Un tempo un oggetto piacevole, la Live Chat si è trasformata in una macchina di conversione certificata e, nel competitivo mondo dell’e-commerce del 2025, sta diventando uno dei modi più intelligenti per aumentare le vendite, incrementare la fedeltà e distinguersi dalla concorrenza.
Oltre a rispondere più velocemente alle domande, il giusto strumento di live chat può coinvolgere in modo proattivo gli acquirenti più cauti o esitanti. Può inoltre personalizzare l’esperienza di acquisto e aiutarti a concludere più affari in tempo reale. In altre parole, se fatta bene, la live chat può aumentare i tassi di conversione, ridurre l’abbandono del carrello e aumentare drasticamente il valore medio dell’ordine (o AOV). Cosa c’è da non amare?
Tuttavia, non tutti i software di Live Chat sono progettati per l’e-commerce e non tutti i software sono adatti a tutti i venditori. Per questo motivo, in questa guida ti spiegheremo tutto, compresi i seguenti aspetti:
- Perché la live chat per e-commerce è più importante che mai nel 2025?
- Cosa devi cercare quando scegli una soluzione di Live Chat per l’e-commerce?
- Come si comportano le migliori app di live chat per Shopify, BigCommerce e non solo?
- Perché la live chat di eDesk è la scelta più intelligente per i venditori di e-commerce seri?
Perché la live chat per eCommerce è importante per il tuo negozio
Non c’è bisogno che ti dica che i clienti di oggi si aspettano risposte rapide. E se non le ricevono, se ne vanno.
Secondo una ricerca di eDigital, il 79% dei consumatori preferisce la Live Chat perché fornisce risposte immediate, molto più velocemente dell’assistenza via e-mail o telefono. E in uno studio di Forrester, il 44% degli acquirenti online ha dichiarato che la risposta in diretta alle loro domande durante il checkout è una delle caratteristiche più importanti che un sito web può offrire.
Se si sommano questi numeri, il messaggio è forte e chiaro: per aumentare le conversioni, ridurre l’abbandono del carrello e conquistare la fiducia dei clienti, hai bisogno di una live chat per e-commerce.
Ecco come la live chat trasforma le vendite di un e-commerce:
- Riduce l’abbandono del carrello.
Gli acquirenti spesso abbandonano la fase di checkout a causa di piccole incertezze. La Live Chat ti permette di intervenire e chiarire i dubbi prima che diventino vendite perse.
- Aumenta il tasso di conversazione.
La Live Chat è uno dei pochi strumenti che hanno dimostrato di aumentare le conversioni, soprattutto se abbinata a una messaggistica proattiva.
- Fa sì che i cestini siano più grandi.
Il supporto alle vendite in tempo reale può incoraggiare gli upsell (“Vuoi aggiungere X con il 20% di sconto?”) e i bundle, aumentando il valore medio dell’ordine.
- Rafforza la fedeltà dei clienti.
Un’assistenza rapida e utile crea fiducia. E la fiducia fa sì che gli acquisti si ripetano.
- Cattura più contatti.
Anche quando gli acquirenti non sono pronti per l’acquisto, la live chat ti offre un modo per catturare le e-mail e continuare la conversazione in un secondo momento.
In altre parole, la live chat è un motore di conversione, uno strumento di fidelizzazione e una piattaforma di coinvolgimento dei clienti, il tutto racchiuso in un’unica soluzione, a patto che tu lo faccia nel modo giusto.
Ma forse ti stai chiedendo quali piattaforme offrono effettivamente ciò di cui hanno bisogno i venditori di e-commerce di oggi. Vediamo quindi di analizzare i principali contendenti.
È l’ora della resa dei conti: Ecco i migliori software di live chat per negozi di e-commerce nel 2025
Poiché sei già abbastanza impegnato, abbiamo fatto il lavoro per te. Abbiamo confrontato alcune delle principali opzioni di Live Chat per eCommerce, concentrandoci sulle caratteristiche, la facilità d’uso, le integrazioni e il rapporto qualità-prezzo.
