Come si fa a gestire più marketplace senza perdere la testa? Questa è la domanda che ogni venditore in crescita si pone quando gli ordini iniziano ad arrivare contemporaneamente da Amazon, eBay e dal tuo marketplace Mirakl. La risposta sta nella scalabilità multicanale di Mirakl attraverso eDesk, che unifica tutte le tue piattaforme in un unico cruscotto. Questa guida ti mostra come semplificare le operazioni, automatizzare i flussi di lavoro e mantenere la conformità agli SLA durante la scalata tra i vari marketplace.
Cos’è il Multichannel Scaling di Mirakl e come funziona?
La scalabilità multicanale di Mirakl collega il tuo mercato Mirakl con altre piattaforme di vendita attraverso un unico hub di integrazione. Invece di passare da una dashboard all’altra per gestire gli ordini Amazon, le richieste eBay e i biglietti Mirakl, potrai accedere a tutto da un’unica posizione.
Il sistema sincronizza i dati tra le varie piattaforme in tempo reale. I messaggi dei clienti di Amazon appaiono accanto alle domande di eBay e ai ticket di assistenza di Mirakl. I dati degli ordini fluiscono automaticamente tra i sistemi. I livelli di inventario si aggiornano contemporaneamente su tutti i canali.
Questo approccio unificato trasforma il modo di gestire l’assistenza clienti. Il 64% dei consumatori si aspetta di ricevere assistenza in tempo reale indipendentemente dal canale che utilizzaQuesto rende le piattaforme unificate essenziali per soddisfare le richieste dei clienti.
Componenti fondamentali che fanno funzionare la scalabilità
La tua configurazione multicanale ha bisogno di tre elementi essenziali:
- Sincronizzazione in tempo reale su tutte le piattaforme
- Automazioni che indirizzano i messaggi ai membri giusti del team.
- Reportistica unificata che tiene traccia delle prestazioni su tutti i canali
Questi componenti lavorano insieme grazie al supporto multicanale che Mirakl fornisce, creando una base per una crescita sostenibile.
Perché collegare Mirakl con Amazon ed eBay?
Amazon ed eBay rappresentano enormi opportunità di vendita per i venditori Mirakl. La connessione di queste piattaforme elimina il lavoro manuale che di solito rallenta le operazioni multicanale.
Vantaggi dell’integrazione con Amazon
L’integrazione di Mirakl e Amazon gestisce automaticamente le attività che richiedono più tempo. Le richieste dei clienti di Amazon si sincronizzano con il sistema di assistenza Mirakl, creando uno storico completo delle conversazioni. L’integrazione gestisce le conferme d’ordine, gli aggiornamenti di spedizione e le richieste di reso senza doverle inserire manualmente.
Il monitoraggio delle prestazioni migliora notevolmente. Le piattaforme integrate forniscono visibilità in tempo reale sulle metriche chiave di tutti i marketplace, aiutando i venditori a identificare e risolvere i problemi prima che abbiano un impatto sulla salute dell’account.
Vantaggi dell’assistenza eBay
L’integrazione con eBay offre vantaggi simili. I messaggi degli acquirenti di eBay appaiono insieme alle altre comunicazioni della piattaforma, consentendo una qualità di risposta coerente su tutti i canali.
Il sistema automatizza la gestione dei Feedback di eBay. Le richieste di feedback positivo vengono inviate automaticamente dopo il successo delle consegne. Gli avvisi di feedback negativo attivano flussi di risposta immediati, aiutandoti a risolvere i problemi prima che abbiano un impatto sulla tua valutazione di venditore.
Gestione degli ordini multipiattaforma
La gestione degli ordini su più marketplace diventa semplice. Puoi vedere tutti gli ordini in un’unica dashboard, indipendentemente dal luogo in cui i clienti li hanno effettuati. I team di magazzino lavorano su liste di prelievo unificate invece di destreggiarsi tra i requisiti di piattaforme separate.
Questa visibilità riduce notevolmente gli errori di evasione. I team elaborano gli ordini più velocemente perché non passano continuamente da un sistema all’altro e da un’interfaccia all’altra.
In che modo eDesk automatizza i flussi di lavoro multicanale?
L’automazione trasforma la gestione multicanale da opprimente a gestibile. L’automazione del flusso di lavoro di eDesk gestisce le attività ripetitive mantenendo il tocco personale che i clienti si aspettano.
Instradamento intelligente dei messaggi
I messaggi in arrivo vengono inoltrati automaticamente in base al contenuto, all’urgenza e alla piattaforma. Le domande sui prodotti vanno al team di vendita. Le richieste di spedizione vengono inoltrate all’ufficio spedizioni. I resi e i rimborsi arrivano agli specialisti del tuo servizio clienti.
