L’automazione di Shopify può davvero far cambiare idea sui carrelli abbandonati? Sì, se si combina l’assistenza in tempo reale di Shopify con alcuni accorgimenti mirati…
I flussi di lavoro di automazione di Shopify
ti permette di eliminare gli attriti del checkout, di recuperare gli acquirenti esitanti e di rendere personale l’assistenza senza gravare sul tuo team.
In questa guida ti mostreremo dei modi pratici per impostare un supporto per l’abbandono del carrello su Shopify che ti ripaghi rapidamente.
Perché gli acquirenti abbandonano i loro carrelli?
La maggior parte degli abbandoni è dovuta a spese a sorpresa, consegna poco chiara, moduli complicati o ripensamenti dell’ultimo minuto. Puoi risolvere molti di questi problemi con un aiuto chiaro e tempestivo.
Inizia qui:
- Mostra in anticipo il costo totale e le finestre di consegna.
- Mantieni i moduli brevi e adatti ai dispositivi mobili.
- Metti la tua politica sui resi dove gli acquirenti guardano davvero.
- Offri un modo per fare una domanda veloce senza lasciare la pagina.
È qui che l’assistenza Shopify per l’abbandono del carrello brilla. Con le Integrazioni Shopify di eDesk, gli agenti vedono i carrelli, gli ordini e le chat precedenti in un unico posto, in modo che la prima risposta sia veloce e pertinente. Se a questo si aggiungono le Automazioni Shopify, si ottiene un’assistenza costante anche quando il team è impegnato.
Un processo di checkout lungo e complicato causa
18% degli abbandoni
.
In che modo il supporto in tempo reale di Shopify blocca le perdite?
Se le persone devono cercare le risposte, si allontanano. L’assistenza in tempo reale di Shopify fornisce aiuto laddove c’è esitazione. Vediamo tre modi in cui può aiutarti a fermare le perdite.
Sii più presente sulle pagine che contano
Aggiungi un messaggio luminoso nelle pagine dei prodotti e dei carrelli ad alta intensità. Offri suggerimenti sulle taglie, chiarezza sulla consegna o verifica della compatibilità. Mantieni l’invito breve e facoltativo. Quando un acquirente si impegna, fornisci al tuo agente il carrello e il contesto dell’ordine direttamente nella casella di posta.
Le aziende che rispondono alla chat di un cliente entro cinque minuti hanno il
69% di probabilità in più
di ottenere una vendita.
Personalizza senza problemi la prima risposta
Una casella di posta centralizzata significa che il tuo team può rispondere con la giusta finestra di consegna e la regola di restituzione effettiva per quell’acquirente. Sembra una cosa personale perché lo è. Questo è il supporto in tempo reale di Shopify che fa il lavoro pesante in silenzio.
Il 70%
delle conversazioni di Shopify Inbox prevede che un cliente prenda una decisione d’acquisto.
Fare in modo che il pagamento sia il passo più semplice di tutti
Se non hai ancora attivato il checkout accelerato, inizia da lì. Le opzioni con un solo tocco riducono l’attrito del modulo e mantengono gli acquirenti nel flusso.
Shop Pay aumenta la conversione
fino al 50%
rispetto al checkout del cliente e supera le altre opzioni accelerate di almeno il 10%.
Come l’automazione di Shopify riporta indietro gli acquirenti
L’assistenza in tempo reale colma il divario prima che le persone se ne vadano. L’automazione di Shopify li riporta indietro se lo fanno. Ecco tre modi in cui aiuta a mantenere gli acquirenti sulla strada dell’acquisto.
Inneschi intelligenti che catturano le intenzioni
Utilizza segnali come la lunga attesa per la spedizione, i ripetuti errori di pagamento, la ricerca di codici sconto o i carrelli entro il 10% della soglia di spedizione gratuita. Ciò significa che puoi spronare gli acquirenti con un messaggio breve e utile che ti offre il passo successivo. È un modo pulito per
ridurre l’abbandono del carrello
I team di Shopify possono essere gestiti dai team di Shopify senza dover ricorrere a personale aggiuntivo.
Messaggi di recupero che sembrano umani
Puoi personalizzare i follow-up in base agli articoli presenti nel carrello, allo stato delle scorte e alle fasce di margine. Se un articolo è poco disponibile, dillo. Se un pacchetto fa risparmiare, dillo. È qui che l’AI per il recupero dei carrelli di Shopify brilla: redige messaggi di recupero specifici e lascia l’approvazione al tuo team.
Gli esercenti che attivano le rate di Shop Pay vedono fino al
28% di conversioni in più
.
