Gestire un negozio Shopify significa avere a che fare con ticket di assistenza a tutte le ore. Resi, domande di spedizione, richieste di informazioni sui prodotti. Si accumulano velocemente. Gli strumenti di assistenza clienti AI ti aiutano a gestire questa mole di lavoro senza esaurire il tuo team o il tuo budget.
Il giusto helpdesk AI per Shopify automatizza le domande ripetitive, indirizza i problemi complessi alla persona giusta e rende i clienti felici. Abbiamo testato le migliori opzioni per i venditori di e-commerce statunitensi per aiutarti a scegliere quella più adatta al tuo negozio.
Cosa rende un buon strumento di assistenza clienti AI per Shopify
Non tutti gli strumenti di intelligenza artificiale funzionano allo stesso modo. Alcuni eccellono nell’automations. Altri si concentrano sulla gestione dei ticket. Ecco cosa conta per i venditori di Shopify:
Integrazioni native con Shopify Lo strumento deve collegarsi direttamente al tuo negozio Shopify. Permette di prelevare i dati degli ordini, la cronologia dei clienti e i dettagli dei prodotti senza doverli esportare manualmente. In questo modo si risparmia tempo e si riducono gli errori.
L’intelligenza artificiale che impara i tuoi prodotti I chatbot generici danno risposte generiche. Il miglior helpdesk AI per Shopify impara a conoscere il tuo catalogo prodotti, la politica dei resi e le domande più comuni. Fornisce risposte accurate basate sulle informazioni del tuo negozio.
Supporto multicanale I tuoi clienti ti inviano messaggi via e-mail, Instagram, Facebook e Live Chat. Il tuo strumento di intelligenza artificiale deve gestire tutti i canali da un’unica casella di posta. Non devi passare da una piattaforma all’altra.
Copertura del fuso orario degli Stati Uniti Se vendi principalmente a clienti statunitensi, la tua AI deve gestire le ore di punta dei fusi orari Eastern, Central, Mountain e Pacific. Anche la copertura dei fine settimana e dei giorni festivi è importante.
Routing intelligente L’intelligenza artificiale gestisce le domande semplici. I problemi più complessi vanno al tuo team. Il passaggio di consegne deve risultare agevole per i clienti.
I migliori strumenti di assistenza clienti AI per Shopify nel 2026
Abbiamo confrontato quattro piattaforme leader in base alle caratteristiche, ai prezzi e alle recensioni di venditori Shopify reali del mercato statunitense.
eDesk
eDesk combina l’automazione dell’intelligenza artificiale con un supporto multicanale pensato per l’e-commerce. La piattaforma si collega a Shopify e raccoglie la cronologia degli ordini, i dati dei clienti e le informazioni sui prodotti in un unico cruscotto.
Caratteristiche principali:
- L’AI risponde alle domande più comuni su ordini, spedizioni e resi
- Posta in arrivo unificata per e-mail, social media e Live Chat
- Categorizzazione automatica dei biglietti e ordinamento delle priorità
- Modelli precostituiti per flussi di lavoro specifici per Shopify
- Reportistica in tempo reale sui tempi di risposta e sui tassi di risoluzione
Prezzi: A partire da 69 dollari al mese per un massimo di 500 biglietti. Prezzi personalizzati per negozi ad alto volume.
Pro:
- Forte integrazione con Shopify con ricerca degli ordini
- Lavora su più canali di vendita (Amazon, eBay, Walmart)
- Team di assistenza con sede negli Stati Uniti
- L’intelligenza artificiale impara dai tuoi biglietti passati
Contro:
- Curva di apprendimento per le regole di automazioni avanzate
- Prezzo più alto per i negozi con meno di 200 biglietti mensili
Ideale per: Negozi Shopify in crescita che gestiscono oltre 500 ticket di assistenza mensili su più canali.
App Store di Shopify: eDesk
Scopri di più sull’integrazione di eDesk Integrazioni con Shopify e funzionalità AI.
Gorgias
Gorgias si concentra sull’automations di Shopify con una profonda integrazione con il negozio. L’intelligenza artificiale gestisce le domande ripetitive e suggerisce le risposte al tuo team.
