In conclusione: L’Amazon Prime Day 2025 è stato il suo più grande evento di sempre, generando vendite da record e creando significative sfide al servizio clienti Amazon 2025 per i team di assistenza. Con un aumento delle vendite di BNPL del 33,3% rispetto all’anno precedente, raggiungendo i 2 miliardi di dollari, e con l’aumento delle tendenze di acquisto via mobile, i venditori devono prepararsi a scenari di assistenza specifici che si verificano durante i periodi di offerte dell’Amazon Prime Day.
La crescita di Amazon sembra inarrestabile, così come quella dell’Amazon Prime Day. Il Prime Day 2025 è stato il più grande evento di shopping Prime Day di Amazon di sempre, con vendite record e più articoli venduti durante l’evento di quattro giorni rispetto a qualsiasi altro Prime Day precedente, estendendosi dai tradizionali due giorni a quattro giorni per la prima volta. Le vendite hanno raggiunto i 14,2 miliardi di dollari nel 2024, con un aumento dell’11,7% rispetto all’anno precedente, e i dati preliminari indicano che il 2025 ha superato notevolmente queste cifre.
L’aumento delle vendite durante i quattro giorni di offerte dell’Amazon Prime Day ha avuto un impatto sul servizio clienti? La risposta breve è che con l’aumento delle vendite in risposta agli sconti, alle vendite flash e alle altre promozioni che si sono svolte durante l’Amazon Prime Day, il personale di assistenza è stato sottoposto a una pressione maggiore.
Per capire meglio le conseguenze di questa situazione, abbiamo analizzato le query associate a oltre 25 milioni di ordini Amazon durante il Prime Day 2025 e le abbiamo confrontate con i dati degli anni precedenti. Abbiamo determinato quali tipi di conversazioni sono aumentate e quali sono diminuite, per aiutarti a capire quali sono i problemi a cui il tuo staff di assistenza deve essere preparato durante i periodi di picco delle vendite. Software per l’Amazon Prime Day e strumenti di assistenza clienti.
Ecco cosa abbiamo scoperto.
Aumentano i tassi di cancellazione degli ordini
I tassi di cancellazione degli ordini nei giorni immediatamente successivi al Prime Day 2025 sono aumentati del 18% rispetto allo stesso periodo del Prime Day 2024. Si tratta di una tendenza in continua crescita rispetto all’aumento del 14% osservato tra il 2023 e il 2024.
Fortunatamente, nonostante l’aumento delle cancellazioni sia stato significativo, i venditori terzi continuano a registrare una crescita costante dei profitti grazie ad Amazon. L’elettronica ha visto sconti fino al 23%, i più alti tra tutte le categorie, il che ha contribuito a un comportamento d’acquisto impulsivo.
Si prevede che le cancellazioni siano aumentate a causa dell’eccitazione delle promozioni per i clienti dell’Amazon Prime Day e delle loro offerte a tempo limitato, che portano ad acquisti d’impulso. Il Buy Now, Pay Later (BNPL) ha rappresentato l’8,1% degli ordini, in aumento rispetto al 7,4% del 2024, per un valore di 2 miliardi di dollari nei quattro giorni. In genere, i clienti sono più propensi a cancellare gli ordini effettuati d’impulso, rispetto agli acquisti più ponderati.
Durante i recenti Prime Day, la ricerca mostra che il comportamento di acquisto d’impulso continua ad essere significativo. Tuttavia, secondo i dati aggiornati sul comportamento dei consumatori, circa il 58% degli acquirenti d’impulso si pente dei propri acquisti, con un aumento rispetto agli anni precedenti.
Questo aumento e le inevitabili richieste di cancellazione hanno probabilmente messo sotto pressione le risorse di assistenza. Una soluzione come eDesk può essere d’aiuto in casi come questo grazie a Strumenti per il Prime Day di Amazon. Su eDesk, gli agenti di supporto possono vedere a colpo d’occhio il contesto completo di ogni richiesta dei clienti dell’Amazon Prime Day, compresi i dati relativi alla spedizione e all’ordine.
Di conseguenza, vengono preparati con le informazioni necessarie per rispondere alle domande in modo tempestivo e accurato. Questo porta a una maggiore soddisfazione del cliente e a una maggiore probabilità che provi di nuovo i tuoi prodotti, indipendentemente dalla cancellazione.
eDesk si connette perfettamente a più di 250 negozi e marketplace attraverso Integrazioni native. Per quanto riguarda Amazon, anche se le notifiche di cancellazione sono state gradualmente eliminate, sarai ancora in grado di ricevere queste notifiche in eDesk. Per maggiori informazioni su questo processo, consulta il nostro articolo di base.
I tassi di ritorno sono aumentati
Una statistica correlata, tratta dai dati di eDesk, mostra che i tassi di restituzione sono aumentati del 23% durante il Prime Day 2025, rispetto al Prime Day 2024. Questo rappresenta un’accelerazione rispetto all’aumento del 19% osservato l’anno precedente. Tuttavia, il settore dell’e-commerce continua a registrare miglioramenti nella gestione dei resi, con molti venditori che hanno implementato una migliore gestione dei resi. strategie di servizio al cliente.
