Il tuo negozio Shopify sta crescendo rapidamente, ma il tuo team di assistenza continua a passare dall’e-mail, alla live chat e al pannello di amministrazione di Shopify solo per trovare i dettagli di un ordine? Per i commercianti Shopify, l’efficienza è direttamente legata alla velocità e alla profondità dell’integrazione del software di assistenza. La chiave per gestire un elevato volume di vendite è il il miglior software di assistenza clienti per ShopifyUn help desk dedicato che centralizza la comunicazione, estrae automaticamente i dati degli ordini in tempo reale e sfrutta l’intelligenza artificiale per risolvere istantaneamente le richieste successive all’acquisto.
Le esigenze di assistenza uniche di un venditore Shopify
I negozi Shopify, a differenza dei venditori multimercato, spesso si concentrano molto sul coinvolgimento diretto dei consumatori (DTC), sulle conversioni tramite Live Chat e sulle esperienze post-acquisto con il marchio. Quando un cliente ti contatta, si aspetta che l’agente conosca immediatamente il suo nome, i prodotti che ha visto e l’intera cronologia degli ordini. senza che ti venga chiesto.
Un help desk generico non è in grado di offrire tutto questo. Il miglior software per Shopify deve eliminare l’effetto “poltrona girevole” (passare dall’help desk all’amministrazione di Shopify) consentendo agli agenti di eseguire operazioni come l’elaborazione di un rimborso o la modifica di un ordine. direttamente dalla finestra di conversazione.
Questa specializzazione è necessaria per mantenere i tempi di risposta fulminei che convertono i navigatori in acquirenti e fidelizzano i clienti abituali.
A McKinsey ha analizzato su 5.000 agenti di servizio ha rilevato che L’assistenza generativa dell’IA ha aumentato la risoluzione dei problemi del 14% all’ora e ha ridotto il tempo impiegato per ogni problema del 9%.dimostrando il valore dell’integrazione dell’IA con i principali strumenti di assistenza.
Le 3 principali caratteristiche non negoziabili per l’assistenza Shopify
La scelta di un help desk deve andare oltre il semplice ticketing. I venditori di Shopify hanno bisogno di strumenti che favoriscano attivamente le vendite e riducano le attività ripetitive.
Integrazioni profonde dei dati di Shopify
Questa è la caratteristica più critica. Il software non deve solo leggere i dati di Shopify, deve essere in grado di agire di agire.
- Contesto dell’ordine istantaneo: Gli agenti devono vedere la storia completa dell’acquisto del cliente, lo stato dell’ordine e le informazioni di tracciamento visualizzate accanto al messaggio in arrivo, indipendentemente dal canale (e-mail, chat, social).
- Azioni sull’ordine all’interno dell’app: La piattaforma ideale consente agli agenti di eseguire operazioni cruciali come l’annullamento di un ordine, l’emissione di un rimborso parziale o l’attivazione di un’etichetta di reso, senza mai lasciare l’applicazione di help desk.
Automazioni pre e post vendita
L’assistenza di Shopify si occupa sia di garantire nuove vendite (pre-vendita) sia di gestire la logistica (post-vendita).
- Live Chat Automation: Usa l’intelligenza artificiale e i bot nel widget della chat del tuo sito web per rispondere alle domande più comuni sui prodotti, guidare i clienti alle pagine giuste e raccogliere gli indirizzi e-mail, assicurandoti che nessun lead di vendita vada perso.
- Automazioni WISMO/Resi: Risolvi automaticamente le richieste di “Dov’è il mio ordine” (WISMO) e di reso semplice in modo istantaneo grazie alle macro e ai portali self-service, liberando gli agenti per il lavoro che genera ricavi.
Unificazione Omnichannel
Un vero e proprio help desk Shopify collega tutti i canali in una Posta in arrivo unificataCiò significa che un agente può rispondere a un DM di Instagram, a un’e-mail o a un messaggio di Facebook di un cliente, il tutto visualizzando lo stesso storico degli ordini di Shopify. Questa unificazione evita che le conversazioni siano isolate e garantisce un’esperienza coerente e di alta qualità in ogni punto di contatto con il cliente.
