Come possono i venditori B2B gestire le operazioni di un marketplace in crescita senza annegare in attività manuali e sistemi scollegati? La risposta sta nel collegare il tuo marketplace Mirakl con la potente piattaforma di assistenza clienti eDesk. L’integrazione Mirakl eDesk trasforma il modo in cui i venditori gestiscono le richieste dei clienti, la gestione degli ordini e la scalabilità multicanale, mantenendo la conformità agli SLA richiesta dalle relazioni B2B.
Per i venditori che si destreggiano con Mirakl insieme ad Amazon, eBay e altri marketplace, la giusta integrazione elimina i silos di dati e crea un centro di comando unificato per l’intera attività. Scopriamo come questa potente combinazione migliora i vantaggi di Mirakl e di eDesk e porta a guadagni di efficienza misurabili per le aziende B2B in crescita.
Cos’è l’Integrazione Mirakl eDesk?
L’integrazione Mirakl eDesk collega la tua piattaforma di marketplace Mirakl direttamente con il software di assistenza clienti e helpdesk di eDesk. Questa connessione sincronizza automaticamente i messaggi dei clienti, i dati degli ordini e le attività del marketplace in un’unica dashboard dove il tuo team può rispondere in modo efficiente.
Invece di accedere a più piattaforme nel corso della giornata, il tuo team di assistenza ha accesso a tutto da un’unica postazione. Ogni richiesta di informazioni da parte dei clienti di Mirakl appare insieme ai messaggi degli altri canali di vendita, con il contesto completo dell’ordine e la cronologia del cliente. Questo approccio unificato è essenziale per mantenere un servizio professionale e reattivo come quello di Mirakl. L’efficienza B2B richiede.
Il mercato globale dell’e-commerce B2B dimostra perché questa integrazione è importante. Il mercato mondiale dell’eCommerce B2B vale 32,1 trilioni di dollari nel 2025 e le proiezioni indicano una crescita fino a 62,2 trilioni di dollari entro il 2030.. Poiché le transazioni B2B si spostano sempre più online, i venditori hanno bisogno di strumenti sofisticati per gestire il volume e la complessità delle comunicazioni con i clienti su più canali.
Come funziona la scalabilità multicanale di Mirakl?
La scalabilità multicanale di Mirakl permette ai venditori di espandere la loro presenza sul mercato al di là di una singola piattaforma. Da unificando Mirakl con Amazon, eBay e altri canali attraverso eDesk, crei un sistema centralizzato che gestisce le comunicazioni con i clienti su tutti i tuoi canali contemporaneamente.
Ecco cosa significa in pratica:
- Un’unica casella di posta per tutti i canali: I messaggi provenienti da Mirakl, Amazon, eBay e altri marketplace collegati confluiscono in un’unica casella di posta condivisa.
- Profili cliente unificati: Visualizza la cronologia completa degli acquisti e i record di interazione indipendentemente dal mercato utilizzato dal cliente.
- Qualità di risposta coerente: Applica gli stessi standard di assistenza e gli stessi modelli su tutte le piattaforme.
- Reportistica centralizzata: Tieni traccia delle metriche di performance di tutti i marketplace in un unico cruscotto di analisi.
Questo approccio multicanale elimina le inefficienze del platform-hopping e riduce il rischio di messaggi mancati o di risposte ritardate. Il mercato globale della gestione degli ordini multicanale ha raggiunto i 3,8 miliardi di dollari nel 2024 e si prevede che crescerà fino a 10,6 miliardi di dollari entro il 2033.a testimonianza dell’importanza fondamentale di sistemi unificati per la gestione degli ordini e delle comunicazioni con i clienti su più canali.
I principali vantaggi della combinazione di Mirakl con eDesk
I guadagni di efficienza di Mirakl B2B derivanti da questa integrazione si estendono a tutta la tua attività:
Tempi di risposta più rapidi
Con tutti i messaggi centralizzati, il tuo team passa meno tempo a cercare informazioni e più tempo ad aiutare i clienti. L’assegnazione automatica dei ticket assicura che le richieste raggiungano immediatamente lo specialista giusto. Il 65% dei clienti si aspetta tempi di risposta più rapidi rispetto a cinque anni farendendo la velocità una necessità competitiva piuttosto che un lusso.
Riduzione del lavoro manuale
L’automazione gestisce attività ripetitive come gli aggiornamenti sullo stato degli ordini, le richieste di numeri di tracking e le domande più comuni sui prodotti. Il tuo team si concentra su questioni complesse che richiedono un giudizio umano. I dipendenti stimano che l’automazione delle attività potrebbe far risparmiare loro 240 ore all’anno.consentendo ai team di assistenza di gestire volumi più elevati senza aumenti proporzionali del personale.
