Come sta cambiando il mercato Walmart e cosa devono fare i venditori? I media per la vendita al dettaglio stanno aumentando, l’intelligenza artificiale sta entrando nei flussi di lavoro quotidiani e le integrazioni intelligenti stanno sostituendo il tab-hopping con una visione organizzata. Se vendi sul marketplace Walmart, questa combinazione significa maggiore scopribilità, assistenza più rapida e operazioni più pulite e scalabili.
Questa guida spiega cosa sta cambiando, perché è importante e come inserirlo nel tuo stack senza creare ulteriori problemi.
Cosa diventerà il mercato di Walmart nei prossimi 12 mesi?
Il marketplace di Walmart sta passando da “lista e speranza” a un motore alimentato da segnali mediatici di vendita al dettaglio e da flussi di lavoro pronti per l’intelligenza artificiale. Gli annunci e il posizionamento organico si rafforzano a vicenda, mentre gli strumenti di supporto integrano i dati degli ordini, il monitoraggio e la cronologia delle conversazioni in un unico luogo. I venditori che si affidano a queste tendenze possono presentarsi più spesso, rispondere più velocemente e proteggere le metriche con meno sforzi manuali.
In altre parole, il mercato di Walmart si sta evolvendo in un volano per i media e l’automazione della vendita al dettaglio: una migliore visibilità porta a un aumento delle vendite, un aumento delle vendite crea segnali più ricchi e questi segnali aiutano gli annunci e l’assistenza a diventare più intelligenti nel tempo.
I Prodotti Sponsorizzati su Walmart sono annunci con costo per click in posizioni ad alto traffico come Search In-grid, Buy Box e Product Carousel, che attirano gli acquirenti direttamente alle tue pagine prodotto. Il formato è nativo ed è costruito per aumentare la conversione.
Come i media per la vendita al dettaglio cambiano la scopribilità su Walmart
I media per la vendita al dettaglio sono ora la porta d’ingresso. Su Walmart, la Ricerca Sponsorizzata può mettere l’articolo giusto davanti a un acquirente pronto all’acquisto nei risultati di ricerca e nelle pagine di navigazione. Inoltre supporta un viaggio omnichannel, in cui un cliente vede il tuo prodotto online e poi lo acquista in negozio.
- Inizia con i Prodotti Sponsorizzati sempre attivi per catturare l’intento.
- Utilizza le best practice della pagina dell’articolo per migliorare la rilevanza e vincere l’asta.
- Tratta gli annunci e l’organico come un ciclo: PDP più forti e operazioni puntuali mantengono sano il tuo punteggio di rilevanza.
Posizioni Walmart Connect
Ricerca Sponsorizzata
come motore principale di scoperta per i venditori del marketplace, con posizionamenti progettati per catturare la domanda attiva nelle proprietà digitali di Walmart.
Se stai tracciando il futuro del commercio Walmart attraverso i vari canali, abbina ai media retail uno stack di supporto in grado di tenere il passo. Quando gli annunci funzionano, le domande aumentano. Risposte rapide proteggono le conversioni.
Right Deals UK
risponde 5 volte più velocemente
e mantiene una valutazione positiva del 97,6% sul mercato dopo aver centralizzato l’assistenza con eDesk.
Dove si inseriscono le integrazioni di Walmart AI nel tuo stack di assistenza?
L’intelligenza artificiale nell’e-commerce non è più teoria. Per il mercato di Walmart, l’intelligenza artificiale si manifesta nell’instradamento, nella stesura e nella definizione delle priorità di un lavoro che prima rallentava i team. Questo è lo scopo delle
Integrazioni AI di Walmart
all’interno di un help desk: lasciare che il sistema rilevi l’intento, faccia emergere il modello giusto con il contesto dell’ordine e consegni il thread al proprietario migliore.
- Classificazione automatica di “Dov’è il mio ordine”, resi e prevendite.
- Rileva il tono di frustrazione e la priorità del bump.
- Crea una prima risposta con il nome dell’acquirente, l’ID dell’ordine, il vettore e l’ETA inseriti automaticamente.
