Noi di eDesk continuiamo a sfruttare il potenziale dell’intelligenza artificiale per aiutare i venditori di e-commerce multicanale a offrire le migliori esperienze ai clienti e oggi siamo entusiasti di presentare Ava, il nostro innovativo agente virtuale AI.
“Man mano che i venditori si espandono in un numero sempre maggiore di mercati, l’intelligenza artificiale sta rimodellando completamente il modo in cui queste aziende operano. I nostri clienti ci raccontano le sfide che devono affrontare quando scalano. Dalla gestione di un maggior numero di ordini e richieste, all’assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fino alle interazioni personalizzate, tutti sanno che l’attenzione all’esperienza del cliente è sempre stata al centro del successo dell’e-commerce.”
Brendan Hughes, CCO di eDesk
Con gli ultimi progressi di OpenAI, sapevamo di avere l’opportunità di costruire il miglior agente virtuale per l’e-commerce multicanale.
E abbiamo fatto proprio questo!
Ti presentiamo l’agente virtuale Ava AI
Ava è più di un chatbot AI. Sfrutta l’intelligenza artificiale avanzata, l’automazione e la profonda integrazione con i dati del tuo e-commerce per fornire istantaneamente un’assistenza accurata alle vendite e al supporto sul tuo negozio online, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Ava è stata progettata per affrontare le sfide che i team di assistenza dei nostri venditori devono affrontare: gestire in modo affidabile un elevato volume di richieste, fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e mantenere interazioni personalizzate e coerenti su più canali.
Ava alleggerisce il team di assistenza, lasciando agli agenti umani il tempo di concentrarsi su attività complesse e di costruire relazioni significative con i clienti.
Il tuo assistente alle vendite perfetto che guida le conversioni
Ava è l’agente di vendita AI di ultima generazione posizionato per aumentare le conversioni dell’e-commerce. Con il 65% delle vendite online che avvengono al di fuori dell’orario di lavoro, la disponibilità di Ava 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consente di cogliere le opportunità quando il supporto umano spesso non è disponibile. Gestendo istantaneamente fino al 72% delle richieste di pre-vendita, Ava migliora l’esperienza del cliente e il potenziale di conversione.
“Durante il nostro beta testing, abbiamo riscontrato ottimi risultati con i nostri clienti esistenti… e un aumento della conversione delle vendite sui loro siti web”.
Gareth Cummings, CTO di eDesk
Ava…
- Istruisce gli acquirenti sulle specifiche dei prodotti
- Fornisce raccomandazioni personalizzate
- Conferma l’inventario
- Comunica prezzi e promozioni
- Spiega le opzioni di spedizione/pagamento e molto altro.
- Il suo dialogo naturale affronta problemi come le politiche di restituzione con risposte personalizzate e in linea con il marchio.
Questo supporto alle vendite senza attriti crea clienti ben informati e pronti ad acquistare con fiducia. La guida istantanea di Ava al prodotto nel momento cruciale dell’intenzione elimina le barriere nel percorso dell’acquirente. In qualità di ambasciatrice delle vendite, Ava consente ai marchi di ottenere maggiori entrate grazie a esperienze di acquisto eccezionali.
Il tuo agente di supporto in prima linea per migliorare la soddisfazione dei clienti
Come agente di supporto sempre in prima linea, Ava aumenta la soddisfazione dei clienti risolvendo istantaneamente le richieste di assistenza post-acquisto ricevute tramite il tuo sito web. A differenza dei chatbot generici, Ava è integrato nell’eDesk e quindi attinge ai dati dell’eCommerce del tuo marchio, come i dettagli dell’ordine, il contenuto del prodotto e le FAQ tramite il Content Hub, per fornire risposte accurate e in linea con il marchio.
“Durante il nostro beta testing, abbiamo riscontrato ottimi risultati con i nostri clienti esistenti. In media, il tasso di deviazione è del 60%, ma sta già aumentando”.
Gareth Cummings, CTO di eDesk
Ava…
- Gestisce le domande sullo stato degli ordini e delle consegne
- Fornisce una guida all’installazione
- Esamina i resi e le richieste di riparazione
- Risolve i problemi del prodotto
- Gestisce gli abbonamenti
- Facilita il feedback – tutto attraverso conversazioni naturali.
Quando è necessario, il sistema assegna senza problemi i casi complessi ad agenti umani con un contesto completo.
Risolvendo rapidamente queste richieste di assistenza ripetitive, Ava fa risparmiare tempo ai team di assistenza e riduce i costi. Ma soprattutto, l’assistenza competente e accurata coltiva la fiducia e la fedeltà dei clienti, garantendo loro un supporto immediato e attento durante l’intero percorso di acquisto.
In qualità di agente virtuale esperto di eCommerce, Ava consolida relazioni durature con i clienti e toglie il disturbo al tuo team.