Ecco come si presentano i principali contendenti:
Live Chat eDesk
Ideale per: aziende focalizzate sull’e-commerce che desiderano un supporto alle vendite più intelligente e veloce
La live chat eCommerce di eDesk è costruita da persone che vivono e respirano la vendita online. Riceve automaticamente i dati completi dell’ordine, in modo che gli agenti possano rispondere a domande come “Dov’è il mio ordine?” o “Mi andrà bene?” senza dover scavare in più sistemi. Automazioni AI intelligentifunzioni di chat proattive e instradamento istantaneo contribuiscono ad aumentare i tassi di conversione della Live Chat, non solo a gestire i reclami.
Si inserisce perfettamente in Amazon, eBay, Shopify, BigCommerce e molto altro ancora, mantenendo una configurazione abbastanza semplice da poter essere padroneggiata rapidamente dai team più impegnati. Se vuoi una piattaforma di Live Chat che sembri davvero progettata per l’e-commerce moderno, e non adattata ad esso, questa è la soluzione giusta.
Scopri il supporto multicanale di eDesk per l’e-commerce
Tidio
Ideale per: Piccoli negozi che hanno bisogno di una live chat semplice e veloce
Tidio è l’ideale se sei un’azienda medio-piccola che ha bisogno di una live chat veloce e funzionante. Il suo costruttore di chatbot è semplice ma efficace e si integra facilmente con piattaforme come Shopify e BigCommerce. Avrai a disposizione una live chat e un pop-up di base a un prezzo accessibile.
Tieni presente che se hai bisogno di approfondimenti sull’eCommerce, di funzioni di vendita avanzate o di dati sugli ordini in tempo reale, dovrai ricorrere a plugin di terze parti o a un aggiornamento più consistente.
Gorgias
Ideale per: I marchi di Shopify che vogliono scalare
Gorgias è stato creato per i marchi diretti al consumatore, in particolare per quelli che scalano velocemente su Shopify. Offre una forte integrazione con Shopify, compresa la possibilità di gestire gli ordini direttamente all’interno delle conversazioni di Live Chat. Le Automazioni possono far risparmiare tempo alle domande ripetitive, semplificando la vita ai team di assistenza clienti.
Tuttavia, Gorgias è molto incentrato su Shopify e se vendi su più canali o marketplace o se non stai crescendo rapidamente, può diventare costoso per quello che ottieni.
LiveChat
Ideale per: I marchi che cercano un servizio clienti completo e decente
LiveChat è uno degli operatori più affermati sul mercato, e si vede. Offre una piattaforma matura con integrazioni di terze parti, quindi può essere una scelta flessibile per i marchi che vogliono combinare servizio clienti e vendite sotto lo stesso tetto. Anche gli strumenti di reportistica sono validi e forniscono informazioni sulle prestazioni.
Detto questo, non è stato creato appositamente per l’e-commerce, quindi senza un’attenta personalizzazione può risultare un po’ generico, il che può essere frustrante.
Citofono
Ideale per: Grandi team che gestiscono vendite e assistenza complesse
Il tuo negozio fa parte di un ecosistema più grande? Stai gestendo percorsi complessi per i clienti? In questi casi, Intercom può essere un valido aiuto. Ha vaste capacità di automazione, strumenti di segmentazione intelligenti e sofisticate opzioni di messaggistica in grado di personalizzare le interazioni su scala. È una soluzione potenziale per i grandi team e le operazioni di livello aziendale che combinano l’e-commerce con modelli SaaS o di abbonamento.
Preparati a una curva di apprendimento ripida e a un prezzo elevato, perché è potente, ma non è certo plug-and-play.
Qual è la live chat per e-commerce più adatta al tuo marchio?
Non esistono due soluzioni di live chat per eCommerce uguali, quindi se stai scegliendo le migliori app di live chat per Shopify o la migliore live chat per BigCommerce, dovrai pensare al tuo marchio ponendoti alcune domande chiave:
La live chat offre assistenza alle vendite in tempo reale?