Tabella di confronto: Il miglior software per l’assistenza clienti di Shopify
| Software | Il migliore per | Pro | Contro |
| eDesk (Scelta migliore) | Venditori Shopify multipiattaforma e supporto ad alto volume | Unifica Shopify con i marketplace (Amazon/eBay) senza soluzione di continuità, offrendo agli agenti una visione completa di tutti i canali di vendita. La profonda integrazione dei dati degli ordini consente una stesura altamente accurata da parte dell’intelligenza artificiale e sofisticate macro per l’efficienza. Eccellente per la scalabilità di operazioni multimarca/multi-negozio. | Si concentra principalmente sull’efficienza post-vendita e sull’unificazione completa dei canali, che potrebbe essere più di quanto richiesto da un negozio monocanale e a basso volume. |
| Gorgias | Marchi DTC incentrati su Shopify | Integrazioni di prim’ordine per Operazioni solo su Shopifyspecializzata nella chat pre-vendita e nel monitoraggio dei ricavi. Molto efficace nella modifica/rimborso degli ordini direttamente in-app per Shopify. | Meno profondità nell’integrazione e nell’azione dei dati provenienti dai principali marketplace esterni come Amazon ed eBay. I prezzi si basano sul volume dei biglietti risolti, il che può diventare rapidamente costoso. |
| Pannello di controllo | Esperienza Shopify self-service e AI-First | Eccellente funzionalità del portale self-service, simile a “Il mio account” di Amazon. Forte attenzione alla possibilità per i clienti di risolvere i problemi (tracking, resi) senza dover ricorrere a un agente. | Richiede investimenti e configurazioni per creare flussi self-service personalizzati e potrebbe essere meno intuitivo per gli agenti abituati a un sistema di ticketing tradizionale. |
| Zendesk | Marchi con esigenze complesse non legate all’e-commerce | Piattaforma altamente personalizzabile e scalabile, adatta a organizzazioni di grandi dimensioni con diverse esigenze di supporto non legate all’e-commerce (ad esempio, l’IT interno). Un enorme mercato di applicazioni per i componenti aggiuntivi. | Notevole complessità di configurazione e costi elevati. Richiede l’utilizzo di applicazioni di terze parti per ottenere l’integrazione profonda e nativa dei dati di Shopify che gli strumenti specializzati offrono in modo immediato. |
Punti chiave e passi successivi
Punti chiave e passi successivi
Scegliere il miglior software di assistenza clienti per Shopify significa selezionare uno strumento che tratta i dati degli ordini come una risorsa centrale. Dai la priorità alla piattaforma che permette ai tuoi agenti di vedere l’intero percorso del cliente e di agire istantaneamente.
Punti di forza:
- Il contesto è conversione: Utilizza un software che inserisce istantaneamente i dati dello storico e degli ordini di Shopify in ogni conversazione per accelerare la risoluzione dei problemi e aumentare la soddisfazione dei clienti.
- Automazioni post-acquisto: I ticket WISMO e i ticket di ritorno ripetitivi possono essere gestiti con l’intelligenza artificiale e il self-service per liberare il tuo team umano.
- A prova di futuro: Se hai intenzione di espanderti ad altri canali di vendita (Amazon, eBay), scegli una soluzione come eDesk che unifica queste piattaforme fin dal primo giorno.
Sei pronto a trasformare l’assistenza di Shopify da un centro di costo a una centrale di efficienza? Prenota una demo gratuita oggi stesso e inizia subito a raccogliere i frutti.
Domande frequenti
Queste app rallentano il mio negozio Shopify?
Le applicazioni di help desk più affidabili si integrano tramite l’API di Shopify, che è progettata per gestire le richieste di dati in modo efficiente e in genere non influisce sulla velocità di caricamento della tua vetrina pubblica.
Posso gestire più negozi Shopify da un unico account di help desk?
Sì. Le migliori soluzioni software per i venditori in scala offrono funzionalità multi-brand e multi-store, permettendoti di collegare diversi negozi Shopify (e altri marketplace) a un’unica dashboard di help desk centralizzata.
Come posso gestire le domande pre-vendita senza distrarre il mio team di assistenza?
Utilizza live chat o chatbot potenziati dall’intelligenza artificiale. Questi strumenti sono eccellenti per rispondere alle domande sulle caratteristiche dei prodotti, per controllare i livelli delle scorte e per inoltrare le richieste più complesse a un agente umano solo se necessario.
