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Account di eBay sospeso? Ecco come risolvere facilmente il problema!

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Nel tentativo di proteggere la sua reputazione, così come i suoi clienti, eBay ha aumentato le sospensioni degli account. Per i venditori, questo significa vendite interrotte e tutta una serie di problemi aggiuntivi. A differenza di Amazon, le sospensioni sono relativamente difficili da ottenere su eBay. Per questo motivo dovrebbero essere prese molto seriamente.

Il tuo account di eBay è stato sospeso? Scopri cosa c’è che non va e come risolverlo velocemente.

I diversi tipi di sospensioni dell’account di eBay

Con il tuo account di eBay sospeso, non puoi vendere, fare offerte o contattare i clienti. In effetti puoi perdere le vendite perché gli acquirenti possono ritirare le loro offerte.

Ma alcune sospensioni dell’account di eBay sono peggiori di altre. Di seguito sono elencati i tre diversi tipi.

1. Account in sospeso

Se il tuo account è in sospeso, non farti prendere dal panico. Questo è di solito il segno di un piccolo errore.

Le sospensioni sono spesso causate da problemi di pagamento o dalla necessità di verificare le informazioni del tuo account. Non appena avrai risolto il problema, il tuo account verrà ripristinato. Sarai di nuovo operativo in pochissimo tempo!

2. Restrizioni dell’account

Se le tue metriche di performance del venditore lasciano a desiderare, eBay potrebbe applicare delle restrizioni di vendita al tuo account.

Questo può impedirti di pubblicare inserzioni di certi prodotti o di ottenere la posizione Best Match di eBay. Queste restrizioni hanno lo scopo di limitare le tue vendite fino a quando le tue metriche e i tuoi standard di servizio non miglioreranno. eBay non vuole bandirti completamente, ma non vuole che troppi acquirenti siano esposti al rischio di spedizioni in ritardo o ordini annullati.

I venditori dovrebbero considerarlo come un campanello d’allarme. Se non ti impegni per migliorare, il tuo account potrebbe essere sospeso completamente.

3. Sospensione completa

eBay può attuare sospensioni dell’account per sette, dieci o 30 giorni – o anche a tempo indeterminato! Una sospensione completa è solitamente il risultato di una grave violazione delle regole e delle politiche di eBay.

Questo può accadere anche se hai costantemente performance deludenti. Il più delle volte, eBay intraprende questa misura dopo aver inviato alcuni avvertimenti. Talvolta, però, basta un caso di servizio clienti terribile per giustificare la sospensione.

A seconda della gravità della violazione delle regole, le tue inserzioni possono terminare in anticipo. A volte, le tariffe delle inserzioni vengono addirittura confiscate.

Una sospensione dell’account può anche portare eBay a chiudere altri account associati alla tua famiglia. Se in precedenza hai ricevuto avvertimenti o ti sono state imposte restrizioni, questa potrebbe essere la tua ultima possibilità per cambiare le cose prima di essere sospeso da eBay a tempo indeterminato.

Perché il mio account eBay viene sospeso?

Quando eBay sospende un account, il venditore viene solitamente avvisato via e-mail. Nella maggior parte dei casi eBay fornirà dettagli su ciò che hai fatto di sbagliato e per quanto tempo durerà la sospensione. A volte ti dirà anche cosa devi fare per tornare a vendere di nuovo! (Se non hai ricevuto un’e-mail, controlla i tuoi messaggi su Il mio eBay).

Le ragioni della sospensione variano dall’aver dimenticato di pagare i costi di vendita fino a gravi violazioni della politica di eBay. Proprio di recente, eBay ha sospeso centinaia di account per aver gonfiato i prezzi durante la pandemia di Coronavirus.

Di seguito sono elencati sette motivi per cui il tuo account eBay potrebbe essere sospeso:

1. Pagamenti in sospeso

Se non hai pagato a eBay i costi di vendita o i rimborsi ai clienti che ha anticipato per tuo conto, questo può portare alla sospensione temporanea del tuo account. 

Potrebbe essere necessario effettuare un pagamento in un’unica soluzione per saldare i conti. In alternativa, dovresti controllare che il tuo metodo di pagamento automatico non sia scaduto.

2. Ritardo nella spedizione degli ordini

I ritardi nella spedizione devono essere assolutamente evitati. Se invii un oggetto dopo il tempo di gestione dichiarato, o se arriva dopo la data di consegna stimata, questo diventerà una macchia sul tuo account e potrebbe portare a una sospensione dell’account su eBay.

eBay tollererà fino al 5% di ordini in ritardo. Quindi sii realistico quando dichiari i tempi di consegna nelle tue inserzioni e segui le migliori pratiche per la spedizione su eBay.

3. Un’alta percentuale di difetti per transazione

Un’altra metrica di performance che dovresti guardare con attenzione è la tua percentuale di difetti per transazione, che deve essere tenuta pari o inferiore al 2%.

Questa metrica non è legata ai prodotti difettosi. In realtà si riferisce al numero di transazioni che un venditore ha annullato a causa di carenze di magazzino o altri problemi. Fai del tuo meglio per mantenere le inserzioni aggiornate e non annullare un ordine se puoi evitarlo.