Pagamenti flessibili per i panieri più costosi
Se il prezzo è un’esitazione, puoi mostrare le rate in modo chiaro e anticipato. Il “forse più tardi” si trasforma in “oggi” per gli ordini più consistenti e supporta l’incremento di conversione dell’intelligenza artificiale di Shopify se abbinato alla giusta richiesta.
La sola presenza di Shop Pay può aumentare le conversioni del lower-funnel
del 5%
.
Cinque playbook da lanciare questa settimana
Utilizza questi cinque potenti flussi di lavoro per il recupero dei carrelli di Shopify come elementi costitutivi. Inizia con uno o due, poi misura, poi aggiungine altri.
1) Preavviso “Dov’è il mio ordine?
Innesco: La chat si apre sulla pagina del prodotto o del carrello e menziona la consegna.
Azione: Rispondi indicando la probabile finestra di consegna al loro indirizzo e l’ora limite per la spedizione.
Perché funziona: Risponde alle principali domande pre-checkout prima che diventino ticket e supporta gli obiettivi di Shopify di “ridurre l’abbandono del carrello”.
2) Soglia di spedizione
Attivazione: Carrello entro il 10% della soglia di spedizione gratuita.
Azione: Suggerisci un’aggiunta pertinente come un kit di cura o delle ricariche.
Perché funziona: Aumenta il valore medio dell’ordine (AOV) e riduci il rammarico post-acquisto con articoli che migliorano il prodotto.
3) Assistenza per l’attrito del pagamento
Innesco: Errori nel campo di pagamento o ripetizione di tentativi.
Azione: Offri un altro metodo di pagamento o una rateizzazione con una spiegazione breve e amichevole.
Perché funziona: Offri un percorso di completamento a volto scoperto e supporta il follow-up di Shopify per il recupero del carrello da parte dell’AI nel caso in cui l’utente abbandoni il sito.
4) Aiuto per il dimensionamento in tempo reale
Innesco: Lunga attesa per le taglie o i resi.
Azione: Avvia una chat che offra una rapida raccomandazione di vestibilità basata su ordini simili.
Perché funziona: Riduce il rischio di restituzione e favorisce l’aumento di conversione dell’AI di Shopify quando gli acquirenti sono indecisi.
5) Follow-up delicato di recupero del carrello
Trigger: Carrello abbandonato per 1-2 ore con segnali ad alta intensità come visite ripetute o status di VIP.
Azione: Invia un messaggio che faccia riferimento agli articoli esatti e che risponda alla probabile obiezione.
Perché funziona: La specificità batte sempre la genericità e si inserisce perfettamente nei flussi di recupero dei carrelli di Shopify che puoi perfezionare nel tempo.
Se stai confrontando le attrezzature, questi strumenti strumenti che aiutano i venditori di Shopify con l’assistenza clientiin modo che tu possa scegliere le funzionalità più adatte al tuo flusso di lavoro.
Sennheiser
ha ridotto i tempi di risposta del 61%, gestendo il 24% in più di conversazioni
dopo aver aggiunto eDesk al proprio stack.
Come posso misurare l’impatto senza dover ricorrere ad altri amministratori?
Non hai bisogno di dashboard complessi per vedere cosa sta funzionando. Tieni una semplice visione settimanale con queste metriche:
- Traccia i carrelli salvati per vedere quanti ordini hai recuperato e le entrate che rappresentano.
- Guarda il primo tempo di rispostaperché è il miglior segnale iniziale per l’assistenza clienti in tempo reale.
assistenza clienti in tempo reale
. - Confronta il tasso di completamento del checkout prima e dopo la messa in funzione del checkout accelerato.
- Controlla l’AOV sugli ordini assistiti per misurare l’impatto di un aiuto per il dimensionamento o di una spinta per la spedizione.
- Accedi alle tre esitazioni più comuni che si presentano prima di un rimbalzo e trasformale in risposte rapide.
Mentre ti sintonizzi, assicurati che il team sia in grado di agire velocemente:
- Crea risposte rapide che inseriscono nel messaggio i link di tracciamento, i numeri d’ordine e le politiche specifiche della regione.
- Indirizza i VIP alla tua coda più veloce.
- Tieni un modo semplice per in magazzino o in finanza all’interno del biglietto.
Outlet delle mute
ha ridotto i tempi di risposta del 38%
dopo la centralizzazione con eDesk.
Ricapitoliamo e pianifichiamo le prossime mosse
Le due cose più importanti da ricordare:
- L’abbandono del carrello diminuisce quando si incontrano le esitazioni con l’assistenza in tempo reale di Shopify e il follow-up con le Automazioni di Shopify.
