Perché il supporto omnichannel di Shopify è importante per i moderni marchi di e-commerce? Perché i clienti di oggi si aspettano un’esperienza senza soluzione di continuità, sia che acquistino sul tuo negozio Shopify, che ti mandino messaggi su Instagram, che inviino domande via e-mail o che consultino le tue inserzioni su Amazon. Gestire tutti questi punti di contatto separatamente crea caos, messaggi mancati e clienti frustrati. Ecco perché la combinazione di Shopify con eDesk trasforma le tue operazioni di assistenza in un centro di potere centralizzato e automatizzato che rende felici i clienti su tutti i canali.
Cosa rende Shopify + eDesk la soluzione omnicanale definitiva?
Gestire un negozio Shopify significa destreggiarsi tra le richieste dei clienti provenienti da più parti: la chat del tuo sito web, i DM dei social media, i messaggi del marketplace e le e-mail. Senza un sistema unificato, il tuo team perde tempo a passare da una piattaforma all’altra, i clienti attendono più a lungo le risposte e i messaggi più importanti passano inosservati.
L’impatto dei sistemi disconnessi è notevole. La ricerca mostra che Il 56% dei clienti dichiara di doversi ripetere durante le interazioni con l’assistenza.creando una frustrazione che li allontana. Ancora peggio, Il 24% dei clienti smette di acquistare da un marchio dopo una sola esperienza negativa..
eDesk risolve questo problema collegandosi direttamente al tuo negozio Shopify e consolidando ogni conversazione con i clienti in un’unica casella di posta intelligente. Quando si integrano le Integrazioni Grazie all’integrazione di Shopify con l’AI di eDesk, il tuo team vede la cronologia completa degli ordini e i dettagli delle conversazioni in un unico posto.Il tuo team vede la cronologia completa degli ordini, i dettagli dei clienti e le conversazioni in un unico posto, indipendentemente dal luogo in cui il cliente si è rivolto.
Questo approccio omnichannel di Shopify offre risultati misurabili. La soddisfazione dei clienti raggiunge il 67% con un’assistenza omnichannel fluida, rispetto al 28% dell’assistenza multicanale disconnessa.. Il tuo team di assistenza smette di perdere tempo a cercare informazioni in diversi sistemi e inizia a risolvere i problemi immediatamente.
Come fa eDesk ad automatizzare l’assistenza clienti di Shopify?
Il servizio clienti manuale non è scalabile. Quando il tuo negozio Shopify cresce, rispondere ripetutamente alle stesse domande prosciuga le risorse e rallenta il tuo team. I numeri raccontano la storia: L’88% dei clienti ritiene che un buon servizio clienti li renda più propensi ad acquistare da un marchio in futuro.
È qui che l’automazione dell’eCommerce di Shopify attraverso eDesk cambia tutto. Secondo una ricerca di settore, L’84% dei leader aziendali ritiene che l’automazione sia ormai una parte essenziale di qualsiasi strategia di successo per la customer experience..
Le funzioni di automazione di eDesk gestiscono automaticamente le attività ripetitive:
Instradamento intelligente dei biglietti: I messaggi in arrivo vengono assegnati automaticamente al membro del team giusto in base alla competenza del prodotto, alla lingua o al tipo di problema. Non c’è più bisogno di smistare manualmente centinaia di ticket.
Risposte alimentate dall’intelligenza artificiale: La piattaforma utilizza Commercio basato sull’intelligenza artificiale per suggerire risposte basate sulle vostre conversazioni precedenti. Gli studi dimostrano che Gli agenti impiegano l’80% in meno di tempo a digitare quando risolvono le richieste di assistenza con l’assistenza dell’intelligenza artificiale.
Libreria di modelli: Crea modelli di risposta personalizzati per domande comuni come i tempi di spedizione, le politiche di reso o le specifiche dei prodotti. Il tuo team mantiene la qualità rispondendo in pochi secondi invece che in minuti.
Aggiornamenti automatici degli ordini: Quando i clienti chiedono “Dov’è il mio ordine?”, eDesk estrae automaticamente le informazioni di tracking in tempo reale da Shopify e risponde senza alcun intervento umano. Questo è fondamentale perché Il 93% dei clienti è propenso a fare nuovamente acquisti presso un marchio dopo un’esperienza positiva di assistenza clienti..
Puoi gestire più canali di vendita con eDesk e Shopify?
Assolutamente. I marchi di eCommerce di successo di oggi raramente vendono solo su Shopify. Probabilmente sono presenti anche su Amazon, eBay, Walmart o sulle piattaforme di social commerce.
Gestire l’automazione multicanale di Shopify significa tenere traccia delle conversazioni dei clienti attraverso tutti questi punti di contatto senza perdere la testa. eDesk si integra con oltre 200 marketplace e canali, creando un vero e proprio supporto multicanale per Shopify. Ecco come si presenta nella pratica:
Posta in arrivo unificata: Un cliente potrebbe inviarti un messaggio su Amazon in merito a un prodotto e poi inviare un’e-mail al tuo negozio Shopify con una domanda successiva. eDesk collega queste conversazioni allo stesso profilo del cliente, fornendo al tuo team un contesto completo. Questo è importante perché Il 79% dei clienti si aspetta interazioni coerenti tra i vari reparti.
Visibilità degli ordini cross-canale: Il tuo agente di supporto vede gli ordini di Shopify, Amazon ed eBay in un unico cruscotto. Non dovrai più accedere a più account di venditore per trovare i dettagli dell’ordine.
Regole specifiche del canale: Imposta regole di automazione diverse per i vari canali e gestisci tutto da un’unica postazione. Magari i clienti di Amazon ricevono un tipo di aggiornamento sulla spedizione mentre i clienti di Shopify ne ricevono un altro.
