In che modo l’intelligenza artificiale personalizza l’assistenza clienti di Shopify e vale la pena dedicarle del tempo? La risposta breve è: sì, perché trasforma i dati del negozio in un aiuto tempestivo che sembra personale e fa crescere i ricavi. Vedrai risposte più rapide, meno attività ripetitive e conversazioni che convertono più spesso.
In questa guida ti mostreremo come trasformare l’assistenza clienti di Shopify in conversazioni personalizzate e in grado di generare profitti grazie alla personalizzazione dell’intelligenza artificiale di Shopify, agli approfondimenti predittivi e alle Automazioni pratiche che puoi creare velocemente.
Perché la personalizzazione è importante nell’assistenza clienti di Shopify
Gli acquirenti vogliono risposte rapide e pertinenti senza troppi sforzi… e nel frattempo il tuo team vuole un contesto, una coerenza e strumenti che non siano d’intralcio.
Quindi, una buona notizia: L’intelligenza artificiale può colmare questo divario raccogliendo i dati degli ordini, il comportamento di navigazione e le conversazioni passate per personalizzare le risposte in tempo reale. In questo modo si ottiene meno copia e incolla, meno escalation e più conversazioni che si concludono con un acquisto o un chiaro passo successivo.
Quando vedi la parola “personalizzazione”, probabilmente pensi a un messaggio che ti saluta per nome. E non hai torto, ma è molto di più. Si tratta di mostrare la giusta politica di spedizione per la regione in cui si trova l’acquirente, di proporre l’upsell giusto in base alla taglia o all’uso che se ne fa e di pre-compilare i resi che corrispondono alle tue regole.
Con la personalizzazione dell’intelligenza artificiale di Shopify, gli agenti iniziano con il contesto e finiscono con la fiducia. L’assistenza su misura di Shopify è potente perché ha un’impronta umana e si adatta al tuo catalogo.
Il 70% di tutte le conversazioni di Shopify Inbox si concludono con un acquisto da parte degli acquirenti, secondo i dati di
dati di Shopify
.
Come si presenta in pratica l’assistenza personalizzata di Shopify
Pensa a strati che puoi attivare man mano. Inizia in modo semplice e poi perfeziona.
Una casella di posta centralizzata che conosce il tuo cliente
Raccogli gli ordini, i ticket precedenti e la cronologia dei canali in un’unica vista, in modo che l’assistenza clienti di Shopify non parta mai a vuoto. Quando un agente può vedere l’ultimo acquisto, lo stato della garanzia e il tracking nello stesso posto, la prima risposta è più veloce e accurata. Se vuoi sapere come funziona, connetti il tuo helpdesk tramite
Integrazioni con Shopify di eDesk
in modo che gli agenti possano aggiornare gli ordini e mantenere sincronizzate le discussioni senza dover cambiare strumento.
Outlet delle mute
ha ridotto i tempi di risposta del 38%
dopo aver centralizzato il flusso di lavoro con eDesk.
Automazioni intelligenti per Shopify sul lavoro da fare
Imposta regole per gestire i problemi di “dov’è il mio ordine”, i cambi di taglia e i problemi ripetuti. I tag intelligenti, i timer SLA e le risposte rapide riducono il lavoro manuale. Puoi anche aggiungere l’automazione per i clienti di Shopify che redige le prime risposte e inserisce i numeri d’ordine o i link di tracciamento in modo che gli agenti premano invio con sicurezza.
Aiuto scritto dall’intelligenza artificiale che suona ancora come te
Utilizza la CX guidata dall’intelligenza artificiale di Shopify per creare risposte di primo impatto con la voce del tuo marchio, poi lascia che i tuoi agenti modifichino il tono. Traduci al volo e sintetizza le discussioni più lunghe, in modo che i nuovi agenti possano lavorare più velocemente e i veterani possano dedicarsi a lavori di maggior valore.
Life Interiors
ha ridotto i tempi di risposta del 60% e aumentato le vendite del 40%
dopo aver adottato eDesk.
Assistenza pre-vendita che aumenta la conversione
Aggiungi suggerimenti leggeri nelle pagine dei prodotti dove gli acquirenti di solito esitano. Offri suggerimenti sulle taglie, chiarimenti sulla spedizione o un rapido confronto con un articolo simile. La CX predittiva di Shopify può far emergere la prossima azione migliore in base a segnali come il valore del carrello, il tempo trascorso sulla pagina o il livello delle scorte. L’assistenza personalizzata di Shopify in questo caso riduce il tira e molla in seguito e contribuisce a migliorare la CX e la fedeltà degli acquirenti, che si sentono seguiti.