Caratteristiche principali:
- Automazioni per i rimborsi, le modifiche agli ordini e gli abbonamenti
- Mostra la cronologia degli ordini dei clienti in ogni ticket
- Macro precostituite per le domande più comuni su Shopify
- Tracciamento dei ricavi legato alle interazioni di assistenza
- Supporto per SMS e voce
Prezzi: A partire da $60/mese per 300 biglietti. Scala a $900/mese per 10.000 biglietti.
Pro:
- Costruito appositamente per Shopify
- L’attribuzione dei ricavi mostra l’impatto del supporto sulle vendite
- Configurazione rapida e minima
Contro:
- Supporto multi-marketplace limitato oltre a Shopify
- Le funzioni AI richiedono piani di livello superiore
- Il prezzo salta rapidamente con il volume dei biglietti
Ideale per: Negozi che si concentrano solo sulle vendite DTC con un volume moderato di scontrini.
App Store di Shopify: Gorgias
Re:stupire
Re:amaze offre chatbot AI con funzioni di live chat e help desk. La piattaforma supporta Shopify e molte altre piattaforme di e-commerce.
Caratteristiche principali:
- Chatbot AI con automazione delle domande frequenti
- Live Chat con rilevamento dell’intento del cliente
- Monitoraggio dei social media per le menzioni del marchio
- Strumenti di collaborazione in team e incarichi
- App mobile per l’assistenza in movimento
Prezzi: A partire da $29/mese per membro del team. Le funzioni di intelligenza artificiale sono disponibili nei piani superiori a partire da 69 dollari al mese per membro.
Pro:
- Prezzo d’ingresso accessibile per i piccoli team
- Buona integrazione con i social media
- Interfaccia mobile-friendly
Contro:
- Il prezzo per utente diventa costoso con l’aumentare del team
- Capacità di intelligenza artificiale meno avanzate rispetto alla concorrenza
- L’installazione richiede una configurazione più manuale
Ideale per: Piccoli negozi Shopify con 1-3 agenti di supporto che necessitano di assistenza AI di base.
App Store di Shopify: Re:amaze
Pannello di controllo
Richpanel offre opzioni di self-service con l’intelligenza artificiale per ridurre il volume dei ticket. La piattaforma enfatizza i portali per i clienti, dove gli acquirenti gestiscono i propri problemi.
Caratteristiche principali:
- Portale self-service per il monitoraggio degli ordini e i resi
- L’intelligenza artificiale suggerisce articoli di aiuto prima della creazione del ticket
- Integrazioni con la gestione degli ordini su Shopify
- Posta in arrivo multicanale
- Punteggio di soddisfazione del cliente
Prezzi: A partire da $99/mese per 1.000 conversazioni. Prezzi personalizzati per le aziende.
Pro:
- I potenti strumenti self-service riducono il volume dei ticket
- Un’interfaccia pulita con una buona reportistica
- Deviazione AI proattiva
Contro:
- Prezzo di partenza più alto
- Supporto limitato ai canali dei social media
- La configurazione del self-service richiede tempo per essere ottimizzata
Ideale per: Negozi Shopify consolidati pronti a investire in un’infrastruttura di self-service per i clienti.
App Store di Shopify: Richpanel
Come scegliere l’AI Helpdesk giusto per il tuo negozio Shopify
Scegli in base alle dimensioni del tuo negozio, al volume degli scontrini e alla strategia di assistenza.
Inizia con il volume dei biglietti Conta i tuoi ticket di assistenza mensili. Il prezzo degli strumenti si basa sul volume. Un negozio con 200 ticket ha esigenze diverse rispetto a uno che ne gestisce 5.000.
Considera i tuoi canali di vendita Vendi solo su Shopify? Gorgias funziona bene. Vendi su Shopify più Amazon, eBay o Walmart? Hai bisogno di supporto multi-mercato come eDesk.
Valutare le capacità dell’IA Testa l’intelligenza artificiale con le domande dei tuoi clienti reali. Capisce i tuoi prodotti? Gestisce la tua politica di restituzione? Alcune IA necessitano di una formazione approfondita. Altre funzionano subito.
Controlla le dimensioni della squadra I prezzi per utente si accumulano velocemente. Calcola il costo totale in base al tuo team attuale e alle assunzioni previste.
