Come si fa a lanciare TikTok Shop nel Regno Unito senza affogare nelle spese, nei resi o nei messaggi “Dov’è il mio ordine”? La risposta è breve: configura correttamente il Seller Center, scegli un percorso di evasione che il tuo team possa effettivamente gestire, collega i prodotti e i pagamenti in modo pulito e centralizza l’assistenza in modo che ogni risposta includa il contesto dell’ordine.
In questa guida troverai una lista di controllo chiara, un flusso di configurazione senza stress, contenuti semplici e flussi di lavoro di supporto che rendono i clienti felici e le vendite in crescita.
Cos’è TikTok Shop e perché i rivenditori del Regno Unito dovrebbero interessarsene?
TikTok Shop porta la scoperta e l’acquisto nello stesso scroll, il che significa che la distanza tra “mi piace” e “l’ho comprato” diventa breve. Questo può essere brillante per i regali, la bellezza, la casa e gli accessori di tendenza se le inserzioni, la logistica e l’assistenza si muovono di pari passo. Se vendi già sui marketplace, TikTok Shop aggiunge un nuovo flusso di domanda che puoi scalare senza dover ricostruire tutto il tuo stack.
Adulti del Regno Unito in media 4 ore e 20 minuti online al giorno nel 2024.
Cosa ti serve prima di iniziare
Prima di premere il pulsante su TikTok Shop, prenditi due minuti per un rapido controllo di preparazione in modo che il giorno del lancio vada tutto liscio.
- Hai i dati di un’azienda del Regno Unito, un documento di identità del direttore e un conto bancario per i pagamenti.
- Se necessario, è disponibile un numero di partita IVA e il team è a conoscenza di tutte le norme EPR o di imballaggio applicabili.
- Hai già pronta la documentazione sulla sicurezza dei prodotti per categorie come giocattoli, cosmetici ed elettronica.
- Sai che le finestre di spedizione e la politica di reso sono realistiche e sostenibili, anche durante i picchi.
- Hai assegnato dei responsabili per i contenuti, le operazioni e l’assistenza ai clienti, in modo che non ci sia nulla che possa essere diviso tra i vari team.
Se queste caselle sono spuntate, è il momento della configurazione.
La lista di controllo per la configurazione rapida del TikTok Shop
- Crea o accedi al Seller Center e scegli Regno Unito come regione.
- Completa i controlli sull’identità e la verifica dell’azienda prima di inserire i prodotti.
- Collega un conto bancario nel Seller Center in modo che i pagamenti arrivino senza intoppi.
- Aggiungi prodotti con titoli chiari, attributi accurati, note sulla sicurezza, immagini forti e brevi video.
- Imposta i tempi di spedizione, di gestione e di restituzione che il tuo magazzino è in grado di rispettare quando gli ordini aumentano.
Ecco, sei in diretta. Il che significa che la prossima decisione importante è come gli ordini lasceranno le tue mani.
I ricavi del negozio TikTok nel Regno Unito sono aumentati del 180% nel corso del 2024.
Quale opzione di adempimento è la migliore per i venditori TikTok del Regno Unito?
Scegliere il tuo percorso logistico in anticipo ti permette di evitare grattacapi in seguito. Fulfilled by TikTok (FBT) gestisce lo stoccaggio, il prelievo, l’imballaggio e la consegna nella rete di TikTok, mentre l’auto-approvvigionamento mantiene le scorte nella tua sede o in quella di un 3PL. Scegli quello che puoi gestire in un lunedì affollato dopo una grande promozione.
Se scegli Fulfilled by TikTok (FBT)
- Invii l’inventario a un magazzino FBT e lasci che gli ordini vengano elaborati automaticamente.
- Sblocchi i badge veloci e le opzioni per il giorno lavorativo successivo che aumentano la conversione dei prodotti sensibili al tempo.
- Semplifichi le promozioni e le vite perché gli ordini scorrono senza interventi manuali.
Se scegli l’autorealizzazione
- Mantenendo il controllo delle regole di imballaggio, trasporto e spedizione, puoi riutilizzare il tuo playbook di magazzino esistente.
- Stabilisci tempi di gestione onesti e costruisci buffer per i picchi stagionali, in modo che i difetti di consegna tardiva rimangano bassi.
- Tieni traccia dei livelli di servizio e sostituisci o declassa i vettori se le scansioni rallentano, in modo che le tue recensioni non ne risentano.
I creatori ospitano oltre 6.000 sessioni TikTok Shop LIVE nel Regno Unito ogni giorno.