4. Mancata risoluzione dei reclami degli acquirenti

Quando i clienti sollevano un problema nello Spazio soluzioni, assicurati di affrontarlo in modo tempestivo ed educato, anche se sembrano irragionevoli.

Se finiscono per segnalare il problema a eBay e tu sei ritenuto responsabile, questo può davvero danneggiare le tue metriche di performance. eBay permette che solo lo 0,3% dei casi si chiuda senza una soluzione. Avere un’eccellente strategia di servizio clienti può mantenere questa metrica al minimo ed evitare inutili reclami rivolti a eBay.

5. Manipolazione delle metriche

Se riesci a mantenere le tue metriche a buoni livelli, avrai moltissimi clienti soddisfatti e potresti anche diventare un venditore con Affidabilità Top.

Tuttavia, non dovresti fare pazzie per arrivare a questo punto. Se cerchi di manipolare le tue metriche, questo potrebbe portare alla sospensione. Non assillare mai un cliente perché cambi o lasci un feedback. Invece, dai un’occhiata alla nostra guida sulla rimozione dei feedback negativi di eBay.

6. Inserzioni su oggetti proibiti

Può sembrare ovvio, ma i venditori potrebbero non rendersi conto che i loro prodotti non sono consentiti. eBay ha un lungo elenco di oggetti di cui è limitata o vietata la vendita, tra cui:

  • Droghe e alcolici
  • La maggior parte degli animali vivi
  • Prodotti pericolosi, contraffatti e di scarsa qualità
  • Articoli richiamati

7. Inserimento del contenuto sbagliato nelle inserzioni

Il materiale offensivo o l’incitamento all’odio non sono mai ammessi su eBay. Né lo sono le foto di catalogo per oggetti usati o i materiali protetti da diritto d’autore.

A volte è facile essere scoperti. Ad esempio, molti venditori sono stati sospesi per aver usato la parola “velcro”, un marchio registrato, nelle loro inserzioni. Per fortuna, è improbabile che questo porti a una sospensione a lungo termine.

Assicurati di evitare inserzioni fuorvianti
Assicurati di inserire il contenuto corretto nelle tue inserzioni per evitare la sospensione dell’account di eBay.

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Il mio account eBay è sospeso: come posso risolvere il problema?

Prima di agire, vorrai confermare che la notifica di sospensione che hai ricevuto sia vera. Se arriva inaspettatamente, potrebbe essere un falso!

Fai attenzione alle e-mail contraffatte

Per assicurarti che sia stata effettivamente inviata da eBay, vai sul tuo account e controlla i tuoi messaggi per verificare se hai ricevuto una notifica anche in quella sezione. Puoi anche controllare il tuo status facendo clic su “Account” in Il mio eBay.

Se si tratta di un falso, puoi segnalarlo inoltrando l’email a [email protected] Se è reale, segui questi tre passaggi per risolvere il problema dell’account eBay sospeso.

Fase 1: Scoprire cosa è successo

Leggi attentamente la tua notifica. eBay non ripristinerà il tuo account solo perché fai una chiamata in preda alla rabbia.

Invece, dovresti respirare e prenderti un momento per valutare la situazione. Come abbiamo detto, eBay spesso fornisce dettagli sul motivo della sospensione. Se credi che ci sia stato un errore, puoi impugnare la decisione rispondendo all’avviso e fornendo prove dell’errore. Altrimenti puoi passare alla fase successiva.

Nota aggiuntiva: se hai un abbonamento Enterprise o Anchor, il supporto è parte del servizio, quindi contatta il tuo account manager per avere indicazioni.

Fase 2: Risolvere il problema

Una volta identificato, dovresti affrontare il problema di petto.

Se si tratta di un caso di utilizzo di foto coperte da copyright o prese da cataloghi per oggetti usati, rimuovi il materiale incriminato. Se il problema sono le tue metriche, segui il consiglio di cui sopra e cambia il tuo modo di fare affari

Fase 3: Mettersi in contatto con eBay

Una volta che hai risolto la questione, chiama eBay con il tuo ID utente e il riferimento della sospensione dell’account a portata di mano. Saranno disposti ad ascoltare la tua richiesta di reintegro se puoi dimostrare di aver preso provvedimenti.

Anche se la tua sospensione non viene accorciata e devi aspettare, almeno avrai una struttura per evitare che accada di nuovo.

Tuttavia, nel caso di una sospensione a tempo indeterminato, eBay probabilmente non ascolterà i tuoi appelli per molto tempo. Invece, è meglio concentrarsi sulle vendite concluse utilizzando altri marketplace prima di mettersi in contatto.

Riflessioni finali

Avere l’account di eBay sospeso non è mai bello, ma può fornire la motivazione necessaria per migliorare le tue prestazioni.

Puoi evitare lo stress e il calo delle vendite derivanti dalla sospensione dell’account semplicemente concentrandoti su un ottimo servizio. Sebbene anche leggere le politiche dei venditori di eBay ti aiuterà!

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