I tassi medi di conversione dell’e-commerce si aggirano tra il 2,5% e il 3%, secondo i dati di
dati di Shopify
.
Dove gli Approfondimenti dell’AI fanno la differenza?
La personalizzazione diventa reale quando gli Approfondimenti predittivi di Shopify modellano le tue prossime azioni. Ecco alcuni dei punti caldi che affronta.
Intento predittivo alla cassa
Utilizza gli approfondimenti predittivi di Shopify per dare una spinta quando un acquirente passa il mouse sui campi di spedizione o di pagamento. Suggerisci l’opzione più veloce, conferma le finestre di consegna o mostra un’alternativa a basso impatto. Se c’è un ritardo noto del corriere nella loro regione, mostralo prima che lo chiedano. Questa onestà crea fiducia e fa risparmiare un biglietto.
Stato dell’ordine e post-acquisto
La maggior parte dei ticket inizia con “Dov’è il mio ordine?”. Lascia che le regole li etichettino automaticamente, alleghino il tracking in tempo reale e suggeriscano una risposta che rifletta l’ultima scansione del corriere. L’agente controlla, modifica e invia in pochi secondi. Se l’articolo è solito suscitare domande su come fare, seguilo con una richiesta amichevole di consigli per la cura o la configurazione. La migliore assistenza clienti di Shopify è quella che anticipa le esigenze.
Un chatbot di eDesk ora risolve
oltre il 70%
delle domande di WaveSpas sul posto.
Resi e cambi
Trasforma un probabile reso in un cambio con un suggerimento di taglia o colore basato su clienti simili. La personalizzazione AI di Shopify è in grado di elaborare il cambio rispetto all’ordine, applicare le tue regole e inoltrare il tutto a un operatore umano per l’approvazione. Più veloce per l’acquirente, più pulito per la finanza.
Copertura dopo l’orario di lavoro
Se il tuo negozio si estende su più fusi orari, dai ai clienti una prima risposta anche quando il team è offline. Un bot ben addestrato può gestire le politiche, la ricerca degli ordini e le nozioni di base sui prodotti, per poi passare all’escalation quando un umano si sveglia. In questo modo l’assistenza clienti di Shopify è sempre attiva.
Esempi che puoi prendere in prestito e mettere a punto oggi stesso
Utilizzali come elementi costitutivi. Inizia con uno o due, misura e poi aggiungine altri.
Ricerca ordini personalizzata
Quando qualcuno scrive “dov’è il mio ordine”, rispondi con il link di tracciamento, lo stato del corriere e una finestra di consegna realistica. Se il pacco è in ritardo, offri un rimedio che si adatti alla tua politica e alle fasce di valore medio dell’ordine (AOV).
Aiuto per il dimensionamento contestuale
Per le categorie a rischio di restituzione, quando il comportamento appare esitante, dai un consiglio sulle taglie o un breve quiz sulla vestibilità. Se i clienti chiedono ancora, gli agenti vedono le risposte e possono consigliare senza un lungo tira e molla.
Routing VIP
Contrassegna gli acquirenti abituali con un AOV elevato in modo che i loro biglietti saltino la coda. Abbina a tutto questo gli Approfondimenti predittivi di Shopify che ti suggeriscono un accessorio o un kit di cura appropriato una volta risolto il problema.
Snippet di politiche localizzate
Rispondi con i dettagli della spedizione regionale e delle tasse in base al loro indirizzo. Il tuo team è informato e i clienti evitano le sorprese che generano i biglietti.
Chat proattiva sulle pagine ad alto contenuto di interesse
Imposta un trigger delicato, ad esempio 60 secondi per pagina o profondità di scorrimento. Offri aiuto per la consegna, il reso o la compatibilità. Tienilo breve e amichevole in modo che sembri utile, non invadente.
Come implementare questo sistema senza rallentare il tuo team
Non è necessario un grande piano di progetto. Inizia con dei passi mirati e poi espanditi.
Passo 1: centralizzare il lavoro
Collega il tuo negozio in modo che gli ordini, i messaggi e le informazioni sui clienti si sincronizzino in un’unica casella di posta. Da lì, l’assistenza clienti di Shopify risponde più velocemente perché ogni ticket inizia con un contesto. Se hai bisogno di informazioni dettagliate, collega una frase naturale all’integrazione di Shopify di eDesk dove si trova nel testo.
Fase 2: automatizzare il 30% ripetitivo
Inizia con due playbook: dov’è il mio ordine e resi o cambi. Aggiungi l’auto-tagging, le risposte rapide e le regole che creano bozze di azioni contro l’ordine. Quando tutto funziona bene, estendi le risposte multilingue e l’instradamento VIP con
Automazioni per i clienti di Shopify
in modo che gli agenti possano dedicare più tempo alle conversazioni di maggior valore.