Migliore collaborazione di squadra
Le note interne e l’etichettatura dei ticket consentono ai membri del team di collaborare su casi difficili senza confondere i clienti con risposte multiple. Tutti vedono istantaneamente la cronologia completa delle conversazioni.
Migliora la soddisfazione dei clienti
Risposte rapide e informate creano fiducia negli acquirenti B2B che si aspettano un servizio professionale. L’integrazione fornisce agli agenti i dettagli completi dell’ordine durante ogni interazione, eliminando la necessità di chiedere ai clienti informazioni già in tuo possesso. Il 91% dei responsabili del servizio clienti concorda sul fatto che le aspettative dei clienti nei confronti dei team di assistenza sono cresciute di anno in anno.sottolineando la necessità di operazioni di assistenza efficienti e ben informate.
Come l’integrazione migliora la conformità agli SLA
La conformità agli SLA di Mirakl diventa molto più semplice quando l’automazione dell’eDesk monitora le metriche delle prestazioni in tempo reale. La piattaforma tiene traccia dei tempi di risposta su tutti i canali e avvisa il tuo team quando i ticket si avvicinano alle scadenze SLA.
Le principali caratteristiche di conformità includono:
- Monitoraggio automatico degli SLA: Tieni traccia dei tempi di risposta e di risoluzione rispetto ai requisiti del mercato Mirakl.
- Flussi di lavoro di escalation: Notifica automaticamente ai supervisori quando i ticket rischiano di mancare gli obiettivi SLA
- Cruscotti delle prestazioni: Visualizza i tassi di conformità del team e dei singoli individui in un colpo d’occhio
- Regole personalizzate: Imposta azioni automatiche in base all’età del biglietto, alla priorità o a requisiti specifici del mercato.
Questi strumenti ti aiutano a mantenere gli elevati standard di servizio che gli acquirenti B2B si aspettano, evitando al contempo le penalizzazioni del mercato per le risposte tardive. I venditori che utilizzano eDesk hanno raggiunto il 97,2% di conformità agli SLA nel 2024.dimostrando l’efficacia della piattaforma nell’aiutare i venditori a soddisfare i severi requisiti del marketplace.
Il rispetto dei requisiti SLA non è facoltativo per i venditori del marketplace. Amazon impone di rispondere alle richieste dei clienti entro 24 ore e la mancata risposta nei tempi previsti comporta la sospensione o la chiusura dell’account.. I sistemi di monitoraggio automatico e di avviso dell’integrazione ti garantiscono di non perdere mai una scadenza critica.
Posso gestire Amazon ed eBay con Mirakl attraverso eDesk?
Sì, eDesk è il ponte che collega Mirakl con Amazon, eBay e decine di altri marketplace e piattaforme di eCommerce. Questo significa che non sei limitato a gestire solo le comunicazioni di Mirakl. La stessa dashboard che gestisce il tuo servizio clienti Mirakl gestisce anche le richieste di informazioni provenienti da:
- Amazon Seller Central e Vendor Central
- Messaggi del mercato eBay
- Richieste di informazioni sul negozio Shopify
- Email dei clienti di BigCommerce
- Canali di social media come Facebook e Instagram
- Assistenza diretta via e-mail
Questa integrazione completa crea una vera e propria operazione di assistenza multicanale in cui le differenze tra i canali diventano invisibili per il tuo team. Gli agenti applicano una qualità di servizio uniforme indipendentemente dal luogo in cui i clienti vi hanno contattato inizialmente.
Le vendite dei siti di eCommerce B2B sono cresciute del 10,5% su base annua nel 2024, raggiungendo i 2,297 trilioni di dollari.e la maggior parte di questa crescita avviene su più canali di vendita. Le aziende che riescono a gestire in modo efficiente le comunicazioni con i clienti attraverso tutti questi canali ottengono un significativo vantaggio competitivo.
Funzioni di automazione del flusso di lavoro che fanno risparmiare tempo
L’automazione di Mirakl attraverso eDesk elimina innumerevoli ore di inserimento manuale dei dati e di risposte di routine. Ecco i miglioramenti del flusso di lavoro che hanno un impatto maggiore:
Instradamento intelligente dei biglietti
Assegna automaticamente i ticket a membri specifici del team in base alla categoria di prodotto, al tipo di cliente, alla lingua o alla complessità del problema. I nuovi assunti gestiscono le domande più semplici, mentre gli agenti esperti gestiscono le richieste tecniche.
Risposte modello
Crea e distribuisci risposte pre-scritte per le domande più comuni. I modelli inseriscono automaticamente i dettagli specifici del cliente, mantenendo la personalizzazione e accelerando i tempi di risposta.
Traduzione automatica
Vendi a livello internazionale senza barriere linguistiche. eDesk traduce automaticamente i messaggi dei clienti e le tue risposte, consentendo a un unico team di supportare i clienti globali.