Anche se questa statistica può essere legata al rimorso dell’acquirente, ci sono altri fattori attenuanti da considerare. La qualità del prodotto, l’idoneità e altri fattori contribuiscono alla probabilità che un cliente restituisca un articolo.
Amazon ha aggiornato la sua politica di cancellazione dell’iscrizione a Prime, consentendo ai clienti di ricevere un rimborso completo in qualsiasi momento durante il periodo di adesione, a partire dal 9 maggio 2025, il che potrebbe contribuire ad aumentare la fiducia negli acquisti, ma anche a un potenziale aumento del comportamento di restituzione.
Fortunatamente, ci sono molti fattori che puoi controllare per evitare le cancellazioni. Mantenere un buon livello di scorte, descrizioni chiare dei prodotti, prezzi competitivi e spedizioni rapide sono tutti fattori che aiutano a mantenere la fiducia degli acquirenti nei tuoi prodotti e a evitare che vadano in cancellazione.
Inoltre, ci sono diverse tattiche che puoi utilizzare per garantire che i clienti abbiano un’esperienza positiva quando restituiscono gli articoli, grazie a strategie di gestione dei resi nel commercio elettronico.
eDesk aiuta i venditori di e-commerce a semplificare il processo di restituzione. Le informazioni sui resi aggiunte in eDesk sono visibili nel contesto del ticket di assistenza a cui si riferiscono. Questo non solo aiuta la visibilità caso per caso, ma è anche visibile a tutti gli agenti che hanno accesso a eDesk.
Il Feedback negativo è diminuito nonostante l’aumento del volume
Abbiamo anche scoperto che, nel complesso, l’esperienza dei clienti con l’assistenza è stata più positiva durante il Prime Day 2025 rispetto al periodo equivalente del 2024. I feedback negativi inviati ai venditori hanno registrato una diminuzione significativa del 22% rispetto all’anno precedente, nonostante l’aumento del volume delle transazioni.
Questo miglioramento suggerisce che i venditori stanno migliorando nella gestione dei problemi del servizio clienti Amazon nel 2025 e stanno implementando strumenti e processi di assistenza clienti efficaci. Molti venditori hanno investito in soluzioni di assistenza basate sull’intelligenza artificiale e in una migliore formazione dei loro team.
Per quanto riguarda le recensioni positive, anche se i tuoi clienti possono essere molto soddisfatti dei loro acquisti con le offerte dell’Amazon Prime Day, non sempre ne parlano apertamente. Ricerche di settore indicano che solo 1 cliente su 10 lascia recensioni positive.
Per risolvere questo problema e aumentare il rapporto, prendi in considerazione l’implementazione di sistemi di richiesta di revisione automatizzati. sistemi di richiesta di revisione. Queste soluzioni ti permettono di richiedere le recensioni dei tuoi clienti più soddisfatti, aiutandoti a ricevere più valutazioni a 5 stelle, un segnale chiave che indica ad Amazon che i tuoi prodotti sono degni di essere acquistati.
Inoltre, il legame tra clienti più felici, attività ripetute e aumento dei profitti è ben dimostrato da un servizio clienti eccezionale. un servizio clienti eccezionale.
L’89% dei consumatori è più propenso a fare un altro acquisto dopo un’esperienza positiva con il servizio clienti. D’altro canto, quando i clienti non sono soddisfatti, c’è il 91% di possibilità che non facciano più affari con un’azienda.
Tenendo conto di ciò, non si può ignorare il significativo impatto commerciale delle recensioni. Per approfondimenti su come gestire in modo più efficace i feedback negativi, dai un’occhiata alla nostra analisi di come puoi sfruttare il Feedback a tuo vantaggio.
Commercio mobile e nuove tecnologie
Mobile sales accounted for 49.2% of all Prime Day sales in 2024, totaling $7 billion and representing an 18.6% year-over-year increase. This trend continued and accelerated in 2025, with mobile purchases now representing over 52% of total Amazon Prime Day sales.
Adobe data indicated that consumers embraced generative AI during Amazon Prime Day 2025, with generative AI traffic to U.S. retail sites increasing 3,300% year over year. This represents a fundamental shift in how customers research and make purchasing decisions.
For customer service teams, this means being prepared to handle more complex queries as customers become more informed through AI-assisted research but may also have higher expectations for detailed product information and support.
Prepararsi ai futuri eventi Prime Day
Paid search remained the top online retail sales driver throughout the Prime Day period, accounting for a 28.5% share of revenue during the event. However, affiliates and partners, which include social media influencers, accounted for 19.9% of online retail sales, growing 15% over 2024.
This diversification in traffic sources means customer service teams need to be prepared for questions coming from customers who discovered products through various channels, each with different expectations and knowledge levels.
Il risultato finale
With increased sales, your support team will always see a correlated increase in queries. By preparing ahead of time for the typical kinds of questions they’ll get, as outlined in this article, you can set your business up for better support experiences for all your Amazon Prime Day customer interactions.
The key is implementing the right Amazon Prime Day software and customer support processes before the next major sales event. Consider investing in:
- Automated response systems for common queries
- AI-powered chatbots for initial customer interactions
- Comprehensive agent training on Prime Day-specific scenarios
- Integration tools that provide complete customer context
- Proactive communication strategies for potential issues
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