Il sistema riconosce i tipi di richiesta grazie alla categorizzazione basata sull’intelligenza artificiale. In questo modo si assicura che il giusto membro del team gestisca ogni messaggio fin dall’inizio, eliminando i trasferimenti interni e riducendo i tempi di risoluzione.
Sistemi di risposta automatica
Le domande più comuni ricevono risposte immediate grazie a modelli personalizzabili. Le richieste sullo stato dell’ordine, le domande sui tempi di spedizione e le informazioni di base sui prodotti vengono inviate automaticamente.
I problemi più complessi vengono sottoposti agli agenti umani senza problemi. L’automazione sa quando farsi da parte, garantendo ai clienti un’attenzione personale per le situazioni che lo richiedono.
Monitoraggio della conformità SLA
Il rispetto degli accordi sul livello di servizio diventa più facile grazie al monitoraggio automatico. Il sistema monitora i tempi di risposta su tutte le piattaforme e avvisa i membri del team quando i messaggi si avvicinano alle scadenze degli SLA.
Il monitoraggio automatico degli SLA aiuta a prevenire le violazioni della conformità, avvisando i membri del team quando i messaggi si avvicinano alle soglie di scadenza. Questa protezione è particolarmente preziosa per i venditori Mirakl, dove le metriche di performance del marketplace hanno un impatto diretto sulla visibilità e sulle vendite.
Sincronizzazione dell’inventario e dei prezzi
I livelli delle scorte si aggiornano automaticamente su tutti i marketplace collegati. Quando l’inventario cambia nel tuo sistema, ogni piattaforma riflette l’aggiornamento in pochi minuti.
Gli aggiustamenti dei prezzi funzionano allo stesso modo. Aggiorna un prezzo una sola volta e vedrai che si propagherà contemporaneamente su Amazon, eBay e Mirakl. Questa coerenza evita la confusione dei clienti e mantiene la strategia dei prezzi su tutti i canali.
Quali sono i vantaggi della gestione unificata del mercato?
Consolidamento delle operazioni di mercato attraverso Integrazioni Mirakl per la crescita offre miglioramenti misurabili in tutta la tua azienda.
Guadagni di efficienza operativa
Il tuo team gestisce più interazioni con i clienti con le stesse risorse. Gli agenti lavorano da un’unica interfaccia invece di passare da più piattaforme e schede del browser.
I risparmi di tempo si sommano rapidamente. Attività che prima richiedevano 5 minuti vengono completate in meno di 2 minuti. Su decine di interazioni quotidiane, questo guadagno di efficienza significa gestire il 40-50% in più di contatti con i clienti con il team esistente.
Miglioramenti dell’esperienza del cliente
La qualità delle risposte rimane costante su tutte le piattaforme. I clienti ricevono lo stesso livello di servizio sia che ti contattino tramite Amazon, eBay o Mirakl.
Questa coerenza crea fiducia e spinge a ripetere gli acquisti. I clienti sanno che riceveranno un’assistenza affidabile indipendentemente da dove acquistano da te.
Scalabilità senza complessità aggiuntiva
L’aggiunta di nuovi marketplace diventa semplice una volta stabilito il quadro di integrazione. Ogni nuova piattaforma si collega al tuo flusso di lavoro esistente senza richiedere una revisione completa del sistema.
La capacità di crescita aumenta drasticamente. I team che prima faticavano a gestire due piattaforme ne gestiscono cinque o più grazie a sistemi integrati.
Processo decisionale basato sui dati
I report unificati forniscono approfondimenti su tutti i canali contemporaneamente. Puoi vedere quali prodotti funzionano meglio su ogni piattaforma, dove si concentrano i problemi del servizio clienti e come variano i tempi di risposta in base al mercato.
Questi Approfondimenti permettono di prendere decisioni aziendali migliori. Puoi allocare le scorte in modo strategico, regolare il personale in base ai modelli di domanda specifici della piattaforma e identificare le opportunità di crescita prima dei concorrenti.
Come impostare la scalabilità multicanale di Mirakl
L’implementazione segue un approccio sistematico che riduce al minimo le interruzioni e massimizza i risultati.
Primo passo: connessione alla piattaforma
Inizia a collegare Mirakl con il tuo marketplace con il maggior volume di vendite. La maggior parte dei venditori inizia con Amazon a causa della sua complessità e dei requisiti di volume.
Il processo di connessione richiede 24-48 ore per la configurazione iniziale. eDesk fornisce una configurazione guidata per garantire un flusso di dati corretto fin dal primo giorno.
