eDesk e IRP Commerce presentan una integración estratégica que impulsa la asistencia al cliente con IA de última generación para minoristas de comercio electrónico

Fishing Tackle and Bait, uno de los principales minoristas en línea especializado en equipos de pesca y material para actividades al aire libre, es uno de los primeros en adoptar con éxito esta integración.. Al combinar los puntos fuertes de la plataforma de asistencia basada en IA de eDesk con las soluciones de comercio electrónico centradas en datos de IRP Commerce, Fishing Tackle and Bait ha logrado mejoras notables en los tiempos de respuesta al cliente, la eficacia operativa y la satisfacción general del cliente. Esta adopción ha sido decisiva para impulsar su rápido ascenso como uno de los minoristas de más rápido crecimiento en su nicho.

“En eDesk, creemos que la IA debe ser un potenciador del crecimiento, no sólo una herramienta de apoyo. Esta integración con IRP Commerce es un ejemplo de cómo la tecnología inteligente puede ayudar a los minoristas online a ampliar el servicio de atención al cliente sin comprometer la calidad. Estamos orgullosos de asociarnos con IRP y apoyar el impresionante viaje de Fishing Tackle and Bait: es una clara demostración de lo que es posible cuando la innovación se une a la ambición”, afirma Gareth Cummings, Director General de eDesk

“Esta integración representa un poderoso salto adelante para los comercios que quieren convertir el servicio de atención al cliente en una ventaja competitiva. En IRP Commerce, nuestra misión es ayudar a los comerciantes a crecer de forma rentable, y al asociarnos con eDesk, les proporcionamos las herramientas para ofrecer experiencias de cliente más rápidas, inteligentes y rentables. Fishing Tackle and Bait es un ejemplo destacado de lo que esta asociación puede conseguir”, dice Les Curran, Director Comercial de IRP Commerce

“Después de utilizar un software de la competencia durante varios años, cambiamos a e-Desk porque IRP estaba completando una integración total. La posibilidad de gestionar el Chat en vivo desde E-Desk y las mejoras de IA nos han permitido reducir los tiempos de respuesta del Servicio de Atención al Cliente, mejorar las respuestas de atención al cliente y reducir los costes de forma significativa”, dice David Burleigh, Director General de Fishing Tackle and Bait.

Esta colaboración pone de relieve el compromiso compartido de eDesk e IRP Commerce para capacitar a los minoristas de comercio electrónico con tecnología punta y las mejores integraciones de su clase, fomentando un entorno en el que las empresas puedan prosperar a través de un servicio al cliente superior.

Para obtener más información sobre esta integración y cómo puede impulsar el éxito de tu empresa, ponte en contacto con nosotros:

Ger Knowles, Vicepresidente de Ventas
ger.knowles@edesk.com

Les Curran, Director Comercial
les.curran@irpcommerce.com