Integrazioni dei dati degli ordini
Ogni biglietto visualizza le informazioni complete sull’ordine senza doverle cercare manualmente. Il tuo team vede i prodotti acquistati, lo stato di spedizione, i dettagli del pagamento e la cronologia dell’ordine all’istante.
Analisi del sentimento
La piattaforma identifica automaticamente i clienti frustrati o urgenti, permettendoti di dare priorità ai messaggi che richiedono un’attenzione immediata.
Il ROI dell’automazione dei flussi di lavoro è convincente. Il 60% delle organizzazioni raggiunge il ROI entro 12 mesi dall’implementazione dell’automazione dei flussi di lavoro, con un aumento medio della produttività del 25-30% nei processi automatizzati.. Per i team di assistenza clienti che gestiscono elevati volumi di biglietti su più mercati, questi guadagni di efficienza si traducono direttamente in una migliore qualità del servizio e in una riduzione dei costi operativi.
Iniziare con l’Integrazione Mirakl eDesk
L’impostazione della connessione tra Mirakl ed eDesk richiede solo pochi passaggi. Collegando l’account del marketplace Mirakl attraverso le impostazioni di integrazione di eDesk, inizierai a sincronizzare automaticamente i messaggi dei clienti e i dati degli ordini.
Una volta connesso, puoi configurare le regole di automazione, creare modelli di risposta e impostare le preferenze del flusso di lavoro del tuo team. eDesk offre un supporto onboarding per aiutarti a ottimizzare l’integrazione per le tue specifiche esigenze aziendali.
La dashboard multicanale diventa la base del tuo team per tutte le interazioni con i clienti, fornendo la visibilità e il controllo che le operazioni B2B in crescita richiedono. La maggior parte dei venditori riferisce di un significativo risparmio di tempo già nella prima settimana di implementazione.
Trasforma la tua assistenza multicanale con Mirakl e eDesk
L’integrazione Mirakl eDesk ottimizza le operazioni del mercato B2B unificando le comunicazioni con i clienti, automatizzando i flussi di lavoro ripetitivi e mantenendo la conformità agli SLA che gli acquirenti professionali si aspettano. Collegando Mirakl agli altri canali di vendita attraverso la piattaforma multicanale di eDesk, elimini i silos di dati e crei un’operazione di assistenza efficiente e scalabile di cui le aziende in crescita hanno bisogno.
Sei pronto a trasformare la tua assistenza clienti multicanale? Dimostra il cruscotto multicanale gratuita per vedere come l’integrazione di Mirakl eDesk può ridurre i tempi di risposta, migliorare la produttività del team e aumentare la soddisfazione dei clienti in tutti i tuoi mercati.
Domande frequenti
Che cos’è lo scaling multicanale di Mirakl?
La scalabilità multicanale di Mirakl si riferisce alla gestione del tuo marketplace Mirakl insieme ad altri canali di vendita come Amazon, eBay e Shopify attraverso una piattaforma unificata. Questo approccio consolida le comunicazioni con i clienti, la gestione degli ordini e i flussi di lavoro dell’assistenza in un unico sistema, eliminando la necessità di passare da una dashboard all’altra del marketplace nel corso della giornata.
In che modo l’integrazione di Mirakl eDesk migliora i tempi di risposta?
L’integrazione centralizza tutti i messaggi dei clienti in un’unica casella di posta con un contesto completo dell’ordine visibile immediatamente. Le Automazioni indirizzano i ticket ai membri giusti del team, mentre i modelli velocizzano le risposte alle domande più comuni. Queste funzioni eliminano le perdite di tempo nella ricerca di informazioni o nel passaggio da una piattaforma all’altra, riducendo in genere i tempi medi di risposta del 40-60%.
Posso monitorare la conformità agli SLA su più marketplace?
Sì, eDesk monitora le metriche SLA di Mirakl e di tutti i marketplace collegati contemporaneamente. La dashboard mostra i tassi di conformità in tempo reale, evidenzia i ticket a rischio e genera report che confrontano le prestazioni dei vari canali. Puoi impostare obiettivi SLA personalizzati per le diverse esigenze dei marketplace.
L’integrazione richiede conoscenze tecniche per essere configurata?
No, l’integrazione Mirakl eDesk utilizza un processo di connessione semplice che non richiede codifica o competenze tecniche. La maggior parte dei venditori completa la configurazione in meno di un’ora. eDesk fornisce un’assistenza guidata e risorse di supporto per aiutarti a configurare le regole di automazione e ottimizzare i flussi di lavoro per la tua attività.
Quali altri marketplace funzionano con questa integrazione?
Oltre a Mirakl, eDesk si connette con oltre 200 marketplace e piattaforme di e-commerce tra cui Amazon, eBay, Walmart, Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Etsy e canali di social commerce. Questo ti permette di gestire operazioni realmente multicanale da un’unica dashboard.
