones a escala.
Mira cómo esto se une en tu cola: Reserva una Demo y te guiaremos a través de la configuración del mercato Walmart, plantillas de muestra y Automatizaciones que ayudarán a tu equipo a moverse más rápido.
Preguntas frecuentes
¿Cómo está cambiando el mercado de Walmart con la IA?
Está trasladando las tareas de asistencia repetitivas al sistema y dando a los agentes un mejor contexto en el momento de responder.
IA en comercio electrónico
detecta la intención, redacta respuestas con detalles del pedido y prioriza a los compradores frustrados, para que los equipos dediquen tiempo a lo que cuenta. Sigues controlando el tono y el envío final, pero el trabajo se reduce.
¿Qué papel desempeñan los medios de comunicación minoristas en el futuro de Walmart?
Los medios minoristas son la capa de descubrimiento. La búsqueda patrocinada pone los artículos relevantes frente a los compradores de alta intención en todas las propiedades digitales de Walmart. Las PDP fuertes y las operaciones sólidas aumentan la relevancia, lo que ayuda tanto a las pagadas como a las orgánicas.
¿Cuáles son las métricas del mercado Walmart que hay que vigilar?
Siempre merece la pena vigilar de cerca la Tasa de Respuesta del Vendedor, la Tasa de Seguimiento Válido, la Entrega a Tiempo, la Tasa de Cancelación y la Tasa de Reembolso. Responder a >el 95% de las consultas en 48 horas y VTR >el 99% son apuestas sobre la mesa para una cuenta sana.
¿Cómo ayudan las integraciones de IA de Walmart en el día a día?
Reducen el tiempo de gestión dirigiendo los hilos al propietario adecuado, redactando con el contexto del pedido y señalando el riesgo antes de que peligren los SLA. Los equipos resuelven lotes de incidencias rutinarias y siguen detectando la incidencia que necesita un agente superior.
¿Por dónde debo empezar si soy nuevo en esto?
Conecta la integración, añade tres automatizaciones y crea cinco plantillas. A continuación, añade Productos patrocinados para captar la demanda y asegúrate de que tu bandeja de entrada puede soportar el aumento. Es la forma más sencilla de convertir las tendencias de comercio electrónico de Walmart en victorias cuantificables.