Come creare una pagina prodotto ad alta conversione su TikTok
Le grandi pagine del negozio TikTok rendono facile la decisione dell’acquirente, ma questa magia richiede un lavoro da parte tua. Prima di tutto, inizia sempre con un’immagine principale che dia un vantaggio, poi aggiungi uno scatto di lifestyle che mostri le dimensioni o la vestibilità del mondo reale, in modo che gli acquirenti possano immaginarsi il prodotto a casa. Mantieni i titoli puliti in modo che si vedano bene su un telefono e rispecchia le parole che gli acquirenti usano realmente in modo che le loro ricerche raggiungano la tua pagina e il titolo arrivi velocemente.
Rendi facile anche la scelta delle opzioni. Mantieni le varianti ordinate in modo che le varie opzioni di taglia e colore siano facili da individuare e aggiungi un breve video che mostri il prodotto in uso. Assicurati di stabilire le aspettative con una semplice nota di reso e una finestra di consegna realistica.
Quando la pagina è in buone condizioni, è il momento di vedere come alcuni flussi di lavoro leggeri e ripetibili possono mantenere gli ordini in movimento.
Il 74% di tutti i 18-24enni del Regno Unito ha utilizzato TikTok in un mese nel 2024, trascorrendo in media 64 minuti al giorno sulla piattaforma.
Quattro flussi di lavoro per mantenere le vendite in movimento
I seguenti flussi di lavoro faranno risparmiare tempo al tuo team, ridurranno i contatti ripetuti e faranno sì che i clienti si sentano seguiti quando le visualizzazioni si trasformano in ordini.
Il campione di calma in scatola
- Etichetta automaticamente ogni nuovo messaggio in base all’intento, in modo che le spedizioni, le prevendite e i resi finiscano nelle code giuste.
- Mostra il contesto dell’ordine in ogni thread in modo che gli agenti possano condividere il tracking, le stime di consegna e le opzioni di restituzione in un’unica soluzione.
- Salva le risposte rapide per le finestre di ritorno, i suggerimenti per l’uso e le sostituzioni, in modo che le risposte rimangano coerenti anche sotto pressione.
- Punta a ricevere le risposte entro lo stesso giorno nei periodi di maggiore affluenza, in modo da ridurre l’ansia e far sparire i contatti doppi.
Il fermo di scorrimento
- Rispondi alle tre domande principali della prevendita nei primi tre secondi, in modo che gli spettatori continuino a guardare.
- Appunta una guida sempreverde che elimini un ostacolo comune, come le dimensioni o la compatibilità, in modo da ridurre l’esitazione.
- Regala ai creatori dei prodotti un breve brief e lascia che mostrino l’uso reale, in modo che il contenuto risulti naturale e affidabile.
- Pianifica le vite durante i picchi di traffico noti e metti a disposizione una mini squadra di supporto in modo che lo slancio si trasformi in ordini.
Il programma di offerte sostenibili
- Testa piccoli coupon o offerte a livello di negozio durante la vita e spegnili quando le scorte si restringono in modo da mantenere il margine di guadagno.
- Mantieni la parità di prezzo tra i vari canali in modo che gli acquirenti vedano una storia coerente ovunque si trovino.
- Aggiungi consigli per la cura o l’allestimento nei messaggi di ringraziamento, in modo che i rendimenti dovuti alla confusione tendano a diminuire.
- Controlla settimanalmente i motivi di rimborso e correggi l’annuncio o il video se un tema continua a presentarsi per evitare che i problemi si ripetano.
Il maestro zen del promo giorno
- Precarica le etichette e le liste di prelievo per le SKU in evidenza, in modo che la spedizione sia sempre fluida quando gli ordini aumentano.
- Stabilisci un tempo limite che il team può rispettare e comunicalo in anticipo agli acquirenti in modo che le aspettative rimangano chiare.
- Tieni un piccolo buffer sulle SKU eroiche per evitare che le azioni svaniscano a metà vita.
- Aggiungi una nota di spedizione di una riga a un video appuntato per gli articoli sensibili al tempo, in modo che gli acquirenti sappiano cosa aspettarsi.
Questi flussi di lavoro ti permetteranno di ottenere grandi successi, ma c’è un’altra cosa che devi fare per assicurarti di evitare ogni lavoro extra e mantenere il sorriso dei clienti dallo scroll alla porta di casa: stiamo parlando di collegare Parlare con TikTok al tuo stack.
