Passare da Amazon Seller Central ai messaggi di Etsy ogni ora diventa presto noioso. La qualità dell’assistenza ne risente quando perdi i messaggi, rispondi in ritardo o perdi traccia della piattaforma su cui un cliente ti ha contattato. Abbiamo visto venditori passare oltre 30 minuti ogni mattina a controllare diverse caselle di posta prima di rispondere a un singolo cliente.
Una casella di posta unificata risolve questo problema. Collega i tuoi account Etsy e Amazon a un unico helpdesk e tutti i messaggi confluiscono in un unico feed dove puoi vedere tutti i dettagli dell’ordine, rispondere istantaneamente e monitorare le tue prestazioni su entrambe le piattaforme. Questa guida ti spiega come funziona il software di messaggistica del mercato, come configurarlo e cosa cambia quando smetti di passare da una piattaforma all’altra.
Perché ti serve la messaggistica di mercato unificata
Le caselle di posta separate creano tre problemi:
Messaggi mancati Controlli Amazon, poi Etsy, poi di nuovo Amazon. I messaggi arrivano mentre sei nell’altra piattaforma. I tempi di risposta vanno da ore a giorni. Secondo una ricerca di SuperOffice, Il 46% dei clienti si aspetta risposte entro quattro orema i venditori di marketplace che si destreggiano tra più piattaforme hanno tempi di risposta medi di 12-24 ore.
Il contesto perduto Quando un cliente chiede informazioni su un ordine, vai su Seller Central o sul tuo negozio per trovare le informazioni sul tracking. Copi i numeri degli ordini, li incolli nelle barre di ricerca e metti insieme la storia da solo. Le ricerche dimostrano che il 72% dei clienti ritiene che spiegare i propri problemi a più persone sia un servizio clienti scadente.
Servizio incoerente Il tuo SLA di Amazon si attesta al 95% mentre le richieste di Etsy impiegano il doppio del tempo per rispondere. I clienti notano la differenza e le recensioni la rispecchiano. Secondo una ricerca del 2025 di Trustmary, Il 93% dei consumatori legge le recensioni online prima di effettuare un acquisto, rendendo fondamentale un servizio coerente su tutte le piattaforme.
Software di helpdesk multicanale risolve questo problema convogliando tutti i messaggi in un’unica casella di posta. Puoi vedere chi ti ha mandato un messaggio, cosa ha comprato e dove l’ha comprato senza dover lasciare il tuo schermo. I tempi di risposta diminuiscono, il rispetto degli SLA migliora e il flusso di lavoro rimane coerente tra le varie piattaforme.
Cos’è il software di messaggistica Etsy Amazon?
Il software di messaggistica del marketplace collega il tuo negozio Etsy e il tuo account di venditore Amazon a un helpdesk condiviso. Invece di accedere a ciascuna piattaforma separatamente, tutte le richieste dei clienti arrivano in una casella di posta unificata.
Questi strumenti raccolgono messaggi da più canali:
- Messaggi acquirente-venditore Amazon
- Conversazioni su Etsy
- Messaggi eBay
- Mercato Walmart
- Ordini di Shopify e BigCommerce
- Email e social media
Per i venditori statunitensi che gestiscono volumi elevati, questo tipo di integrazione consente al tuo team di organizzarsi al meglio. I messaggi arrivano con tutti i dati dell’ordine allegati, in modo che tu possa dedicare meno tempo alla ricerca di informazioni e più tempo a risolvere i problemi dei clienti. Secondo le previsioni di eMarketer per il 2024, le vendite di eCommerce negli Stati Uniti raggiungeranno quasi 1,2 trilioni di dollari nel 2024mentre una ricerca di Amazon mostra che le aziende vendono in media attraverso 3,2 canali di vendita.
eDesk funziona con tutte le principali piattaforme di eCommerce, offrendoti un unico luogo dove gestire l’assistenza, indipendentemente da dove vendi.
Caratteristiche principali della casella di posta elettronica unificata di eDesk
Filtri intelligenti per canale
Etichetta e ordina i messaggi per piattaforma, stato dell’ordine o livello di priorità. Puoi vedere tutto in un unico feed e filtrare in pochi secondi i resi di Etsy, le domande di pre-acquisto di Amazon o le richieste di revisione.
Automazioni per l’abbinamento degli ordini
Ogni messaggio si collega automaticamente all’ordine a cui fa riferimento. I dettagli del cliente, i numeri di tracking e la cronologia degli acquisti appaiono accanto alla conversazione. Non sono necessarie ricerche manuali.