Fase due: Configurazione del flusso di lavoro
Imposta le regole di automazione di base dopo la connessione alla piattaforma:
- Riconoscimento automatico dell’ordine
- Messaggi di conferma della spedizione
- Risposte automatiche alle richieste di base
- Sequenze di richieste di feedback
Testa accuratamente ogni flusso di lavoro prima di aggiungere complessità. Verifica che i messaggi vengano inviati correttamente e che i dati si sincronizzino accuratamente tra le varie piattaforme.
Terzo passo: Formazione del team
Addestra il tuo team alla dashboard unificata prima di iniziare a lavorare. Concentrati sulla gestione dei messaggi, sull’elaborazione degli ordini e sull’utilizzo efficace degli strumenti di automazione.
La maggior parte dei team diventa abile entro 3-5 giorni di utilizzo regolare. L’interfaccia è stata progettata per una navigazione intuitiva, riducendo notevolmente la curva di apprendimento.
Quarto passo: Monitoraggio delle prestazioni
Traccia le metriche chiave fin dal primo giorno:
- Tempi di risposta medi per piattaforma
- Tassi di risoluzione al primo contatto
- Punteggi di soddisfazione del cliente
- Percentuali di conformità agli SLA
Utilizza questi dati per affinare le regole di automazione e identificare le opportunità di miglioramento. Ciò che funziona perfettamente su Amazon potrebbe richiedere una modifica per eBay o altre piattaforme.
Quinto passo: Espansione
Aggiungi altri marketplace una volta che le operazioni principali si sono svolte senza problemi. La maggior parte dei venditori integra una nuova piattaforma ogni 2-3 settimane, lasciando il tempo di ottimizzare i flussi di lavoro tra un’aggiunta e l’altra.
Questo approccio graduale evita di sovraccaricare il tuo team mentre costruisce un’operazione multicanale solida e in grado di scalare in modo sostenibile.
La scalabilità multicanale di Mirakl attraverso eDesk trasforma il modo in cui gestisci le operazioni del mercato. Unificando le piattaforme, automatizzando i flussi di lavoro e mantenendo una qualità di servizio costante, costruisci le basi per una crescita sostenibile su tutti i canali.
Sei pronto a semplificare le tue operazioni multicanale? Inizia la tua prova gratuita di eDesk oggi stesso e prova la gestione unificata del mercato che si adatta alla tua azienda.
Domande frequenti
Come funziona lo scaling multicanale di Mirakl?
La scalabilità multicanale di Mirakl collega i tuoi account di marketplace attraverso un cruscotto unificato che sincronizza messaggi, ordini e dati di magazzino in tempo reale. Il sistema automatizza le attività di routine e fornisce una visibilità completa di tutte le attività del marketplace da un’unica posizione.
Posso gestire Amazon ed eBay con Mirakl attraverso eDesk?
Sì, eDesk integra Mirakl con Amazon, eBay e molti altri marketplace. Puoi gestire tutte le piattaforme da un’unica dashboard, con flussi di lavoro automatizzati che gestiscono le attività di routine su tutti i canali contemporaneamente.
Qual è il principale vantaggio dell’utilizzo dell’integrazione multicanale di Mirakl?
Il vantaggio principale è l’efficienza operativa. Il tuo team gestisce un maggior numero di interazioni con i clienti con meno risorse perché lavora da un’unica interfaccia invece di passare da una piattaforma all’altra. Questa efficienza si traduce direttamente in tempi di risposta più rapidi e in un servizio clienti migliore.
Quanto tempo ci vuole per configurare la scalatura multicanale di Mirakl?
La connessione iniziale alla piattaforma richiede 24-48 ore. L’ottimizzazione completa del flusso di lavoro, comprese le regole di automazione e la formazione del team, si completa in genere entro una settimana. eDesk fornisce assistenza per garantire una configurazione corretta fin dall’inizio.
La scalabilità multicanale di Mirakl aiuta a rispettare gli SLA?
Sì, il monitoraggio automatico degli SLA monitora i tempi di risposta su tutte le piattaforme e avvisa i membri del team quando i messaggi si avvicinano alle soglie di scadenza. Questo monitoraggio proattivo riduce in modo significativo le violazioni della conformità e protegge le metriche di performance del tuo mercato.
Quali marketplace lavorano con Mirakl attraverso eDesk?
eDesk collega Mirakl con Amazon, eBay, Walmart, Etsy e i principali marketplace. Il sistema supporta sia le grandi piattaforme internazionali che i marketplace regionali, permettendoti di scalare ovunque i tuoi clienti facciano acquisti.
