Automazioni delle richieste di revisione di Amazon: Modelli, tempistiche e conformità

Ottenere più recensioni su Amazon è come cercare di prendere l’acqua a mani nude. Vendi un ottimo prodotto. I clienti lo adorano. Ma chiedi loro di lasciare una recensione? La maggior parte non lo fa mai. Eppure le recensioni sono tutto su Amazon. Aumentano il tuo posizionamento, creano fiducia e favoriscono le conversioni. Questa guida ti mostra come automatizzare le richieste di recensioni nel modo giusto e conforme, con tempistiche ottimali e modelli intelligenti che funzionano davvero.

Se sei un venditore che cerca di scalare la propria strategia di recensioni senza infrangere le regole di Amazon, questo è ciò che fa per te.

Perché le recensioni sono importanti per i venditori Amazon

Le recensioni di Amazon non sono solo una prova sociale. Sono l’algoritmo.

Le recensioni influenzano direttamente il posizionamento del tuo prodotto nei risultati di ricerca di Amazon. Un maggior numero di recensioni con valutazioni più alte segnala al sistema di Amazon che il tuo prodotto è rilevante, affidabile e degno di conversione. I prodotti con una valutazione media di 4,5 o superiore superano costantemente i concorrenti con un numero inferiore di recensioni o con una valutazione più bassa. Aumentare la valutazione di Amazon di una sola stella aumenta la conversione del 4-5%.e Il 79% dei clienti controlla le recensioni su Amazon prima di prendere una decisione d’acquisto..

Al di là del posizionamento, le recensioni favoriscono le conversioni. Gli acquirenti le leggono prima di acquistare. Il tasso di conversione medio su Amazon è del 9-10% per le inserzioni ben ottimizzate, ma il 91,1% dei consumatori legge almeno una recensione prima di acquistare. Un prodotto con 500 recensioni a 5 stelle converte ad un tasso nettamente superiore rispetto allo stesso prodotto con 10 recensioni. I clienti si fidano molto di più di ciò che dicono gli altri clienti che dei testi di marketing.

Per i nuovi prodotti o ASIN, le recensioni sbloccano la crescita. Senza di esse, sei invisibile. Con esse, diventi scopribile. Questo è particolarmente vero per i nuovi venditori che cercano di farsi strada in categorie competitive. Tuttavia, Il 92% degli acquirenti esiterà ad acquistare se non ci sono recensionie il 94% non acquisterà se vede solo recensioni negative.

La sfida consiste nel convincere i clienti a lasciare recensioni da soli. La maggior parte non lo fa. Comprano, usano il prodotto e passano oltre. Non pensano alla tua attività. Devi chiederglielo. E devi chiederlo al momento giusto, nel modo giusto, senza violare i Termini di servizio di Amazon.

È qui che entra in gioco l’automazione.

Capire la funzione “Richiedi una recensione” di Amazon

Il pulsante “Richiedi una recensione” di Amazon è il modo ufficiale e conforme alle TOS per chiedere ai clienti un feedback. Si trova nel tuo account Seller Central nella sezione Segnalazioni.

Ecco cosa lo rende diverso dagli altri metodi: Quando fai clic sul pulsante, Amazon invia un’e-mail direttamente ai clienti per conto tuo. Il messaggio è precompilato e non modificabile. Non puoi personalizzare il testo, aggiungere link, offrire incentivi o indirizzare i clienti verso piattaforme di recensioni esterne. Amazon controlla completamente il messaggio. Questo è intenzionale. È il modo in cui Amazon garantisce la conformità.

Troverai il pulsante in Seller Central navigando su Rapporti, poi su Evasione, quindi su Trova le tue richieste. Da qui puoi selezionare gli ordini idonei e richiedere le revisioni in blocco.

Il messaggio predefinito che Amazon invia è semplice e neutrale: “Ci piacerebbe sapere come stiamo andando. Ti preghiamo di lasciare un feedback sul tuo recente acquisto”. Tutto qui. Nessuna pressione. Nessun incentivo. Solo una richiesta educata.

Questa semplicità è il segreto della conformità. Amazon ha progettato questa funzione per essere conforme alle TOS per impostazione predefinita. Se la usi, stai rispettando le regole. Se non lo fai, rischi la sospensione dell’account.

Linee guida per la richiesta di recensioni su Amazon

Il tempismo è fondamentale per le richieste di revisione.

La finestra di ammissibilità di Amazon va da 5 a 30 giorni dopo la consegna. Puoi richiedere recensioni in qualsiasi momento entro questo periodo. Ma la finestra migliore è più ristretta: da 7 a 10 giorni dopo la consegna.