Modelli di messaggi e risposte automatiche
Crea modelli di risposta per le domande più comuni, come i tempi di spedizione, le politiche di reso o le specifiche dei prodotti. Le risposte automatiche gestiscono le richieste fuori orario, in modo che i clienti ricevano una risposta immediata anche quando sei offline. Le ricerche indicano che L’83% dei clienti si aspetta un coinvolgimento immediato quando contattano un’azienda online.
Timer SLA e Approfondimenti sulle prestazioni
Amazon richiede tempi di risposta di 24 ore per mantenere le metriche dei venditori. eDesk mostra un conto alla rovescia accanto a ogni messaggio e ti avvisa prima che le scadenze passino. Cruscotti delle prestazioni tracciano i tempi medi di risposta, i tassi di risoluzione e la soddisfazione dei clienti su tutte le piattaforme.
Strumenti di collaborazione tra team
Assegna le conversazioni a membri specifici del team, lascia note interne e tieni traccia di chi ha gestito ogni richiesta. Tutti vedono le stesse informazioni, in modo che i passaggi di consegne avvengano senza problemi e i clienti non si ripetano.
Come integrare Etsy e Amazon con eDesk
Passo 1: Connetti il tuo account Amazon
Accedi a eDesk e vai su Integrazioni. Seleziona Amazon e scegli la regione del tuo mercato (USA, UK, CA, ecc.). Autorizza eDesk ad accedere ai messaggi acquirente-venditore attraverso l’API MWS di Amazon. I tuoi messaggi inizieranno a sincronizzarsi immediatamente.
Passo 2: Autorizzare l’integrazione con Etsy
Torna a Integrazioni e seleziona Etsy. Clicca su “Connetti il negozio” e accedi al tuo account Etsy. Concedi a eDesk il permesso di leggere le conversazioni e i dati degli ordini. Tutti i messaggi attivi e archiviati vengono importati nella tua casella di posta in pochi minuti.
Passo 3: Configurare l’instradamento dei messaggi
Imposta delle regole per organizzare i messaggi in arrivo. Indirizza le domande di pre-spedizione di Amazon all’adempimento, le richieste di personalizzazione di Etsy alla produzione e le richieste di restituzione al tuo responsabile dell’assistenza. I messaggi arrivano nel posto giusto senza doverli smistare manualmente.
Passo 4: Impostare filtri e flussi di lavoro
Crea visualizzazioni salvate per diversi tipi di messaggi. Filtra per piattaforma, valore dell’ordine, età del messaggio o parola chiave. Costruisci flussi di lavoro che etichettano automaticamente i messaggi urgenti, che assegnano un’escalation ai feedback negativi o che attivano promemoria di follow-up dopo la risoluzione.
Le Integrazioni richiedono meno di 10 minuti per ogni piattaforma. I messaggi si sincronizzano in tempo reale, così non perderai mai le nuove richieste mentre stai completando la configurazione.
Scenari di vendita del mondo reale
I venditori statunitensi che gestiscono i picchi del quarto trimestre
Un venditore di articoli per la casa gestisce negozi su Etsy e Amazon. Durante i mesi di novembre e dicembre, il volume di messaggi giornalieri passa da 50 a oltre 300. Prima di utilizzare eDesk, il loro team passava le mattine a gestire i messaggi su entrambe le piattaforme, non rispettando le scadenze SLA di Amazon e ritardando le risposte di Etsy di oltre 24 ore.
Dopo aver integrato entrambi gli account in eDesk, hanno impostato dei filtri di priorità per le domande pre-spedizione e i resi. Il team affronta prima i messaggi ad alta priorità, utilizza modelli per le domande più comuni e mantiene il 98% di conformità agli SLA di Amazon durante le festività. Il tempo medio di risposta è sceso da 18 ore a meno di 4 ore.
Venditore multicanale che gestisce recensioni e resi
Un venditore di gioielli opera su Etsy, Amazon ed eBay. I clienti chiedono spesso informazioni su dimensioni, materiali e opzioni di personalizzazione. Ogni piattaforma ha formati di messaggistica diversi, il che rende difficile mantenere risposte coerenti.
Con la casella di posta unificata di eDesk, creano modelli standardizzati per le domande sui prodotti e si collegano ai loro strumenti di gestione delle recensioni. strumenti di gestione delle recensioni. Quando arriva un feedback negativo, il sistema lo contrassegna in automatico per attirare immediatamente l’attenzione. Il venditore risolve i problemi più velocemente, riduce le recensioni negative del 40% e aumenta le percentuali di acquisti ripetuti su tutte e tre le piattaforme.