Fase 3: aggiungere l’intelligenza artificiale dove è più utile all’uomo
Usa i riassunti per le discussioni lunghe, la traduzione per la velocità e le risposte in prima bozza per mantenere un tono coerente. Tieni informati gli utenti per i rimborsi, i casi limite di garanzia e le questioni delicate.
Passo 4: misurare e condividere le vittorie
Tieni traccia della prima risposta, del tempo di risoluzione e della conversione assistita dalle chat di pre-vendita. Tieni una visione settimanale e celebra ciò che si è mosso. I piccoli successi mantengono alta l’adozione e migliorano la CX e la fedeltà nel tempo.
Sennheiser
ha ridotto i tempi di risposta del 61% e ha gestito il 24% in più di conversazioni
dopo aver iniziato a utilizzare eDesk.
Ecco il riepilogo e le prossime mosse
Ricorda questo:
L’assistenza clienti personalizzata di Shopify utilizza l’intelligenza artificiale per rendere ogni interazione pertinente, veloce e umana. Centralizza le conversazioni in modo che gli agenti inizino con il contesto. Inserisci l’Automazione clienti di Shopify per il triage, l’instradamento e le risposte rapide. Aggiungi gli Approfondimenti predittivi di Shopify sulle pagine più importanti per eliminare l’attrito prima del pagamento. Man mano che impari, perfeziona i suggerimenti e le politiche in modo che l’esperienza rimanga utile e in linea con il marchio.
Prova questi:
- Collega il tuo negozio a una casella di posta centralizzata in modo che l’assistenza clienti di Shopify inizi con gli ordini e lo storico.
- Per prima cosa attiva due Automazioni: dov’è il mio ordine e resi o cambi.
- Aggiungi una richiesta di prevendita nella pagina del prodotto a più alto traffico e osserva la conversione assistita.
- Utilizza la CX guidata dall’intelligenza artificiale di Shopify per i riassunti, le traduzioni e le risposte in prima bozza quando il tuo team è in difficoltà.
- Tieni traccia della prima risposta, del tempo di risoluzione e della percentuale di acquisti salvati per due settimane, quindi aggiungi un’azione di maggiore impatto per migliorare la CX e la fedeltà.
Se vuoi una rapida panoramica e un piano su misura per il tuo negozio, Prenota una demo e ti mostreremo come l’intelligenza artificiale di eDesk può personalizzare l’assistenza clienti di Shopify su larga scala.
Domande frequenti
In che modo l’intelligenza artificiale personalizza l’assistenza di Shopify?
Raccoglie i dati dell’ordine, il comportamento di navigazione e le conversazioni passate per suggerire la prossima azione migliore. Potrebbe trattarsi di un aggiornamento preciso sulla spedizione, di un cambio di taglia o di un consiglio per la cura del cliente che eviti un reso. Con la CX guidata dall’AI di Shopify, gli agenti ricevono un contesto e una bozza che possono approvare e poi passare oltre.
Quali strumenti aiutano i venditori di Shopify con l’assistenza clienti?
Cerca un helpdesk con un’integrazione nativa con Shopify, una casella di posta centralizzata e delle automazioni che puoi regolare. Se stai confrontando le varie opzioni, queste strumenti che aiutano i venditori di Shopify con l’assistenza clienti in modo che tu possa scegliere le funzioni più adatte al tuo flusso di lavoro.
Da dove iniziare se ho poco tempo?
Centralizza prima, poi automatizza il 30% più ripetitivo delle tue attività. Aggiungi una richiesta di pre-vendita su una pagina di prodotto ad alta intensità e misura il suo impatto sulla conversione assistita e sull’AOV.
L’AI può gestire rimborsi o cambi?
Sì, con controlli. Imposta delle regole per creare dei rimborsi o dei cambi rispetto all’ordine e richiedere l’approvazione dell’agente. In questo modo si mantengono strette le regole e si evita di riscrivere manualmente.
L’intelligenza artificiale sembrerà robotica ai clienti?
No, se fai l’editing per la voce e stabilisci delle linee guida per il tono. E ricorda che il segreto è usare l’intelligenza artificiale per gestire il lavoro pesante mentre il tuo team aggiunge il tocco umano.
Questo aiuta la conversione e il servizio?
Sì! La richiesta giusta al momento giusto fa sì che gli acquirenti si muovano, e gli aggiornamenti chiari dopo l’acquisto riducono le cancellazioni e le costose escalation.