Ecco perché 7-10 giorni sono l’ideale. Entro il settimo giorno, la maggior parte dei clienti ha ricevuto il prodotto e ha avuto il tempo di usarlo. Hanno un’esperienza autentica da condividere. Non stanno scrivendo una recensione su un articolo ancora fermo nella scatola. Al decimo giorno, hanno avuto abbastanza tempo per formarsi un’opinione ma non così tanto da dimenticare l’acquisto.

Richiedere prima del 5° giorno significa che i clienti non hanno ancora utilizzato il prodotto. Se la richiesta viene fatta dopo il 14° giorno, il coinvolgimento diminuisce. Più si aspetta, meno è probabile che i clienti ricordino l’acquisto o si sentano motivati a impegnarsi.

C’è una regola di tempistica secondaria: evitare i fine settimana e i giorni festivi. Le richieste di recensione inviate dal martedì al giovedì ottengono tassi di coinvolgimento migliori rispetto a quelle inviate il venerdì, il sabato o la domenica. Si tratta di un semplice comportamento umano. Le persone controllano le e-mail in modo diverso nei giorni feriali rispetto ai fine settimana. Durante i giorni feriali, sono più propensi ad agire sugli articoli presenti nella loro casella di posta.

Il consiglio è di inviare le richieste di revisione da 7 a 10 giorni dopo la consegna, dal martedì al giovedì.

Come automatizzare le richieste di revisione in modo conforme alle regole

Ci sono due modi per richiedere le recensioni: manualmente e automaticamente.

Metodo manuale: Accedi a Seller Central, vai alla sezione Richiedi una recensione, seleziona gli ordini idonei e clicca sul pulsante. Questo metodo funziona, ma richiede molto tempo. Se stai muovendo 100 unità al giorno, le richieste manuali diventano poco pratiche.

Metodo automatizzato: Utilizzi uno strumento per venditori di terze parti che si integra con l’API di Amazon per inviare i pulsanti di richiesta di recensione secondo un calendario da te definito. Lo strumento gestisce la tempistica, la selezione dei gruppi e l’invio. Lo imposti una volta e lo lasci funzionare.

La maggior parte dei venditori professionisti utilizza le automazioni. È più veloce, più coerente ed elimina l’errore umano dall’equazione.

Ecco i principali strumenti per automatizzare le richieste di revisione:

eDesk automatizza le richieste di recensioni e feedback di Amazon direttamente attraverso il modulo Feedback, garantendo la piena conformità ai TOS di Amazon. Invia automaticamente richieste di recensioni per ogni ordine evaso, tiene traccia di quelle che si trasformano in recensioni e fornisce analisi per identificare gli ASIN ad alto rendimento. eDesk integra anche la comunicazione multicanale, consentendo ai venditori di gestire assistenza, feedback e recensioni in un unico posto.

JungleScout offre automazioni che inviano le richieste in momenti ottimali in base alla tua finestra di consegna. Si integra direttamente con il tuo account Seller Central e tiene traccia delle recensioni ricevute. Il prezzo parte da 29 dollari al mese.

Helium 10 offre una serie di strumenti tra cui la Review Automation, che invia le richieste secondo un calendario personalizzato da te definito. Puoi impostare il numero esatto di giorni successivi alla consegna in cui le richieste vengono inviate. Il prezzo varia da 99 a 299 dollari al mese a seconda del piano.

FeedbackWhiz è specializzato nella gestione delle recensioni e dei feedback. Automatizza le richieste, tiene traccia delle risposte e fornisce analisi su quali ASIN stanno guadagnando terreno. Il prezzo parte da 47 dollari al mese. Molti venditori lo abbinano a Software per il Feedback di Amazon che gestisce anche le valutazioni dei venditori e il monitoraggio delle prestazioni.

SageMailer si concentra sull’automazioni delle e-mail per i venditori Amazon. Invia le richieste di revisione nella finestra temporale ottimale da te scelta, in genere tra il 7° e il 14° giorno. Il prezzo è di circa 39 dollari al mese.

BQool è un altro strumento all-in-one che automatizza le richieste e tiene traccia delle prestazioni. È facile da usare per i principianti e si integra con Seller Central in pochi minuti. Il prezzo parte da 9,99 dollari al mese.

Tutti questi strumenti sono conformi alle TOS perché utilizzano la funzione ufficiale di Amazon “Richiedi una recensione”. Non inviano messaggi esterni né offrono incentivi. Semplicemente automatizzano la tempistica e la selezione in massa del pulsante ufficiale di Amazon.

Messaggi personalizzati per le richieste di revisione

Ecco dove i venditori si confondono: il pulsante ufficiale di Amazon Richiedi una recensione non è modificabile. Non è possibile personalizzarlo. Quando puoi inviare un messaggio personalizzato?