Tre su quattro consumatori britannici intendono acquistare di più attraverso i social media.
Come collegare TikTok Shop alla tua pila
Collegare TikTok Shop è semplice quando i tuoi strumenti si parlano tra loro e il flusso è simile indipendentemente dalla piattaforma che utilizzi.
Utilizzeremo eDesk come esempio per mostrare quanto possa essere semplice.
- Installa il connettore e collega TikTok al tuo spazio di lavoro di assistenza in modo che gli ordini e i messaggi si sincronizzino con gli altri canali.
- Porta tutte le conversazioni in una casella di posta centralizzata in modo che ogni risposta includa i dettagli dell’ordine, la tracciabilità e le opzioni di restituzione senza dover saltare da una scheda all’altra.
- Attiva bozze AI per le prime risposte in modo che gli agenti approvino e personalizzino i messaggi che includono già link di tracciamento e chiari passaggi successivi.
- Mappate i tag, le code e gli SLA una volta sola, in modo che le domande di spedizione, le prevendite e i resi arrivino automaticamente al team giusto.
- La configurazione è leggera grazie alla sincronizzazione degli ID degli ordini, dei numeri di tracking e dei profili dei clienti, in modo che gli aggiornamenti fluiscano da una parte e dall’altra senza copia-incolla.
In questo modo, i post sui prodotti possono essere pubblicati, gli ordini vengono inseriti negli stessi flussi di lavoro di cui già ti fidi e i messaggi “dov’è il mio ordine?” ricevono risposte rapide e sicure.
È il momento di ricapitolare e pianificare la tua prossima mossa
Ricorda:
- Un’impostazione pulita, pagine di prodotto chiare e promesse di consegna oneste fanno la maggior parte del lavoro pesante.
- Scegliere Fulfilled by TikTok o l’auto-realizzazione è una scelta di capacità oltre che di costo.
- Una casella di posta centralizzata con leggere automazioni permette di tenere sotto controllo Where’s my order quando le visualizzazioni aumentano.
- I video brevi e nativi che rispondono a domande reali degli acquirenti trasformano la curiosità in acquisti sicuri.
Prova a farlo nella prossima settimana:
- Verifica i documenti, collega il conto bancario e pubblica cinque prodotti con immagini nitide e brevi video.
- Scegli FBT per una SKU eroica o imposta tempi di gestione e servizi di consegna realistici per l’auto-approvvigionamento.
- Collega TikTok Shop al tuo stack di supporto e carica tre risposte rapide per Dove si trova il mio ordine, resi e cambi.
- Pubblica tre video nativi che rispondano alle principali domande degli acquirenti e appuntane uno sul tuo Shop.
- Controlla le prestazioni dopo tre giorni e risolvi eventuali lacune in termini di inserzioni, spedizioni o risposte prima della prossima spinta.
Sei pronto a collegare TikTok Shop a un flusso di lavoro di assistenza più intelligente e a mantenere i tempi di risposta al crescere delle vendite? Prenota una demo gratuita e ti mostreremo come centralizzare i messaggi, aggiungere l’intelligenza artificiale e scalare senza il caos.
Domande frequenti
Come faccio a qualificarmi per vendere su TikTok Shop UK?
Hai bisogno dei dati aziendali del Regno Unito, di un documento d’identità valido per la verifica e di un conto bancario per i pagamenti, e devi seguire le regole di sicurezza e di contenuto della categoria.
Quali sono le tariffe standard per i venditori del Regno Unito?
La maggior parte delle categorie prevede una commissione del 9% prima degli incentivi e alcune categorie o promozioni possono variare, quindi controlla sempre il tariffario attuale nella Seller University.
Dovrei scegliere l’FBT o l’auto-realizzazione?
Scegli FBT se vuoi una velocità prevedibile e badge semplici senza dover creare una logistica interna, e scegli l’autoapprovvigionamento se hai già delle solide opzioni per il giorno successivo con tassi di scansione puliti.
Quale finestra di restituzione si aspettano gli acquirenti?
La maggior parte degli ordini può essere restituita entro 30 giorni dalla consegna nel Regno Unito, con occasionali proroghe stagionali in occasione di eventi di punta, se annunciati.
Come faccio a tenere sotto controllo il supporto quando un video si interrompe?
Centralizza i messaggi, aggiungi code basate sull’intento e usa l’intelligenza artificiale per redigere risposte che includano il tracciamento e le fasi di ritorno in modo che gli agenti clicchino sull’invio con fiducia.