Preciso e affidabile
Ava è un’intelligenza artificiale di cui tu e i tuoi clienti potete fidarvi, in grado di fornire risposte del tipo “non avrei potuto dirlo meglio”.
A differenza di molti agenti AI generici, Ava può essere addestrato su grandi quantità di dati specifici per la tua attività di e-commerce. Attraverso l’Ava Content Hub, puoi definire il tono di voce di Ava e formarlo sui contenuti di supporto, sui dettagli dei prodotti, sulle FAQ e sui blog. Questa formazione approfondita garantisce che Ava faccia le domande giuste e fornisca risposte accurate all’istante.
“Ava è l’unico chatbot AI per l’e-commerce appositamente costruito che si connette ai dati sui prodotti e sui prezzi, alle FAQ, ai contenuti di supporto e, soprattutto, ha accesso alle informazioni sugli ordini in tempo reale“.
Gareth Cummings, CTO di eDesk
L’integrazione dei dati in tempo reale migliora ulteriormente la capacità di Ava di gestire query complesse. Ava ha un accesso sicuro ai dati dei clienti e degli ordini e alla cronologia delle conversazioni. Questo approccio completo garantisce che Ava fornisca sempre la migliore risposta possibile.
E i clienti lo adorano: i tassi di coinvolgimento nel tuo negozio web aumentano fino a oltre il 40% quando le risposte sono accurate.
Supporto multilingue e multicanale
eDesk è la piattaforma numero uno per i venditori di eCommerce multicanale, pertanto Ava dispone di funzionalità multilingue per garantire che le interazioni con i clienti siano adattate alle diverse regioni e ai diversi marchi, fornendo un’esperienza personalizzata per ogni cliente. Questa versatilità permette alle aziende di eCommerce di offrire un servizio personalizzato, indipendentemente dal luogo o dalla lingua.
“A differenza di altri software di assistenza clienti, eDesk è stato progettato specificamente per i venditori di e-commerce multicanale, e il lancio di AVA continua a dimostrare questo impegno.”
Sam Lloyd, vicepresidente del marketing di eDesk
Ava fa parte del tuo team, quindi le sue prestazioni sono trasparenti e misurabili, proprio come quelle di qualsiasi altro agente. Grazie a funzioni come la valutazione CSAT (in arrivo), il monitoraggio del tasso di risoluzione e approfondimenti dettagliati, le aziende possono monitorare e valutare l’efficacia di Ava. I ticket chatbot assegnati ad Ava possono essere esaminati e la qualità delle risposte può essere continuamente migliorata.
Controllo completo con Flow Builder
Il Flow Builder di Ava è uno strumento facile da usare ma potente, progettato per darti il pieno controllo delle interazioni con il servizio clienti. La sua interfaccia intuitiva ti permette di progettare e personalizzare meticolosamente i processi che Ava segue, assicurandoti che ogni interazione sia in linea con il tuo tono unico e le tue esigenze operative.
Con Flow Builder puoi personalizzare ogni aspetto dell’esperienza del cliente, dal saluto iniziale alla risoluzione di richieste complesse. Questo livello di personalizzazione garantisce che Ava non solo soddisfi, ma superi i tuoi standard di servizio specifici, offrendo un’esperienza cliente sempre omogenea e coerente.
Risultati reali
I primi utilizzatori stanno riscontrando miglioramenti significativi nelle metriche del servizio clienti, con Ava che risolve fino al 72% delle domande di vendita e di assistenza, migliorando le vendite, riducendo i costi di assistenza e aumentando il coinvolgimento dei clienti sui loro siti di e-commerce.
Ava è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il che significa che il 65% degli acquirenti che sono online dopo l’orario di lavoro riceve le risposte di cui ha bisogno.
Ava sta avendo un impatto reale sulle vendite. Il 75% delle conversazioni con Ava supporta il processo decisionale di acquisto e un ordine su quattro è ora preceduto da una conversazione con Ava. Grazie alla sua capacità di conoscenza illimitata, Ava è in grado di rispondere istantaneamente alle domande dei clienti relative al tuo portafoglio prodotti in modo più rapido e accurato di quanto possa fare un essere umano.
Ascolta Tom di Wave Global…
La magia dell’integrazione
La vera magia di un servizio clienti eCommerce eccezionale avviene quando i clienti, gli agenti virtuali, gli agenti umani e i dati dell’eCommerce sono perfettamente integrati. Questa combinazione di efficienza dell’intelligenza artificiale ed empatia umana è la chiave per guidare la crescita del business. Ava è il nostro primo passo verso questo futuro, rendendo eDesk l’unica piattaforma di assistenza clienti di cui avrai bisogno.
Esplora Ava
Ti invitiamo a esplorare e conoscere meglio Ava e a vedere come può trasformare le tue operazioni di assistenza clienti.