Puoi inviare un messaggio di follow-up ai clienti dopo che hanno effettuato un acquisto. Ma devi seguire delle regole precise. Questo messaggio è separato dalla richiesta ufficiale. Molti venditori utilizzano Modelli di email Amazon che sono pre-approvati per la conformità, per garantire che la loro messaggistica non violi le norme.

Cosa puoi dire in un messaggio personalizzato: Ringrazia i clienti per l’acquisto, offri loro consigli utili sull’utilizzo del prodotto, fornisci un link alle tue risorse di assistenza e chiedi gentilmente un feedback se sono soddisfatti.

Cosa non puoi dire: Non offrire sconti, rimborsi o prodotti gratuiti in cambio di recensioni. Non richiedere solo recensioni positive e non fornire istruzioni su come lasciare recensioni. Non includere link a siti di recensioni o piattaforme esterne. Non chiedere recensioni su altri marketplace. Non utilizzare un linguaggio aggressivo o manipolatorio.

Ecco un modello conforme per un messaggio di follow-up personalizzato:

“Ciao [Nome del cliente], grazie per aver acquistato [Nome del prodotto]. Speriamo che ti piaccia. Se hai domande o bisogno di assistenza, rispondi a questo messaggio o visita [Il tuo link di assistenza]. Saremo lieti di conoscere la tua esperienza. Se sei soddisfatto del tuo acquisto, il tuo Feedback ci aiuta a migliorare. Grazie ancora!”

Questo messaggio non manipola né incentiva. È utile e onesto. I clienti si sentono apprezzati, non pressati.

Un’altra opzione di template:

“Grazie per il tuo ordine. Sosteniamo i nostri prodotti e vogliamo assicurarci che tu sia completamente soddisfatto. In caso di problemi, ti preghiamo di farcelo sapere prima di lasciare un feedback. Siamo qui per aiutarti. Se hai avuto un momento di pausa e ti è piaciuto il prodotto, apprezzeremo la tua recensione sincera”.

Entrambi i modelli sono conformi perché sono rispettosi, non offrono incentivi e non fanno pressione sui clienti per ottenere solo recensioni positive.

Regole di conformità delle richieste di revisione di Amazon

Le politiche di Amazon sulle recensioni sono severe. La loro violazione può comportare la soppressione delle recensioni, la rimozione delle stesse, avvisi all’account o, peggio, la sospensione dell’account. Le sospensioni dell’account hanno colpito oltre un terzo dei venditori Amazon (35%) nel 2024.e molti hanno citato la manipolazione delle recensioni come una delle principali violazioni.

Ecco le regole non negoziabili:

Niente incentivi o sconti. Non puoi offrire denaro, sconti, prodotti gratuiti o rimborsi in cambio di recensioni. Non puoi promettere una ricompensa per aver lasciato una recensione. Amazon considera questo tipo di voto una manipolazione.

Niente richieste solo positive. Non puoi chiedere ai clienti di lasciare solo recensioni positive o di sopprimere quelle negative. Non puoi dire: “Se ti è piaciuto, lascia una recensione”. Devi rimanere neutrale. Lascia che i clienti lascino feedback onesti, positivi o negativi.

Nessun blocco delle recensioni. Non puoi chiedere ai clienti di contattarti prima di lasciare una recensione o utilizzare un modulo esterno per raccogliere recensioni. Tutte le recensioni devono passare attraverso la piattaforma di Amazon.

Nessuna manipolazione dei link. Non puoi inviare i clienti a piattaforme di recensioni esterne o chiedere loro di recensire su altri siti in cambio di recensioni su Amazon.

Utilizza il pulsante ufficiale Richiedi una recensione. È l’opzione più sicura. Le strategie di recensione conformi che utilizzano lo strumento ufficiale hanno aumentato le recensioni giornaliere del 41% in soli dieci giorni.senza mettere a rischio il tuo conto.

Per linee guida dettagliate, consulta le Linee guida sulla comunicazione e il Codice di condotta del venditore di Amazon nel tuo account Seller Central.

Misurazione dell’impatto delle richieste di revisione automatizzate

Non puoi migliorare ciò che non misuri. Dopo aver impostato le automazioni, segui i risultati.

Metriche chiave da tenere d’occhio:

Velocità delle recensioni: Quante nuove recensioni appaiono ogni settimana o mese? Se invii 200 richieste a settimana e ricevi 5 recensioni, il tuo tasso di conversione è del 2,5%. Se ricevi 15 recensioni, il tasso di conversione è del 7,5%. Tieni traccia di questo dato nel tempo. Man mano che il numero di recensioni cresce e il punteggio in stelle aumenta, la velocità spesso migliora perché i prodotti con un punteggio più alto si convertono meglio. Utilizza Metriche del venditore Amazon dashboard per tenere traccia di questi dati insieme alle tue prestazioni complessive.