Esaminare i requisiti di Integrazioni Lo strumento di intelligenza artificiale deve essere collegato allo stack tecnologico esistente. Provider di posta elettronica, software di spedizione, gestione dei resi. Poche piattaforme significano meno inserimento di dati.
Prova le prestazioni degli Stati Uniti Se i tuoi clienti si trovano principalmente negli Stati Uniti, verifica i tempi di risposta durante le ore di punta. Alcuni strumenti rallentano o indirizzano l’assistenza all’estero in caso di traffico elevato.
Secondo il rapporto State of the Connected Customer di Salesforce, il 73% dei clienti si aspettano che le aziende comprendano le loro esigenze e le loro aspettative. Gli strumenti di intelligenza artificiale aiutano a soddisfare questo standard senza dover assumere grandi team di assistenza.
Secondo una ricerca di settore compilata da Desk365, l’assistenza clienti alimentata dall’AI riduce i tempi di risoluzione fino al 50% grazie alle automazioni e all’assistenza predittiva. Per i negozi Shopify, risposte più rapide portano a una maggiore soddisfazione dei clienti e a un minor numero di carrelli abbandonati.
Inizia con l’assistenza AI per il tuo negozio Shopify
Gli strumenti di assistenza clienti AI fanno risparmiare tempo e riducono i costi, ma funzionano al meglio se impostati correttamente. Inizia con una prova. Prova l’intelligenza artificiale con i tuoi biglietti reali. Verifica come gestisce i tuoi prodotti e le tue politiche specifiche.
La maggior parte delle piattaforme offre prove o demo gratuite. Approfittane. Importa biglietti campione. Addestra l’intelligenza artificiale sulle tue FAQ. Guarda quanto velocemente ottieni valore.
Il giusto helpdesk AI per Shopify cresce con la tua attività. Gestisci più clienti senza far crescere il tuo team in proporzione. La qualità dell’assistenza rimane costante anche durante le stagioni di punta.
Sei pronto a vedere come funziona l’assistenza AI per il tuo negozio? Prenota una demo con eDesk per scoprire le automazioni AI costruite per i venditori multicanale di Shopify.
Domande frequenti
Qual è il miglior strumento di assistenza clienti AI per Shopify?
Lo strumento migliore dipende dalle dimensioni del tuo negozio e dai canali di vendita. eDesk funziona bene per i venditori multicanale. Gorgias è adatto ai negozi solo Shopify. Re:amaze è adatto ai piccoli team. Richpanel eccelle nel self-service.
Quanto costano gli strumenti di helpdesk AI per Shopify?
I prezzi variano da $29/mese per i piani base a $900+ per i negozi ad alto volume. La maggior parte degli strumenti si basa sul volume mensile degli scontrini o sulle dimensioni del team. Tieni conto dei tuoi piani di crescita quando confronti i prezzi.
Ho bisogno di competenze di codifica per impostare il supporto AI di Shopify?
No. La maggior parte degli strumenti di assistenza clienti AI offre un’integrazione plug-and-play con Shopify. Devi collegare il tuo negozio, importare le impostazioni e addestrare l’intelligenza artificiale utilizzando i tuoi ticket precedenti. La configurazione richiede ore, non settimane.
L’intelligenza artificiale sostituirà il mio team di assistenza clienti?
L’AI gestisce domande ripetitive come lo stato dell’ordine, i tempi di spedizione e le politiche di reso. Il tuo team si concentra su problemi complessi, reclami e creazione di relazioni. Pensa ad aumentare, non a sostituire.
Quanto è accurata l’intelligenza artificiale per l’assistenza clienti di Shopify?
L’accuratezza dell’intelligenza artificiale dipende dalla qualità della formazione. I sistemi ben configurati rispondono correttamente al 60-80% delle domande semplici. L’IA impara dalle correzioni. L’accuratezza migliora nel tempo con l’elaborazione di un maggior numero di ticket.
Quali canali di assistenza clienti supporta Shopify AI?
La maggior parte degli strumenti di intelligenza artificiale supporta e-mail, live chat, Facebook Messenger e Instagram DMs. Alcuni includono SMS, telefono e messaggistica di mercato. Verifica le funzionalità specifiche della piattaforma prima di impegnarti.