Monitoraggio delle prestazioni: Controlla i tempi di risposta, il volume dei ticket e la soddisfazione dei clienti su tutti i canali con una reportistica unificata. Identifica quali canali necessitano di maggiori risorse di supporto.
Risultati reali: Come i brand hanno migliorato i loro flussi di lavoro con eDesk
La differenza tra lottare con sistemi scollegati e prosperare con il software per l’assistenza clienti Shopify si manifesta in metriche reali. I vantaggi di un’assistenza omnichannel centralizzata sono evidenti: Le aziende che utilizzano un servizio omnichannel registrano fino al 15% in più di fatturato e il 35% in più di fidelizzazione dei clienti.mentre gli strumenti integrati riducono i tempi di attesa del 39% e i costi del servizio fino al 35%..
I brand che utilizzano eDesk insieme ai loro negozi Shopify riportano costantemente:
Tempi di risposta più rapidi: I rivenditori di elettronica hanno ridotto i tempi di risposta del 60% in media centralizzando tutte le comunicazioni con i clienti. Quando gli agenti hanno accesso a tutto in un unico posto, non perdono più tempo a cercare informazioni. Questo è in linea con le aspettative dei clienti, che si aspettano che il loro ticket di assistenza clienti venga risolto entro 3 ore.
Maggiore produttività del team: I team di assistenza gestiscono il 40-50% in più di ticket al giorno perché le Automazioni gestiscono le domande di routine mentre i team di assistenza gestiscono le domande di routine. Gli strumenti di Shopify dotati di AI semplificare indagini complesse. L’impatto dell’intelligenza artificiale è notevole: Gli early adopters riportano aumenti di produttività dal 10% al 20% quando utilizzano strumenti di assistenza clienti basati sull’intelligenza artificiale.
Migliora la soddisfazione dei clienti: Con la cronologia completa delle conversazioni e i dettagli degli ordini a portata di mano, gli agenti di assistenza forniscono risposte più personalizzate e accurate. Un marchio di bellezza ha visto aumentare i punteggi CSAT dal 78% al 91% nel giro di sei mesi. Questo è importante perché Il 90% degli acquirenti americani dichiara che il servizio clienti è un fattore decisivo per decidere se fare affari con un’azienda..
Riduzione dei costi di assistenza: Automatizzando le attività ripetitive e aumentando l’efficienza degli agenti, i brand riducono il costo per biglietto. Un’azienda di articoli sportivi ha ridotto le spese generali del servizio clienti del 28%, migliorando al contempo la qualità del servizio. I dati del settore confermano questo potenziale: I chatbot possono aiutare le aziende a risparmiare fino al 30% sui costi di assistenza ai clienti.
Il filo conduttore delle implementazioni di successo? I brand smettono di considerare l’assistenza clienti come un centro di costo e iniziano a vederla come un vantaggio competitivo. Quando si offre un’assistenza omnicanale eccezionale, i clienti diventano acquirenti abituali e sostenitori del marchio.
Sei pronto a trasformare la tua assistenza clienti?
L’assistenza omnichannel di Shopify tramite eDesk elimina il caos della gestione di più punti di contatto con i clienti e automatizza le attività di routine che fanno perdere tempo al tuo team. I brand che centralizzano le conversazioni con i clienti vedono tempi di risposta più rapidi, clienti più felici e team di assistenza che si divertono a lavorare.
La parte migliore? Non c’è bisogno di rivedere tutta la tua attività per vedere i risultati. Inizia con la prova gratuita di eDesk, collega il tuo negozio Shopify e gli altri canali di vendita e vedrai migliorare le tue metriche di assistenza in pochi giorni.
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Domande frequenti
Posso gestire Shopify e Amazon con eDesk?
Sì, eDesk si integra perfettamente con Shopify e Amazon, oltre che con oltre 200 altri marketplace e canali. Potrai gestire tutte le conversazioni con i clienti, i dettagli degli ordini e i ticket di assistenza da un’unica casella di posta centralizzata, indipendentemente dal luogo in cui i clienti ti hanno contattato.
In che modo il supporto omnichannel di Shopify migliora l’esperienza del cliente?
L’assistenza omnichannel garantisce ai clienti risposte coerenti e veloci, indipendentemente dal modo in cui si rivolgono. Il tuo team accede istantaneamente alla cronologia completa degli ordini e alle conversazioni precedenti, eliminando le domande ripetitive e fornendo un servizio personalizzato che fidelizza i clienti. Le ricerche dimostrano che il 76% dei clienti si aspetta interazioni coerenti tra i vari reparti, e l’assistenza omnichannel offre proprio questo.
eDesk funziona per i piccoli negozi Shopify o solo per le grandi aziende?
eDesk si adatta alle aziende di tutte le dimensioni. I piccoli negozi beneficiano di automazioni che consentono ai team più snelli di superare il loro peso, mentre le grandi aziende utilizzano funzioni avanzate come flussi di lavoro personalizzati, gestione dei team e analisi dettagliate per gestire migliaia di richieste giornaliere.
Qual è il tempo di configurazione per integrare eDesk con Shopify?
La maggior parte dei negozi Shopify completa l’integrazione con eDesk in meno di 30 minuti. La piattaforma utilizza connessioni API semplici che raccolgono i dati del tuo negozio in modo automatico e il team di eDesk fornisce un’assistenza onboarding per configurare rapidamente le regole di automazione.
L’eDesk è in grado di gestire le richieste dei clienti in più lingue?
Sì, eDesk supporta il servizio clienti multilingue grazie alle funzioni di traduzione automatica e al routing basato sulle lingue. Il tuo team può servire i clienti di tutto il mondo senza dover conoscere tutte le lingue parlate dai tuoi clienti.