Media delle stelle: Osserva la tua media di stelle. Rimane stabile man mano che ricevi nuove recensioni? O tende a diminuire? Una media in calo indica un problema del prodotto, non del processo di feedback. Una media in aumento significa che le recensioni stanno rafforzando la fiducia.

Prestazioni degli ASIN: Usa il cruscotto di analisi del tuo strumento di vendita per vedere quali ASIN stanno guadagnando trazione dopo l’aumento delle recensioni. Un prodotto che passa da 50 a 150 recensioni in due mesi dovrebbe vedere un corrispondente miglioramento del ranking. Tieni traccia del traffico organico e delle conversioni prima e dopo l’aumento delle recensioni.

Analisi dello strumento del venditore: La maggior parte degli strumenti di automazioni fornisce dashboard che mostrano le richieste inviate, le recensioni ricevute, i tassi di completamento e le stelle medie. Utilizza questi cruscotti settimanalmente per individuare le tendenze e regolare le tempistiche se necessario. Per approfondimenti su Feedback dei venditori Amazon e valutazioni, collega i dati delle automazioni con la salute generale del tuo account.

L’obiettivo non è solo un maggior numero di recensioni. Si tratta di un maggior numero di recensioni correlate a miglioramenti del ranking e ad aumenti delle conversioni. Misura sia le recensioni che l’impatto sul business.

Domande frequenti

Seller Central che invia un’e-mail ai clienti per chiedere un feedback. Amazon controlla il messaggio. Il messaggio non è modificabile ed è conforme alle TOS.

Le automazioni delle richieste di recensioni sono consentite su Amazon?

Sì, a patto che tu utilizzi la funzione ufficiale “Richiedi una recensione” o gli strumenti che si integrano con essa in modo conforme. Non è consentito utilizzare strumenti di terze parti per inviare messaggi non richiesti, offrire incentivi o manipolare le recensioni. Nel 2024, Amazon ha iniziato a dare un giro di vite alla manipolazione delle recensioni: le violazioni ripetute comportano ora sanzioni più severe per la salute dell’account..

Qual è il momento migliore per richiedere una recensione?

Da 7 a 10 giorni dopo la consegna, dal martedì al giovedì. Entro il settimo giorno, i clienti hanno già utilizzato il prodotto e si sono fatti un’opinione. Questa finestra massimizza il coinvolgimento e il feedback onesto. La finestra di ammissibilità ufficiale di Amazon va dai 5 ai 30 giorni dopo la consegna.ma le ricerche dimostrano che la finestra è di 7-10 giorni.Cos’è il pulsante “Richiedi una recensione” di Amazon?

È la funzione ufficiale in w che ottiene i tassi di risposta più elevati.

Posso personalizzare il messaggio di richiesta utilizzando il pulsante ufficiale?

No. Il pulsante “Richiedi una recensione” di Amazon invia un messaggio precompilato e non modificabile. Tuttavia, puoi inviare un messaggio di follow-up separato e conforme, ringraziando i clienti e offrendo loro supporto. Non manipolare, ma aiuta i clienti.

Che cosa succede se violo la politica delle recensioni di Amazon?

Amazon può sopprimere le tue recensioni, rimuoverle dall’elenco dei tuoi prodotti, emettere avvisi all’account o sospendere completamente l’account. La gravità dipende dalla violazione. Incentivare le recensioni o richiedere solo feedback positivi sono violazioni gravi. Nel 2025, Amazon sta applicando queste politiche in modo più aggressivo, a volte sospendendo gli account prima che si verifichi una revisione umana..

Quante recensioni posso richiedere contemporaneamente?

La maggior parte degli strumenti per i venditori consente di inviare richieste di centinaia o migliaia di ordini idonei in una sola volta. Amazon non prevede un limite giornaliero per l’utilizzo del pulsante ufficiale Richiedi una recensione, ma inviare troppe richieste troppo velocemente può sembrare sospetto. La maggior parte degli strumenti consiglia di distribuire le richieste nell’arco di alcuni giorni. Per le migliori pratiche di comunicazione, consulta la guida Guida al centro messaggi Amazon per assicurarti che la frequenza del tuo outreach corrisponda alle aspettative.

Devo richiedere recensioni per ogni ordine?

È possibile, entro una finestra di ammissibilità che va dai 5 ai 30 giorni. Tuttavia, la richiesta di ordini ad alto volume (ogni singolo cliente) potrebbe ridurre il coinvolgimento nel tempo. Alcuni venditori richiedono solo ordini che superano un certo valore o che provengono da segmenti specifici di clienti. Prova e misura per vedere cosa funziona per la tua azienda.