Confronto: Prima e dopo l’uso di Unified Inbox
| Caratteristiche | Senza Integrazioni | Con eDesk Posta in arrivo unificata |
| Tempo di risposta | 24+ ore | Sotto le 6 ore |
| Gestione della posta in arrivo | Manuale per piattaforma | Vista centralizzata |
| Collegamento degli ordini | Copia-incolla manuale | Collegamento automatico dal sistema |
| Violazioni degli SLA | Comune | Ridotte al minimo con gli avvisi |
| Visibilità del team | Siloed per piattaforma | Condivisa su tutti i canali |
| Utilizzo dei template | Specifico per la piattaforma | Libreria universale |
| Monitoraggio delle prestazioni | Rapporti separati | Analisi combinate |
Secondo una ricerca di Salesforce, Il 79% dei clienti si aspetta interazioni coerenti tra i vari reparti. Quando gestisci i messaggi separatamente, la qualità varia a seconda della piattaforma. Una casella di posta unificata mantiene il livello di servizio costante, indipendentemente dal luogo in cui i clienti ti contattano.
Inizia a gestire entrambe le piattaforme da un unico posto
Le caselle di posta separate fanno perdere ore ogni settimana e danneggiano le metriche dei tuoi venditori. Quando colleghi Etsy e Amazon a eDesk, tutti i messaggi vengono visualizzati in un unico feed con i dati completi dell’ordine, il monitoraggio automatizzato degli SLA e gli strumenti di collaborazione del team che mantengono l’assistenza coerente su entrambe le piattaforme.
Oltre 5.000 venditori americani utilizzano eDesk per ridurre i tempi di risposta e migliorare la soddisfazione dei clienti. Inizia la tua prova gratuita di 14 giorni e scopri quanto è più veloce rispondere quando ogni conversazione si svolge in un unico luogo.
Domande frequenti
Qual è il miglior software di messaggistica per Etsy e Amazon?
eDesk è la scelta migliore per i venditori di marketplace che hanno bisogno di integrare Etsy e Amazon in un’unica casella di posta. La piattaforma collega entrambi i marketplace oltre a eBay, Walmart, Shopify e BigCommerce. Offre automazioni per l’evasione degli ordini, timer SLA e analisi delle prestazioni per i venditori con grandi volumi.
Posso vedere i messaggi di entrambe le piattaforme in un’unica casella di posta?
Sì. eDesk raccoglie tutte le conversazioni Etsy e i messaggi acquirente-venditore Amazon in un feed unificato. Ogni messaggio viene visualizzato con i dati completi dell’ordine, in modo che tu possa rispondere senza dover cambiare piattaforma o cercare i dettagli dell’ordine.
Funziona solo per i venditori statunitensi?
No. eDesk supporta venditori negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Canada, in Australia e in tutta Europa. Puoi collegare gli account del marketplace da qualsiasi regione e gestire l’assistenza globale da un’unica casella di posta.
La messaggistica di Amazon è conforme a eDesk?
Sì. eDesk si integra attraverso l’API MWS ufficiale di Amazon e segue tutte le politiche di messaggistica del mercato. I tuoi messaggi si sincronizzano in tempo reale e i timer SLA ti aiutano a rispettare i requisiti di risposta di Amazon di 24 ore.
Quanto tempo richiede l’integrazione?
Collegare Etsy e Amazon a eDesk richiede meno di 10 minuti in totale. Autorizzi ogni piattaforma attraverso connessioni OAuth sicure e i messaggi iniziano a fluire immediatamente nella tua casella di posta. Non è necessaria alcuna configurazione tecnica.
Ho bisogno di account separati per Etsy e Amazon?
No. Un solo account eDesk gestisce un numero illimitato di integrazioni di mercato. Collega tutti i negozi Etsy e gli account Amazon Seller che vuoi, tutti con un unico login.
Cosa succede ai miei vecchi messaggi?
Durante l’integrazione, eDesk importa la cronologia dei messaggi da entrambe le piattaforme. Puoi accedere alle conversazioni archiviate insieme alle nuove richieste, in modo da non perdere mai il contesto quando i clienti fanno riferimento a ordini passati.
Più membri del team possono utilizzare la stessa casella di posta?
Sì. eDesk include funzioni di collaborazione di gruppo come l’assegnazione dei messaggi, le note interne e il controllo dei permessi. Tutti vedono la stessa casella di posta unificata, ma tu puoi controllare chi gestisce quali tipi di richieste.