- Metti l’aiuto dove compaiono le domande, rendi semplice il pagamento e mantieni specifici i messaggi di recupero.
Questo mix offre un aumento costante delle conversioni di Shopify AI senza aggiungere lavoro. E con
Integrazioni eDesk Shopify
I tuoi agenti ricevono il contesto di cui hanno bisogno per muoversi più velocemente e mantenere un tono umano.
Fai queste cose per ottenere vittorie rapide:
- Collega il tuo helpdesk grazie all’integrazione con Shopify di eDesk, in modo che ordini, carrelli e messaggi si trovino in un unico luogo.
- Aggiungi una richiesta nella pagina del prodotto a più alto traffico e punta a una prima risposta di cinque minuti per supportare l’assistenza in tempo reale di Shopify.
- Abilita il checkout accelerato e fai un controllo accurato sui tuoi dispositivi e browser principali.
- Lancia due flussi di automazione di Shopify: il nudge della soglia di spedizione e il follow-up di recupero di un’ora per il recupero del carrello AI in Shopify.
- Tieni traccia dei carrelli salvati, del tempo di prima risposta e della conversione assistita per due settimane, quindi aggiungi un’azione di maggiore efficacia per ridurre l’abbandono del carrello Shopify su scala.
Se vuoi un piano rapido per rendere operativi i tuoi primi prompt e flussi,
prova gratuitamente eDesk per Shopify
e ti mostreremo come adattare l’automazione di Shopify e l’assistenza in tempo reale di Shopify al tuo negozio.
Domande frequenti
Come fa l’automazione di Shopify a recuperare i carrelli abbandonati?
Osserva se ci sono segnali come una lunga attesa per la spedizione, errori di pagamento, intenzioni di uscita o carrelli che si trovano appena al di sotto della spedizione gratuita, quindi invia un messaggio di follow-up utile e specifico. Il messaggio fa riferimento agli articoli esatti e alla probabile obiezione e offre un semplice passo successivo, come ad esempio un’opzione di consegna più rapida o una rateizzazione per i carrelli di importo più elevato. La frequenza è limitata, i messaggi si interrompono quando l’acquirente si converte e le azioni sensibili possono richiedere l’approvazione dell’agente. Puoi misurare l’impatto con i carrelli salvati, il completamento del checkout e l’AOV, per poi mettere a punto il flusso.
Che ruolo ha il supporto in tempo reale?
Previene l’abbandono prima che sia necessario il recupero rispondendo alle domande nel momento in cui appaiono sulle pagine dei prodotti e del carrello. Una prima risposta rapida mantiene lo slancio e il contesto di una casella di posta centralizzata consente agli agenti di fornire il giusto termine di consegna o un consiglio sulle dimensioni al primo tentativo. I suggerimenti sono leggeri e adatti ai dispositivi mobili, in modo da aiutare e non distrarre. Gli Approfondimenti di queste chat alimentano le risposte rapide e le regole di automazione, rendendo ancora più fluida l’interazione successiva.
Dove devo usare per prima cosa l’automazione?
Inizia con i comportamenti che puoi individuare facilmente: tempi lunghi per la spedizione, ricerca di codici sconto, errori di pagamento o carrelli vicini alla spedizione gratuita. Questi sono ottimi segnali per il recupero carrelli AI Shopify e per i semplici flussi di recupero carrelli Shopify. Inizia con due flussi, misura i carrelli salvati per una settimana e poi aggiungi un altro trigger quando vedi un aumento.
Questo aggiungerà altri biglietti per la squadra?
No, se la centralizzi. Un’unica casella di posta, un instradamento intelligente e risposte rapide riducono i tempi di gestione. L’automazione di Shopify svolge il lavoro ripetitivo e gli agenti si concentrano sulle decisioni. Inoltre, eviterai le ripetizioni quando le risposte includeranno automaticamente il tracking, i numeri d’ordine e le clausole.
Posso personalizzare il recupero senza sembrare robotico?
Assolutamente. Fai riferimento agli articoli esatti e alle probabili obiezioni, mantieni un tono amichevole ed evita la pressione. Le bozze possono essere automatizzate e i tuoi agenti possono dargli un’occhiata prima dell’invio. Una semplice guida al tono e una linea di opt-out facile mantengono il tutto umano e rispettoso.
Funziona anche su mobile?
Se le richieste sono leggere e il checkout è veloce, assolutamente sì. I moduli devono essere brevi, le opzioni di pagamento chiare e la chat non invadente. Fai dei test sui dispositivi e sulle dimensioni dello schermo più diffusi e assicurati che i widget non coprano i pulsanti di aggiunta al carrello o di pagamento.