Quando
colleghi Walmart a eDesk
i messaggi e gli ordini confluiscono in un’unica casella di posta e le risposte vengono inviate a Walmart, in modo da lavorare nel contesto e rimanere sincronizzati.
Cosa significano le “Integrazioni intelligenti” per i flussi di lavoro quotidiani
Le Integrazioni intelligenti sostituiscono il taglia-e-incolla con passaggi ripetibili che si svolgono sempre nello stesso modo. Pensa a un unico posto per leggere e rispondere, con i dettagli dell’ordine Walmart visibili accanto al messaggio. Non è necessario cambiare scheda per controllare il tracking o le conversazioni passate. Niente congetture sulla proprietà o sul rischio SLA.
Ecco cosa ottieni quando ti connetti attraverso una piattaforma di integrazione Walmart che centralizza il servizio:
- Un’unica coda che raccoglie messaggi, ordini, tracking e cronologia.
- Regole di routing che inviano i resi ai resi, le prevendite agli specialisti e le spedizioni alla coda giusta.
- Modelli con variabili per raccogliere i fatti e mantenere un tono coerente.
- Timer SLA che segnalano l’invecchiamento dei thread in modo da non superare la finestra di 48 ore.
Gli standard di Walmart
Standard di performance del venditore
aspettati risposte a >95% delle richieste entro 48 ore e un Valid Tracking Rate di >99%..
Il lato positivo del venditore: velocità, precisione e scala
È qui che le tendenze diventano vantaggi pratici per i venditori sul mercato digitale di Walmart.
Prime risposte più rapide e meno escalation
L’instradamento assistito dall’intelligenza artificiale e le risposte temporizzate consentono agli acquirenti di ottenere rapidamente ciò di cui hanno bisogno. Quando il messaggio riguarda la consegna, la risposta deve includere lo stato e un link di tracciamento in tempo reale. Quando si tratta di resi, il flusso di lavoro giusto dovrebbe allegare un’etichetta o fornire chiari passaggi successivi. La velocità e l’accuratezza portano a un minor numero di follow-up.
Passaggi di consegne più puliti e tono coerente
Tutti i venditori conoscono il dolore di dover chiedere nuovamente i dettagli. Quando le informazioni sull’acquirente e il contesto dell’ordine sono visibili accanto alla discussione, i passaggi di consegne si riducono. I modelli mantengono il tono costante tra gli agenti e i fusi orari.
Media di vendita al dettaglio che non creano caos per l’assistenza
Quando la Ricerca Sponsorizzata funziona, il traffico e le domande di prevendita aumentano. È un’ottima notizia, a patto che la tua casella di posta elettronica sia in grado di assorbirla. Una coda intelligente evita il problema delle “troppe schede” che rallenta i team.
Migliorare l’utilizzo del tempo del tuo team
I biglietti ripetibili vengono raggruppati. I casi limite salgono in cima. I supervisori possono dare un’occhiata ai thread e agli SLA in scadenza e intervenire prima che un rischio si trasformi in un difetto.
Prodotti sponsorizzati
sono annunci nativi CPC che appaiono nella Search In-grid, nel Buy Box e nel Product Carousel, per cui nel momento in cui i tuoi PDP migliorano, le tue performance a pagamento e organiche possono beneficiarne insieme.
Come collegare i media e il supporto per la vendita al dettaglio senza dover lavorare ulteriormente
La trappola più grande è quella di trasformare le grandi pubblicità in un arretrato di assistenza. Evita questo problema legando il tuo piano media retail ai flussi di lavoro dell’assistenza.
- Quando lanci una campagna di prodotti sponsorizzati, rispondi in anticipo alle 5 domande di prevendita più probabili.
- Imposta un’automazione per etichettare e indirizzare i messaggi “compatibilità” e “data di consegna” agli specialisti.
- Usa le bandiere del sentimento per catturare i toni frustrati e spostarli in testa alla coda.
- Pianifica un breve messaggio dopo la consegna che chieda come è andato l’ordine e inviti a dare un feedback se le cose sono andate bene.
- Mantieni le risposte rapide e in linea con il brand abbinando il routing AI a
assistenza ai venditori più intelligente
.