Quando vendi online, il tempismo è tutto. Oltre a rispondere alle domande, i migliori strumenti di live chat per eCommerce mostrano facilmente lo storico, suggeriscono prodotti e guidano i clienti al checkout più velocemente. Cerca una soluzione che permetta al tuo team di agire come esperti assistenti alle vendite, non solo come agenti di supporto reattivi.
Ci sono funzioni di marketing conversazionale integrate?
Un ottimo strumento di live chat sa quando iniziare la conversazione. Caratteristiche come i suggerimenti proattivi della chat, le offerte personalizzate e i suggerimenti intelligenti durante i momenti chiave per gli acquirenti possono aumentare in modo massiccio i tassi di conversione. Se ben fatta, la live chat proattiva non è mai invadente, ma si presenta proprio al momento giusto.
L’automazione della live chat può far risparmiare tempo senza perdere il tocco umano?
Non tutte le interazioni con i clienti necessitano di un intervento umano immediato. L’automazione intelligente delle live chat può gestire le domande più comuni, indirizzare le chat al membro giusto del team e attivare messaggi personalizzati in base al comportamento del cliente. I migliori strumenti automatizzano le attività di base, in modo che i tuoi agenti possano concentrarsi sulle conversazioni ad alto valore aggiunto che favoriscono le vendite.
Esiste un chatbot AI per la gestione delle domande frequenti e l’assistenza in scala?
I chatbot AI per la Live Chat sono una svolta per i negozi di e-commerce più impegnati. Possono rispondere istantaneamente alle domande frequenti, consigliare prodotti e persino aiutare a risolvere i problemi relativi agli ordini, liberando gli agenti umani per le domande complesse o delicate. Se il chatbot impara dalle interazioni passate per diventare ancora più intelligente nel tempo, ancora meglio.
La live chat si integra perfettamente con il tuo negozio di e-commerce?
Le migliori soluzioni di live chat per e-commerce si collegano direttamente ai dati dei clienti, degli ordini e dei prodotti del tuo negozio. In questo modo, gli agenti (o i bot AI) possono personalizzare le conversazioni, tracciare istantaneamente gli ordini e consigliare i prodotti giusti senza dover chiedere ai clienti informazioni di base.
Come la live chat di eCommerce di eDesk fa vendere di più
Se sei qui, sai già che la gestione di un negozio di e-commerce nel 2025 non è per i deboli di cuore.
I margini sono più stretti. Le aspettative dei clienti sono più alte. La concorrenza non dorme mai.
Quando la live chat è fatta bene, è uno degli strumenti più potenti che hai per trasformare i navigatori in acquirenti e gli acquirenti in fan a vita.
I nostri esperti leader hanno costruito appositamente eDesk e la Live Chat per il commercio elettronico per i venditori online che vogliono vendite più rapide, clienti più felici e un risultato migliore.
- Si collega direttamente ai dati relativi agli ordini, alle spedizioni e ai prodotti, in modo da poter risolvere le domande dei clienti in pochi secondi.
- Il tuo team ha la possibilità di intervenire nelle conversazioni al momento giusto, chiudendo più vendite prima che i clienti si allontanino.
- È ricco di Automazioni intelligenti che ti permettono di risparmiare tempo e di scalare il tuo supporto in base alla tua crescita.
- Ed è facile da configurare, utilizzare e adattare per i team del mondo reale, senza bisogno di una laurea in informatica.
Sei pronto a trasformare le conversazioni in conversazioni?
I clienti di oggi si aspettano molto di più di una semplice finestra di chat.
I clienti di oggi vogliono risposte rapide, assistenza personalizzata e la sensazione che tu sia pronto a incontrarli dove si trovano, indipendentemente dal fatto che stiano navigando, acquistando o aspettando una consegna.
Con Live Chat di eDeskil tuo team può intervenire al momento giusto, chiudere più vendite e fidelizzare i clienti.
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