Expando
supporto unificato
su oltre 1.300 canali e 14 piattaforme in 33 lingue con un’unica casella di posta intelligente.
Cosa ricordare e cosa fare ora
Ecco la lista breve da condividere nel tuo prossimo stand-up.
Ricorda questo
- Il marketplace di Walmart è un volano per i media al dettaglio e l’automazione. Tratta gli annunci e l’assistenza come due metà dello stesso piano.
- Le integrazioni pubblicitarie di Walmart amplificano la scopribilità, ma la vittoria è solo se la tua casella di posta elettronica riesce a tenere il passo.
La crescita della vendita al dettaglio AI di Walmart
è reale quando l’intelligenza artificiale gestisce, redige e instrada, mentre il tuo team risolve i casi limite che contano di più.- Gli SLA del marketplace Walmart sono ancora fondamentali. Tieni in primo piano il tasso di risposta, la tracciabilità e le promesse di consegna.
Fai questo il prossimo passo
- Connetti il tuo account attraverso l’integrazione di eDesk Integrazioni di Walmart in modo che i messaggi e gli ordini arrivino in un’unica coda con il contesto dell’ordine.
- Attiva tre elementi fondamentali: gli auto-acks per coprire l’orologio, l’instradamento basato sull’intento per i resi e il WISMO e gli avvisi di 48 ore per i thread che stanno invecchiando.
- Crea cinque modelli con variabili. Includi il nome dell’acquirente, l’ID dell’ordine, il corriere e l’ETA. Mantieni un tono semplice e utile.
- Stringi i PDP utilizzando le migliori pratiche di Walmart Connect, quindi esegui prodotti sponsorizzati sempre attivi per catturare la domanda.
- Esamina quotidianamente la tua coda per individuare le spedizioni in stallo e i contatti ripetuti. Raggiungi il cliente prima che si apra un caso. Ecco come proteggere le valutazioni su scala.
Guarda come si realizza tutto questo nella tua coda: Prenota una demo e ti guideremo attraverso la configurazione del marketplace Walmart, i modelli di esempio e le Automazioni che aiutano il tuo team a muoversi più velocemente.
Domande frequenti
Come sta cambiando il mercato di Walmart con l’AI?
Sta spostando le attività di assistenza ripetitive nel sistema e fornisce agli agenti un contesto migliore al momento della risposta.
L’intelligenza artificiale nell’e-commerce
rileva l’intento, redige le risposte con i dettagli dell’ordine e dà priorità agli acquirenti frustrati, in modo che i team dedichino il loro tempo a ciò che conta. Il tono e l’invio finale sono ancora sotto il tuo controllo, ma il lavoro da fare diminuisce.
Che ruolo hanno i media per la vendita al dettaglio nel futuro di Walmart?
I media per il retail sono il livello di scoperta. La Ricerca Sponsorizzata mette gli articoli rilevanti di fronte agli acquirenti più esigenti nelle proprietà digitali di Walmart. I PDP forti e le operazioni solide aumentano la rilevanza, il che aiuta sia le ricerche a pagamento che quelle organiche.
Quali sono le metriche del mercato Walmart da tenere d’occhio?
Vale sempre la pena tenere d’occhio il tasso di risposta del venditore, il tasso di tracciamento valido, la consegna in tempo, il tasso di cancellazione e il tasso di rimborso. Le risposte a >95% delle richieste entro 48 ore e il VTR >99% sono i punti di riferimento per un account sano.
In che modo le Integrazioni AI di Walmart sono utili giorno per giorno?
Riducono i tempi di gestione instradando i thread al proprietario giusto, redigendo con il contesto dell’ordine e segnalando i rischi prima che gli SLA siano in pericolo. I team risolvono lotti di ticket di routine e riescono a individuare il problema che richiede l’intervento di un agente senior.
Da dove dovrei iniziare se sono alle prime armi?
Collega l’integrazione, aggiungi tre Automazioni e crea cinque modelli. Poi aggiungi i Prodotti Sponsorizzati per catturare la domanda e assicurarti che la tua casella di posta elettronica sia in grado di gestire l’aumento. Questo è il modo più semplice per trasformare le tendenze dell’e-commerce di Walmart in vittorie misurabili.
